服務(wù)營(yíng)銷策劃與推廣

內(nèi)容概要

服務(wù)營(yíng)銷是從市場(chǎng)營(yíng)銷中衍生和獨(dú)立出來的一套理論體系。隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)比重的不斷提升，服務(wù)營(yíng)銷策劃與推廣已逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和制勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。    本書共分十五章，內(nèi)容主要包括服務(wù)與服務(wù)業(yè)、服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)理念、服務(wù)中的消費(fèi)者行為、服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策劃、服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策劃、服務(wù)渠道策劃、服務(wù)促銷與溝通、服務(wù)有形展示、服務(wù)人員和顧客參與、服務(wù)過程管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)營(yíng)銷組織與管理、服務(wù)營(yíng)銷的未來等。    本書將前沿理論與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合在一起，其思維理念和策劃方法具有普遍的適應(yīng)性和指導(dǎo)性。    本書以市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的本科生以及企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷人員為主要讀者對(duì)象，兼顧了服務(wù)業(yè)和一般生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)人員。也是河北省高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的指定用書。

書籍目錄

前言第一章 服務(wù)與服務(wù)業(yè)  第一節(jié) 服務(wù)的本質(zhì)、基本特征和分類    一、服務(wù)的本質(zhì)    二、服務(wù)的基本特征    三、服務(wù)的分類  第二節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)    一、服務(wù)業(yè)的范圍    二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)發(fā)展    三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征    四、國(guó)際服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀    五、我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀  小結(jié)  案例分析  練習(xí)題第二章 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)理念第三章 服務(wù)中的消費(fèi)者行為第四章 服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析第五章 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位第六章 服務(wù)產(chǎn)品及品牌策劃第七章 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策劃第八章 服務(wù)產(chǎn)品渠道策劃第九章 服務(wù)產(chǎn)品促銷與溝通第十章 服務(wù)有形展示第十一章 服務(wù)人員和顧客參與第十二章 服務(wù)過程管理第十三章 服務(wù)質(zhì)量管理第十四章 服務(wù)營(yíng)銷組織與管理第十五章 服務(wù)營(yíng)銷的未來

編輯推薦

　　本書是在廣泛吸收國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷的大量相關(guān)研究成果、結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上編寫的。作為一本以本科學(xué)生與企業(yè)營(yíng)銷人員為主要讀者對(duì)象的教材，本書編寫力求兼顧服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)以及理論研究與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合，在思維理念和策劃方法上力求做到普適、完整，具有指導(dǎo)性和實(shí)用性，以期對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人員從事服務(wù)營(yíng)銷與推廣工作有所幫助。　　本書各章附有案例及案例討論分析，以加強(qiáng)讀者對(duì)各章知識(shí)的理解及理論與企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合；各章小結(jié)對(duì)各章主要內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)歸納，并配有練習(xí)題，以適合教學(xué)與自學(xué)的需要。

圖書封面

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