質(zhì)量總監(jiān)

內(nèi)容概要

本書共分為12章，依次從質(zhì)量總監(jiān)概論、質(zhì)量戰(zhàn)略、顧客完全滿意、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證、質(zhì)量管理中的過(guò)程優(yōu)化、供應(yīng)商關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的籌劃與應(yīng)用、質(zhì)量成本的控制與管理、六西格瑪管理、質(zhì)量管理體系的信息化管理、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等12個(gè)方面進(jìn)行論述，介紹了國(guó)際上最新的質(zhì)量管理理論與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，深入、系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該掌握的質(zhì)量管理科學(xué)。是理論與實(shí)際相結(jié)合，極具實(shí)用性的質(zhì)量管理培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

北京中企聯(lián)企業(yè)管理顧客有限責(zé)任公司（ZQL）：國(guó)內(nèi)最早獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的三標(biāo)咨詢質(zhì)及國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局GB/T 28001的咨詢資質(zhì)雙認(rèn)可的機(jī)構(gòu)。
    中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，為國(guó)內(nèi)千余家客戶提供了咨詢、培訓(xùn)、信息化建設(shè)服務(wù)。
    主要業(yè)務(wù)范圍：
    全面質(zhì)量管理

書籍目錄

序第1章  質(zhì)量總監(jiān)概論  1.1  質(zhì)量總監(jiān)的定義與在企業(yè)管理中的地位  1.2  質(zhì)量總監(jiān)的基本素質(zhì)要求  1.3  質(zhì)量管理職能和質(zhì)量總監(jiān)職責(zé)權(quán)限第2章  質(zhì)量戰(zhàn)略  2.1  質(zhì)量戰(zhàn)略的基本概念  2.2  質(zhì)量戰(zhàn)略內(nèi)涵  2.3  質(zhì)量戰(zhàn)略形成的背景  2.4  質(zhì)量戰(zhàn)略管理過(guò)程  2.5  質(zhì)量戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的融洽  2.6  營(yíng)造質(zhì)量文化第3章  顧客完全滿意  3.1  顧客識(shí)別與細(xì)分  3.2  顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)  3.3  顧客滿意度的測(cè)量與分析  3.4  顧客完全滿意經(jīng)營(yíng)體系  3.5  推進(jìn)顧客完全滿意經(jīng)營(yíng)的舉措第4章  全面質(zhì)量管理  4.1  全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展  4.2  全過(guò)程的質(zhì)量管理  4.3  全員參與的質(zhì)量管理  4.4  全企業(yè)的質(zhì)理管理   4.5  全壽命期的質(zhì)量管理  4.6  全性能的質(zhì)量管理  4.7  一體化管理體系的建立和實(shí)施  4.8  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作  4.9  質(zhì)理管理小組第5章  質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證  5.1  GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介  5.2  企業(yè)如何按照GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)建立和完善質(zhì)量管理體系  5.3  質(zhì)量管理體系認(rèn)證第6章  質(zhì)量管理中的過(guò)程優(yōu)化  6.1  組織變革與過(guò)程再造  6.2  過(guò)程與過(guò)程管理  6.3  系統(tǒng)管理的含義及應(yīng)用  6.4  產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程  6.5  過(guò)程改進(jìn)的步驟與方法第7章  供應(yīng)商關(guān)系管理  7.1  供應(yīng)商關(guān)系管理的含義  7.2  供應(yīng)商關(guān)系管理的原則和方法  7.3  供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃與控制  7.4  供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)第8章  統(tǒng)計(jì)技術(shù)的籌劃與應(yīng)用  8.1  統(tǒng)計(jì)技術(shù)概述  8.2  領(lǐng)導(dǎo)層如何對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行支持  8.3  應(yīng)用案例簡(jiǎn)要分析第9章  質(zhì)量成本的控制與管理  9.1  質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析  9.2  質(zhì)理成本的優(yōu)化  9.3  質(zhì)量成本管理體系的建立及實(shí)施  9.4  企業(yè)質(zhì)量損失的控制第10章  六西格瑪管理  10.1  六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展  10.2  六西格瑪?shù)暮x  10.3  推行六西格瑪管理的重大意義和作用  10.4  六西格瑪導(dǎo)入的三個(gè)基本途徑  10.5  實(shí)施六個(gè)西格瑪管理應(yīng)遵守的六個(gè)原則  10.6  六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)的六個(gè)階段  10.7  六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的步驟（DMAIC）  10.8  六西格瑪?shù)某晒?shí)施案例  10.9  六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）  10.10  實(shí)施六西格瑪管理成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)  10.11  六西格瑪管理在我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入的幾種方式  10.12  六西格瑪團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成第11章  質(zhì)量管理體系的信息化管理  11.1  質(zhì)量管理體系信息化管理的必要性和可行性  11.2  質(zhì)量體系信息系統(tǒng)綜述  11.3  質(zhì)量體系信息系統(tǒng)應(yīng)具備的功能第12章  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則  12.1  卓越績(jī)效模式的概況  12.2  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概況  12.3  GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施  12.4  按照GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自我評(píng)價(jià)  12.5  本章小結(jié)參考文獻(xiàn)作者簡(jiǎn)介

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