麥克勞林教你危機(jī)溝通

內(nèi)容概要

《麥克勞林教你危機(jī)溝通》一書(shū)將告訴你：如何幫助社區(qū)、客戶(hù)和公眾克服恐懼？如何在敏感問(wèn)題或爆炸性的問(wèn)題上樹(shù)立信譽(yù)？如何在緊急情況中進(jìn)行有效溝通？如何在危急時(shí)刻處理與媒體的關(guān)系？如何在遭遇風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)制定有效溝通策略？
本書(shū)是全球暢銷(xiāo)的公共溝通力培訓(xùn)手冊(cè)，由國(guó)際知名的培訓(xùn)專(zhuān)家撰寫(xiě)，教會(huì)讀者在組織遇到危機(jī)時(shí)如何與員工、股東、客戶(hù)及主要利益相關(guān)人進(jìn)行溝通。

作者簡(jiǎn)介

作者：（加拿大）巴里·麥克勞林 譯者：劉祥亞巴里·麥克勞林：國(guó)際知名公共演說(shuō)家、作家、傳播培訓(xùn)專(zhuān)家，咨詢(xún)顧問(wèn)。1984年，他和勞拉·派克共同創(chuàng)建了麥克勞林媒體集團(tuán)。如今該公司已經(jīng)以其優(yōu)異的培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)出版物而贏得了多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。迄今為止，麥克勞林已經(jīng)成為成千上萬(wàn)名首席執(zhí)行官、政治家以及高級(jí)經(jīng)理提供了培訓(xùn)，接受他培訓(xùn)的人如今已遍布北美各大企業(yè)公司，行業(yè)協(xié)會(huì)及政府機(jī)構(gòu)。麥克勞林1983年畢業(yè)于哈佛大學(xué)，獲公共管理碩士學(xué)位。在校期間，他專(zhuān)門(mén)從事媒體對(duì)政府，企業(yè)以及公共政策的影響等領(lǐng)域的研究。劉祥亞：1997年進(jìn)入北京大學(xué)，2003年畢業(yè)于北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院。先后獲英美語(yǔ)言文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)學(xué)士學(xué)位，同年進(jìn)入出版行業(yè)，先后從事翻譯、編輯及撰稿人工作，譯有《執(zhí)行》、《變革之心》、《這是你的船》、《禮物》等。著有《踩死那只蟑螂》、《職業(yè)倦怠自治手冊(cè)》、《紅杉林中的最后一課》等。其文章先后為《讀者》、《青年文摘》、《北京晚報(bào)》、《法制晚報(bào)》、《大眾投資指南》等多家媒體轉(zhuǎn)載，受到廣泛好評(píng)，現(xiàn)為北京某文化公司負(fù)責(zé)人。

書(shū)籍目錄

NO.1 風(fēng)險(xiǎn)公眾如何察覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)信息的三大來(lái)源接受風(fēng)險(xiǎn)——影響公眾的六個(gè)因素如何影響公眾心理如何開(kāi)始風(fēng)險(xiǎn)傳播策略模板如何啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)傳播策略與社區(qū)成員的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)傳播者總結(jié)NO.2 公眾咨詢(xún)?yōu)槭裁匆M(jìn)行公眾咨詢(xún)展開(kāi)咨詢(xún)的十條建議何時(shí)進(jìn)行公眾咨詢(xún)咨詢(xún)模式和支持工具有力溝通咨詢(xún)規(guī)劃表有力溝通咨詢(xún)規(guī)劃環(huán)NO.3 緊急情況事故、緊急情況和危機(jī)框架日常事故緊急反應(yīng)緊急事件中媒體最常問(wèn)的問(wèn)題初期回應(yīng)者的作用緊急情況處理如何進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)NO.4 危機(jī)什么是危機(jī)傳播危機(jī)發(fā)生時(shí)媒體會(huì)做些什么媒體能為你做些什么危機(jī)發(fā)生時(shí)傳播者的責(zé)任危機(jī)傳播的6種理念危機(jī)傳播的10大原則危機(jī)傳播規(guī)劃危機(jī)傳播總結(jié)NO.5 媒體關(guān)系咨詢(xún)與媒體走在信息曲線(xiàn)之前了解你的媒體建立有效媒體關(guān)系的關(guān)鍵關(guān)于媒體的幾條告誡如果報(bào)道錯(cuò)誤怎么辦風(fēng)險(xiǎn)傳播和危機(jī)傳播中關(guān)于媒體的7條建議危機(jī)發(fā)生時(shí)傳播團(tuán)隊(duì)的作用NO.6 規(guī)劃工具風(fēng)險(xiǎn)傳播策略模板有力溝通咨詢(xún)規(guī)劃表有力溝通風(fēng)險(xiǎn)傳播規(guī)劃表危機(jī)傳播規(guī)劃表附錄麥克勞林媒體集團(tuán)

章節(jié)摘錄

書(shū)摘顧問(wèn)委員會(huì)    顧問(wèn)委員可以為整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程提供一些專(zhuān)業(yè)建議。當(dāng)你所在組織的聲譽(yù)受到質(zhì)疑的時(shí)候，顧問(wèn)委員會(huì)就變得至關(guān)重要。顧問(wèn)委員會(huì)通常只能為決策者提供建議，他們本身沒(méi)有任何決策權(quán)力。顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)就風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題提供一些具體的建議，或就一系列的相關(guān)問(wèn)題做出評(píng)論。理想的情況下，委員會(huì)應(yīng)該能夠代表某一專(zhuān)家群體和利益相關(guān)各方。在選擇顧問(wèn)委員會(huì)成員的時(shí)候，一定要選擇那些受到本行業(yè)同仁尊重的那些人，這一點(diǎn)至關(guān)重要。    社區(qū)聯(lián)盟團(tuán)體或員工聯(lián)盟團(tuán)體    請(qǐng)社區(qū)成員或員工指定10～12名代表。跟他們進(jìn)行直接對(duì)話(huà)。雖然這些代表并沒(méi)有最終的表決權(quán)，但他們能極大地影響自己所代表的群體。因此，在選擇代表時(shí)一定要慎重，確保他們能夠接受別人的觀點(diǎn)，并愿意跟其他人分享自己的想法。    大會(huì)    邀請(qǐng)利益相關(guān)人的代表參加正式會(huì)議，一起討論當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在這種會(huì)議當(dāng)中，所有與會(huì)的外界專(zhuān)家和利益相關(guān)人可以提出自己的觀點(diǎn)，給公眾帶來(lái)一定啟發(fā)。除此之外，大會(huì)還可以通過(guò)研討會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)參觀以及其他社會(huì)活動(dòng)來(lái)幫助人們彼此增進(jìn)理解。    討論組    大多是臨時(shí)性的，大家可以坐在一起，共同討論某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題或討論當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的不同方面。    樣本群體討論    一次非正式討論，由一些中立的個(gè)人主持，其成員通常為10～12人，大多是來(lái)自某個(gè)利益相關(guān)團(tuán)體的代表。如果想要了解你是否能夠在目標(biāo)受眾中建立一些共同的立場(chǎng)，你可以選擇從不同的受眾群體中選擇一些有代表性的人進(jìn)行抽樣調(diào)查。樣本群體討論的目的在于了解受眾的普遍價(jià)值觀念及態(tài)度，并對(duì)你所要傳達(dá)的信息可能產(chǎn)生的效果做出合理預(yù)期。    聽(tīng)證會(huì)    一種比較正式的咨詢(xún)方式。邀請(qǐng)經(jīng)過(guò)推選的小組在指定機(jī)構(gòu)——比如說(shuō)某個(gè)委員會(huì)、工作組或立法委員會(huì)——前陳述自己的觀點(diǎn)。通常情況下，人們召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的原因是出于法律或政治方面的考慮。在舉行聽(tīng)證會(huì)的時(shí)候，組織者可能會(huì)邀請(qǐng)利益相關(guān)人當(dāng)眾以書(shū)面形式陳述自己的觀點(diǎn)。    非正式電話(huà)訪(fǎng)談或親自拜訪(fǎng)    嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，非正式的電話(huà)訪(fǎng)談或親自拜訪(fǎng)并不能稱(chēng)得上是一種咨詢(xún)模式，但它確實(shí)可以被看成是正式咨詢(xún)前的一種試探。由于這些接觸都是在私下里進(jìn)行的，不會(huì)對(duì)媒體公開(kāi)，也沒(méi)有公眾效力，所以只應(yīng)作為一種輔助手段。但另一方面，這種方式在與立法者、輿論領(lǐng)袖或那些不習(xí)慣在公共場(chǎng)合進(jìn)行討論的人打交道的時(shí)候會(huì)特別有用。    抽樣調(diào)查    要求接受調(diào)查的人回答與某一具體事件相關(guān)的一系列問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或書(shū)面形式進(jìn)行，這種調(diào)查往往是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式展開(kāi)進(jìn)行的，所以問(wèn)卷的設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)極其謹(jǐn)慎，問(wèn)卷的發(fā)放也應(yīng)該做到規(guī)范有序，以便使調(diào)查達(dá)到預(yù)期的目的。    公眾表決    把問(wèn)題或提議交給利益相關(guān)群體進(jìn)行表決。表決結(jié)果或許對(duì)主辦機(jī)構(gòu)并沒(méi)有任何約束力——但它仍然具有極強(qiáng)的參考價(jià)值。    P44-46

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)《麥克勞林強(qiáng)力溝通系列》英文版所獲的好評(píng)。絕對(duì)是一座常識(shí)性建議的金礦。——杰·克琴，個(gè)人傳播行業(yè)聯(lián)合會(huì)總裁我發(fā)現(xiàn)這些策略和方法對(duì)通暢和自信的交流很有價(jià)值。對(duì)我?guī)椭艽?。——大衛(wèi)·科克，《投資策略》的作者對(duì)于每個(gè)需要有力量、有說(shuō)服力地進(jìn)行交流的管理者來(lái)說(shuō)，麥克勞林的建議是必備的?！５隆た藏悹?，諾得森公司總裁和首席執(zhí)行官

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全球暢銷(xiāo)的公眾溝通力培訓(xùn)手冊(cè)。如何幫助社區(qū)、客戶(hù)和公眾克服恐懼？如何在敏感問(wèn)題或爆炸性的問(wèn)題上樹(shù)立信譽(yù)？如何在緊急情況中進(jìn)行有效溝通……國(guó)際知名的培訓(xùn)專(zhuān)家麥克勞林為你解開(kāi)危機(jī)溝通的種種困惑，教會(huì)你在組織遇到危機(jī)時(shí)如何與員工、股東、客戶(hù)及主要利益相關(guān)人進(jìn)行溝通。

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