超神奇，活學(xué)活用的行為學(xué)

內(nèi)容概要

　　得人心者得天下，掌控人心就能掌控一切。多少人都渴望有一雙慧眼，能從別人的談吐中推斷其修養(yǎng)，從習(xí)慣中洞察人心理。但眼力來(lái)自於對(duì)心理規(guī)律的熟諳，無(wú)法洞悉，就看不清一些行為的秘密，就猜不透別人的心理?！　≡诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，洞察人心，參透眾多心理現(xiàn)象的本質(zhì)規(guī)律，是一個(gè)人佔(zhàn)據(jù)主動(dòng)，操縱別人的殺手鐧?！　　溉恕?，最好寫(xiě)的一個(gè)字；識(shí)人，則是人生大課堂上最難懂的一門(mén)課。也許有人會(huì)問(wèn)：能力強(qiáng)、會(huì)做事還不夠？為什麼識(shí)人如此重要？　　在人與人互動(dòng)越來(lái)越頻繁，人心卻越來(lái)越難辨真假的時(shí)代，不管是新交或舊識(shí)，每天都要不斷跟人交手、相處。因?yàn)樽R(shí)人能力會(huì)決定人生的得失，事實(shí)上，會(huì)不會(huì)「識(shí)人」，才是能否「成事」的關(guān)鍵。因此有識(shí)人的本領(lǐng)，就意味著你可以在瞬息之間，看透周?chē)l(fā)生的人與事，刺探一個(gè)人的真?zhèn)?，洞察其?nèi)心深處潛藏的玄機(jī)，能以不變應(yīng)萬(wàn)變。順利地窺探出情緒的變化，辨別出氣色蘊(yùn)藏的內(nèi)涵，使你在人生的旅途上左右逢源，移步生蓮。具有這樣的本領(lǐng)，就可以掌握他人的長(zhǎng)短優(yōu)劣，辨人於彈指之間，察其心而制其人；觀人於咫尺之內(nèi)，識(shí)其言而審其本，瀟灑地輾轉(zhuǎn)於生活的競(jìng)技場(chǎng)中，把人生的「發(fā)球權(quán)」牢牢地掌握在自己的手中?！　”緯?shū)在揭示行為學(xué)奧秘時(shí)，不但教會(huì)你洞悉他人心理，控制他人行為，還告訴你如何識(shí)破別人的心理圈套，避免被他人操縱?！　≌莆樟吮緯?shū)的行為學(xué)規(guī)律，交際的方法和技巧，無(wú)論是面對(duì)同事還是朋友、男人還是女人、上司還是下屬、陌生人還是老熟人，你都能具備一雙慧眼，衡量話(huà)語(yǔ)探索的尺度，從每個(gè)人的言談舉止中捕獲他們的性格特徵、生活習(xí)慣，從每個(gè)人的生活細(xì)節(jié)中瞭解他們的氣質(zhì)秉性、所思所想，達(dá)到操控他們而不被他們操縱的目的。　　本書(shū)就如同你馳騁江湖的一張王牌，有了它，你就可以遊刃有餘地面對(duì)人生中的各種挑戰(zhàn)。看破人心、操縱他人，建立心理防線(xiàn)，你輕而易舉就可以做到！

作者簡(jiǎn)介

　　武進(jìn)傑　　畢業(yè)於國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)，又攻讀了心理學(xué)研究專(zhuān)業(yè)，獲得心理學(xué)博士，曾任知名企業(yè)人力資源部總監(jiān)，期間致力於研究社會(huì)和職場(chǎng)心理學(xué)，近幾年一直研究命理、風(fēng)水，本書(shū)也是作者這些年研究的心血之作。

書(shū)籍目錄

第一章　超神奇相處行為學(xué)——輕鬆維繫人際情感 人際間相處必須尋求安全距離14距離比熱情更能讓人相處融洽20 距離比熱情更能讓人愛(ài)情保鮮25 認(rèn)清自己相處才不會(huì)被牽著走30 守好自己隱私才不會(huì)被人操控36 不要讓自己陷入了旁觀者效應(yīng)40 人際相處還要懂得拒絕的藝術(shù)44 相處行為切記多同流而少合污48第二章　超神奇交談行為學(xué)——讓你春風(fēng)得意好口才 學(xué)話(huà)家?？稍鲞M(jìn)人脈的親和力54 廢話(huà)是良好人際關(guān)係的調(diào)味品57 巧妙的語(yǔ)言能化解交往的紛爭(zhēng)64 適當(dāng)利用人類(lèi)逆反心理說(shuō)反話(huà)68用正話(huà)反說(shuō)達(dá)到聲東擊西之效74 善意的謊言能化解錯(cuò)位的執(zhí)著78 激將法控制爭(zhēng)強(qiáng)好勝者的行為83第三章　超神奇從眾行為學(xué)——看破多數(shù)人的社會(huì)行為 從眾心理是極普遍的社會(huì)心理88 利用多數(shù)人的帽子易說(shuō)服別人92 行為若獨(dú)立將被視為異類(lèi)排斥95 思想要獨(dú)立性不被眾人所左右97 名人效應(yīng)同樣牽引著從眾行為101 不添加權(quán)威成份別想說(shuō)服別人104利用名人效應(yīng)為自己語(yǔ)言加持107 操作名人效應(yīng)讓自己加速成功114 揭開(kāi)權(quán)威面紗不要被真理迷惑117第四章　超神奇包容行為學(xué)——讓你的過(guò)錯(cuò)得到解脫 承認(rèn)錯(cuò)誤是人最大的力量源泉122 正視錯(cuò)誤收穫錯(cuò)誤以外的東西128 不認(rèn)錯(cuò)雖保了虛榮卻丟了人際134 搶先認(rèn)錯(cuò)別讓他人可藉題發(fā)揮139 共同的參與是他人支持的前提142 套關(guān)係可拉近彼此之間的感情148 適當(dāng)暴露弱點(diǎn)會(huì)更具有親和力153第五章　超神奇激勵(lì)行為學(xué)——讓你輕鬆的操控他人 鼓勵(lì)使人積極訓(xùn)斥會(huì)讓人消沉158操控別人先滿(mǎn)足他的心理需求161 作主管的要善用讚揚(yáng)激勵(lì)下屬164 謹(jǐn)慎批評(píng)才不因批評(píng)招致怨憤168 化訓(xùn)斥為力量不因責(zé)備而消沉174 善用冷水先降溫再用溫水感化179 先冷後熱贏得對(duì)方好感及激勵(lì)182 端出冷水使對(duì)方欣然接受溫水185 凡事往最壞處想往最好處努力190第六章　超神奇肢體行為學(xué)——讓你輕鬆看穿人 用眼球鎖定對(duì)方小動(dòng)作意義198 說(shuō)謊者在肢體表現(xiàn)有何舉動(dòng)206 坐姿傳遞著他人何種的訊息210 站姿傳遞著他人何種的暗號(hào)219從走路姿勢(shì)可觀察了解他人223 從用餐姿勢(shì)觀察人內(nèi)心想法226 從聊天姿勢(shì)觀察人內(nèi)心想法231 從等待的姿勢(shì)看穿人的一切240 第七章　超神奇性格行為學(xué)——讓你輕鬆與人交往 與對(duì)人對(duì)己要求嚴(yán)格者交往246 與己不同見(jiàn)解感到消沉的人251 充滿(mǎn)活力充滿(mǎn)自信的人交往256 與完全憑感覺(jué)做事的人交往261 與喜歡去駕馭他人的人交往265 總是不採(cǎi)實(shí)際行動(dòng)的人交往271 跟著反應(yīng)快有創(chuàng)意的人交往277 不達(dá)目的絕不甘休的人交往284 

章節(jié)摘錄

　　第一章 超神奇相處行為學(xué)——　　輕鬆維繫人際情感 在生活中，人與人之間的相處是時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生的，特別是在職場(chǎng)和商場(chǎng)上的人更是頻繁與密集。但你是否發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你與別人距離太遠(yuǎn)，你將失去很多機(jī)會(huì)和資訊；可當(dāng)你與別人走得太近，往往會(huì)容易與別人發(fā)生事故呢？本章節(jié)將告訴你如何能夠和同事、客戶(hù)保持一個(gè)能維繫感情又不會(huì)彼此互相傷害的交往距離，同時(shí)使的人際交往中達(dá)到最密切的關(guān)係?！　∪穗H間相處必須尋求安全距離　　每個(gè)人都需要一個(gè)能夠把握的自我空間，它猶如一個(gè)無(wú)形的「氣泡」為自己劃分了一定的「領(lǐng)域」，而當(dāng)這個(gè)「領(lǐng)域」被他人觸犯時(shí)，人便會(huì)覺(jué)得不舒服、不安全，甚至開(kāi)始惱怒。許多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：與某人的關(guān)係越親密，越容易經(jīng)常與其發(fā)生摩擦和矛盾，反倒不及與初次見(jiàn)面者交往容易。家庭成員、情侶之間常常相互埋怨，正是這種情況的表現(xiàn)。按理說(shuō)應(yīng)該是交往得越深，就越容易相處，相互之間的人際關(guān)係也越好，可事實(shí)上並非如此。原因何在？　　這其實(shí)可以用心理學(xué)上的刺蝟法則（也叫心理距離效應(yīng)）來(lái)解釋。那麼，什麼是刺蝟法則呢？　　刺蝟法則說(shuō)的是這樣一個(gè)十分有趣的現(xiàn)象：在寒冷的冬季，兩隻困倦的刺蝟因?yàn)槔涠鴵肀г诹艘黄?，但是由於它們各自身上都長(zhǎng)滿(mǎn)了刺，緊挨在一起就會(huì)刺痛對(duì)方，所以無(wú)論如何都睡不舒服。因此，兩隻刺蝟就分開(kāi)了一段距離，可是這樣又實(shí)在冷得難以忍受，因此它們就又抱在了一起。折騰了好幾次，它們終於找到了一個(gè)比較合適的距離，既能夠相互取暖又不會(huì)被扎。這也就是我們所說(shuō)的在人際交往過(guò)程中的「心理距離效應(yīng)」。　　在現(xiàn)實(shí)生活中，這種例子舉不勝舉。一個(gè)你原來(lái)非常敬佩或喜歡的人，與其親密接觸一段時(shí)間後，對(duì)方的缺點(diǎn)就日益顯露出來(lái)，你就會(huì)在不知不覺(jué)中改變自己對(duì)其原有的感情，甚至變得非常失望與討厭他。夫妻、戀人、朋友以及師生之間都不例外。曾有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。在一個(gè)大閱覽室中，當(dāng)裏面僅有一位讀者的時(shí)候，心理學(xué)家便進(jìn)去坐在他（她）身旁，來(lái)測(cè)試他（她）的反應(yīng)。結(jié)果，大部份人都快速、默默地遠(yuǎn)離心理學(xué)家到別的地方坐下，還有人非常乾脆明確地說(shuō)：「你想做什麼？」這個(gè)實(shí)驗(yàn)一共測(cè)試了整整八十個(gè)人，結(jié)果都相同：在一個(gè)僅有兩位讀者的空曠閱覽室中，任何一個(gè)被測(cè)試者都無(wú)法忍受一個(gè)陌生人緊挨著自己坐下?！　∮纱丝梢?jiàn)，人和人之間需要保持一定的空間距離。人人都需要一個(gè)能夠把握的自我空間，它猶如一個(gè)無(wú)形的「氣泡」為自己劃分了一定的「領(lǐng)域」，而當(dāng)這個(gè)「領(lǐng)域」被他人觸犯時(shí)，人便會(huì)覺(jué)得不舒服、不安全，甚至開(kāi)始惱怒?！　》▏?guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：「僕人眼裏無(wú)英雄?！惯@也說(shuō)明了人在和他人的交往過(guò)程中應(yīng)該留有一定的餘地——相應(yīng)的心理距離，否則偉大也會(huì)變得平凡。戴高樂(lè)是一個(gè)非常會(huì)運(yùn)用心理距離效應(yīng)的人，他的座右銘是：保持一定的距離！這句話(huà)深刻地影響了他與自己的顧問(wèn)、智囊以及參謀們的關(guān)係。在戴高樂(lè)擔(dān)任總統(tǒng)的十多年歲月中，他的秘書(shū)處、辦公廳與私人參謀部等顧問(wèn)及智囊機(jī)構(gòu)中任何人的工作年限都不超過(guò)兩年。他總是這樣對(duì)剛上任的辦公廳主任說(shuō)：「我只能用你兩年。就像人們無(wú)法把參謀部的工作當(dāng)做自己的職業(yè)一樣，你也不能把辦公廳主任當(dāng)做自己的職業(yè)。」這就是他的規(guī)定?！　♂醽?lái)，戴高樂(lè)解釋說(shuō)，這樣規(guī)定有兩個(gè)原因。第一，他覺(jué)得調(diào)動(dòng)很正常，而固定才不正常。這可能是受到部隊(duì)做法的影響，因?yàn)檐婈?duì)是流動(dòng)的，不存在一直固定在一個(gè)地方的軍隊(duì)。第二，他不想讓這些人成為自己「離不開(kāi)的人」。惟有調(diào)動(dòng)，相互之間才能夠保持一定的距離，才能夠確保顧問(wèn)與參謀的思維、決斷具有新鮮感及充滿(mǎn)朝氣，並能杜絕顧問(wèn)與參謀們利用總統(tǒng)與政府的名義來(lái)徇私舞弊?！　〈鞲邩?lè)的這種做法值得我們深思。如果沒(méi)有距離，領(lǐng)導(dǎo)決策就會(huì)過(guò)分依賴(lài)於秘書(shū)或者某幾個(gè)人，易於讓智囊人員干政，進(jìn)而使他們假借領(lǐng)導(dǎo)名義謀一己之私，後果將會(huì)非常嚴(yán)重。兩者相比，還是保持一定距離為好。在美國(guó)著名人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華?霍爾博士看來(lái)，通常而言，彼此間的自我空間範(fàn)圍是由交往雙方的人際關(guān)係與他們所處的情境來(lái)決定的。據(jù)此，他劃分了四種區(qū)域或者距離，每種距離分別對(duì)應(yīng)不同的雙方關(guān)係?！　〉谝环N是親密距離。這是人際交往中的最小距離，甚至被叫做零距離，也就是人們經(jīng)常說(shuō)的「親密無(wú)間」。它的近範(fàn)圍是在六英寸（約零．一五公尺）內(nèi)，在此距離內(nèi)，人們相互之間可以肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至能夠感受到對(duì)方的體溫、氣味以及氣息；它的遠(yuǎn)範(fàn)圍是六～十八英寸（零．一五～零．四四公尺），在此距離內(nèi)，人們可以挽臂執(zhí)手或者促膝談心，通過(guò)一定程度上的身體接觸來(lái)展現(xiàn)出相互之間親密友好的關(guān)係。在現(xiàn)實(shí)生活中，這種距離主要出現(xiàn)在最親密的人之間。在同性間，常常僅限於貼心朋友；在異性間，僅限於夫妻與戀人。所以，在人際交往過(guò)程中，倘若一個(gè)不屬於該親密距離圈中的人，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)方允許時(shí)隨意闖入這個(gè)空間，無(wú)論其用心與目的怎樣，都是不禮貌的行為，都會(huì)引起對(duì)方的反感與彼此的尷尬，一般會(huì)自討沒(méi)趣。第二種是個(gè)人距離。這是在人際交往過(guò)程中稍有分寸感的距離。在此距離內(nèi)，人們相互之間直接的身體接觸已不多。其近範(fàn)圍在一．五～二．五英尺（零．四六～零．七六公尺），以能夠互相握手及友好交談為宜。這是熟人之間交往的空間。若是一個(gè)陌生人貿(mào)然進(jìn)入此空間，就會(huì)構(gòu)成對(duì)他人的侵犯。其遠(yuǎn)範(fàn)圍在二．五～四英尺（零．七六～一．二二公尺）。所有朋友與熟人都可以自由進(jìn)入該距離，但一般情況下，和比較融洽的熟人談話(huà)時(shí)，距離更靠近遠(yuǎn)範(fàn)圍的近距離（二．五英尺）一端，而陌生人之間交往時(shí)則更靠近遠(yuǎn)範(fàn)圍的遠(yuǎn)距離（四英尺）一端。第三種是社交距離。它和個(gè)人距離相比，無(wú)疑又遠(yuǎn)了一步，展現(xiàn)的是一種社交性或者禮節(jié)上的比較正式的關(guān)係。其近範(fàn)圍是四～七英尺（一．二～二．一公尺），人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所與社交聚會(huì)上通常都保持這種空間距離。一次，主辦人在安排外交會(huì)談座位的時(shí)候發(fā)生疏忽，在兩個(gè)並列的單人沙發(fā)中間未擺放茶幾。結(jié)果，坐在那兒的兩位客人一直都盡可能靠在沙發(fā)的外側(cè)扶手上，而且身體也經(jīng)常後仰?？梢钥闯?，在不同的情境和關(guān)係下，人們就需要調(diào)整不同的人際距離。倘若距離和情境、關(guān)係不對(duì)應(yīng)的話(huà)，就會(huì)使人們出現(xiàn)明顯的心理不適?！　∵@種社交距離的遠(yuǎn)範(fàn)圍是七～十二英尺（二．一～三．七公尺），它被認(rèn)為是一種更正式的交往關(guān)係。在公司裏，經(jīng)理們一般使用一個(gè)大而寬闊的辦公桌，並在離桌子一段距離處擺放來(lái)訪者的座位，這樣就能和來(lái)訪者在談話(huà)時(shí)保持一定的距離。同理，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間談判、工作招聘面試、教授與學(xué)生的論文答辯等時(shí)候，也常常都要隔一張桌子或者保持一定的距離，這樣便增加了莊重的氣氛，也增加了雙方的適應(yīng)程度，顯得更得體與正式?！　〉谒姆N是公眾距離。這種距離是在公開(kāi)演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者和聽(tīng)眾之間保持的距離。它的範(fàn)圍一般在十二～二十五英尺（三．七～七．六公尺），其最遠(yuǎn)範(fàn)圍在上百英尺以外。這是一個(gè)基本上能夠容納所有人的「門(mén)戶(hù)開(kāi)放」空間。在此空間內(nèi)，人們是可以相互之間不發(fā)生任何聯(lián)繫的，甚至人們完全可以對(duì)處?kù)洞丝臻g內(nèi)的其他人「視而不見(jiàn)」，不和他們交往。由此可見(jiàn)，在人際交往時(shí)，雙方之間相距的空間距離是彼此之間是否親近、友好的重要標(biāo)誌。所以，在人際交往中，選擇正確的空間距離非常關(guān)鍵。　　距離比熱情更能讓人相處融洽人與人在交往時(shí)，社會(huì)地位不同，自我空間範(fàn)圍也會(huì)有所不同。通常而言，有權(quán)力和地位的人對(duì)個(gè)人空間的需求就會(huì)大一些。在我國(guó)古代，皇帝坐在高高的龍椅上，和大臣們保持著相當(dāng)大的距離，獨(dú)佔(zhàn)比較大的空間。在皇帝面前，大臣們都要彎腰低頭，雙眼不能直視皇上，退朝的時(shí)候還要背朝外出。這一切都展現(xiàn)了皇帝至高無(wú)上的權(quán)力和地位。當(dāng)人們與有權(quán)力和地位的人接觸時(shí)，不敢貿(mào)然挨著他坐，而是盡可能坐到距離遠(yuǎn)些的地方，這些都是為了避免因?yàn)榍址噶怂淖晕铱臻g而惹他不高興?！　〕艘酝?，人們確定彼此之間空間距離的因素還有性格與具體情境等。比如，性格開(kāi)朗和喜歡交往的人更樂(lè)於接近他人，也較易容忍他人的接近，他們的自我空間比較??；而性格內(nèi)向和孤僻自守的人就不願(yuàn)意主動(dòng)接近他人，寧可將自己孤立地封閉起來(lái)，對(duì)接近自己的人非常敏感，當(dāng)自我空間受到侵佔(zhàn)時(shí)，他們很容易產(chǎn)生不舒服感與焦慮感。我們?cè)诓t解了交往過(guò)程中人們需要的自我空間和交往距離後，就應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地選擇和他人交往時(shí)的最佳距離，以便能更好地進(jìn)行人際交往。　　人與人之間的交往，一定要把握好分寸。儘管我們有著良好的願(yuàn)望，希望自己所擁有的人際關(guān)係親密度越高越好，但還必須記住「親密並非無(wú)間，美好需要距離」?！　≡谌粘Ｈ穗H交往中，以下幾點(diǎn)也是需要大家注意的?！　∈紫?，要尊重別人的隱私。不論多麼親密的人際關(guān)係，也應(yīng)彼此保留一處個(gè)人心理空間。人們總以為親密的人比如夫妻之間、父母與子女之間，似乎不應(yīng)當(dāng)有什麼隱私可言。其實(shí)，越是親密的人，越要尊重對(duì)方的隱私。這種尊重表現(xiàn)為不隨便打聽(tīng)、追問(wèn)他人的內(nèi)心秘密，也不隨便向別人吐露自己的隱私。過(guò)度的自我暴露，雖不存在打聽(tīng)別人隱私的問(wèn)題，卻存在向?qū)Ψ娇康锰膯?wèn)題?！　∑浯危腥菁{意識(shí)。容納意識(shí)要求我們尊重個(gè)性差異，容納對(duì)方的缺點(diǎn)，諒解對(duì)方的一般過(guò)錯(cuò)。「水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒?！骨宄阂?jiàn)底的水裏面不會(huì)有魚(yú)，過(guò)分挑剔的人也不會(huì)有朋友。沒(méi)有容納意識(shí)，遲早會(huì)將人際關(guān)係推向崩潰的邊緣?！　∽钺幔眠\(yùn)用和操縱距離效應(yīng)。距離效應(yīng)是指由於時(shí)間的阻隔，彼此間有了距離，一旦把距離縮短，重新相聚，雙方的感情便能得到最充分的宣洩。在這裏，距離成了情感的添加劑?？梢?jiàn)，有時(shí)距離的存在也能給人以美的享受。因此，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己保持一定距離看他人的習(xí)慣，同時(shí)，也不要時(shí)時(shí)刻刻把自己的透明度設(shè)置為百分之百。內(nèi)心沒(méi)有隱秘雖然能夠顯示自己的坦蕩，但也會(huì)因此失去了應(yīng)有的人際距離，無(wú)形中為以後的人際矛盾埋下禍根，從而導(dǎo)致人際關(guān)係方面出現(xiàn)壓力，這種做法其實(shí)並不明智?！　∮械臅r(shí)候人們常有這樣的感覺(jué)，每天和愛(ài)人朝夕相處的時(shí)候，不覺(jué)得愛(ài)人很重要，一旦對(duì)方出差很長(zhǎng)時(shí)間，卻覺(jué)得對(duì)方在自己的生命裏尤為重要。這就是人們常說(shuō)的「距離產(chǎn)生美」。　　還比如，我們經(jīng)常在影視劇裏看到的情景：一個(gè)男孩一直苦苦追求一個(gè)女孩，在追求的時(shí)候?qū)λ裏o(wú)比關(guān)心，可是女孩卻總不領(lǐng)情，當(dāng)這個(gè)男孩喪失信心停止追求之後，女孩往往會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，自己好像愛(ài)上了這個(gè)男孩。這其實(shí)也是「距離產(chǎn)生美」的心理效果，不一定是真的愛(ài)，但卻是心理的變化。　　懂得這個(gè)道理，我們就可以用「距離」來(lái)操縱對(duì)方的心理，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)了。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱(chēng)兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要做到「疏者密之，密者疏之」，這才是成功之道。　　　著名的酒店之王希爾頓就深諳此道。　　希爾頓為自己的旅館王國(guó)立下過(guò)一條原則：最低的收費(fèi)和最佳的服務(wù)。他要求飯店的所有職員一定要做到和氣為貴，顧客至上。不管違反了這一規(guī)定，誰(shuí)就要受到嚴(yán)厲的懲罰?！　≡谄綍r(shí)的工作中，希爾頓總是和藹可親，他愛(ài)與員工們談天，關(guān)心他們的生活，熱心幫助解決員工的困難，所以員工們與他的關(guān)係都很融洽。和希爾頓聊天，就像是和一位長(zhǎng)輩談心，不用拘束，也不用擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)樗前衙總€(gè)人都當(dāng)作酒店的主人來(lái)對(duì)待的。　　但是在原則問(wèn)題上，他是絕不含糊的。在工餘時(shí)間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請(qǐng)?！　∫淮?，飯店一位經(jīng)理與顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，居然還大吵了起來(lái)。希爾頓知道這件事後，立刻辭退了這位經(jīng)理。雖然這位經(jīng)理業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，為飯店作出過(guò)不小的貢獻(xiàn)，但希爾頓並沒(méi)有姑息他，而是嚴(yán)格的執(zhí)行了規(guī)章。希爾頓這種說(shuō)一不二的性格，使得許多員工都認(rèn)為他是一個(gè)特別嚴(yán)肅的人，所以都很尊重他，希爾頓在酒店中的威望與日俱增。正是這種保持適度距離的管理，使得希爾頓的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠蒸蒸日上　　。與員工保持一定的距離，既不會(huì)使你高高在上，也不會(huì)使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來(lái)維持，這種原則對(duì)所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束員工。掌握了這個(gè)原則，也就掌握了成功管理的秘訣之一?！　〕嗽诠芾砩?，做生意也是如此。有的時(shí)候?qū)θ诉^(guò)渡熱情，卻沒(méi)有任何效果，甚至?xí)衼?lái)反感。類(lèi)似的事情很多。比如美容店、理髮廳給愛(ài)美的女士極力推薦美容新產(chǎn)品，推銷(xiāo)辦理各種會(huì)員積分卡、消費(fèi)卡；影樓拍攝照片，店員極力推薦所謂的「優(yōu)惠套餐」，並想盡辦法讓你增加洗片數(shù)量；到銀行辦理貸款，櫃員費(fèi)盡口舌要你辦理某種理財(cái)業(yè)務(wù)；進(jìn)入超市購(gòu)物，服務(wù)員極力推薦某種洗髮產(chǎn)品等等?！　≡谑袌?chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，顧客是上帝，你必須提供熱情的服務(wù)。但是，倘若「熱情」過(guò)度了，便會(huì)使消費(fèi)者覺(jué)得毫無(wú)真誠(chéng)可言，甚至引來(lái)反感。這種看似的「熱情」，實(shí)則比冷淡還難以令人接受?！　崆檫^(guò)度的服務(wù)，難以收到商家預(yù)期的效果。隨著廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的心理越來(lái)越成熟，絕大多數(shù)人已不會(huì)憑一面之詞的誇讚就相信某一種產(chǎn)品了，他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念越來(lái)越成熟，選擇商品更加理性。從消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，人往往都具有一種天生的逆反心理。你越講得好，越吹得天花亂墜，他反而會(huì)產(chǎn)生懷疑，最終導(dǎo)致對(duì)這一產(chǎn)品不信任甚至厭惡。　　所以，不妨改變一下策略，有的時(shí)候創(chuàng)造「熱情」，不如來(lái)點(diǎn)創(chuàng)造「距離」，保持點(diǎn)「神秘」。巧用距離感來(lái)操縱員工、顧客的心理，不失為一種策略。只要運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)起到意想不到的效果。

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