中小店鋪規(guī)范管理

內(nèi)容概要

　　《中小店鋪規(guī)范管理：制度·表格·文案·合同常用必備手冊》依照店鋪的管理實(shí)踐精心打造，簡潔實(shí)用，適合急需提高管理水平的店鋪經(jīng)營者隨時(shí)查閱。《中小店鋪規(guī)范管理：制度·表格·文案·合同常用必備手冊》包含如下四個(gè)部分　　1.店鋪管理制度　　嚴(yán)格的管理制度是店鋪成功運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。同樣一個(gè)店鋪，先前可能年年虧損而一旦實(shí)行了店鋪管理制度后，卻變得生機(jī)勃勃，這就是管理制度的作用?！　?．店鋪管理文案　　匠心獨(dú)到的文案是店鋪運(yùn)行和自身管理、對外往來的重要工具，規(guī)范的文案在店鋪上行下達(dá)中傳遞；隹確的信息，進(jìn)行有效的溝通，從而減少失誤。管理文案使店鋪繁瑣的事務(wù)變得簡單，使雜亂的業(yè)務(wù)變得有序?！　?．店鋪管理表格　　表格化管理具有系統(tǒng)化、步驟化、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，是店鋪管理中簡便高效的文件處理模式，　已經(jīng)被越來越多的店鋪所采用。　　4．店鋪合同管理　　規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的合同管理使店鋪的生產(chǎn)經(jīng)營與市場接軌，提高店鋪適應(yīng)市場知參與市場競爭的能力：使店鋪在履約過程中維護(hù)自身的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益?！　　吨行〉赇佉?guī)范管理：制度·表格·文案·合同常用必備手冊》所選的內(nèi)容均來自國內(nèi)外大量成功店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)， 涵蓋了店鋪經(jīng)營與管理的每一個(gè)層面與具體運(yùn)用規(guī)程，將大量管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也將抽象的店鋪管理理論運(yùn)用到具體的操作中去。

書籍目錄

第一部分　店鋪管理制度第一章　店鋪人力資源管理制度1.1　與鋪人員招聘管理制度1.2　店鋪人事考核制度1.3　臨時(shí)人員管理辦法1.4　計(jì)件管理辦法1.5　店鋪人員考核管理制度第二章　店鋪薪金管理制度2.1　店鋪制定獎(jiǎng)金管理制度的相關(guān)規(guī)定2.2　薪金管理制度2.3　店鋪銷售人員薪金管理制度2.4　店鋪管理人員薪金管理制度2.5　店鋪兼職人員薪金管理制度2.6　店鋪兼職人員工資管理辦法2.7　店鋪兼職人員薪金管理規(guī)定第三章　店鋪辦公管理制度3.1　 店鋪文書管理制度3.2　店鋪行政事務(wù)管理制度3.3　店鋪印章管理制度3.4 店鋪資料室管理制度3.5　中小型店鋪文具用品管理制度第四章　店鋪財(cái)務(wù)管理制度4.1　店鋪會(huì)計(jì)管理制度4.2　店鋪資金控制制度4.3　店鋪現(xiàn)金管理制度4.4　店鋪財(cái)務(wù)票據(jù)管理制度4.5　財(cái)務(wù)分析報(bào)告制度第五章　店鋪采購、倉儲(chǔ)管理制度5.1　店鋪采購管理制度5.2　店鋪倉儲(chǔ)單據(jù)使用制度5.3　成品倉儲(chǔ)管理準(zhǔn)則第六章　店鋪質(zhì)量管理制度6.1　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定辦法6.2　不合格品的監(jiān)審辦法第七章　店鋪市場營銷管理制度7.1　營業(yè)員的語言規(guī)范7.2　市場調(diào)查管理制度7.3　訂單情報(bào)處理制度7.4　客戶名簿處理制度第八章　店鋪客戶關(guān)系管理制度8.1　客戶名冊管理制度8.2　客戶檔案立檔制度8.3　客戶檔案保管利用制度8.4　客戶資料保密制度8.5　客戶關(guān)系維護(hù)辦法8.6　客戶抱怨處理辦法8.7　客戶投訴案件具體處理辦法8.8　客戶退換商品處理辦法第二部分　店鋪管理文案第一章　店鋪人力資源管理文案1.1　員工招聘錄用文案店鋪員工招聘計(jì)劃書店鋪招聘廣告文案招聘面試提綱錄用報(bào)到通知書……第二章　店鋪行政辦公文案第三章　店鋪財(cái)務(wù)管理文案第四章　店鋪企劃管理文案第三部分　店鋪管理表格第一章　店鋪人力資源管理表格第二章　店鋪薪金管理表格第三章　店鋪辦公管理表格第四章　店鋪財(cái)務(wù)管理表格第五章　店鋪采購管理表格第六章　店鋪倉儲(chǔ)管理表格第七章　店鋪市場管理表格第八章　店鋪客戶關(guān)系管理表格第九章　店鋪質(zhì)量管理表第四部分　店鋪合同管理第一章　店鋪常用買賣合同第二章　店鋪合伙、聯(lián)營合同第三章　店鋪轉(zhuǎn)讓、租賃合同第四章　店鋪勞動(dòng)合同第五章　店鋪裝修合同第六章　店鋪倉儲(chǔ)、保管合同第七章　貸物運(yùn)輸合同第八章　借貸款合同第九章　服務(wù)合同

章節(jié)摘錄

　　第二十九條 一切電報(bào)、傳真都由總務(wù)科受理?！　〉谌畻l 有關(guān)責(zé)任者在接到電報(bào)、傳真并閱讀后，把電報(bào)、傳真要點(diǎn)記下，送相關(guān)部門傳閱。如果不涉及各部門，只是一般查詢、確認(rèn)或聯(lián)絡(luò)性電報(bào)、傳真，主管部門全權(quán)負(fù)責(zé)予以處理?！　〉谌粭l 向外部發(fā)電報(bào)時(shí)，必須用郵電部門的電報(bào)用紙起草電文，呈主管上司審核?！　、俦M量使電文簡明扼要，采用標(biāo)準(zhǔn)的郵政省略符號(hào)與簡稱?！　、谧⒚靼l(fā)電者姓名、日期以及具體指示，以及特殊情況下如何處置的辦法與手段?！　〉谌l 電報(bào)、傳真發(fā)出后必須給文書負(fù)責(zé)人回執(zhí)，并告訴有無必要催促對方回電。　　第三十三條 與調(diào)查、詢問、聯(lián)系等無關(guān)的電報(bào)、傳真，或者一些無關(guān)緊要的電報(bào)，由文書負(fù)責(zé)人全權(quán)處置?！　∥臅恼砼c保存　　第三十四條 文書按內(nèi)容進(jìn)行整理，并分成兩類分別保管：一類是尚未完結(jié)的文書；一類是可以歸檔的文書?！　〉谌鍡l 全部完結(jié)的文書，分別按所屬部門、文件機(jī)密程度、整理編號(hào)和保存年限，進(jìn)行整理與編輯，并在“文書保存簿”上做好登記，歸檔保存?！　〉谌鶙l 制度規(guī)定、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利書、契約書、往來公文與特許專利文書等特別重要的文書，由總務(wù)部填寫“重要文書目錄”后，予以保存?！　〉谌邨l 分店鋪或分支機(jī)構(gòu)的文書，分為兩類：一類是特別重要丈書，直接歸主管領(lǐng)導(dǎo)保存；另一類為一般文書，留存各部門保管?！　〉谌藯l 文書的保存年限　?。?）永久保存文書　　永久保存文書主要包括：　?、俚赇佌鲁獭⒐蓶|大會(huì)及董事會(huì)議事記錄、重要的制度性規(guī)定?！　、谥匾钠跫s書、協(xié)議書、登記注冊文書、股票憑證類?！　、壑匾脑V訟關(guān)系文書?！　、苤匾墓俜皆S可證書?！　、萦嘘P(guān)店鋪歷史的文書?！　、逈Q算書和其他重要的文書?！　。?）保存10年的文書　　它包括請示審批提案文書、人事任命文書、獎(jiǎng)金工資與津貼有關(guān)文書、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上的賬簿、傳票與統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以及沒必要永久保存的重要文書?！　。?）保存5年的文書　　這是指不需要保存10年的次重要文書。　?。?）保存1年的文書　　這是指無關(guān)緊要的或者臨時(shí)性的文書。如果是調(diào)查報(bào)告原件，則由所在部門主管負(fù)責(zé)確定保存年限?！　〉谌艞l 全部重要的機(jī)密文書，一律存放在保險(xiǎn)金庫或帶鎖的文件柜之中。　　第四十條 保存期屆滿的文書以及沒必要繼續(xù)保存的文書，經(jīng)主管決定，填寫登記廢除理由和日期之后，予以銷毀。機(jī)要文書一律以火焚的方式銷毀?！　〉谒氖粭l 如果職務(wù)或部門劃分發(fā)生變更，文書存檔歸并作出調(diào)整，則必須在有關(guān)登記簿上做好變更與調(diào)整的理由以及變更與調(diào)整后的結(jié)果?！　〉谒氖l 借閱重要文件，必須做好登記，并注明歸還日期。一切借閱都必須出具借閱證?！　〉谒氖龡l 在本規(guī)定難以照辦時(shí)，與總務(wù)部聯(lián)系，由主管文書負(fù)責(zé)人作出裁定。　　第四十四條 本規(guī)定于公元年月日修正之后予以執(zhí)行?！　　?/pre>








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