秘書學(xué)

內(nèi)容概要

　　本教材第一章至第五章從提高理性認(rèn)識(shí)著眼，簡(jiǎn)要介紹秘書必須知曉的基礎(chǔ)理論知識(shí)，主要介紹了秘書與秘書學(xué)的涵義、性質(zhì)與發(fā)展歷史，秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能與工作任務(wù)，秘書必須具備的綜合素質(zhì)與能力，培養(yǎng)和考核秘書人才的標(biāo)準(zhǔn)與途徑以及秘書一定要掌握的處理人際關(guān)系的原則與方法；第六章至第十三章從培養(yǎng)基本技能著手，重點(diǎn)闡述了新時(shí)期秘書必須掌握的辦公室、會(huì)務(wù)、調(diào)查研究、信息、協(xié)調(diào)、督查、信訪、商務(wù)談判和檔案管理等工作的一般知識(shí)和主要方法，旨在讓學(xué)生掌握從事秘書工作的基本技能，向新時(shí)期所迫切需求的“全能秘書”的方向發(fā)展。全書融政治性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性為一體，既可作為高職高專院校秘書類專業(yè)的通用教材，也可作為已經(jīng)在各行各業(yè)從事秘書工作的人員的參考用書。

書籍目錄

前言第一章 緒論第一節(jié) 秘書與秘書工作一、我國(guó)秘書概念的發(fā)展二、國(guó)外“秘書”的概念及其對(duì)我國(guó)現(xiàn)代秘書概念的影響三、我國(guó)當(dāng)代秘書的定義及其與其他人員的區(qū)別四、我國(guó)當(dāng)代秘書工作第二節(jié) 秘書工作及秘書學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、我國(guó)秘書工作的產(chǎn)生與發(fā)展二、民主革命時(shí)期的秘書工作三、新中國(guó)成立后的秘書工作四、秘書學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié) 秘書學(xué)的研究對(duì)象與性質(zhì)一、秘書學(xué)的研究對(duì)象二、秘書學(xué)的性質(zhì)復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第二章 秘書機(jī)構(gòu)第一節(jié) 概述一、凡獨(dú)立單位必須設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)二、秘書機(jī)構(gòu)的組織形式和人員配備三、秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須與所屬機(jī)關(guān)在工作性質(zhì)上相適應(yīng)第二節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一、各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、各類秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置三、秘書機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第三節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的職能與任務(wù)一、秘書機(jī)構(gòu)的職能二、秘書機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第三章 秘書的綜合素質(zhì)與能力第一節(jié) 秘書的素質(zhì)修養(yǎng)一、秘書的思想素質(zhì)修養(yǎng)二、秘書的文化素質(zhì)修養(yǎng)三、秘書的心理素質(zhì)修養(yǎng)第二節(jié) 秘書的職業(yè)道德一、淡泊名利，忠于職守二、不辭勞苦，不計(jì)報(bào)酬三、自尊自重，廉潔奉公四、謙虛謹(jǐn)慎，平等待人五、嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)第三節(jié) 秘書的能力結(jié)構(gòu)一、文字表達(dá)能力二、口頭表達(dá)能力三、聽(tīng)知能力四、社會(huì)交際能力五、閱讀概括能力六、實(shí)用技術(shù)操作能力七、觀察能力八、分析綜合能力九、獨(dú)立辦事能力十、審美能力十一、應(yīng)變能力十二、預(yù)測(cè)能力十三、決策能力復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第四章 秘書的培養(yǎng)第一節(jié) 我國(guó)秘書隊(duì)伍的培養(yǎng)狀況一、我國(guó)基層秘書隊(duì)伍的現(xiàn)狀二、現(xiàn)代秘書隊(duì)伍的新趨向三、秘書培養(yǎng)的幾種形式第二節(jié) 秘書的培訓(xùn)與職業(yè)資格鑒定一、培訓(xùn)的意義二、培訓(xùn)的對(duì)象和種類三、培訓(xùn)的內(nèi)容四、培訓(xùn)的方式五、秘書的職業(yè)資格鑒定第三節(jié) 秘書的考核與發(fā)展一、考核內(nèi)容二、考核標(biāo)準(zhǔn)三、考核方法四、獎(jiǎng)懲辦法五、秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第五章 秘書的人際關(guān)系第一節(jié) 秘書人際關(guān)系的重要性一、人際關(guān)系是一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象二、秘書人際關(guān)系的重要性第二節(jié) 秘書處理人際關(guān)系的一般途徑一、尊重人、寬容人、禮貌待人二、努力培養(yǎng)自己心地坦然、熱情開(kāi)朗、不妄自尊大的性格三、重信譽(yù)四、做好思想工作，因人施教、“對(duì)癥下藥”第三節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)集體相處的主要原則三、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則第四節(jié) 秘書的其他人際關(guān)系一、秘書與同事的關(guān)系二、秘書與基層群眾的關(guān)系三、秘書與協(xié)作單位的關(guān)系復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第六章 辦公室工作第一節(jié) 文書工作一、文書工作的原則與要求二、文書撰擬三、收文辦理四、公文管理五、公文的立卷歸檔第二節(jié) 來(lái)客接待一、接待工作的內(nèi)容二、接待工作的程序三、接待的方法四、接待的要求第三節(jié) 接打電話一、接打電話的基本要求二、接聽(tīng)電話的要點(diǎn)三、打出電話的要點(diǎn)第四節(jié) 信件處理一、郵件收進(jìn)二、郵件發(fā)出第五節(jié) 印信管理一、公章的管理和使用二、介紹信的使用和保管復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第七章 會(huì)務(wù)工作第一節(jié) 概述一、會(huì)議與會(huì)務(wù)工作二、會(huì)議的種類與作用三、會(huì)務(wù)工作的任務(wù)和原則第二節(jié) 會(huì)議的準(zhǔn)備一、成立會(huì)議臨時(shí)機(jī)構(gòu)二、制發(fā)會(huì)議通知三、準(zhǔn)備會(huì)議文件四、會(huì)場(chǎng)布置五、人員編組六、后勤服務(wù)工作第三節(jié) 會(huì)議的召開(kāi)一、會(huì)場(chǎng)的科學(xué)管理二、會(huì)場(chǎng)外的科學(xué)管理第四節(jié) 會(huì)議的結(jié)束一、會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)二、離會(huì)工作三、清理會(huì)議文件四、編寫會(huì)議文件五、會(huì)務(wù)總結(jié)六、會(huì)后檢查催辦復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第八章 調(diào)查研究工作第一節(jié) 概述一、調(diào)查研究的涵義二、調(diào)查研究的作用第二節(jié) 調(diào)查研究工作的內(nèi)容和程序一、調(diào)查研究工作的內(nèi)容二、調(diào)查研究工作的程序第三節(jié) 調(diào)查研究工作的原則和方法一、調(diào)查研究工作的原則二、調(diào)查研究工作的方法第四節(jié) 調(diào)查研究報(bào)告的寫作一、調(diào)查研究報(bào)告的特點(diǎn)二、調(diào)查研究報(bào)告的撰寫步驟三、調(diào)查研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫作復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第九章 信息工作第一節(jié) 概述一、信息的含義二、信息工作的意義三、信息工作的特點(diǎn)四、秘書信息工作的作用第二節(jié) 信息的搜集與整理一、秘書信息工作的基本要求二、秘書信息工作的程序三、信息的形式四、網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第十章 協(xié)調(diào)工作第一節(jié) 概述一、秘書協(xié)調(diào)工作的地位二、秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容及其特征三、秘書協(xié)調(diào)工作的原則四、秘書協(xié)調(diào)的方法與形式第二節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下秘書協(xié)調(diào)工作的新挑戰(zhàn)一、立足傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作觀念，端正心態(tài)，正確對(duì)待新的協(xié)調(diào)工作二、秘書人員要懂經(jīng)濟(jì)、懂科技知識(shí)、懂法律、懂管理、懂國(guó)際慣例，使協(xié)調(diào)工作適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求三、不斷充實(shí)自己，提高協(xié)調(diào)工作能力第三節(jié) 危機(jī)公關(guān)一、失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向二、秘書部門和秘書協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)--危機(jī)公關(guān)復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第十一章 督查工作第一節(jié) 概述一、督查工作的含義二、督查工作的特點(diǎn)三、督查工作的作用四、督查工作的一般規(guī)律第二節(jié) 督查工作的內(nèi)容和程序一、督查工作的內(nèi)容二、督查工作的程序第三節(jié) 督查工作的原則和方法一、督查工作的原則二、督查工作的方法三、增強(qiáng)督查工作實(shí)效復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第十二章 信訪工作第一節(jié) 概述一、信訪工作的意義二、信訪工作的性質(zhì)三、信訪工作的作用第二節(jié) 信訪工作的任務(wù)、原則和制度一、信訪工作的任務(wù)二、信訪工作的原則三、信訪工作制度第三節(jié) 來(lái)信處理一、來(lái)信處理的基本要求與程序二、幾種比較復(fù)雜的來(lái)信的處理第四節(jié) 來(lái)訪接待一、來(lái)訪接待的基本要求與程序二、來(lái)訪接待中，秘書必備的“四功”第五節(jié) 立案查辦與綜合反饋一、立案查辦二、綜合反饋三、關(guān)于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期信訪工作形勢(shì)的思考復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第十三章 商務(wù)談判第一節(jié) 概述一、商務(wù)談判的涵義二、商務(wù)談判的特點(diǎn)第二節(jié) 商務(wù)談判的原則一、互惠互利二、合作三、立場(chǎng)服從利益四、對(duì)事不對(duì)人五、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)六、遵守法律第三節(jié) 商務(wù)談判的程序一、商務(wù)談判準(zhǔn)備二、正式談判的程序第四節(jié) 商務(wù)談判的技巧和方法一、摸清對(duì)方真實(shí)意圖的方法和技巧二、回答問(wèn)題的方法和技巧三、推銷自己觀點(diǎn)的方法和技巧四、說(shuō)明的方法和技巧五、打開(kāi)僵局的方法和技巧六、讓步的方法和技巧七、戳穿對(duì)手玩弄的伎倆復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練第十四章 檔案管理第一節(jié) 概述一、檔案的定義二、檔案的形式三、檔案的作用四、檔案管理五、民營(yíng)企業(yè)的檔案管理工作第二節(jié) 會(huì)計(jì)檔案管理一、會(huì)計(jì)檔案歸檔內(nèi)容和種類二、會(huì)計(jì)檔案的整理立卷三、會(huì)計(jì)檔案案巷的排列編號(hào)四、會(huì)計(jì)檔案移入檔案室的時(shí)間第三節(jié) 科技檔案的管理一、科技檔案的種類二、科技檔案的作用三、科技檔案的類型四、科技檔案的歸檔復(fù)習(xí)思考題案例分析技能訓(xùn)練附錄附錄一 國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法附錄二 信訪條例主要參考文獻(xiàn)

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