物業(yè)管理文書表格范例

書籍目錄

1 物業(yè)管理招投標(biāo)文書表格2 物業(yè)委托管理合同范本3 物業(yè)接管、入住文書表格4 業(yè)主管理委員會(huì)常用文書表格5 物業(yè)管理公約、業(yè)主公約與用戶手冊(cè)6 房屋管理文書表格7 設(shè)備設(shè)施管理表格8 消防、安全管理表格9 物業(yè)清潔、綠化管理表格10 社區(qū)文化管理表格11 業(yè)主／用戶管理文書表格12 物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)13 物業(yè)公司內(nèi)部管理文書表格

章節(jié)摘錄

書摘    竟標(biāo)演講稿尊敬的評(píng)委、各位來(lái)賓：    作為參加回龍觀文化居住區(qū)物業(yè)管理的竟標(biāo)單位之一，我們是本著公平競(jìng)爭(zhēng)與虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)到會(huì)場(chǎng)的，感謝評(píng)委們給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。    北京天鴻集團(tuán)房管公司若干年來(lái)，信守“心懷高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地”的服務(wù)理念，秉承“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的創(chuàng)業(yè)精神，聚集人才，不斷創(chuàng)新，努力為廣大居民營(yíng)造安全、舒適的生活環(huán)境，力爭(zhēng)達(dá)到“三個(gè)滿意”，全體員工頑強(qiáng)拼搏，在平凡的崗位上創(chuàng)出了不平凡的業(yè)績(jī)。我們管理的小區(qū)率先在北京地區(qū)獲得全國(guó)優(yōu)秀管理示范小區(qū)光榮稱號(hào)，率先在北京地區(qū)通過(guò)了IS09002國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證，率先獲得了北京市物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)窗口的光榮稱號(hào)，同時(shí)，公司又是第一個(gè)獲得全國(guó)物業(yè)管理青年突擊隊(duì)標(biāo)兵隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)的單位。這些成績(jī)的取得當(dāng)中，凝聚了全體員工的辛勞和汗水，同時(shí)也反映出各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大住戶對(duì)我們服務(wù)工作的肯定，我們感到由衷的欣慰。    但是我們深刻認(rèn)識(shí)到成績(jī)只能代表過(guò)去，當(dāng)我們踏上講臺(tái)的一瞬間，已經(jīng)意識(shí)到一切將從“零”開始。    回龍觀文化居住區(qū)是目前北京市正在建設(shè)中的規(guī)模最大、配套設(shè)施較全的經(jīng)濟(jì)適用房開發(fā)區(qū)，銷售對(duì)象絕大部分是工薪族職工。在投標(biāo)之前，我們就組織了大量人力對(duì)開發(fā)區(qū)的周邊地區(qū)和購(gòu)房者進(jìn)行了較細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)查的目的和結(jié)果我們?cè)跇?biāo)書的附件中作出了詳細(xì)的描述，得出的結(jié)論是：    1．購(gòu)房者中大部分為中青年知識(shí)分子，文化素質(zhì)較高，工資收入中等水平，科、教、文、衛(wèi)系統(tǒng)的腦力工作者居多。    2．隱蔽性較強(qiáng)，他們希望在遠(yuǎn)離城市喧囂的郊區(qū)獲得平靜、安逸的生活，免受污染、噪音打擾的煩惱。    3．他們希望物業(yè)管理部門提供細(xì)致、周到的服務(wù)和開展有益身心健康的文體活動(dòng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求較高。    根據(jù)調(diào)查資料的分析結(jié)果，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套完整的管理思路，在提交的投標(biāo)書中已全面、詳盡地作了描述，我不想過(guò)多地重復(fù)，只想就標(biāo)書中提及的幾個(gè)服務(wù)特點(diǎn)作一下重點(diǎn)介紹。    首先是低廉合理的收費(fèi)價(jià)格和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量。剛才已經(jīng)講到回龍觀文化居住區(qū)大部分購(gòu)房者是工薪族知識(shí)分子，收入中等，積累資產(chǎn)來(lái)之不易；同樣我們物業(yè)管理企業(yè)職工也是工薪族中的一員，居家生活也要節(jié)儉，一方面錢花出去要值，另一方面要求回報(bào)的期望值較高。因此，我們?cè)谟?jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)盡可能地降低成本，同時(shí)在管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上提出了很高的自律要求。我們要通過(guò)科學(xué)的管理手段，有效發(fā)揮員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)，最大限度滿足業(yè)主的服務(wù)需求，其中，管理企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，又給人以嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的感覺(jué)，便于住戶識(shí)別、召喚、監(jiān)督管理工作者。    環(huán)境文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了我們對(duì)于提高生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的重視，而目前所提到的人車分流、環(huán)區(qū)代步車以及步行社區(qū)都是我們?yōu)榱寺鋵?shí)市委、市政府要求，保持當(dāng)?shù)亓己玫沫h(huán)境質(zhì)量，保護(hù)人們的身體健康所作出的奉獻(xiàn)。設(shè)計(jì)方案中所提到的“回龍八景”與人文景觀我們將在中標(biāo)后統(tǒng)一規(guī)劃，待小區(qū)配套設(shè)施完善后用2~3年的時(shí)間分步實(shí)施(當(dāng)然也要考慮到資金能力)，屆時(shí)我們的小區(qū)會(huì)成為一個(gè)集休閑、觀覽、游憩于一身的世外桃源。    我們還特別注重社區(qū)文化體育活動(dòng)的開展，通過(guò)與物業(yè)管理委員會(huì)、居委會(huì)的理解配合，充分利用住戶的專業(yè)特長(zhǎng)，適時(shí)組織一些簡(jiǎn)單易行又能增加鄰里感情、促進(jìn)信息交流的自?shī)首詷?lè)的文體活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)居民間的友誼，營(yíng)造社區(qū)文化氛圍，增強(qiáng)廣大知識(shí)分子和腦力工作者的身心健康，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。公司通過(guò)多年的物業(yè)管理在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，我們有能力組織好這些活動(dòng)，使之達(dá)到預(yù)期效果。    最后我要重點(diǎn)介紹的是我們對(duì)于獨(dú)立式釆暖爐這種正被逐漸應(yīng)用的新型家庭設(shè)備的安全管理方案。這種新的供暖方式對(duì)我們而言也是一種新生事物，如何解決好其安全使用和日常維護(hù)是廣大住戶共同關(guān)心的問(wèn)題。燃?xì)獾男孤?、不合理的使用方法等都將?huì)給住戶帶來(lái)消防安全方面的隱患，因此，提前介入，詳細(xì)掌握和了解其性能是非常必要的。我們將組織入住居民學(xué)習(xí)并進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)廠方專家前來(lái)授課并現(xiàn)場(chǎng)演示，教授大家使用的方法。設(shè)備的維修在保修期內(nèi)由廠方負(fù)責(zé)。物業(yè)管理中延長(zhǎng)房屋使用壽命，使業(yè)主們積攢幾十年買下的物產(chǎn)達(dá)到保值和增值。    其次是根據(jù)回龍觀地區(qū)近都市而遠(yuǎn)喧囂，居清幽而擁林濤這個(gè)空氣清新地方的特點(diǎn)，為保持空氣污染指數(shù)不會(huì)隨著地區(qū)人口增長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)車輛增多而有所上升，我們對(duì)小區(qū)將實(shí)行的是人、車分流的管理形式，建立步行社區(qū)。這種管理的好處在于，可以降低車輛噪音、防盜器的干擾，減少車輛排放尾氣對(duì)小區(qū)樓宇間空氣的污染，同時(shí)也免除了少年兒童在樓宇間玩耍造成交通事故給家長(zhǎng)們帶來(lái)的擔(dān)憂。車輛(包括自行車)將存放在指定的專用停車場(chǎng)和地下車庫(kù)。但是考慮到小區(qū)較大，對(duì)于住宅距離乘車地點(diǎn)較遠(yuǎn)的住戶會(huì)帶來(lái)許多不便，為方便住戶，減少步行距離和時(shí)間，公司準(zhǔn)備在中標(biāo)之后購(gòu)置4輛環(huán)區(qū)代步電瓶車，采取早6時(shí)至晚10時(shí)不間斷環(huán)區(qū)運(yùn)行的招手即停、免費(fèi)運(yùn)載方式，解決有車族住戶的步行問(wèn)題。公司為此投入的資金將在小區(qū)的配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收益中計(jì)入成本，分5年的時(shí)間攤銷返還。采用環(huán)區(qū)代步電瓶車除了前面已經(jīng)提到的幾點(diǎn)好處以外，一個(gè)更有利的方面是解決了多年以來(lái)很多小區(qū)都未能解決的自行車亂停亂放的問(wèn)題。這將是社區(qū)管理上一個(gè)新臺(tái)階的有益嘗試。雖然公司在電瓶車的日常維修和保證按時(shí)運(yùn)營(yíng)上會(huì)有較大的費(fèi)用支出，但如能為社區(qū)住戶帶來(lái)極大的方便，我們認(rèn)為這筆錢花得值!對(duì)于產(chǎn)生的虧損，我們將通過(guò)不斷挖潛來(lái)加以彌補(bǔ)。公司保證在管理費(fèi)用上決不再給客戶增加新的負(fù)擔(dān)。    再次是社區(qū)文化。由于小區(qū)業(yè)主普遍文化素質(zhì)較高，相對(duì)而言文明意識(shí)程度較強(qiáng)，生活品位比較超前，因此我們?cè)跇?biāo)書中特別設(shè)計(jì)了小區(qū)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。它是直觀反映文化居住區(qū)濃郁的文化氣息特色所在。    ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

編者的話《物業(yè)管理文書表格范例》是目前已陸續(xù)出版的“現(xiàn)代物業(yè)管理操作叢書”中的一種，是2002年5月出版的《物業(yè)管理操作制度范例》一書的姊妹篇。    為使該書盡早編定付梓，我們組織了數(shù)十名有志于該領(lǐng)域的人士參與編撰工作，其中有身處物業(yè)管理第一線具體從事物業(yè)管理實(shí)踐的專業(yè)人士，也有專職從事物業(yè)管理理論研究與培訓(xùn)教學(xué)的科研人員。在編撰過(guò)程中，大家通過(guò)多種渠道收集了大量的原始資料，總計(jì)各種文契、表格、文本個(gè)例等多達(dá)2600多件，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)全體編撰人員的共同努力，加以系統(tǒng)的分類梳理、精選，進(jìn)一步補(bǔ)充、篩選編撰成《物業(yè)管理文書表格范例》一書。    根據(jù)物業(yè)管理的階段和領(lǐng)域不同，我們將全書分為十王個(gè)部分，即1．物業(yè)招投標(biāo)文書表格；2．物業(yè)委托管理合同范本；3．物業(yè)接管入住文書表格；4．業(yè)主管理委員會(huì)常用文書表格；5．物業(yè)管理公約、業(yè)主公約與用戶手冊(cè)；6．房屋管理文書表格；7．設(shè)備、設(shè)施管理表格；8．消防、安全管理表格；9．物業(yè)清潔、綠化管理表格；10．社區(qū)文化管理表格；11．業(yè)主／用戶管理文書表格；12．物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)；13．物業(yè)公司內(nèi)部管理文書表格。    閱讀本書時(shí)，謹(jǐn)請(qǐng)注意以下問(wèn)題：    第一，為便于物業(yè)管理企業(yè)參照借鑒，在編輯加工過(guò)程中我們盡可能保留了表格、文書等原始文本的風(fēng)貌，只是對(duì)文字作了一些必要的刪減、校訂，對(duì)同類表格作一些必須的合并和簡(jiǎn)化處理。我們認(rèn)為，正是這些采自物業(yè)管理實(shí)踐中的原汁原味、極富個(gè)性色彩的文書、表格實(shí)例，經(jīng)過(guò)專家的必要的整理、提煉，才可能成為物業(yè)管理企業(yè)可資參照的范例，并且具有普遍指導(dǎo)意義。    第二，在編輯加工過(guò)程中，我們根據(jù)實(shí)際作了一些特殊處理。同類表格，擇其精要，能合并的合并處理，不能合并的則將其并列排置于同一部分，便于讀者根據(jù)自身需要選擇參閱。同類文書，則按內(nèi)容不同分別精選若干范本供讀者參照使用。避免無(wú)原則地隨意堆砌各種表格、文書實(shí)例，充分體現(xiàn)本書的“范例”特色。    第三，基于上述兩點(diǎn)，我們提醒讀者；本書選收各種物業(yè)管理的文書、表格實(shí)例，目的僅僅是為物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理提供參照范本，切不可將它們視為能夠適應(yīng)一切企業(yè)、解決一切問(wèn)題的靈丹妙藥。                                                          編  者                                                2002年9月于深圳

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　　《物業(yè)管理文書表格范例》是目前已陸續(xù)出版的“現(xiàn)代物業(yè)管理操作叢書”中的一種，是2002年5月出版的《物業(yè)管理操作制度范例》一書的姊妹篇。

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