海爾張瑞敏生意經(jīng)

前言

張瑞敏：作為思者的行人沒有人否認(rèn)海爾是一個(gè)非常成功的企業(yè)，也沒有人否認(rèn)海爾CEO張瑞敏是中國企業(yè)界教父級(jí)的人物。近30年來，張瑞敏在海爾實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新管理，如“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，“吃休克魚”的擴(kuò)張方式，“過站式”的物流管理，“斜坡球體論”的管理理論，“賽馬不相馬”的人才選拔機(jī)制，“人單合一”的發(fā)展模式，每個(gè)員工都面向市場(chǎng)的“市場(chǎng)鏈流程再造”等等，一次又一次地讓世人大開眼界。曾經(jīng)虧損147萬元，一度瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠，迅速成長為擁有千億資產(chǎn)的跨國企業(yè)集團(tuán)。這些成功讓張瑞敏獲得了諸多榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)——1997年，張瑞敏獲得《亞洲周刊》頒發(fā)的“1997年度企業(yè)家成就獎(jiǎng)”。1999年，英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選“全球30位最具聲望的企業(yè)家”，張瑞敏入選，排名第26位。2002年，張瑞敏榮獲國際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)設(shè)立的“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”和“最佳捐贈(zèng)者獎(jiǎng)”，是國內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)家。2004年，在美國《財(cái)富》雜志評(píng)選的“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”中，張瑞敏入選，排名第6位。在入選的中國大陸企業(yè)家中，他的排名最靠前。2005年11月，在英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”中，張瑞敏排名第26位，同時(shí)，他也是唯一一位上榜的中國企業(yè)家。盡管取得了如此巨大的成功，但在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，海爾的創(chuàng)新管理仍然繼續(xù)前進(jìn)，更多的創(chuàng)新措施正在實(shí)施和醞釀。很多年來，海爾一直是全世界企業(yè)界和管理學(xué)界熱心研究的一個(gè)范例企業(yè)，而張瑞敏也一直被專家學(xué)者視為東方管理的挖掘者和實(shí)踐者之一。奇怪的是，張瑞敏對(duì)自己30年來已然取得的巨大成就卻持一種保留的態(tài)度。對(duì)于他一手創(chuàng)新出來的海爾管理模式，他慣有的評(píng)價(jià)只有三個(gè)字——“還不行！”張瑞敏是山東人，孔子同鄉(xiāng)?？鬃右簧拇蟛糠謺r(shí)間都是在旅途之中，是一個(gè)每前進(jìn)一步都要“三省吾身”，企圖否定和超越前一步的大哲與圣人。也許張瑞敏在冥冥中受到了這位千年圣人同鄉(xiāng)的熏陶，也習(xí)慣于在匆忙的公務(wù)旅途之中，孜孜不倦地學(xué)習(xí)著，思考著。他學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅包括中國傳統(tǒng)文化的經(jīng)典，如《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《論語》、《孫子兵法》，還包括世界各國的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，比如“現(xiàn)代管理學(xué)之父”、“大師中的大師”德魯克的著作《卓有成效的管理者》，還有《紐約時(shí)報(bào)》專欄記者托馬斯·弗里德曼的著作《世界是平的》，以及世界十大管理大師之一彼得·圣吉的著作《第五項(xiàng)修煉》，等等。他恪守孔子“思而不學(xué)則殆，學(xué)而不思則罔”的治學(xué)之道，又遵循《易經(jīng)》“窮則變、變則通、通則久”的靈活原則，同時(shí)，又不拒絕將先進(jìn)的西方管理經(jīng)驗(yàn)引入中國企業(yè)中來?？梢哉f，卓越的海爾管理模式，正是張瑞敏在長達(dá)30年的企業(yè)實(shí)踐旅途中，將傳統(tǒng)東方管理學(xué)與現(xiàn)在西方管理學(xué)融為一體，最后自然形成的結(jié)晶。思路決定道路。與其說張瑞敏是教父，不如說，張瑞敏和孔子一樣是一個(gè)思考的行人。思考的行人有一個(gè)特征：每向前走一步，都可能形成新的思考，每向前走一步，都有可能意味著對(duì)前一步的否定和革命。張瑞敏坦承，在經(jīng)營海爾的20多年時(shí)間里，他每一天都感覺自己在挑戰(zhàn)極限。他超越前人的學(xué)習(xí)態(tài)度以及超越自我的精神是很多企業(yè)家望塵莫及的。據(jù)說，早在大陸出版《世界是平的》之前，他的桌子上擺著該書的臺(tái)灣版；在《世界是平的》大陸版出版之后，他立即組織全體員工學(xué)習(xí)，并以這本書的理論作為依據(jù)，推出了“人單合一”的管理創(chuàng)新思想。與眾多思考著的企業(yè)家不同的是，比起理論研究，他更偏好于管理模式試驗(yàn)和設(shè)計(jì)。在“市場(chǎng)鏈流程再造”經(jīng)過10年時(shí)間打造成功之后，許多世界著名大學(xué)和商學(xué)院將之作為案例，向全世界推廣，但張瑞敏卻表示，這個(gè)管理創(chuàng)新成果還需要經(jīng)過考驗(yàn)。他似乎準(zhǔn)備在這個(gè)成型的模式上再次進(jìn)行革命。他的目標(biāo)是：把全體海爾員工打造成為千千萬萬個(gè)張瑞敏，把海爾打造成為一個(gè)能夠“自驅(qū)動(dòng)”和“自運(yùn)轉(zhuǎn)”的“自組織”，也就是一個(gè)能夠應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)、所有危機(jī)的組織。思考的行人還有另外一個(gè)特征：永遠(yuǎn)在質(zhì)疑和反對(duì)中前進(jìn)?？鬃右簧嵟媪麟x，壯志未酬。與這位千年圣人相比，張瑞敏顯然要幸運(yùn)得多。1998年，張瑞敏開始打造“市場(chǎng)鏈再造流程”。當(dāng)時(shí)，很多人質(zhì)疑和反對(duì)，甚至在海爾企業(yè)內(nèi)部本部部長級(jí)的管理者也持反對(duì)態(tài)度。這種置疑和反對(duì)一直持續(xù)了5年之久，才證明張瑞敏掌握著“少數(shù)人的真理”。從某種意義上說，所謂創(chuàng)新，本就是“少數(shù)人的真理”。但“少數(shù)人的真理”卻讓海爾創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的世界。本書試圖開啟和解讀這個(gè)世界。但請(qǐng)記住，這個(gè)世界的創(chuàng)造者是——張瑞敏。

內(nèi)容概要

　　張瑞敏是山東人，孔子同鄉(xiāng)?？鬃右簧拇蟛糠謺r(shí)間都是在旅途之中，是一個(gè)每前進(jìn)一步都要“三省吾身”，企圖否定和超越前一步的大哲與圣人。也許張瑞敏在冥冥中受到了這位千年圣人同鄉(xiāng)的熏陶，也習(xí)慣于在匆忙的公務(wù)旅途之中，孜孜不倦地學(xué)習(xí)著，思考著。他學(xué)>-j的內(nèi)容不僅包括中國傳統(tǒng)文化的經(jīng)典，如《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《論語》、《孫子兵法》，還包括世界各國的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，比如“現(xiàn)代管理學(xué)之父”、“大師中的大師”德魯克的著作《卓有成效的管理者》，還有《紐約時(shí)報(bào)》專欄記者托馬斯·弗里德曼的著作《世界是平的》，以及世界十大管理大師之一彼得·圣吉的著作《第五項(xiàng)修煉》。等等。他恪守孔子“思而不學(xué)則殆，學(xué)而不思則罔”的治學(xué)之道，又遵循《易經(jīng)》“窮則變、變則通、通負(fù)久”的靈活原則，。同時(shí)，又不拒絕將先進(jìn)的西方管理經(jīng)驗(yàn)引入中國企業(yè)中來?？梢哉f，卓越的海爾管理模式，正是張瑞敏在長達(dá)30年的企業(yè)實(shí)踐旅途中，將傳統(tǒng)東方管理學(xué)與現(xiàn)在西方管理學(xué)融為一體，最后自然形成的結(jié)晶。

作者簡介

張瑞敏，是山東人，孔子同鄉(xiāng)。孔子一生的大部分時(shí)間都是在旅途之中，是一個(gè)每前進(jìn)一步都要“三省吾身”，企圖否定和超越前一步的大哲與圣人。也許張瑞敏在冥冥中受到了這位千年圣人同鄉(xiāng)的熏陶，也習(xí)慣于在匆忙的公務(wù)旅途之中，孜孜不倦地學(xué)習(xí)著，思考著。他學(xué)習(xí)的內(nèi)容不僅包括中國傳統(tǒng)文化的經(jīng)典，如《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《論語》、《孫子兵法》，還包括世界各國的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，比如“現(xiàn)代管理學(xué)之父”、“大師中的大師”德魯克的著作《卓有成效的管理者》，還有《紐約時(shí)報(bào)》專欄記者托馬斯·弗里德曼的著作《世界是平的》，以及世界十大管理大師之一彼得·圣吉的著作《第五項(xiàng)修煉》。等等。他恪守孔子“思而不學(xué)則殆，學(xué)而不思則罔”的治學(xué)之道，又遵循《易經(jīng)》“窮則變、變則通、通負(fù)久”的靈活原則。同時(shí)，又不拒絕將先進(jìn)的西方管理經(jīng)驗(yàn)引入中國企業(yè)中來?？梢哉f，卓越的海爾管理模式，正是張瑞敏在長達(dá)30年的企業(yè)實(shí)踐旅途中，將傳統(tǒng)東方管理學(xué)與現(xiàn)在西方管理學(xué)融為一體，最后自然形成的結(jié)晶。

書籍目錄

前言張瑞敏：作為思者的行人第一章 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)：管理者要是坐下，部下就躺下了1.管理就是樹立榜樣2.管事先管人，管人帶作風(fēng)3.管理的關(guān)鍵不在于知而在于行4.管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理5.特殊論就是給問題放行6.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題7.如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間8.沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)9.干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)10.高層管理不等于高高在上，市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)11.用人要疑，疑人要用第二章 創(chuàng)新經(jīng)：經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位1.火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速2.觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬3.創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單4.創(chuàng)新的本質(zhì)是破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值訂單的枷鎖5.創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性地模仿和借鑒6.創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上7.不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營一部機(jī)器8.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞——SBU9.海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)10.沒有思路就沒有出路第三章 市場(chǎng)經(jīng)：先畫靶子再打槍1.企業(yè)開發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品2.找到市場(chǎng)，才能找到市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的方向3.創(chuàng)與闖：既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁4.零增長不等于零需求5.只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)6.全球化競(jìng)爭(zhēng)：沒有機(jī)遇利潤，只有雙贏利潤7.什么是“先畫靶子再打槍”？8.變者生存第四章 客戶經(jīng)：用戶的簽字才是有效的簽字1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取用戶資源的能力2.要有訂單，要有“有價(jià)值的訂單”3.客戶的要求不等于客戶的需求4.-個(gè)刨新：B2X訂單模式5.“人單合一”：B2X的細(xì)化與升級(jí)6.又一個(gè)創(chuàng)新：人碼、訂單碼和物碼的“三碼合一”7.第N次創(chuàng)新：CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，一對(duì)一營銷模式8.要效果，不要借口9.用戶的鈔票是企業(yè)的選票，用戶的口碑是企業(yè)的金杯10.用戶的簽字才是有效的簽字第五章 質(zhì)量經(jīng)：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品1.46％的意向購買率是怎樣煉成的？2.有缺陷的產(chǎn)品就是廢品3.說得到不如做得到4.“質(zhì)量否決”：一種質(zhì)量保證機(jī)制5.質(zhì)量，質(zhì)量，以及質(zhì)量——海爾的“大質(zhì)量”觀6.一口水的代價(jià)——極端苛刻的售后服務(wù)質(zhì)量管理7.科技改變質(zhì)量8.質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折9.下一道工序就是用戶第六章 人才經(jīng)：經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人1.所有問題都是人的問題2.每個(gè)1％的問題都可以轉(zhuǎn)化為100％的責(zé)任3.把簡單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡單4.人人都是人才5.賽馬不相馬6.“10／10淘汰”和“三工轉(zhuǎn)換”：殘酷并人性化的海爾法則7.每-個(gè)員工的國際化，保證海爾集團(tuán)的國際化8.員工是增值的還是負(fù)債的資產(chǎn)，決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力9.海爾的“斜坡球體論”第七章 物流經(jīng)：把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河1.物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間2.“過站式”物流管理模式3.海爾奇觀：36天和不到10天4.三個(gè)零：零庫存、零距離、零運(yùn)營資本5.河的源頭是創(chuàng)新的SBU，終點(diǎn)是用戶的滿意度第八章 品牌經(jīng)：真誠到永遠(yuǎn)1.“真”字訣：-個(gè)公開的秘密武器2.三心換一心3.質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界4.如果不是品牌，那就什么也不是5.變的是策略，不變的是真誠6.扁平世界更需要品牌7.東方亮了，再亮西方8.全球化背景下的“真誠到永遠(yuǎn)”結(jié)語 海爾啟示錄：真誠是一個(gè)奇跡

章節(jié)摘錄

【張瑞敏語錄】中國許多企業(yè)失敗在于管理流于形式，而實(shí)際上管理者行事一定要根據(jù)自己的目標(biāo)來辦，怎么有效怎么辦，讓下面的人摸清你的思路和意圖。【管理追蹤】20世紀(jì)80年代，海爾聲名鵲起，許多媒體爭(zhēng)相到海爾采訪。一個(gè)來到青島的記者曾經(jīng)隨機(jī)詢問過一個(gè)出租司機(jī)，問他對(duì)張瑞敏的評(píng)價(jià)，出租司機(jī)說：“他是社會(huì)小哥(即社會(huì)混混)?！庇浾哒f：“看來你和張總、海爾有深仇大恨了？”出租司機(jī)說：“我只是在海爾車間吸了一支煙，就被張瑞敏炒了?！痹瓉恚@個(gè)出租司機(jī)曾經(jīng)是海爾的員工，因?yàn)檫`反工作紀(jì)律，在車間里抽煙，才被開除出廠，做了出租汽車司機(jī)。這樣的事情，在如今高速發(fā)展的中國可能已經(jīng)不少見了。但是，在剛剛改革開放初期的中國，一個(gè)工人因?yàn)樵谲囬g里抽了一支煙就被開除，而且還是國有企業(yè)發(fā)生這種事，確實(shí)是一件新鮮事。后來，這件事被廣泛報(bào)道，成為了海爾工作作風(fēng)的標(biāo)簽式事件。上文曾經(jīng)提到，海爾工廠的生產(chǎn)車間比酒店還干凈，沒有一張紙屑，沒一個(gè)人扎堆聊天。事實(shí)上，這些事件，反映出了一個(gè)事實(shí)：這樣的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，這樣的工作作風(fēng)要求，是世界一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。海爾的退出、激勵(lì)、約束、淘汰機(jī)制是非常嚴(yán)格的，特別是海爾的淘汰機(jī)制，嚴(yán)格得近乎于殘酷。這種機(jī)制，簡單地說，就是不允許犯錯(cuò)誤，不給你犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。對(duì)這種不近人情的要求，張瑞敏的解釋是：給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，就等于允許我們給顧客造成損失。當(dāng)年，許多像那個(gè)出租司機(jī)一樣的人，對(duì)張瑞敏建立的嚴(yán)格管理機(jī)制感到無法忍受。即便到了現(xiàn)在，也有不少員工抱怨張瑞敏的管理機(jī)制。在海爾的員工工作手冊(cè)里，有這么幾條規(guī)定：員工必須使用指定的刷卡設(shè)施并在指定的場(chǎng)地進(jìn)行刷卡，員工每天上下班必須刷卡?？记诳ㄓ涗泦T工的出勤情況，必須由員工本人親自刷卡，不能替打，如發(fā)現(xiàn)替刷卡現(xiàn)象，本人及代替者當(dāng)天做曠工論處。員工外出辦公必須填寫出門證，并有部門領(lǐng)導(dǎo)審批，無出門證和事后補(bǔ)出門證者一律視為脫崗，并按規(guī)定進(jìn)行處理。人員外出必須在外出去向牌上填寫自己的去向。其實(shí)，幾乎每個(gè)企業(yè)都有類似這樣的規(guī)定。但是，又有多少個(gè)企業(yè)能夠在工作中真正地嚴(yán)格執(zhí)行呢？張瑞敏曾經(jīng)說過：“管人先管事，管事帶作風(fēng)。”而在海爾的管理層，還流行著這樣的一句話：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行?！敝匾曨愃圃谲囬g抽煙這樣的“小事”，是海爾的一個(gè)特點(diǎn)。張瑞敏善于抓“小事”，然而，表面上看是小事，實(shí)際上是“大事”。1997年6月19日，《海爾人》記者發(fā)現(xiàn)，有個(gè)女洗手間的衛(wèi)生紙盒被加了一把鎖。清潔工解釋的原因是：“不加鎖，紙就被人拿跑了！”于是，這個(gè)記者發(fā)表了一篇題為《誰來“砸開”這把“鎖”》的文章。文章中除了批評(píng)員工素質(zhì)低之外，還闡述了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：海爾的管理者頭腦中有一把“鎖”：放棄了最艱苦的工作——教育員工、提高員工素質(zhì)，而沒有把教育人當(dāng)作“長期作戰(zhàn)”的戰(zhàn)略來部署。這位記者希望，管理者能從頭腦中“砸開”禁錮自己思路的這把“鎖”。這篇文章，最后導(dǎo)致了一場(chǎng)“千錘重叩砸開這把鎖”的大討論?？梢哉f，像這樣近于傳說的事例，舉不勝舉。張瑞敏常說：“管人先管事，管事帶作風(fēng)。”所謂的“管事”，其實(shí)也就是管理日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。哪怕是一根煙，一卷衛(wèi)生紙，也是一件“事”。正因如此，海爾的管理才會(huì)不流于形式，而成為促使員工不斷進(jìn)步、企業(yè)不斷發(fā)展的催化劑?！竟芾碚n堂】1989年12月28日，在獲得“輕工部部級(jí)管理專家”證書時(shí)，張瑞敏發(fā)表了一次講話。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)家應(yīng)該具備一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。中國企業(yè)的問題往往是——在作出決策之后，在向下傳達(dá)過程中表現(xiàn)為衰減或偏差，很多事情還沒到位，還沒開始干，你可能就以為已經(jīng)完成了。企業(yè)往往是因?yàn)樾栴}不及時(shí)處理，越積越多，最后才形成積重難返的局面。在張瑞敏看來，小問題不及時(shí)處理，就一定會(huì)發(fā)展成為大問題。因此，他特別強(qiáng)調(diào)“管理無小事”，林林總總的小事，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都必須從頭到尾抓，一個(gè)細(xì)節(jié)也不放過。海爾企業(yè)不知有幾萬人在工作，但是，海爾的各級(jí)老總，經(jīng)常在各個(gè)商場(chǎng)里的海爾專柜上具體過問某些事的情況；而作為最高領(lǐng)導(dǎo)，張瑞敏也經(jīng)常親自到基層去抓某一件小事。他說：“每天只抓好一件事就等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?，抓好了一件事?huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來?！比绻軌蛲ㄟ^一件小事帶動(dòng)一批事，那么，大問題不就會(huì)出現(xiàn)。這是海爾的一個(gè)管理模式。也許還算得上是一個(gè)具有中國特色的管理模式。中國是一個(gè)人情社會(huì)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，最頭疼的一件事情就是進(jìn)行績效管理。因?yàn)?，每一個(gè)績效管理都會(huì)牽扯到復(fù)雜的人情。在中國，事情往往是“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”。企業(yè)也是如此。企業(yè)一大，員工一多，效益反而容易往下走。在中國這樣一種特殊的人情社會(huì)里，組織中的個(gè)體目標(biāo)往往與組織本身的目標(biāo)相背離。個(gè)體講待遇，組織講奉獻(xiàn)；個(gè)體求穩(wěn)定，組織求發(fā)展；個(gè)體講情感，組織講效益……因此，在很多情況下，人情必須向績效讓步。天下人都知道，解決問題的方法只有一個(gè)：放棄某些員工的個(gè)體目標(biāo)，以保證企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你必須犧牲員工們?cè)谲囬g里抽煙的自由，犧牲員工們?cè)谛l(wèi)生間里隨便拿紙的自由，犧牲員工們?cè)诳蛻艏依锖人淖杂伞?/pre>




編輯推薦
《海爾:張瑞敏生意經(jīng)》編輯推薦：中國企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提升讀本深入剖析張瑞敏經(jīng)營管理之道，全面解讀海爾從瀕臨倒斃到走向世界的品牌之謎。今天出的問題絕對(duì)不是今天才發(fā)現(xiàn)的問題。冰凍三尺，非一日之寒。思路決定出路。所謂“用人不疑，疑人不用”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。解決無效管理，先要在思想觀念上樹立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心。信息化時(shí)代的企業(yè)要靠個(gè)性化取勝，而不能靠大批量的生產(chǎn)。海爾的理念是只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)，不斷打破昨天的思維定式，去爭(zhēng)取更大的成功!做文章、做人做到極致即“本然”，做企業(yè)、做產(chǎn)品又何嘗不是如此!真誠的動(dòng)力就是應(yīng)該來自于為用戶創(chuàng)造新的需求?，F(xiàn)代物流就是企業(yè)的管理革命。海爾的發(fā)展靠的是用戶忠誠度。





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