銀彈

內(nèi)容概要

　　《銀彈：社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)生存指南》由兩位資深的社會(huì)化媒體專家和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家聯(lián)袂打造，是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)極具實(shí)踐指導(dǎo)意義的社會(huì)化媒體使用指南，深刻揭示了企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體賺取利潤(rùn)、搶占市場(chǎng)份額、提高用戶的忠誠(chéng)度、樹立品牌形象、改善服務(wù)、挖掘更好的銷售線索的策略和方法。
　　《銀彈：社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)生存指南》共15章，主要內(nèi)容包括：第1章講述社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以為企業(yè)做的7件事，第2章講述現(xiàn)代企業(yè)必須參與并使用社會(huì)化媒體的原因，第3章討論社會(huì)化媒體給企業(yè)帶來(lái)的變革和機(jī)遇，第4章介紹社會(huì)化媒體營(yíng)銷的工具、方法和效果度量，第5章揭示如何利用社會(huì)化媒體樹立企業(yè)的品牌，第6章講述社會(huì)化媒體對(duì)提高知名度的作用，第7章講述社會(huì)化媒體的危機(jī)公關(guān)策略與方法，第8章闡述如何構(gòu)建屬于你的客戶的專有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，第9章介紹如何利用社會(huì)化媒體進(jìn)行客戶服務(wù)，第10章介紹如何通過(guò)社會(huì)化媒體推動(dòng)研發(fā)，第11章介紹如何利用社會(huì)化媒體提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，第12章介紹企業(yè)使用社會(huì)化媒體應(yīng)該注意的事項(xiàng)，第13章討論企業(yè)如何使用社會(huì)化媒體構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，第14章提供了行動(dòng)指南，第15章揭示了企業(yè)的最終目標(biāo)——社會(huì)化。

書籍目錄

贊譽(yù)
譯者序
作者簡(jiǎn)介
引言變革還是死亡
第一部分 玩家玩兒，企業(yè)在做事
第1章 不看炒作，相信事實(shí)
1.1 社會(huì)化媒體和炒作周期
1.2 純粹主義者宣揚(yáng)的是什么樣的社會(huì)化媒體
1.3 ROI其實(shí)是個(gè)偽命題
1.4 社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以為企業(yè)做7件事
1.4.1 提高品牌和知名度
1.4.2 保護(hù)品牌聲譽(yù)
1.4.3 加強(qiáng)公關(guān)
1.4.4 建立社區(qū)
1.4.5 改善客戶服務(wù)
1.4.6 促進(jìn)研究和開發(fā)
1.4.7 產(chǎn)生銷售線索和促進(jìn)銷售
1.5 所謂“營(yíng)銷”，其實(shí)就是做生意
尾注
第2章 社會(huì)化媒體需要你親自參與
2.1 用戶已經(jīng)進(jìn)化，而你還是舊時(shí)代的恐龍
2.2 你無(wú)法控制所有和你有關(guān)的信息
2.3 社會(huì)化媒體對(duì)公司的影響
2.4 關(guān)注社會(huì)化的實(shí)質(zhì)，而非形式
2.5 疑人不用，用人不疑
2.6 別怪IT、監(jiān)察和法律部門
2.7 社會(huì)化媒體能做些什么
2.8 主動(dòng)權(quán)就在你的手里
尾注
第3章 強(qiáng)敵環(huán)伺，不變則亡
3.1 總之，你的受眾不再信任你了
3.2 傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷
3.3 我們只是B2B企業(yè)，無(wú)所謂
3.4 砸爛你的打印機(jī)
3.5 航運(yùn)業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷
3.6 其實(shí)沒必要這么復(fù)雜
尾注
第4章 秘訣就是：沒有秘訣
4.1 社會(huì)化媒體營(yíng)銷講的不是技術(shù)，而是溝通
4.2 工具變了，但對(duì)信息的需求不會(huì)變
4.3 社會(huì)化媒體不是廣告媒體，但社交平臺(tái)可能是
4.4 這不是“維修火箭”
4.5 社會(huì)化媒體營(yíng)銷要求規(guī)劃和度量
4.6 5條理念，外加一條忠告
第二部分 如何開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷
第5章 制造輿論：社會(huì)化媒體營(yíng)銷在樹立品牌和提高知名度中的作用
5.1 大眾的口碑即是你的品牌
5.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷和它的衡量標(biāo)準(zhǔn)多年來(lái)一直在對(duì)你撒謊
5.2.1 我們無(wú)法衡量傳統(tǒng)營(yíng)銷和公關(guān)的原因
5.2.2 我們可以衡量社會(huì)化媒體的原因
5.3 社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)媒體的成本比較
5.3.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷的成本
5.3.2 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的成本
5.4 5億臺(tái)飲水機(jī)如今已經(jīng)變成一個(gè)整體
5.5 為品牌和知名度設(shè)置度量標(biāo)準(zhǔn)
尾注
第6章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)企業(yè)名譽(yù)的保護(hù)
6.1 什么是“危機(jī)溝通”
6.2 傳統(tǒng)媒體的速度無(wú)法跟上事件的發(fā)展
6.3 如果你不傾聽并回應(yīng)，就會(huì)成為下一個(gè)Chi?Chi?s
6.4 應(yīng)付惡意批評(píng)者的6個(gè)步驟
6.5 網(wǎng)上的評(píng)論也不都是負(fù)面的
6.6 保護(hù)名譽(yù)也與技術(shù)有關(guān)
6.7 與維護(hù)名譽(yù)有關(guān)的一些考量標(biāo)準(zhǔn)
尾注
第7章 聯(lián)系公眾：社會(huì)化媒體營(yíng)銷和公關(guān)
7.1 公關(guān)已經(jīng)不再只關(guān)乎主流媒體
7.1.1 記者也在使用社會(huì)化媒體
7.1.2 社會(huì)化媒體幫助公關(guān)人員避開門衛(wèi)和編輯
7.2 社會(huì)化媒體已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先傳統(tǒng)媒體
7.3 新媒體關(guān)系前景展望
7.4 危機(jī)溝通應(yīng)該開始于危機(jī)爆發(fā)前的數(shù)月
7.5 應(yīng)付惡意批評(píng)者
7.6 為公關(guān)設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)
尾注
第8章 Kumbaya效應(yīng)：社會(huì)化媒體營(yíng)銷構(gòu)建社區(qū)
8.1 了解不同種類的社區(qū)
8.2 建立社區(qū)除了交朋友以外還有其他作用
8.3 對(duì)社區(qū)的衡量
8.4 你甚至可以為剪刀創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)
8.5 你怎樣展開這項(xiàng)工作，它將花費(fèi)多少資金
尾注
第9章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷推動(dòng)客戶服務(wù)
9.1 為什么要傾聽客戶的聲音
9.2 將人員投入到最有價(jià)值的業(yè)務(wù)中
9.3 你無(wú)法幫助所有人
9.4 你不是“搬弄是非的蠢人”
9.5 有時(shí)候只是簡(jiǎn)單的三個(gè)字
9.6 為客服工作設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)
9.7 衡量客戶服務(wù)所節(jié)省的資金
尾注
第10章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)于研究和開發(fā)的推動(dòng)作用
10.1 合作是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
10.2 與客戶的合作可以培育客戶
10.2.1 讓我們合作開發(fā)剪刀148
10.2.2 客戶比你更了解你的產(chǎn)品150
10.3 “棒！約翰”的研發(fā)
10.3.1 對(duì)研究和開發(fā)的衡量
10.3.2 它豐富了你的研究和開發(fā)
10.3.3 可我們是小公司，我們不進(jìn)行研究和開發(fā)
10.3.4 如何對(duì)研究和開發(fā)進(jìn)行計(jì)劃
尾注
第11章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)銷售的推動(dòng)作用
11.1 廣告宣傳有益無(wú)害
11.2 廣告是輸出式的，社會(huì)化媒體是輸入式的
11.3 社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的銷售案例研究
11.4 績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
11.5 為銷售設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)
11.6 正確運(yùn)用
尾注
第三部分 嘿，趕快行動(dòng)起來(lái)
第12章 政策得當(dāng)，憂慮自除
12.1 社會(huì)化媒體規(guī)章制度有什么作用
12.2 所有權(quán)的問題
12.3 遠(yuǎn)程辦公和個(gè)人間交往不是一回事
12.4 社會(huì)化媒體規(guī)范應(yīng)該包含哪些內(nèi)容
12.5 不是每個(gè)人都能代表企業(yè)，這與信任無(wú)關(guān)
12.6 誰(shuí)來(lái)實(shí)施
12.6.1 分清責(zé)任
12.6.2 如果員工沉迷于社會(huì)化媒體該怎么辦
尾注
第13章 分工明確，各盡其責(zé)
13.1 所有權(quán)的問題
13.2 取長(zhǎng)補(bǔ)短
13.2.1 營(yíng)銷部門
13.2.2 銷售部門
13.2.3 公關(guān)部門
13.2.4 客戶服務(wù)部門
13.3 誰(shuí)不該負(fù)責(zé)
13.4 理想的組合
13.5 社會(huì)化媒體必須由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管，不能交給實(shí)習(xí)生
13.6 誰(shuí)是理想的社會(huì)化媒體行動(dòng)的參與者
13.7 員工成為社會(huì)化媒體上的名人該怎么辦
13.8 社會(huì)化媒體管理模型
13.9 社會(huì)化媒體委員會(huì)的責(zé)任
第14章 這不是試驗(yàn)，而是生意
14.1 了解它能做什么以后，就要決定做什么
14.2 比完美更重要的是完成
14.3 將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
14.4 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
14.5 有時(shí)，人多力量大
尾注
第15章 最終目標(biāo)——社會(huì)化
15.1 成為社會(huì)化的企業(yè)后，顧客以擁有你的品牌而自豪
15.2 社會(huì)化媒體營(yíng)銷不僅僅是為了生意
15.3 五個(gè)改變傳統(tǒng)思維模式的“起跑器”
15.3.1 起跑器1——聽，然后傾聽
15.3.2 起跑器2——分享，然后解決
15.3.3 起跑器3——發(fā)動(dòng)，然后學(xué)習(xí)
15.3.4 起跑器4——信任，然后調(diào)整
15.3.5 起跑器5——付出，然后收獲
15.4 最后，這也是業(yè)務(wù)
尾注

章節(jié)摘錄

　　第1章 不看炒作，相信事實(shí)　　我知道你害怕社會(huì)化媒體，不是嗎？承認(rèn)這一點(diǎn)其實(shí)沒什么。社會(huì)化媒體使我們感到有點(diǎn)恐懼，它還關(guān)乎我們的生計(jì)?！　『芏嗌虡I(yè)人士，特別是那些首席執(zhí)行官、副總裁和總監(jiān)，都對(duì)社會(huì)化媒體心存畏懼，這是因?yàn)樗麄儚奈词褂眠^(guò)。而缺乏理解又導(dǎo)致他們輕視社會(huì)化媒體，不愿去接近它，因?yàn)樗麄儾恢郎鐣?huì)化媒體可以為他們的企業(yè)所用，當(dāng)然更不知道如何去利用了。于是，常見的那些恐懼感漸漸浸入他們的思想。最普遍的擔(dān)心就是“人們可能會(huì)講我們公司的一些壞話”。（提示：這里的“可能”二字并不確切。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)到了讓人們說(shuō)壞話的程度，那么他們?cè)缫呀?jīng)在說(shuō)了。而你沒有參與到社會(huì)化媒體中，你并不知道這一點(diǎn)。）　　但社會(huì)化媒體并沒有因此而放慢進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的腳步。盡管一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者試圖躲避它，還有很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)理畏縮不前，但社會(huì)化媒體的到來(lái)是不可阻擋的。一些具有超前意識(shí)的公司已經(jīng)開始使用Twitter、Facebook、LinkedIn和博客作為聯(lián)系客戶的途徑，他們正在爭(zhēng)先恐后地實(shí)踐社會(huì)化媒體?！　∧敲?，那些不使用社會(huì)化媒體的公司又怎樣呢？他們給出了各種擔(dān)心的理由?！　“拇罄麃喩鐣?huì)化媒體專家杰夫.布亞斯總結(jié)了28條原因并發(fā)表在他的博客上：　　1）影響員工工作效率?！　?）可能損害公司名譽(yù)?！　?）安全風(fēng)險(xiǎn)?！　?）對(duì)未知的恐懼?！　　?/pre>








圖書封面



圖書標(biāo)簽Tags
無(wú)




評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒讀過(guò)(95)
勉強(qiáng)可看(691)
一般般(117)
內(nèi)容豐富(4888)
強(qiáng)力推薦(400)


 


    銀彈 PDF格式下載