創(chuàng)造客戶價(jià)值的10堂課

內(nèi)容概要

如今的企業(yè)面臨速度、生產(chǎn)力、創(chuàng)新等競(jìng)爭(zhēng)壓力，幾乎所有產(chǎn)品與服務(wù)都變得商品化－－毫無(wú)特色！企業(yè)彼此削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致利潤(rùn)大幅降低。如何藉由客戶價(jià)值（Customer Value）––以合理的價(jià)格，呈現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，讓客戶感受到其價(jià)值––而達(dá)成企業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵?！秳?chuàng)造客戶價(jià)值的10堂課》提出一個(gè)翔實(shí)的客戶價(jià)值架構(gòu)（CVF）來(lái)說(shuō)明如何創(chuàng)造客戶價(jià)值、界定客戶價(jià)值策略、如何傳遞客戶價(jià)值。此外，作者透過(guò)許多鮮活案例，如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百貨、讀者文摘等，說(shuō)明成功的企業(yè)如何擬定經(jīng)營(yíng)方向、推衍客戶價(jià)值策略、設(shè)計(jì)及推動(dòng)新的作業(yè)流程、發(fā)展員工忠誠(chéng)、推動(dòng)有效品質(zhì)計(jì)畫、巧妙運(yùn)用IT技術(shù)，讓客戶充分感受到產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，確?？蛻魸M意，並帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。想帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，為客戶提供豐富的價(jià)值並提升獲利能力，本書是相當(dāng)有用的指引。

作者簡(jiǎn)介

彼得．杜雀西（Peter Duchessi）為奇異(GE)，西門子(Siemens AG)及Arthur D. Little等跨國(guó)企業(yè)提供顧問(wèn)服務(wù)及教育訓(xùn)練。他的專業(yè)領(lǐng)域包括企業(yè)規(guī)畫與轉(zhuǎn)型、服務(wù)業(yè)管理、營(yíng)運(yùn)管理、資訊科技管理及電子商務(wù)。此外，他於紐約州立大學(xué)Albany分校管理學(xué)院任教，擔(dān)任管理科學(xué)及資訊系統(tǒng)助理教授，並於瑞士的企管研究所，及阿根廷的University del Salvadore授課。他常在重要的商業(yè)期刊發(fā)表文章，包括《加州管理評(píng)論》（California Management Review）、《管理科學(xué)》（Management Science）、《管理資訊系統(tǒng)期刊》（Journal of Management Information Systems）及《歐洲作業(yè)研究期刊》（European Journal of Operational Research）。

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