公共關(guān)系

前言

　　自公共關(guān)系的創(chuàng)始人艾維·李（Ivy Lee）在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，創(chuàng)立公共關(guān)系這一新職業(yè)以來，公共關(guān)系已走過100多年的歷程。在這100多年間，公共關(guān)系從最初的一種職業(yè)發(fā)展成為一門獨立的學(xué)科，從一種工作發(fā)展成為現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理哲學(xué)。公共關(guān)系是在20世紀(jì)的60年代傳入中國的香港和臺灣的，80年代才傳入中國內(nèi)地。隨著我國改革開放的不斷深入，特別是社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在全國掀起了一股學(xué)習(xí)公共關(guān)系、研究公共關(guān)系和從事公共關(guān)系的熱潮。在短短的20年間，公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理方法在理論上得以發(fā)展，在職業(yè)中被認(rèn)可，在實踐中被加以系統(tǒng)運用?！　」碴P(guān)系對于一個組織的作用和價值表現(xiàn)在：公共關(guān)系能幫助組織與公眾之間進行良好的傳播與溝通；協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；對組織形象進行有效管理；對組織的決策行為提供咨詢；對公眾行為進行有效引導(dǎo)，幫助組織實現(xiàn)自身目標(biāo)。形象管理和關(guān)系協(xié)調(diào)在當(dāng)今全球經(jīng)濟時代尤為重要。組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分，是組織生存發(fā)展的精神資源；良好的組織形象有助于組織取得社會各界公眾的支持。協(xié)調(diào)關(guān)系目的是創(chuàng)造和諧環(huán)境。古代哲人孟子早就指出和諧的重要性“和為貴”。和諧是當(dāng)今社會的發(fā)展主題，組織內(nèi)部要和諧、組織外部要和諧、國家發(fā)展要和諧、國際間各國發(fā)展要和諧。在不同利益、不同文化、不同種族、不同國度間開展經(jīng)濟活動，保持和諧、促進和諧是共同發(fā)展的基礎(chǔ)。不和諧就不能很好地發(fā)展。公共關(guān)系對社會組織重要，對個人同樣重要。一個人不論從事何種職業(yè)，不論社會地位高低，都需要公共關(guān)系。公共關(guān)系能夠幫助個人塑造良好的個人形象，協(xié)調(diào)與各方人員的關(guān)系，增強個人的形象力和競爭力。這也就是人們所說的“個人公關(guān)”。公共關(guān)系是青年學(xué)生步入社會的“通行證”。所以公共關(guān)系不僅是一門管理課程而且也是青年必修的素質(zhì)課程，不僅能提高人們的智商也能提高人們的情商。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系：理論與實務(wù)》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，也是浙江省重點建設(shè)教材?！　　豆碴P(guān)系：理論與實務(wù)》主要內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公眾與公眾心理、組織形象管理、CIS與CS、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系危機管理、公共關(guān)系組織與人員、公共關(guān)系禮儀等?！豆碴P(guān)系：理論與實務(wù)》內(nèi)容系統(tǒng)，突出實用，強調(diào)職業(yè)技能的培養(yǎng)和提高；在體例上增設(shè)了相關(guān)鏈接、拓展提高、案例分析、課堂活動等板塊，使學(xué)習(xí)者加深對內(nèi)容的理解并提高閱讀的興趣；《公共關(guān)系：理論與實務(wù)》在每一章后還都附有本章小結(jié)和實訓(xùn)項目，使學(xué)習(xí)者能及時進行復(fù)習(xí)、訓(xùn)練和總結(jié)，提高學(xué)習(xí)效果?！　　豆碴P(guān)系：理論與實務(wù)》可作為應(yīng)用性、技能型人才培養(yǎng)的各類教育教材，也可供社會從業(yè)人士作為公共關(guān)系參考書或培訓(xùn)教材使用。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史演變第三節(jié) 公共關(guān)系的職能第二章 公眾與公眾心理第一節(jié) 公眾及其分類第二節(jié) 公眾心理第三節(jié) 認(rèn)識和影響公眾心理的方法和技巧第三章 組織形象管理第一節(jié) 組織形象的涵義與特征第二節(jié) 組織形象的定位與設(shè)計第三節(jié) 組織形象的推廣、鞏固和更新第四章 CIS與CS第一節(jié) CIS概述第二節(jié) CIS的設(shè)計第三節(jié) CS戰(zhàn)略第五章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公關(guān)策劃概述第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查第三節(jié) 公關(guān)方案的制訂第四節(jié) 公共關(guān)系模式第五節(jié) 公共關(guān)系實施與評估第六節(jié) 公共關(guān)系策劃能力的培養(yǎng)第六章 公共關(guān)系專題活動第一節(jié) 對外開放參觀第二節(jié) 展覽會第三節(jié) 新聞發(fā)布會第四節(jié) 慶典活動第五節(jié) 贊助活動第七章 公共關(guān)系協(xié)調(diào)第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)第二節(jié) 組織外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)第八章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播及其要素第二節(jié) 公共關(guān)系傳播模式第三節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧第九章 公共關(guān)系危機管理第一節(jié) 公共關(guān)系危機概述第二節(jié) 公共關(guān)系危機管理程序與技巧第三節(jié) 公共關(guān)系危機預(yù)警與演習(xí)第十章 公共關(guān)系組織與人員第一節(jié) 公共關(guān)系組織構(gòu)成與運作第二節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)第三節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則與能力第十一章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述第二節(jié) 公共關(guān)系人員個人形象塑造第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀第四節(jié) 公共關(guān)系活動禮儀主要參考書目

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┕碴P(guān)系是一種意識　　公共關(guān)系意識（亦稱公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系思想）是一種現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則。公關(guān)意識作為公關(guān)實踐活動在意識中的反映，不是一種表層的、被動的反映，而是實踐為理論所概括并且演化為公關(guān)原理、公關(guān)規(guī)律、公關(guān)原則的一種深層的能動反映。公關(guān)意識具有豐富的內(nèi)涵，代表了一種現(xiàn)代化的新觀念，它一旦形成，就具有相對的獨立性和能動性，并形成制約人們行為的一種力量，對管理工作具有一定的指導(dǎo)作用。　　在當(dāng)代社會，公關(guān)意識是建立良好的公共關(guān)系狀態(tài)的前提，是對管理工作者的時代要求，是一種開明的經(jīng)營觀念和管理觀念，也是現(xiàn)代公眾對社會組織的客觀要求?！　。ㄈ┕碴P(guān)系是一種技術(shù)　　公共關(guān)系不是一般意義上的一種工作或活動，而是一種以傳播為手段的工作或活動，是一種運用傳播手段使組織與公眾互相適應(yīng)的活動。公共關(guān)系的發(fā)展和傳播技術(shù)的發(fā)展是緊密相連的?！　。ㄋ模┕碴P(guān)系是一種活動　　公共關(guān)系只有在運動中才能體現(xiàn)出來，組織之間、成員之間也只有在相互交往的活動中才能體現(xiàn)出彼此之間的關(guān)系。公共關(guān)系作為一種關(guān)系形式，也只有在企業(yè)或組織與其公眾交往的過程中才能體現(xiàn)出來，離開了公共關(guān)系活動，公共關(guān)系本身也就無從談起了。因此，公共關(guān)系的一個重要任務(wù)，就是要研究和探索公共關(guān)系活動的方式?！　。ㄎ澹┕碴P(guān)系是一門藝術(shù)　　公共關(guān)系是一門幫助組織建立良好信譽、塑造美好形象的藝術(shù)，是一種通過人的創(chuàng)造性工作去求得組織內(nèi)外“人和”的藝術(shù)。之所以稱為藝術(shù)，是因為它要涉及人的富有創(chuàng)造性的活動。隨著社會的發(fā)展，無論是人的社會生活還是心理活動都趨向復(fù)雜多變，因此，講求藝術(shù)性和技巧性，便是公共關(guān)系的生命力所在?！　。┕碴P(guān)系是一門科學(xué)　　公共關(guān)系時常成為公共關(guān)系學(xué)的代名詞?！　?hellip;…

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