銀彈

內(nèi)容概要

　　《銀彈：社會化媒體時代的企業(yè)生存指南》由兩位資深的社會化媒體專家和網(wǎng)絡(luò)營銷專家聯(lián)袂打造，是對現(xiàn)代企業(yè)極具實踐指導(dǎo)意義的社會化媒體使用指南，深刻揭示了企業(yè)通過社會化媒體賺取利潤、搶占市場份額、提高用戶的忠誠度、樹立品牌形象、改善服務(wù)、挖掘更好的銷售線索的策略和方法。
　　《銀彈：社會化媒體時代的企業(yè)生存指南》共15章，主要內(nèi)容包括：第1章講述社會化媒體營銷可以為企業(yè)做的7件事，第2章講述現(xiàn)代企業(yè)必須參與并使用社會化媒體的原因，第3章討論社會化媒體給企業(yè)帶來的變革和機遇，第4章介紹社會化媒體營銷的工具、方法和效果度量，第5章揭示如何利用社會化媒體樹立企業(yè)的品牌，第6章講述社會化媒體對提高知名度的作用，第7章講述社會化媒體的危機公關(guān)策略與方法，第8章闡述如何構(gòu)建屬于你的客戶的專有社會化網(wǎng)絡(luò)，第9章介紹如何利用社會化媒體進行客戶服務(wù)，第10章介紹如何通過社會化媒體推動研發(fā)，第11章介紹如何利用社會化媒體提高企業(yè)的銷售業(yè)績，第12章介紹企業(yè)使用社會化媒體應(yīng)該注意的事項，第13章討論企業(yè)如何使用社會化媒體構(gòu)建團隊，第14章提供了行動指南，第15章揭示了企業(yè)的最終目標(biāo)——社會化。

書籍目錄

贊譽
譯者序
作者簡介
引言變革還是死亡
第一部分 玩家玩兒，企業(yè)在做事
第1章 不看炒作，相信事實
1.1 社會化媒體和炒作周期
1.2 純粹主義者宣揚的是什么樣的社會化媒體
1.3 ROI其實是個偽命題
1.4 社會化媒體營銷可以為企業(yè)做7件事
1.4.1 提高品牌和知名度
1.4.2 保護品牌聲譽
1.4.3 加強公關(guān)
1.4.4 建立社區(qū)
1.4.5 改善客戶服務(wù)
1.4.6 促進研究和開發(fā)
1.4.7 產(chǎn)生銷售線索和促進銷售
1.5 所謂“營銷”，其實就是做生意
尾注
第2章 社會化媒體需要你親自參與
2.1 用戶已經(jīng)進化，而你還是舊時代的恐龍
2.2 你無法控制所有和你有關(guān)的信息
2.3 社會化媒體對公司的影響
2.4 關(guān)注社會化的實質(zhì)，而非形式
2.5 疑人不用，用人不疑
2.6 別怪IT、監(jiān)察和法律部門
2.7 社會化媒體能做些什么
2.8 主動權(quán)就在你的手里
尾注
第3章 強敵環(huán)伺，不變則亡
3.1 總之，你的受眾不再信任你了
3.2 傳統(tǒng)的廣告營銷
3.3 我們只是B2B企業(yè)，無所謂
3.4 砸爛你的打印機
3.5 航運業(yè)的社會化營銷
3.6 其實沒必要這么復(fù)雜
尾注
第4章 秘訣就是：沒有秘訣
4.1 社會化媒體營銷講的不是技術(shù)，而是溝通
4.2 工具變了，但對信息的需求不會變
4.3 社會化媒體不是廣告媒體，但社交平臺可能是
4.4 這不是“維修火箭”
4.5 社會化媒體營銷要求規(guī)劃和度量
4.6 5條理念，外加一條忠告
第二部分 如何開展社會化媒體營銷
第5章 制造輿論：社會化媒體營銷在樹立品牌和提高知名度中的作用
5.1 大眾的口碑即是你的品牌
5.2 傳統(tǒng)營銷和它的衡量標(biāo)準(zhǔn)多年來一直在對你撒謊
5.2.1 我們無法衡量傳統(tǒng)營銷和公關(guān)的原因
5.2.2 我們可以衡量社會化媒體的原因
5.3 社會化媒體和傳統(tǒng)媒體的成本比較
5.3.1 傳統(tǒng)營銷的成本
5.3.2 社會化媒體營銷的成本
5.4 5億臺飲水機如今已經(jīng)變成一個整體
5.5 為品牌和知名度設(shè)置度量標(biāo)準(zhǔn)
尾注
第6章 社會化媒體營銷對企業(yè)名譽的保護
6.1 什么是“危機溝通”
6.2 傳統(tǒng)媒體的速度無法跟上事件的發(fā)展
6.3 如果你不傾聽并回應(yīng)，就會成為下一個Chi?Chi?s
6.4 應(yīng)付惡意批評者的6個步驟
6.5 網(wǎng)上的評論也不都是負面的
6.6 保護名譽也與技術(shù)有關(guān)
6.7 與維護名譽有關(guān)的一些考量標(biāo)準(zhǔn)
尾注
第7章 聯(lián)系公眾：社會化媒體營銷和公關(guān)
7.1 公關(guān)已經(jīng)不再只關(guān)乎主流媒體
7.1.1 記者也在使用社會化媒體
7.1.2 社會化媒體幫助公關(guān)人員避開門衛(wèi)和編輯
7.2 社會化媒體已遠遠領(lǐng)先傳統(tǒng)媒體
7.3 新媒體關(guān)系前景展望
7.4 危機溝通應(yīng)該開始于危機爆發(fā)前的數(shù)月
7.5 應(yīng)付惡意批評者
7.6 為公關(guān)設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)
尾注
第8章 Kumbaya效應(yīng)：社會化媒體營銷構(gòu)建社區(qū)
8.1 了解不同種類的社區(qū)
8.2 建立社區(qū)除了交朋友以外還有其他作用
8.3 對社區(qū)的衡量
8.4 你甚至可以為剪刀創(chuàng)建一個社區(qū)
8.5 你怎樣展開這項工作，它將花費多少資金
尾注
第9章 社會化媒體營銷推動客戶服務(wù)
9.1 為什么要傾聽客戶的聲音
9.2 將人員投入到最有價值的業(yè)務(wù)中
9.3 你無法幫助所有人
9.4 你不是“搬弄是非的蠢人”
9.5 有時候只是簡單的三個字
9.6 為客服工作設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)
9.7 衡量客戶服務(wù)所節(jié)省的資金
尾注
第10章 社會化媒體營銷對于研究和開發(fā)的推動作用
10.1 合作是新的利潤增長點
10.2 與客戶的合作可以培育客戶
10.2.1 讓我們合作開發(fā)剪刀148
10.2.2 客戶比你更了解你的產(chǎn)品150
10.3 “棒！約翰”的研發(fā)
10.3.1 對研究和開發(fā)的衡量
10.3.2 它豐富了你的研究和開發(fā)
10.3.3 可我們是小公司，我們不進行研究和開發(fā)
10.3.4 如何對研究和開發(fā)進行計劃
尾注
第11章 社會化媒體營銷對銷售的推動作用
11.1 廣告宣傳有益無害
11.2 廣告是輸出式的，社會化媒體是輸入式的
11.3 社會化媒體營銷中的銷售案例研究
11.4 績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)
11.5 為銷售設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)
11.6 正確運用
尾注
第三部分 嘿，趕快行動起來
第12章 政策得當(dāng)，憂慮自除
12.1 社會化媒體規(guī)章制度有什么作用
12.2 所有權(quán)的問題
12.3 遠程辦公和個人間交往不是一回事
12.4 社會化媒體規(guī)范應(yīng)該包含哪些內(nèi)容
12.5 不是每個人都能代表企業(yè)，這與信任無關(guān)
12.6 誰來實施
12.6.1 分清責(zé)任
12.6.2 如果員工沉迷于社會化媒體該怎么辦
尾注
第13章 分工明確，各盡其責(zé)
13.1 所有權(quán)的問題
13.2 取長補短
13.2.1 營銷部門
13.2.2 銷售部門
13.2.3 公關(guān)部門
13.2.4 客戶服務(wù)部門
13.3 誰不該負責(zé)
13.4 理想的組合
13.5 社會化媒體必須由高級領(lǐng)導(dǎo)分管，不能交給實習(xí)生
13.6 誰是理想的社會化媒體行動的參與者
13.7 員工成為社會化媒體上的名人該怎么辦
13.8 社會化媒體管理模型
13.9 社會化媒體委員會的責(zé)任
第14章 這不是試驗，而是生意
14.1 了解它能做什么以后，就要決定做什么
14.2 比完美更重要的是完成
14.3 將計劃轉(zhuǎn)化為行動
14.4 風(fēng)險預(yù)案
14.5 有時，人多力量大
尾注
第15章 最終目標(biāo)——社會化
15.1 成為社會化的企業(yè)后，顧客以擁有你的品牌而自豪
15.2 社會化媒體營銷不僅僅是為了生意
15.3 五個改變傳統(tǒng)思維模式的“起跑器”
15.3.1 起跑器1——聽，然后傾聽
15.3.2 起跑器2——分享，然后解決
15.3.3 起跑器3——發(fā)動，然后學(xué)習(xí)
15.3.4 起跑器4——信任，然后調(diào)整
15.3.5 起跑器5——付出，然后收獲
15.4 最后，這也是業(yè)務(wù)
尾注

章節(jié)摘錄

　　第1章 不看炒作，相信事實　　我知道你害怕社會化媒體，不是嗎？承認這一點其實沒什么。社會化媒體使我們感到有點恐懼，它還關(guān)乎我們的生計?！　『芏嗌虡I(yè)人士，特別是那些首席執(zhí)行官、副總裁和總監(jiān)，都對社會化媒體心存畏懼，這是因為他們從未使用過。而缺乏理解又導(dǎo)致他們輕視社會化媒體，不愿去接近它，因為他們不知道社會化媒體可以為他們的企業(yè)所用，當(dāng)然更不知道如何去利用了。于是，常見的那些恐懼感漸漸浸入他們的思想。最普遍的擔(dān)心就是“人們可能會講我們公司的一些壞話”。（提示：這里的“可能”二字并不確切。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)到了讓人們說壞話的程度，那么他們早已經(jīng)在說了。而你沒有參與到社會化媒體中，你并不知道這一點。）　　但社會化媒體并沒有因此而放慢進入商業(yè)領(lǐng)域的腳步。盡管一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者試圖躲避它，還有很多企業(yè)經(jīng)營者和經(jīng)理畏縮不前，但社會化媒體的到來是不可阻擋的。一些具有超前意識的公司已經(jīng)開始使用Twitter、Facebook、LinkedIn和博客作為聯(lián)系客戶的途徑，他們正在爭先恐后地實踐社會化媒體。　　那么，那些不使用社會化媒體的公司又怎樣呢？他們給出了各種擔(dān)心的理由?！　“拇罄麃喩鐣襟w專家杰夫.布亞斯總結(jié)了28條原因并發(fā)表在他的博客上：　　1）影響員工工作效率?！　?）可能損害公司名譽?！　?）安全風(fēng)險?！　?）對未知的恐懼。　　……

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