汽車(chē)及配件營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

本書(shū)是高等職業(yè)教育汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材，也是汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教材。由交通職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)汽車(chē)運(yùn)用與維修學(xué)科委員會(huì)根據(jù)教育部頒布的《汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教材指導(dǎo)方案》以及交通行業(yè)職業(yè)技能規(guī)范和技術(shù)工人標(biāo)準(zhǔn)組織編寫(xiě)而成。  　　本書(shū)內(nèi)容主要包括：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本理論、汽車(chē)工業(yè)與汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)、汽車(chē)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析、現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概述，共計(jì)9個(gè)單元。  　　本書(shū)可供高等職業(yè)院校汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用，也可作為相關(guān)行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書(shū)，同時(shí)可供汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

單元一　汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理  1　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念  2　汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略  3　汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略  4　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理概述  思考與練習(xí)單元二　汽車(chē)工業(yè)與汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境  1  汽車(chē)工業(yè)及汽車(chē)配件工業(yè)概況  2　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析  思考與練習(xí)單元三　汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)  1  汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容  2　汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的步驟  3　汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查方法  4　汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的抽樣技術(shù)  5　汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)  思考與練習(xí)單元四　汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析  1  用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為概述  2　汽車(chē)消費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析  3　汽車(chē)產(chǎn)業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析  4　汽車(chē)政府用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析  思考與練習(xí)單元五　現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)  1  汽車(chē)銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)  2　汽車(chē)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作  3　汽車(chē)銷(xiāo)售流程　4　汽車(chē)銷(xiāo)售溝通與語(yǔ)言技巧　5　車(chē)輛展示的方法　6　處理客戶(hù)異議的技巧　7　建議購(gòu)買(mǎi)與促成交易的技巧　思考與練習(xí)單元六　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)  1  汽車(chē)商務(wù)談判實(shí)務(wù)  2　經(jīng)濟(jì)合同的簽訂與履行  3　汽車(chē)銷(xiāo)售辦證實(shí)務(wù)  4　汽車(chē)消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)  5　營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)結(jié)算  思考與練習(xí)單元七　汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  1  汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念及其內(nèi)涵  2　汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)  3　汽車(chē)產(chǎn)品的售后服務(wù)  思考與練習(xí)單元八　汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)　1  汽車(chē)配件的分類(lèi)與型號(hào)  2　汽車(chē)配件采購(gòu)業(yè)務(wù)基本管理知識(shí)  3　汽車(chē)配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理基本知識(shí)  4　汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)  5　汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化簡(jiǎn)介  思考與練習(xí)單元九　汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概述  1　汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概述  2　汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理　3　汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理　4　汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息化管理附錄一　電話采訪調(diào)查問(wèn)卷附錄二　缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定附錄三　中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法參考文獻(xiàn)

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