非營利組織的管理

前言

　　一個普通的周六上午，我和一群朋友互致問候，一起開心地聊天、唱歌，推心置腹地長談。這些朋友背景不同、性格迥異，卻有一樣的服飾和相同的處境，他們都是服刑的犯人，我稱其為“囚友”。時至今日，我本人跟這群特別的朋友一起生活、共同成長已有23個年頭了。他們早已成為我生活、生命中的一部分。仔細算來，我過去在監(jiān)獄里服務(wù)的時間，已超過了很多“ 囚友”坐牢的時間。他們都開玩笑地說，他們是“有期徒刑”，我則是“無期徒刑”?！　〕Ｓ腥藛栁遥瑸楹文軤奚约旱臅r間和心力，堅持公益服務(wù)這么久。其實對我而言，這既非堅持也非犧牲，因為在這種服務(wù)中我得到了滿足，看到了人的價值和生命的意義。我只是感覺彈指一揮間，23年這么快就過去了?！　∥疑钚牛绻軌蛘业阶约合矚g和熱愛的事情，任何人都不會計較做了多少或者多久，只會永遠覺得做得不夠。在內(nèi)心深處我樂于并喜歡公益工作，因為我相信“愛”能改變一切，而且這些年頭，從監(jiān)獄服務(wù)中我悟出了很多人生的道理，這是在書本上無論如何都學(xué)不到的。就是因為一點體會，變成我的一點動力，總是希望多去服務(wù)一次，而每去一次又使我多了一點動力，這仿佛成了一種循環(huán)，不知不覺中就飛逝了多個年頭。感謝上天沒有讓我坐牢，卻能了解坐牢人士的內(nèi)心，更讓我的兒女深深感受到做人的尊嚴和犯罪的惡果。有時我不禁在想，到底是我?guī)椭怂麄?，還是他們幫助了我?可能這就是“生命影響生命”吧! 我從很年輕的時候就開始參與公益服務(wù)，感受到了其中的甘甜（當(dāng)然也有艱辛)，所以我就有了一個完美人生目標(biāo)的模式。我相信許多人都有自己的人生目標(biāo)，并希望通過自己的努力創(chuàng)造價值，服務(wù)于社會，非營利組織無疑提供了這樣一個平臺。非營利組織通常聚集了一群認同同一理念的人，組織的使命和這些人的價值觀極其一致，而且，非營利組織的資源是取之于社會亦用之于社會，它們的終極目標(biāo)是實現(xiàn)社會的“公平”、“富足”。因此，與商業(yè)機構(gòu)相比，非營利組織一般壽命更長。但是，我所看到過的非營利組織并非都能揚帆遠航。有些組織風(fēng)光一時，但是無法長久；有些組織初衷很好，卻不能發(fā)展壯大；有些組織成功運作一段后，領(lǐng)導(dǎo)者的誠信卻出了問題。這些非營利組織的起起落落說明，經(jīng)營非營利組織僅有激情、熱情和財力是遠遠不夠的，它需要建立起健康的運行機制和管理方式。很多人都知道世界上有一個最大的專門服務(wù)于女孩的組織——美國女童子軍，這個組織是 1912年由喬治亞州薩文那的朱莉婭·歌頓創(chuàng)立，至今已近百年，并已在一百多個國家擁有幾百萬女孩會員和幾十萬名成人志愿者。這個組織從成立之日起就有明確的服務(wù)人群，為年少的女孩在人生成長的重要階段提供幫助：旨在幫助女孩子們充分發(fā)掘個人潛力，對她們給予鼓勵和肯定；增長理解與尊重他人的社交能力；樹立指導(dǎo)她們行動和思考決定的價值觀；在為世界做出貢獻的過程中發(fā)揮才干、領(lǐng)導(dǎo)技能和協(xié)作精神。德魯克先生在20世紀90年代已成為女童子軍的顧問，并幫助它們設(shè)計了一套“非營利組織的自我評估工具”，使其整個組織的領(lǐng)導(dǎo)力和有效性大幅提升。從中可看出，這個組織能夠不斷發(fā)展壯大，是因為有創(chuàng)新的動機、鮮明的使命、有效的管理及自身運行模式不但得到了它所服務(wù)對象的認同，而且贏得了社會的支持。所以對非營利組織而言，除自身必備良好的動機外，明確的使命、清晰的目標(biāo)、正確的策略和卓有成效的管理方式都為非營利組織的持續(xù)發(fā)展提供了保證。去年我跟德魯克遺孀多瑞絲·德魯克見面時，談及德魯克先生在他人生最后20年的事，了解到他除了寫作外，大部分時間都在幫助非營利組織和培養(yǎng)非營利組織的領(lǐng)袖，幫助組織建立以專注成果、目標(biāo)導(dǎo)向和實踐為主的管理精神?！　　斗菭I利組織的管理》這本書是德魯克1990年完成的，十幾年過去了，對于非營利組織來說仍舊意義非凡。從整個社會的層面看，社會服務(wù)機構(gòu)毫無疑問是維持其平衡和穩(wěn)定的重要力量，其中涉及的管理、責(zé)任和績效問題十分重要，這也是德魯克最看重的。　　如德魯克先生所言，組織是社會的器官，要實現(xiàn)其生產(chǎn)力，來滿足社會的需求。組織也是個人發(fā)展的平臺，滿足個人的情感和發(fā)展需要。社會中正常運轉(zhuǎn)的組織都能夠發(fā)揮以上功能。在物質(zhì)方面，商業(yè)機構(gòu)發(fā)揮著作用，為人們提供了生存和生活方面的需求。而非營利組織以它志存高遠的使命和責(zé)任服務(wù)于社會，為人們創(chuàng)造價值，實現(xiàn)整個社會關(guān)愛、自由、健康、幸福、安全、公平和公正的目的?！　〉卖斂说倪@本書經(jīng)過悉心設(shè)計，看到主題就感覺到了其價值非同一般?！　”緯菑氖姑_始，告訴我們組織存在的目的，然后引入績效表現(xiàn)，再由績效的衡量引到如何評價結(jié)果，亦教我們怎樣發(fā)掘所有內(nèi)部和外部的資源，最后是如何讓領(lǐng)袖發(fā)揮自己的潛力。從使命出發(fā)，“看待機會、裝備能力，全力以赴”是非營利組織不可或缺的三個“必須”。鑒于非營利組織沒有財務(wù)底線，管理起來存在較大難度。非營利組織往往看到需要就去行動，所以德魯克強調(diào)，因為資源的限制，對非營利組織來說有計劃的放棄比營利機構(gòu)更為重要。還有，作為非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)，最重要的是把工作重點放到組織的使命上，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)，展現(xiàn)組織的社會價值，而不要把焦點放在自己身上。　　從使命到績效，再到策略，德魯克給我們勾勒出一條清晰、具體的操作方法。如果只幫助一個人，根本不需要什么策略，若要幫助一百人，就需要良好的裝備和計劃，而要幫助一萬人或更多，則必須要有一套完整的策略和管理體系，將每一個實施環(huán)節(jié)落實到位。德魯克在書中提及，非營利組織最大的潛能是發(fā)掘外部的資源和人才，尤其是自愿者和董事會。在國內(nèi)的很多機構(gòu)中，董事會所起的僅僅是監(jiān)管作用，沒有帶動具體運作。而良好運轉(zhuǎn)的非營利組織則需要一個強有力的、主動型的董事會。在德魯克曾經(jīng)與David Hubbard的訪問中，談到董事會的四個功能：（1)監(jiān)管者（Govemor)；（2)資源開拓者（Sponsor)；（3)大使（Ambassador)，扮演聯(lián)結(jié)內(nèi)外部的角色；（4)顧問（Consultant)，處理組織特定需要的專業(yè)人士。由此可見，非營利組織中的董事會是很大的資源，應(yīng)好好運用。　　就在寫此序的前一個月，我在洛杉磯國際機場的書店中看到該書正放在顯眼的地方熱賣，由此可見其影響力真是歷久不衰。德魯克的管理著作正被越來越多的人認識和接受，從他的管理著作中得出的管理理念實用、實際，實屬經(jīng)典中的經(jīng)典。我希望每一個非營利組織的從業(yè)人員都能細心閱讀，隨后付諸實踐，為我們的社會帶來更多關(guān)愛、喜悅與和諧?！　±钪緞?彼得·德魯克管理學(xué)院理事長 北京光華慈善基金會理事長 光華控股有限公司 總裁 2007年7月

內(nèi)容概要

　　只涉及明天的"熱點"問題，即關(guān)鍵性的。決定性的、生死攸關(guān)的和明天肯定會成為主要挑戰(zhàn)的問題，將從以下6個方面深刻分析2 1世紀管理者面臨的挑戰(zhàn)：1.管理的新范式2.戰(zhàn)略——新的必然趨勢3.變革的引導(dǎo)者4.信息挑戰(zhàn)5.知識工作者的生產(chǎn)率6.自我管理。我們生活在一個意義深遠的轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)在的管理學(xué)思想仍然沿用20世紀的那些基本假設(shè)，很少有人去注意它們是不是“事實”。但實際上，它們都已經(jīng)過時了。如果用不正確的假設(shè)去制定戰(zhàn)略，那將不可避免地把組織引向不正確的軌道。

作者簡介

　　彼得·德魯克，1909年生于維也納，1937年移居美國，終身以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)，是當(dāng)代國際上最著名的管理學(xué)家，被稱為“大師中的大師”?！　≡诿绹鴵?dān)任由美國銀行和保險公司組成的財團的經(jīng)濟學(xué)者，美國通用汽車公司、克萊斯勒公司、IBM公司等大企業(yè)的管理顧問。為紀念其在管理領(lǐng)域的杰出貢獻，克萊蒙特大學(xué)的管理研究生院以他的名字命名－－彼得·德魯克管理研究生院?！　∷敲绹芾韺W(xué)家，現(xiàn)代管理學(xué)理論的奠基人。杜拉克著述頗豐，計有15部管理學(xué)著作，13部經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)和社會問題著作，2部小說，1部自傳。他的著作被譯成了20多種文字，暢銷于世界各地。他卓越的學(xué)術(shù)成就給他帶來了20多個名譽博士學(xué)位。作為管理學(xué)界的“智叟”，杜拉克年逾九旬而不輟耕耘，目前仍執(zhí)教于加州克萊蒙特研究院，并不斷解深刻的著述。代表作有《管理的實踐》，《管理：任務(wù)、責(zé)任與實踐》、《公司的概念》、《有效的管理者》、《后資本主義社會》、《旁觀者》、《劇變時代的管理》等。

書籍目錄

推薦序一推薦序二前言鳴謝第一章 首先確立使命：領(lǐng)導(dǎo)者角色1奉獻精神2領(lǐng)導(dǎo)工作充滿艱險3設(shè)定新目標(biāo)：弗朗西斯·赫塞爾賓訪談錄4領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)：馬克斯·德普雷訪談錄5小結(jié)：實踐原則第二章 從使命到成果：市場營銷、創(chuàng)新和基金發(fā)展的有效戰(zhàn)略1實現(xiàn)理想2制勝戰(zhàn)略3定義市場：菲利普·科特勒訪談錄4構(gòu)建捐贈群體：達德利·哈夫納訪談錄5小結(jié)：實踐原則第三章 績效管理：績效定義與測評1無底線時如何確定底線2不該做的和該做的：基本規(guī)則3有效決策4如何落實學(xué)校職責(zé)：艾伯特·尚克訪談錄5小結(jié)：實踐原則第四章 人力資源與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：職員、董事會、志愿者和社區(qū)1人力資源決策2重要關(guān)系3從志愿者到義工：利奧·巴特爾神甫訪談錄4卓有成效的董事會：大衛(wèi)·哈伯特牧師訪談錄5小結(jié)：實踐原則第五章 自我發(fā)展：個人、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者1勇于承擔(dān)責(zé)任2你希望被人記住的是什么3非營利組織是第二職業(yè)：羅伯特·比福德訪談錄4非營利組織的女性主管：羅克珊·斯皮策曼訪談錄5小結(jié)：實踐原則譯者后記

媒體關(guān)注與評論

　　非營利組織的管理　　一個普通的周六上午，我和一群朋友互致問候，一起開心地聊天、唱歌，推心置腹地長談。這些朋友背景不同、性格迥異，卻有一樣的服飾和相同的處境，他們都是服刑的犯人，我稱其為“囚友”。時至今日，我本人跟這群特別的朋友一起生活、共同成長已有23個年頭了。他們早已成為我生活、生命中的一部分。仔細算來，我過去在監(jiān)獄里服務(wù)的時間，已超過了很多“囚友”坐牢的時間。他們都開玩笑地說，他們是“有期徒刑”，我則是“無期徒刑”?！　〕Ｓ腥藛栁遥瑸楹文軤奚约旱臅r間和心力，堅持公益服務(wù)這么久。其實對我而言，這既非堅持也非犧牲，因為在這種服務(wù)中我得到了滿足，看到了人的價值和生命的意義。我只是感覺彈指一揮間，23年這么快就過去了。我深信，如果能夠找到自己喜歡和熱愛的事情，任何人都不會計較做了多少或者多久，只會永遠覺得做得不夠。在內(nèi)心深處我樂于并喜歡公益工作，因為我相信“愛”能改變一切，而且這些年頭，從監(jiān)獄服務(wù)中我悟出了很多人生的道理，這是在書本上無論如何都學(xué)不到的。就是因為一點體會，變成我的一點動力，總是希望多去服務(wù)一次，而每去一次又使我多了一點動力，這仿佛成了一種循環(huán)，不知不覺中就飛逝了多個年頭。感謝上天沒有讓我坐牢，卻能了解坐牢人士的內(nèi)心，更讓我的兒女深深感受到做人的尊嚴和犯罪的惡果。有時我不禁在想，到底是我?guī)椭怂麄儯€是他們幫助了我？可能這就是“生命影響生命”吧！　　我從很年輕的時候就開始參與公益服務(wù)，感受到了其中的甘甜（當(dāng)然也有艱辛），所以我就有了一個完美人生目標(biāo)的模式。我相信許多人都有自己的人生目標(biāo)，并希望通過自己的努力創(chuàng)造價值，服務(wù)于社會，非營利組織無疑提供了這樣一個平臺。非營利組織通常聚集了一群認同同一理念的人，組織的使命和這些人的價值觀極其一致，加之，非營利組織的資源是取之于社會亦用之于社會，它們的終極目標(biāo)是實現(xiàn)社會的“公平”、“富足”。因此，與商業(yè)機構(gòu)相比，非營利組織一般壽命更長。但是，在我看到過的非營利組織并非都能揚帆遠航。有些組織風(fēng)光一時，但是無法長久；有些組織初衷很好，卻不能發(fā)展壯大；有些組織成功運作一段后，領(lǐng)導(dǎo)者的誠信卻出了問題。這些非營利組織的起起落落說明，經(jīng)營非營利組織僅有激情、熱情和財力是遠遠不夠的，它需要建立起健康的運行機制和管理方式。很多人都知道世界上有一個最大的專門服務(wù)于女孩的組織——美國女童子軍，這個組織是1912年由喬治亞州薩文那的朱莉婭?歌頓創(chuàng)立，至今已近百年，并已在一百多個國家擁有幾百萬女孩會員和幾十萬名成人志愿者。這個組織從成立之日起就有明確的服務(wù)人群，為年少的女孩在人生成長的重要階段提供幫助。旨在幫助女孩子們充分發(fā)掘個人潛力，對她們給予鼓勵和肯定；增長理解與尊重他人的社交能力；樹立指導(dǎo)她們行動和思考決定的價值觀；在為世界做出貢獻的過程中發(fā)揮才干、領(lǐng)導(dǎo)技能和協(xié)作精神。德魯克先生在90年代已為女童子軍的顧問，并幫助它們設(shè)計了一套“非營利組織的自我評估工具”，使其整個組織的領(lǐng)導(dǎo)力和有效性大量提升。從中可看出，這個組織能夠不斷發(fā)展壯大，是以創(chuàng)新的動機、鮮明的使命、有效的管理及自身運行模式不但得到了它所服務(wù)對象的認同，而且贏得了社會的支持。所以對非營利組織而言，除自身必備良好的動機外，明確的使命，清晰的目標(biāo)，正確的策略和卓有成效的管理方式都為非營利組織的持續(xù)發(fā)展提供了保證。而去年本人跟德魯克遺孀多瑞絲?德魯克見面時談及德魯克先生在他人生最后的20年，除了寫作工作外，大部分時間都在幫助非營利組織和培養(yǎng)非營利組織的領(lǐng)袖，幫助組織建立以專注成果、目標(biāo)導(dǎo)向和實踐為主的管理精神?！　　斗菭I利組織的管理》這本書是德魯克1990年完成的，十幾年過去了，但對于非營利組織來說仍舊意義非凡。從整個社會的層面看，社會服務(wù)機構(gòu)毫無疑問是維持其平衡和穩(wěn)定的重要力量，其中涉及的管理、責(zé)任和績效問題十分重要，這也是德魯克最看重的?！　∪绲卖斂讼壬?，組織是社會的器官，要實現(xiàn)其生產(chǎn)力，來滿足社會的需求。組織也是個人發(fā)展的平臺，滿足個人的情感和發(fā)展需要。社會中正常運轉(zhuǎn)的組織都能夠發(fā)揮以上功能。在物質(zhì)方面，商業(yè)機構(gòu)發(fā)揮著作用，為人們提供了生存和生活方面的需求。而非營利組織以它志存高遠的使命和責(zé)任服務(wù)于社會，為人們創(chuàng)造價值，實現(xiàn)整個社會關(guān)愛、自由、健康、幸福、安全、公平和公正的目的?！　〉卖斂说倪@本書經(jīng)過悉心設(shè)計，看到主題就感覺到了其價值非同一般。本書是從使命開始，告訴我們組織存在的目的，然后引入績效表現(xiàn)，再由績效的衡量引到如何評價結(jié)果，亦教我們怎樣發(fā)掘所有內(nèi)部和外部的資源，最后是如何讓領(lǐng)袖發(fā)揮自己的潛力。從使命出發(fā)，“看待機會、裝備能力，全力以赴”是非營利組織不可或缺的三個“必須”。鑒于非營利組織沒有財務(wù)底線，管理起來存在較大難度。他們往往看到需要就去行動，所以德魯克強調(diào)，因為資源的限制，對非營利組織來說有計劃的放棄比營利機構(gòu)更為重要。還有，作為非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)，最重要的是把工作重點放到以組織的使命上，實現(xiàn)組織的目標(biāo)，展現(xiàn)的是組織的社會價值，而不要把焦點放在自己身上?！　氖姑娇冃?，再到策略，德魯克給我們勾勒出一條清晰、具體的操作方法。如果只幫助一個人，根本不需要什么策略，若要幫助一百人，就需要良好的裝備和計劃，而要幫助一萬人或更多，則必須要有一套完整的策略和管理體系，將每一個實施環(huán)節(jié)落實到位。德魯克在書中提及，非營利組織最大的潛能是發(fā)掘外部的資源和人才，尤其是自愿者和董事會。在國內(nèi)的很多機構(gòu)中，董事會所起的僅僅是監(jiān)管作用，沒有帶動具體運作。而良好運轉(zhuǎn)的非營利組織則需要一個強有力的、主動型的董事會。在德魯克曾經(jīng)與David Hubbard的訪問中，談到董事會的四個功能：1、監(jiān)管者（Governor）；2、資源開拓者（Sponsor）；3、大使（Ambassador），扮演聯(lián)結(jié)內(nèi)、外部的角色；4、顧問（Consultant），處理組織特定需要的專業(yè)人士。由此可見，非營利組織中的董事會是很大的資源，并應(yīng)懂得好好運用?！　【驮趯懘宋牡那耙粋€月，我在洛杉磯國際機場的書店中看到該書正放在顯眼的地方熱賣。由此可見其影響力真是歷久不衰，德魯克的管理著作也被越來越多的人認識和接受，從他的管理著作中得出的管理理念實用、實際，實屬經(jīng)典中的經(jīng)典。我希望每一個非營利組織的從業(yè)人員都能細心閱讀，隨后付諸實踐，為我們的社會帶來更多關(guān)愛、喜樂與和諧。　　李志剛　　彼得·德魯克管理學(xué)院 理事長　　北京光華慈善基金會　理事長　　光華控股有限公司　總裁　　2007年7月

編輯推薦

　　將把豐富的思想營養(yǎng)呈獻給那些希望管理好自己的組織的管理工作者，以及渴望經(jīng)營好自己的事業(yè)與人生的知識工作者?！　?只要一提到彼得·德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽。" 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克在世紀轉(zhuǎn)折之際獻給讀者的這部著作，介紹了21世紀頭幾十年間世界經(jīng)濟、社會和文化領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)的幾個主要趨勢。這些趨勢包括人口老齡化、知識工作者隊伍的崛起、信息技術(shù)的普及和邊緣化等等，這些趨勢將給管理理論與實踐帶來深刻的影響。作者的預(yù)測不僅基于對歐洲印刷革命以來西方社會五百多年的歷史經(jīng)驗的總結(jié)，而且也建立在自身在歐美管理理論和實踐前沿五十多年的親身歷練和經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上。

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