沖突處理（中英對照）

內(nèi)容概要

《沖突處理》介紹了能夠幫助您巧妙處理各類職場沖突的最基本技能。通過閱讀本書，您將了解到?jīng)_突的本質(zhì)、沖突的不同類型以及如何將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突，等等。另外，通過學(xué)習(xí)應(yīng)對沖突的策略，您還可以成為一名出色的沖突化解人。

書籍目錄

導(dǎo)言專題討論1  沖突的使用與濫用  什么是沖突？  沖突總是壞事嗎？  建設(shè)性與破壞性沖突  HiAll職場實(shí)戰(zhàn)：如何看待職場沖突專題討論2  接受建議和批評  表示抵觸  學(xué)會傾聽的四個關(guān)鍵步驟  鼓勵反饋  HiAll職場實(shí)戰(zhàn)：把耳朵豎起來專題討論3  提出忠告與批評  建設(shè)性與破壞的評論  應(yīng)對個人行為  使用“我”信息  確保事實(shí)、時間、地點(diǎn)正確  HiAll職場實(shí)戰(zhàn)：學(xué)會給上級提意見專題討論4  挑釁與自信  自信或挑釁：區(qū)別在哪里？  自信行為的特征  理解他人的挑釁  HiAll職場實(shí)戰(zhàn)：做一個自信的你專題討論5  控制生氣  生氣的本質(zhì)  生氣的責(zé)任  發(fā)出怒氣或者憋住怒氣  控制生氣的七個步驟  HiAll職場實(shí)戰(zhàn)：不要讓壞脾氣成為職場絆腳石專題討論6  預(yù)防沖突  “一盎司預(yù)防”  理解與解釋問題  模式化的見解：不得已的辦法嗎？  行為模式專題討論7  處理沖突  處理沖突的策略  成功的合作  應(yīng)對他人的憤怒專題討論8  做一名調(diào)解者  介入沖突  做一名調(diào)解者  有效調(diào)解的十二個步驟附錄  沖突處理一覽表  我的沖突分析  我的改善計劃

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