精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)

前言

　　古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯說：“人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對(duì)問題的看法所困擾?！边@句話的意思是，當(dāng)我們認(rèn)知的客觀事物（或問題）本身沒有不斷改變來迷惑我們的時(shí)候，我們卻對(duì)同一個(gè)事物產(chǎn)生過多的觀點(diǎn)，因而使我們自己無所適從而迷惑不解?！　∷圆唤钊讼肫鹈飨摹秾?shí)踐論》來?！秾?shí)踐論》中提出的重要思想是實(shí)事求是，“實(shí)事"就是客觀存在的事物，“是”是事物的內(nèi)在規(guī)律，“求”就是去研究。毛澤東這段關(guān)于實(shí)事求是的精辟論述對(duì)于我們科學(xué)地研究事物給予了高度概括性的理論指導(dǎo)?！　〉珜?shí)事求是說來容易做來難?！皩?shí)事”就是客觀存在的事物，是對(duì)客觀存在的事物進(jìn)行描述和反映，這種描述和反映可以是概要的，也可以是很具體的；可以從事物性質(zhì)的一個(gè)方面進(jìn)行，也可能會(huì)從事物性質(zhì)的另一個(gè)方面進(jìn)行?？傮w來說，這些描述即實(shí)事的過程還是能夠做到的，因而說實(shí)事還比較容易。那么“求是”是什么？“求是”就是去研究客觀事物的內(nèi)在規(guī)律。

內(nèi)容概要

　　《精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)》包含了推行六西格瑪項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，是六西格瑪項(xiàng)目辦公室全體人員的心得。與其他精益六西格瑪經(jīng)典著作相比，《精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)》的案例雖然不像那些書中描述的如摩托羅拉、豐田、戴爾、通用電氣等國(guó)際巨頭的大型案例所反映的流程的規(guī)范性那么強(qiáng)，而且都是直接從公司戰(zhàn)略層面進(jìn)行推動(dòng)，使這兩項(xiàng)流程改進(jìn)的方法同時(shí)應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)部門。但是卻更有中國(guó)公司、中國(guó)服務(wù)業(yè)的特色，特別是在目前中國(guó)的民航業(yè)內(nèi)，由于服務(wù)流程的規(guī)范性較差，所以采用從戰(zhàn)術(shù)層面開始運(yùn)用這項(xiàng)工具，通過在各個(gè)層次逐步推行和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，形成共識(shí)，進(jìn)而擴(kuò)展到更廣泛的領(lǐng)域的方法是行之有效的。

作者簡(jiǎn)介

　　劉成，男，1965年出生，工程學(xué)士、工商管理碩士、管理培訓(xùn)師。從事民航技術(shù)工作和一線管理工作多年，后從事人力資源管理和管理培訓(xùn)工作，具有民航業(yè)多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任中國(guó)東方航空股份公司培訓(xùn)中心副總經(jīng)理。2002年起開始擔(dān)任公司精益六西格瑪項(xiàng)目推動(dòng)者和組織者，是較早開始接觸精益六西格瑪管理并開始使用精益六西格瑪理念進(jìn)行企業(yè)流程改進(jìn)的管理實(shí)踐者之一。個(gè)人主講課程包括精益六西格瑪思想與運(yùn)作、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造性解決問題、目標(biāo)管理、民航管理等?！　⊙λ?，現(xiàn)任東方航空公司首席黑帶。曾獲復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。1996年加入東方航空公司，長(zhǎng)期從事質(zhì)量管理體系建設(shè)等工作。2002年開始從事精益六西格瑪管理推進(jìn)等相關(guān)工作，之后一直投身于精益六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施和相關(guān)培訓(xùn)的第一線。他與其他黑帶一起編寫了東方航空公司精益六西格瑪簡(jiǎn)介、綠帶培訓(xùn)等教材，先后培養(yǎng)了一百多名綠帶。四年來，他與其他的黑帶、綠帶共同實(shí)施了大量的精益六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目。

書籍目錄

編者的話序緒論——精益與六西格瑪初探第一部分 精益和六西格瑪實(shí)戰(zhàn)第一章 行動(dòng)是金1．六西格瑪實(shí)踐——你行動(dòng)過嗎？2．六西格瑪實(shí)踐——你不需要是專家第二章 從什么地方起步？1．缺陷無處不在2．我們什么都能關(guān)注嗎？3．做好準(zhǔn)備去遠(yuǎn)行第三章 六西格瑪能做什么？1．供應(yīng)鏈中的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目2．服務(wù)環(huán)節(jié)中的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目3．生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目4．財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)中的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目第四章 六西格瑪改變了什么？1．六西格瑪是創(chuàng)造性解決問題的一種思維方法2．六西格瑪改變了公司的文化3．六西格瑪建立起一個(gè)交流的平臺(tái)第五章 再上一層樓——精益六西格瑪1．精益的起源2．你身邊的浪費(fèi)，你想過嗎？3．價(jià)值的形成分析與價(jià)值流4．為什么有了六西格瑪還要精益？——鐮刀和斧子的對(duì)話5．好好使用精益和六西格瑪兩項(xiàng)武器6．精益改進(jìn)活動(dòng)實(shí)例——飛機(jī)定檢維修中的精益改進(jìn)第二部分 精益六西格瑪理論的新思考第一章 從數(shù)學(xué)到管理的六西格瑪1．六西格瑪?shù)臄?shù)學(xué)概念2．六西格瑪?shù)慕?jīng)濟(jì)意義第二章 精益六西格瑪管理的構(gòu)架1．客戶觀2．流程觀3．紀(jì)律觀4．團(tuán)結(jié)觀第三章 精益六西格瑪中包含的哲學(xué)1．實(shí)事求是——用客觀的眼光代替主觀的暢想2．系統(tǒng)思考——協(xié)調(diào)解決問題的關(guān)鍵3．抓主要矛盾——牽住牛鼻子后記——改善我們學(xué)習(xí)的能力參考書目附錄：標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的Z值對(duì)應(yīng)的缺陷率P（d）值標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的Z值對(duì)應(yīng)的故障數(shù)PPM值

章節(jié)摘錄

　　費(fèi)幾天才能讀得清楚。因?yàn)樽⒁馐马?xiàng)太多了，書中需要全面論述，如選擇在哪里下斧子，斧子又有多少種類，拿斧子的姿勢(shì)和方法有哪些，這是一章；砍大樹的關(guān)鍵是要知道樹往哪邊倒，這里的理論來源就更多了，要研究山勢(shì)，要研究樹冠的重心，要研究當(dāng)時(shí)的風(fēng)向，還要研究斧子切口的方法，至少需要好幾個(gè)章節(jié)才能描述完成；然后是樹枝有何作用，如何去枝，如何堆放才能方便后續(xù)運(yùn)輸處理等問題也要?dú)w類細(xì)細(xì)陳述。林林總總，唯恐不能面面俱到，因?yàn)槭玛P(guān)人命安全。　　舉例來說，某山里娃，6歲就上山砍柴，雖然力氣小，但是五分鐘十分鐘也能砍倒一棵樹，只不過小些而已。這樣沒有經(jīng)過任何理論學(xué)習(xí)，他就有了成功完成砍樹的經(jīng)歷，等力氣大些的時(shí)候，自然也就不怕砍大樹了。假如他小時(shí)候沒有這樣“習(xí)得”砍樹的方法，現(xiàn)在丟在他面前一本厚厚的說明書，要他按圖索驥，他多少也會(huì)發(fā)怵的。這就是人們常說的學(xué)得越多越不敢為的道理了?！　∑鋵?shí)，知識(shí)本身也有“學(xué)得”和“習(xí)得”兩種，應(yīng)該“習(xí)得”的知識(shí)如果通過“學(xué)得”，恐怕就會(huì)應(yīng)了“紙上得來終覺淺”這句老話了。當(dāng)然“習(xí)得”的知識(shí)也許理論性不高，但是通過“習(xí)得”可以為自己在理論上升華打下良好的基礎(chǔ)，再“學(xué)”然后再“習(xí)”，然后總結(jié)，則可以通達(dá)了?！　×鞲瘳敼芾碚沁@樣一門功課，“習(xí)得”比“學(xué)得”還要重要！原因一：六西格瑪是基于概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)工程數(shù)學(xué)而誕生的，而這門學(xué)科不像其他數(shù)學(xué)理論那樣準(zhǔn)確，對(duì)不確切的問題分析起來自然難度要更大；二是很多管理者習(xí)慣定性分析問題，不習(xí)慣定量分析問題，一到定量分析就被一堆數(shù)字嚇倒了；或者是因?yàn)闆]有學(xué)過這門課，或者學(xué)過卻因復(fù)雜，加上公式比較多，文字生澀而生畏，止步不前了。

編輯推薦

　　《精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)》先陳述六西格瑪?shù)牟襟E和案例，再研究精益，最后將兩者結(jié)合運(yùn)用于實(shí)踐。精益和六西格瑪是植根于不同文化的兩種管理方法，已在世界各地的企業(yè)內(nèi)得到很好的運(yùn)用。這兩種方法雖目標(biāo)相同但各有側(cè)重，所以可互補(bǔ)使用?！毒媪鞲瘳攲?shí)戰(zhàn)》先陳述六西格瑪?shù)牟襟E和案例，再研究精益，最后將兩者結(jié)合運(yùn)用于實(shí)踐。

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