公共關系的基本原理與實務

內容概要

　　本書是普通高等教育百門精品教材。它從“社會生態(tài)”這一新的角度，指出在信息時代社會組織、企業(yè)的公共關系管理的實質就是運用信息傳播手段對其社會環(huán)境生態(tài)的管理。分析信息化社會給組織管理帶來的新變化，借鑒現(xiàn)代生態(tài)觀和生態(tài)理論，系統(tǒng)全面地論述了信息時代公共關系管理的基本特征、應有的觀念、運行規(guī)律和操作程序等。所涉及公關功能、公關觀念、工作原則、公關倫理、活動模式、公關策劃、溝通管理、形象管理、輿論管理、危機管理、議題管理、媒介事件、效果評估以及網(wǎng)絡公關等研究、應用領域，集中反映了近十幾年來公共關系研究與實踐的新發(fā)展，集中反映了作者對信息時代公關管理的探索和思考。書中作者對公共關系理論、活動規(guī)律的總結、實務知識的介紹都來自于對具體公關實踐問題的研究、經(jīng)典案例的分析以及作者本人的公關實踐經(jīng)驗，具有較深厚的實踐基礎和可操作性。
　　本書可用做全日制大專院校公共關系學、傳播學、新聞學、廣告學、營銷學、旅游、商業(yè)管理、企業(yè)管理、行政管理等學科的公共關系課程教材，也可作為公共關系學、傳播學、廣告學、營銷學等學科研究生課程的主要參考書。還可作為公關從業(yè)人員進修培訓、業(yè)務研究的教材和參考書，以及專業(yè)公共關系教師、研究人員教學、研究的參考。

作者簡介

　　紀華強，現(xiàn)任復旦大學國際公共關系研究中心副主任、高級研究員，復旦大學新聞學院副教授；國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會委員；中國國際公共關系協(xié)會理事、學術委員會委員，上海市公共關系協(xié)會學術委員會委員；中國企業(yè)聯(lián)合會廣告主協(xié)會專家委員會專家；廈門大學新聞傳播系、浙江大學城市學院、上海大學人文與傳播學院兼職教授?！　?983年在廈門大學參與創(chuàng)建我國高校首家廣告學專業(yè)，后擔任該專業(yè)教研室主任。1995年開始招收廣告學和公共關系學的碩士研究生。2003年調入復旦大學新聞學院工作，參與創(chuàng)建我國首家公共關系學碩士點以及復旦大學國際公共關系研究中心。長期在高校擔任公共關系學概論、公共關系實務、廣告策劃與創(chuàng)意、印刷廣告、市場營銷概論、傳播研究方法等方面課程的主講教師。主要著述有：《公共關系的基本原理與實務》（廈門大學出版社）、《公共關系基本法》（香港出版）、《雙向傳播做公關》（臺灣出版）、《廣告戰(zhàn)略與決策》（財政部推薦教材）、《印刷廣告藝術》（廈門大學出版社）、《廣告策劃與創(chuàng)意》（網(wǎng)絡課件，國家教育部重點項目廈門大學課題組負責人）、《廣告媒體策劃》（復旦大學出版社）等。曾獲國家協(xié)會優(yōu)秀論文獎、省級優(yōu)秀社會科學成果三等獎、省級優(yōu)秀教學成果一等獎、國家級教學成果二等獎等多項獎勵和榮譽。

書籍目錄

第一章 公共關系與公共關系學
　第一節(jié) 眾說紛紜的“公共關系”
　第二節(jié) 組織生態(tài)系統(tǒng)與公共關系
　第三節(jié) 公共關系的基本特征
　第四節(jié) 公共關系與其他相關活動的聯(lián)系和區(qū)別
　第五節(jié) 公共關系學
第二章 公共關系發(fā)展的歷史沿革
　第一節(jié) 公共關系活動的緣起
　第二節(jié) 公共關系事業(yè)的萌芽
　第三節(jié) 近代公共關系事業(yè)產(chǎn)生的歷史原因
　第四節(jié) 近代公共關系事業(yè)的誕生
　第五節(jié) 　第二次世界大戰(zhàn)后公共關系事業(yè)的蓬勃發(fā)展
　第六節(jié) 中國公共關系事業(yè)的崛起
第三章 公關管理的基本功能、觀念和工作原則
　第一節(jié) 公共關系的基本功能
　第二節(jié) 公共關系的基本觀念和工作原則
第四章 公關活動規(guī)律與公關策劃
　第一節(jié) 公關活動模式與公關策劃類型
　第二節(jié) 公關問題確定
　第三節(jié) 公關策略方案制定
　第四節(jié) 公共關系的預算編制與成本一收益分析
　第五節(jié) 公關實施與效果評估
第五章 公關調研與效果評估
　第一節(jié) 研究設計
　第二節(jié) 問卷設計
　第三節(jié) 確定研究樣本的方法
　第四節(jié) 采集信息的方法
　第五節(jié) 實施訪問、資料處理和調研報告
　第六節(jié) 效果評估方法
第六章 公關溝通管理
　第一節(jié) 傳播、傳播方式、傳播過程與要素
　第二節(jié) 公關傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法
　第三節(jié) 態(tài)度、態(tài)度形成與說服模式
　第四節(jié) 公共關系的說服方法與技巧
　第五節(jié) 整合傳播管理
第七章 公關形象管理
　第一節(jié) 組織形象
　第二節(jié) 企業(yè)形象識別系統(tǒng)的內涵
　第三節(jié) 組織形象的分析診斷
　第四節(jié) 組織形象視覺識別系統(tǒng)的設計與開發(fā)
第八章 公關輿論管理
　第一節(jié) 輿論與輿論的形成
　第二節(jié) 公共關系與輿論
　第三節(jié) 公共關系應如何引導輿論
第九章 公關議題管理
　第一節(jié) 議題管理產(chǎn)生的社會背景及其基本概念
　第二節(jié) 議題管理的程序、方法
　第三節(jié) 議題管理的模式
　第四節(jié) 院外游說
第十章 公關危機管理
　第一節(jié) 危機與危機管理
　第二節(jié) 預防——危機管理的最明智策略
　第三節(jié) 危機處理
　第四節(jié) 危機溝通管理
第十一章 公關新聞傳播管理
　第一節(jié) 公關新聞傳播的特點、內容和類型
　第二節(jié) 公關新聞報道管理
　第三節(jié) 公關新聞稿、新聞資料和圖片
　第四節(jié) 新聞采訪的接待和處理
　第五節(jié) 新聞發(fā)布會的策劃和組織
　第六節(jié) 新聞發(fā)言人
第十二章　活動與媒介事件管理
第十三章　公共網(wǎng)絡傳播管理
第十四章　公關口語傳播管理
第十五章　公關大眾傳播管理
第十六章　各類組織的公關管理
第十七章　公關機構、人員與倫理
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　公共關系與公共關系學　　第二節(jié)　組織生態(tài)系統(tǒng)與公共關系　　人類社會發(fā)展到今天，已經(jīng)發(fā)展出錯綜復雜的關系網(wǎng)絡。研究社會關系可以從不同的主體層面進行分析，從國家層面分析，研究的是國際關系；從個人的層面分析，研究的是人際關系；而從組織的層面分析，其研究的對象就是公共關系。　　從社會關系構成的角度看，任何社會關系的構成都離不開關系的主體、客體和媒介。從公共關系構成要素分析，其主體就是社會組織，客體是構成組織環(huán)境的公眾，媒介就是連接主體與客體的信息傳播溝通活動。從社會生態(tài)學的觀點看，這些要素并非獨立存在的物種，人以及社會組織、文化與所處的環(huán)境是一個整體系統(tǒng)。要正確了解并探討組織、公眾及其關系結構、功能以及演化機制，就必須把它們放到組織生態(tài)系統(tǒng)中加以考察。　　一、組織生態(tài)系統(tǒng)　　所謂的組織生態(tài)系統(tǒng)是由組織及其賴以生存的環(huán)境構成的功能統(tǒng)一體，是以組織和個人的互動作用為基礎的聯(lián)合體。以企業(yè)組織為例，其生態(tài)系統(tǒng)構成可以包括：消費者、生產(chǎn)者、供應商、市場中介（含代理商、渠道、銷售補充產(chǎn)品及其提供服務的人）、競爭者（包括直接競爭者和潛在競爭者）和其他風險承擔者，他們構成生態(tài)系統(tǒng)的主要物種。同時組織生態(tài)系統(tǒng)還包括主要物種的所有者、風險承擔者和其他具有管理、監(jiān)督權利的物種，如，政府、立法者、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會、代表消費者和供應商的協(xié)會以及制定標準的機構。這些豐富的物種共同發(fā)展自己的能力和作用，注意將自己與未來的方向結合起來?！　≌缱匀簧鷳B(tài)系統(tǒng)可以是一個特殊的生態(tài)共同體那樣，組織生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模也可大可小。生態(tài)系統(tǒng)中領導的功能是由聯(lián)合體來評價的。因為聯(lián)合體可以使全體成員朝著共同的方向前進、發(fā)揮相互支持的作用。組織的生態(tài)系統(tǒng)橫跨了許多行業(yè)，其中的各種組織共同發(fā)展創(chuàng)新能力。它們通過合作與競爭，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，來滿足顧客需要，進行下一輪的創(chuàng)新。

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　　《公共關系的基本原理與實務》可用做全日制大專院校公共關系學、傳播學、新聞學、廣告學、營銷學、旅游、商業(yè)管理、企業(yè)管理、行政管理等學科的公共關系課程教材，也可作為公共關系學、傳播學、廣告學、營銷學等學科研究生課程的主要參考書。還可作為公關從業(yè)人員進修培訓、業(yè)務研究的教材和參考書，以及專業(yè)公共關系教師、研究人員教學、研究的參考。

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