造物先造人

內(nèi)容概要

　　松下幸之助（1894—1989），被人稱為“經(jīng)營之神”——“事業(yè)部”、“終身雇傭制”、“年功序列”等日本企業(yè)的管理制度都由他首創(chuàng)。松下幸之助為人謙和，無論見了誰都點(diǎn)頭哈腰，他用一句話概括自己的經(jīng)營哲學(xué)：“首先要細(xì)心傾聽他人的意見”。如果你想用最短的時(shí)間學(xué)習(xí)日本式管理的精髓，那么最好的入門書就是閱讀松下幸之助的教誨和哲學(xué)。松下幸之助一生共出版了60多種著作，累計(jì)達(dá)數(shù)百萬字。他的著作被譯成英、法、德、中等20多個(gè)國家的文字，在全世界廣泛流傳。書中那些令億萬人為之傾倒嘆服的經(jīng)營秘訣，為人們打開了一道通往經(jīng)營成功的大門。 《造物先造人：松下幸之助的經(jīng)營哲學(xué)與人事理念》把松下幸之助最重要的經(jīng)營觀念和管理心得從他的著作和傳記中挑選出來，用最濃縮的語言闡釋，用最具代表性的案例進(jìn)行說明，以達(dá)到啟迪和激勵(lì)當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營人士的目的，也為中國企業(yè)管理者學(xué)習(xí)日本式管理提供了最簡易的閱讀捷徑。

書籍目錄

卷首語第一章 替員工端一杯茶營造家庭氛圍替員工端一杯茶挑剔不如欣賞一個(gè)員工也不解雇用理解和關(guān)愛接納人用物質(zhì)保障刺激人感謝應(yīng)征者適當(dāng)處罰愉懶的員工不要讓關(guān)心成了破壞對立不如親善第二章 催人奮進(jìn)的員工守則催人奮進(jìn)的員工守則企業(yè)經(jīng)營的“教條”化朝夕會(huì)制度團(tuán)體結(jié)隊(duì)出貨儀式用共同的事業(yè)把握人有悲天憫人的胸懷以高潔的人格贏得人權(quán)威等于說服力沒說服力就沒影響力第三章 貫徹共存共榮原則貫徹共存共榮原則共存共榮與自主經(jīng)營要為對方利潤打算平等看重供應(yīng)商和顧客你的公司是我的用誠摯的情感打動(dòng)人給顧客當(dāng)掌柜絕不隱瞞實(shí)情與先進(jìn)企業(yè)合作危機(jī)的突破口是誠懇第四章 以乞丐為貴賓豐臣秀吉啟示錄以乞丐為貴客顧客連帶效應(yīng)和顧客心理互換招呼式服務(wù)真誠化解一切把抱怨當(dāng)作機(jī)會(huì)測試顧客滿意度不可把腳尖朝向顧客讓顧客成為圣主第五章 售貨如同嫁女兒售貨如同嫁女兒莫讓商品蒙上灰塵首先對產(chǎn)品要摯愛商品不可隨意擺放以經(jīng)銷商增添商品價(jià)值商品要滲透經(jīng)營者的靈魂讓產(chǎn)品去說話讓先買的人覺得偉大定價(jià)新思想產(chǎn)品要有高度實(shí)用性第六章 服務(wù)第一，銷售第二自來水哲學(xué)不只是為了賺錢服務(wù)第一，銷售第二不要變成自動(dòng)售貨機(jī)用笑容與降價(jià)、贈(zèng)品競爭請經(jīng)銷商做營業(yè)顧問把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中以合理價(jià)格銷售切忌人情作祟以技術(shù)為本第七章 造人先于造物讓員工做主管造人先于造物建立人才基地順應(yīng)同化式教育勿以事小而不為切忌紙上談兵老板也是老師選用看到國旗掉淚的人托付新手重任專業(yè)知識不必花多心思第八章 社長不是軍師用目標(biāo)統(tǒng)一人心委任不放任讓員工以公司為榮把不滿說出來向員工展示錯(cuò)誤找個(gè)垃圾桶搶先一步立即行動(dòng)管人如同喂養(yǎng)魚群不要支使員工社長不是軍師第九章 經(jīng)營不是魔術(shù)水壩式經(jīng)營法玻璃式經(jīng)營法尺蠖蟲式經(jīng)營法下雨撐傘式理論三頭合議制管理模式事業(yè)部分權(quán)經(jīng)營法經(jīng)營不是魔術(shù)非常時(shí)期非常手段一種癥狀兩個(gè)藥方敢于撤退才是大將軍第十章 自己做生意才能發(fā)跡突破模仿的怪圈自己做生意才能發(fā)跡職位辛勞成正比不是只追求利益取信于民非常重要熱忱領(lǐng)先才干從了解人開始欣賞努力并創(chuàng)新的人選擇名稱有標(biāo)準(zhǔn)快跑慢跑都不好

章節(jié)摘錄

　　替員工端一杯茶　　社長并不是高高在上，而是站在職員背后推動(dòng)他們前進(jìn)的人?！　　上滦抑　∷上滦抑?jīng)說過，社長必須兼任端茶的工作。當(dāng)然，松下的意思并不是真的要社長親自端茶，而是說作為一個(gè)稱職的社長，至少應(yīng)該把這個(gè)想法視為理所當(dāng)然。　　在松下的觀念中，社長并不是高高在上，而是站在職員背后推動(dòng)他們前進(jìn)的人。這個(gè)觀念在戰(zhàn)前戰(zhàn)后有很大的差別。戰(zhàn)前，一般人都承認(rèn)社長就是老板，而職員是部下，必須絕對服從老板的命令做事，并給予絕對的尊重?？墒?，戰(zhàn)后的社會(huì)形態(tài)逐漸趨向民主，社長的地位逐漸低落，和職員們是站在同一條線上，不再是可以任意支使別人的領(lǐng)導(dǎo)者，他所說的話，員工也未必全盤接受了?！　≡谶@種風(fēng)氣的影響下，現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者，不再是使人望而生畏的權(quán)威者了。對于辛苦爭取來幫忙的員工，過去的老板可以說：“喂，某某某你去做件事?！笨墒乾F(xiàn)在卻要改為：“對不起，麻煩您做這件事好嗎?”如果不用這種和善、懇求的口氣，就很難達(dá)成用人的愿望，所以在形式上雖然仍維持著雇主與職員的關(guān)系，但卻不可能再有完全命令式的語氣出現(xiàn)?！　∑髽I(yè)經(jīng)營者對于這種結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，要非常謹(jǐn)慎地去適應(yīng)．調(diào)整自己的態(tài)度，改變唯我獨(dú)尊的想法，才不會(huì)被時(shí)代淘汰?！　∫坏┥玳L有了這種溫和謙虛的心胸，那么看到盡責(zé)盡職的員工，自然會(huì)滿懷感激地說：“真是太辛苦你了，請來喝杯茶吧?！薄　‘?dāng)然，社長也不一定要親自為屬下倒茶，但是，如果他能誠懇地把心意表現(xiàn)出來，自然能使倦怠的部屬振奮，而增加工作效率。即使是公司的職員人數(shù)眾多，無法向每個(gè)人表示謝意，但只要心存感激，就算不說，行動(dòng)也會(huì)流露出來，傳達(dá)到職員心里?！　∷灶I(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營企業(yè)時(shí)，每天最好問自己：“今天，我要替幾個(gè)人端茶呢?”也許你沒有親自動(dòng)手端過茶，但員工卻早已感受到你的誠意?！　　　√籼薏蝗缧蕾p　　惟有懂得欣賞別人的長處，才能領(lǐng)導(dǎo)更多的人。　　——松下幸之助　　每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。世界上沒有十全十美的人，也不會(huì)有一無是處的人。當(dāng)我們觀察公司的員工時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)形形色色的人物，具有著各式各樣的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?！　∩頌橐粋€(gè)經(jīng)營者，如果總覺得員工這也不行，那也不行，以“雞蛋里挑骨頭”的態(tài)度去觀察部屬，不但部屬做不好事，久而久之，他也會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍沒有一個(gè)可用的人了?！　∠喾?，經(jīng)營者如果能從欣賞的眼光來觀察部屬的優(yōu)點(diǎn)，那員工都將因受人尊重而振奮，對于上司交付的工作，也能愉快地完成。如此，不但能發(fā)揮驚人的工作效率，甚至還能挖掘出優(yōu)秀的人才?！　〗?jīng)營者或經(jīng)營干部絕不能自炫才能智慧，要知道個(gè)人的才能、智慧是有限度的。有些人喜歡贊揚(yáng)部屬的優(yōu)點(diǎn)，有些人喜歡挑剔缺點(diǎn)，相比之下，往往前者的工作推行較順利。　　惟有懂得欣賞別人的長處，才能領(lǐng)導(dǎo)更多的人?！　‘?dāng)然，作為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者也不應(yīng)只注意部屬的優(yōu)點(diǎn)，忽略了他的缺點(diǎn)。應(yīng)該適度地指正缺點(diǎn)，以“三分缺點(diǎn)、七分優(yōu)點(diǎn)”的角度去觀察，才是一個(gè)懂得欣賞部屬的上司，也就是說，應(yīng)假定每個(gè)人都有百分之七十的優(yōu)點(diǎn)，百分之三十的缺點(diǎn)。如果反過來，假定部下有百分之七十的缺點(diǎn)，而只有百分之三十的優(yōu)點(diǎn)的話，這個(gè)人顯然不會(huì)是個(gè)好上司?！　∷上律眢w不好，必須請部屬代勞的事情很多。松下向來都是以“七分優(yōu)點(diǎn)、三分缺點(diǎn)”觀念看人。所以，他經(jīng)常比別人更能大膽用人，從來不懷疑部屬的能力，這就是松下比別人成功之處?！　〔贿^，松下這種大膽用人的方式，偶而也會(huì)失敗。譬如說，當(dāng)他對某人優(yōu)、缺點(diǎn)的判斷不夠正確時(shí)，就無法適當(dāng)?shù)赜萌耍庵率?。這時(shí)，他一向?qū)T工的缺點(diǎn)嚴(yán)格糾正。例如，不必要的浪費(fèi)，即使是五張紙，松下也會(huì)立刻告訴他：“節(jié)儉才是致富的捷徑，浪費(fèi)必然會(huì)招致失敗?！薄　】墒牵绻墙?jīng)過審慎的決策和努力的推動(dòng)之后．因?yàn)槟承┎荒芸刂埔蛩囟?，就算是虧損了一千萬元，松下也決不會(huì)責(zé)備部屬，反而會(huì)安慰他，鼓勵(lì)他說：“雖然這次失敗了，但不要灰心。只要記住‘失敗是成功之母’的道理，就必能反敗為勝，將功抵過?！蓖瑫r(shí)，松下更會(huì)和他一道研究失敗的原因，作為自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！　〗?jīng)營者不能拘泥小節(jié)而忽略大事，應(yīng)該以關(guān)心和達(dá)觀的態(tài)度，經(jīng)常和部屬研究工作方法。用人也是一樣，對部屬的缺點(diǎn)應(yīng)清楚了解，但不可斤斤計(jì)較，對他們的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)該想辦法去發(fā)揮出來。這才是真正積極的方法。

編輯推薦

　　“社長并不是高高在上，而是站在職員背后推動(dòng)他們前進(jìn)的人?！薄　　凹词故乔逭娼掏?，也不能餓著肚子誦經(jīng)?！薄　　吧拼槐讳浻谜?，就等于善待顧客?！薄　　捌髽I(yè)的使命就在于提供物美價(jià)廉的物質(zhì)，以徹底消滅貧窮?！薄　　皼]有說服力的領(lǐng)導(dǎo)者，就像一塊壓干的破海綿，引不起別人的興趣?！薄　　拔覀冇肋h(yuǎn)是顧客的仆人?！薄　　邦櫩偷谋г?，是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始”　　“睡覺時(shí)，不可以把腳尖朝向顧客?！薄　　耙窦夼畠耗菢訃?yán)肅、隆重地賣貨給顧客?！薄　　拔┯袧B透經(jīng)營者靈魂的商品，才是最有價(jià)值最永恒的產(chǎn)品。”　　“即使沒有顧客光臨，也要準(zhǔn)時(shí)開　　服務(wù)，因?yàn)樽錾獠恢皇菫榱速嶅X?！薄　　懊總€(gè)員工都是獨(dú)立的老板，同事就是你的顧客，最大的主顧是董事長：”　　“松下電器是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品”　　“寧可讓每個(gè)人都知道，不可讓任何人心存依賴”　　“就好像飼養(yǎng)豬、牛、狗、貓等牲畜，如果對它們了解得越多、越正確，飼養(yǎng)就越順利”

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