第三方物流服務(wù)管理

前言

　　在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的進程中，物流被普遍認(rèn)為是“第三利潤源”，同時物流業(yè)也被認(rèn)為是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一。作為現(xiàn)代物流的主要體現(xiàn)者和承當(dāng)者——第三方物流的發(fā)展與有效運作也日益被眾多的企業(yè)管理者、學(xué)者和政府管理部門所重視?？梢赃@樣說：第三方物流的大發(fā)展是我國現(xiàn)代物流發(fā)展的一大趨勢。在歐美發(fā)達國家及日本第三方物流發(fā)展的現(xiàn)狀中我們發(fā)現(xiàn)：第三方物流對各國物流產(chǎn)業(yè)乃至經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的作用，使用第三方物流服務(wù)的企業(yè)在數(shù)量和比例方面不斷提高

內(nèi)容概要

　　在物流產(chǎn)業(yè)如火如茶發(fā)展的今天，如何能夠提供滿意的物流服務(wù)已經(jīng)成為第三方物流企業(yè)經(jīng)營的核心問題。本書正是對第三方物流的服務(wù)管理進行深入研究，提出了第三方物流服務(wù)管理基本理論及提高第三方物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的辦法與對策。本書主要內(nèi)容包括：第三方物流的服務(wù)管理概述與物流服務(wù)戰(zhàn)略，第三方物流顧客服務(wù)與需求管理，第三方物流運輸服務(wù)管理，第三方物流倉儲服務(wù)管理，第三方物流配送服務(wù)管理，第三方物流裝卸搬運服務(wù)管理，第三方物流的增值服務(wù)管理，第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與評價，第三方物流的物流服務(wù)質(zhì)量管理等。本書適合第三方物流研究人員、專業(yè)技術(shù)人員、高校教師學(xué)生等參考。

作者簡介

　　廖素娟，生于1968年1月，女，漢族，管理學(xué)碩士，現(xiàn)就職于華南師范大學(xué)南海校區(qū)經(jīng)濟與管理系，教研室主任、副教授，研究方向：物流管理。在《現(xiàn)代管理科學(xué)》、《企業(yè)研究》、《物流技術(shù)》、《經(jīng)濟論壇》等刊物發(fā)表獨撰的物流論文共有十多篇。

書籍目錄

第一章　第三方物流的服務(wù)管理概述與物流服務(wù)戰(zhàn)略　　第一節(jié)　第三方物流的物流服務(wù)概述　第二節(jié)　第三方物流服務(wù)管理概述　第三節(jié)　第三方物流的物流服務(wù)戰(zhàn)略策劃第二章　第三方物流顧客服務(wù)與需求管理　第一節(jié)　第三方物流的顧客服務(wù)　第二節(jié)　第三方物流顧客服務(wù)的評價　第三節(jié)　第三方物流顧客滿意度管理　第四節(jié)　第三方物流服務(wù)的需求分析　第五節(jié)　第三方物流的顧客需求管理第三章　第三方物流運輸服務(wù)管理　第一節(jié)　第三方物流運輸服務(wù)概述　第二節(jié)　第三方物流運輸服務(wù)的作業(yè)管理　第三節(jié)　第三方物流運輸服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理第四章　第三方物流倉儲服務(wù)管理　第一節(jié)　第三方物流倉儲服務(wù)管理概述　第二節(jié)　第三方物流保管服務(wù)管理　第三節(jié)　第三方物流庫存控制服務(wù)管理第五章　第三方物流配送服務(wù)管理　第一節(jié)　第三方物流的配送服務(wù)管理概述　第二節(jié)　第三方物流配送服務(wù)作業(yè)管理第六章　第三方物流裝卸搬運服務(wù)管理　第一節(jié)　第三方物流的裝卸搬運服務(wù)　第二節(jié)　第三方物流裝卸搬運服務(wù)管理　第三節(jié)　第三方物流裝卸搬運作業(yè)合理化第七章　第三方物流的增值服務(wù)管理　第一節(jié)　第三方物流增值服務(wù)概述　第二節(jié)　第三方物流的物流系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)　第三節(jié)　第三方物流的商檢與通關(guān)服務(wù)管理　第四節(jié)　第三方物流的金融服務(wù)管理　第五節(jié)　第三方物流的采購服務(wù)管理　第六節(jié)　第三方物流的流通加工服務(wù)管理第八章　第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與評價　第一節(jié)　第三方物流服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計　第二節(jié)　第三方物流服務(wù)系統(tǒng)的評價第九章　第三方物流的物流服務(wù)質(zhì)量管理　第一節(jié)　第三方物流的物流服務(wù)質(zhì)量概述　第二節(jié)　第三方物流物流服務(wù)質(zhì)量的管理工作　第三節(jié)　第三方物流服務(wù)的持續(xù)改進參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬┑谌轿锪鞣?wù)不是一般的交易，而更多地具有戰(zhàn)略同盟性　　第三方物流企業(yè)與其說是一個專業(yè)物流公司，不如說是客戶的一個專職物流部門，只是更具有專業(yè)優(yōu)勢和管理經(jīng)驗。與傳統(tǒng)運輸企業(yè)相比，在服務(wù)內(nèi)容上，第三方物流服務(wù)企業(yè)為客戶提供的不僅僅是一次性的運輸或配送服務(wù)，而是一種具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，最終職能是保證客戶物流體系的高效運作和不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，其服務(wù)范圍不僅僅限于運輸、倉儲服務(wù)，而且更加注重客戶物流體系的整體運作效率與效益。供應(yīng)鏈的管理與不斷優(yōu)化是它的核心服務(wù)內(nèi)容。它的業(yè)務(wù)涉及客戶企業(yè)銷

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