中層主管成功寶典

內容概要

這是一本自1995年出版后至今暢銷不衰，在歐美企業(yè)和公務員的中層主管中幾乎人手一冊的職業(yè)生涯指導手冊。它淺顯易懂，處處從中層主管的工作和事業(yè)出發(fā)，周到細致地闡述了中層主管可能碰到的幾乎所有難題，而且為你分析原因，提出解決問題的方案和建議。這些分析和建議雖然篇幅都不長，但你會發(fā)現(xiàn)它極有價值，或者說一點就“到位”，而且照此辦理肯定效果不錯。當你遇到各種具體的棘手難題時，只要翻開目錄，便能很快查找到你所關心的問題和相應的解決辦法。既節(jié)省了思考的時間，又找到了科學的答案。閱讀本書你會發(fā)現(xiàn)，世界各國的中層主管，不論何種語言、膚色和文化背景，他們所面臨的問題都大同小異；心理要求和管理技巧也異曲同工。由于本書揭示了所有中層主管應當遵循的思維規(guī)律和行動準則，因而備受世界各地中層主管們的喜愛，成為他們案頭一本不可缺少的工具書?！　”緯卜治寰?，其內容涵蓋了中層主管職業(yè)生涯的方方面面，并給出了具體的指導與建議。

書籍目錄

第一卷　溝通的藝術　內容簡介　第一章　為什么掌握溝通技能十分重要　　主管的職能是高級管理層與基層員工之間的紐帶　　不同的溝通水平　　與管理層進行溝通　　如何與管理層進行溝通　　與高層管理者進行面對面的交談　　如何在有高級管理層出席的會議中收效最大　　會議工作記錄單　　與管理層進行溝通的5條原則　　與管理層進行溝通的總結　　把管理層的目標翻譯給基層員工的11步過程　　建構部門內部的溝通體制　　和向其他主管匯報工作的員工進行溝通　　在與顧客進行溝通時主管的角色　　與不愉快的顧客打交道時的8條溝通原則　　與同事溝通是完成工作的關鍵　　同其他主管進行的面對面接觸　　主管委員會　　與供應商的溝通　　與信息尋求者的溝通　　大型企業(yè)中典型的溝通線路　　如何確保你與公司的溝通與信息網絡通暢　　總結　第二章　溝通的過程　　有效溝通者共有的7種習慣　　選擇符合情境的正確溝通方法　　如何傾聽是有效溝通的第一步　　實現(xiàn)有效傾聽的10個步驟　　如何傾聽指示　　如何做記錄使你日后依然能看得懂　　如何傳達指示　　如何提問　　適合絕大多數(shù)情境的6個問題　　使基層員工成為更有效溝通者的8個辦法　　理解他人的10個關鍵要素　　阻礙理解的6只攔路虎　　總結　第三章　如何說能讓別人理解　　如何提供口頭指令和指示　　如何獲得口頭信息　　口頭溝通的危險　　6種不良的講話習慣　　為什么語音信箱和電子郵件正在取代書面?zhèn)渫洝　∪绾尾僮鞴ぷ靼才艜h　　如何運作企業(yè)會議　　成功的企業(yè)會議的10個技巧　　企業(yè)會議工作檢查表　　向高級管理層進行的陳述　　如何“推銷”你的建議　　回答問題的藝術　　如何處理反對意見　　如何處理干擾　　如何抑制在公眾面前演講時的恐懼　　如何準備演講　　如何進行演講　　演講新手常見的8種錯誤　　保證演講成功的8點技巧　　了解聽眾　　如何使用提示卡及其他記憶提示物　　演講檢查表山　　如何確保聽眾理解你所表達的內容　　如何使用小冊子以確保聽眾把信息帶回去　　聽眾們記住了什么內容……第二卷  員工管理行為指南第三卷  掌握基本技能第四卷  政治、組織與行為第五卷  主管的職業(yè)規(guī)劃

章節(jié)摘錄

　　1.人員管理的責任將大大減輕。員工的數(shù)量減少了，需要領導他們的頭兒的數(shù)量也必然減少?！　?.主管原來認為他們一旦進入管理層就可以拋開不管的“手工操作”任務不僅不會減少，反而會有所增加?！　?.主管要負更多的責任。某些工作上一旦出了差錯，對這一問題負責的主管必須承擔責任。上司不像以前對他們所犯的錯誤那么有耐心了。　　4.對直接工作績效的要求越來越高。主管已經沒有那么多時間來熟悉管理的技巧了?！　?.主管可能會受到員工更多的指責。他們不會因為與你的老關系而給你留情面。　　6.晉升的機會更少了。因為公司的規(guī)模變小了，所以不需要過多的管理性職位。　　裁員的7個早期征兆　　公司準備裁員的消息意味著公司的工資單上將減少成千上百個員工的名字，這對于普通員工和中層管理人員來說不啻于晴天霹靂。這件事情不應該如此令人吃驚，因為裁員往往在事先就有許多明顯的征兆。以下是一些最明顯的可能裁員的跡象：　　1.公司處于一個競爭激烈、資本高度集中的行業(yè)之中，行業(yè)中的大多數(shù)公司都在賠錢。在此情況下，公司通常都會通過裁員來增強自己的競爭力。　　2.公司的產品正在喪失市場份額。如果公司競爭對手的產品在市場上更暢銷、外形更美觀、成本更低廉，那么這就是你所在的公司不如競爭對手的一個明顯信號。公司管理層此時可能正在考慮裁減成千上萬名員工以把更多的錢投入研究與開發(fā)工作上去?！　?.公司的股票價格持續(xù)下跌。如果華爾街認為某些事情不妙，那一定是事出有因的。作為一名主管，你應密切關注公司股票的走勢。　　4.最近，公司剛剛宣布了降低費用的措施，但實際上并未導致?lián)p失的降低，或者成本并未降下來。那么，公司下一步的行動很可能就是裁員了?！　?.高層管理者突然間變得毫無聲息。上面好像既沒有指令發(fā)布，也沒有宣布長期計劃，甚至上級連對員工所犯的錯誤或生產上問題也不再批評了，這只是暴風雨前的平靜。　　6.高層管理者突然很少露面，沒有什么決定做出，下級打出去的電話也得不到回音，公司里流言四起——這些傳言可能是有根有據(jù)的?！　?.人力資源管理部門的人好像一下子出現(xiàn)在每個部門中，他們在詢問每個人都做些什么。他們是在試圖搞清楚哪些職位是多余的，而哪些職位則是必需的?！　∪绻鲜銮闆r在你的公司中存在，那你在不久的將來恐怕就要陷入“漫漫長夜”之中了。　　如何對付流言　　當公司中風傳要裁員的時候，很難有誰能夠保持冷靜。每個人都意識到，如果傳言是屬實的，那么自己的職位和工作將受到威脅。一旦各種小嘀咕開始出現(xiàn)，員工們就會暗自想到：公司可能正在將生產向韓國轉移，這個部門可能會遷往田納西州，公司將會有一半的員工被解雇，這個辦公室將會完全關閉。（這個消息肯定假不了，因為，“凱特認識副總裁的秘書?！保　≡谶@樣一種氛圍下，盡管員工們會陷入恐慌和沮喪，而作為一名主管，你卻一定要保證本部門的工作能夠繼續(xù)做好。達到這一目的的最好辦法是盡量減少流言的數(shù)量，消除傳聞。對待員工要坦白、開誠布公。把你知道的已得到證實的情況告訴他們，不要自己去散布流言。如果員工相信你是在信息剛剛得到證實的時候就把消息告訴他們的，那么當你告訴他們謠言是靠不住的時候，他們將會相信你。　　如果傳言繼續(xù)蔓延，你就應該在本部門內召開一次會議。你要以調解人的姿態(tài)出現(xiàn)，應該這么說：“近來有很多有關公司要有所動作的傳聞。讓我們把所有的事情都擺在桌面上來講，告訴我你們都聽到了什么消息”?！　∽屆课粏T工都有發(fā)言的機會。當他們不斷地提到某一傳言的時候，就在大家都能看見的黑板上把它們記錄下來。先不要去對哪個傳言進行駁斥，只管寫下來加到單子上就是了，這樣一直做到每一種傳言都被記錄下來?！　懲曛螅瑢⑦@些傳言一一讀一遍。如果你能持一種懷疑的態(tài)度，那就再好不過了。將這些傳言一一暴露出來就可以讓員工看到其中的有些傳言是多么離譜，其中的有些傳聞甚至還是互相矛盾的。　　然后，你可以這么說：“這些只是傳言，下面這些則是我所了解的”。說出所有你得到證實的確切的消息，不要遺漏任何內容。把你知道的消息說出來，而對于你不清楚的則不要進行推測。在會議結束時，向員工們保證，一旦你得到了消息，就會立即告訴他們。員工們會感到吃了一顆定心丸，因為他們知道自己與上司是站在一起的?！　∫⒁猓覀儾]有建議你聲明哪個傳言是錯的。除非你有十足把握證明某個傳言是錯的，否則不要輕易否定它，要讓事實說話。　　當公司高層下達裁員命令時你該怎么辦　　主管所要面對的最困難的工作莫過于按照公司高層的指令裁減員工了。你會很難開口告訴那些能勝任工作的雇員，僅僅是因為公司上層要削減開支，他們就必須離開。對高層管理者來說，這只不過是個數(shù)字問題，但對你而言，他們都是些與你相處多年的同事。你面臨著一個艱難的抉擇。　　在面臨這種情況時（實際上越來越多的主管都面臨著這種情況），你應當從自己工作職責的角度來仔細考慮一下裁員的問題。最關鍵的問題是：你如何能在本部門的人員減少15％～20％的情況下完成原來的同樣工作量。用這個問題的答案來做為裁員的指導方針絲毫不會減輕你所遇到的困難，但這會幫你在決定誰去誰留的時候更容易一些。以下這些人是你應當留下的人員：　　1.留住那些最能勝任工作、工作效率最高的員工（這一標準會使你感到一絲安慰，因為你留下的是最值得留下的員工）?！　?.留住那些具有特殊技能和受過特殊培訓以及特殊知識的人，這些人是很難被別人所替代的。　　3.留下那些掌握多種技能、多才多藝、足智多謀的員工。因為員工的總人數(shù)減少了，剩下的人都必須承擔多種工作任務?！　?.留下那些工作態(tài)度積極的員工。那些牢騷不斷的人對士氣會帶來不力的影響，而在裁員之后需要振作士氣?！　±斫膺@樣一點是很重要的，即負責裁員的主管自身的位置也并非是穩(wěn)如泰山的。許多精心計劃如何裁員的主管往往會被告知，他們將是該部門最后一個被裁掉的人?！　≡鯓有疾脝T通知　　帶來壞消息的人總是不受歡迎的，而在公司中最不受歡迎的消息就是大家要失去工作的消息了。負責傳達這一消息的主管將會遇到一個滋味不太好受的時候。員工士氣倍受打擊，即使是那些沒有受到裁員直接影響的員工也會感到，自己的光明前途和公司所承諾的一系列利益都已不復存在了，不再有什么機會了?！　≡谶@種情況下，你沒有辦法在這種氛圍中去注入什么積極的因素。你所能做的最好的事情就是把傷害降至最低?！　‘斏霞壒芾聿块T要求裁員時，最好的處理辦法是：　　1.從高層管理者那里了解有關裁員的細節(jié)。在情況沒有完全弄清以前，不要宣布這一消息。搞清楚所要求的裁員比例是多大以及用何種標準來確定誰去誰留。如果你自己有決定權，也要弄清楚上述問題。如果公司有遣散費規(guī)定的話，還要了解清楚有關的細節(jié)問題，這些是要發(fā)到那些被裁減掉的員工手中的?！　?.立即召集全部門的會議。你必須在流言四起之前宣布這一消息（但你召集部門會議時，公司里的種種傳言可能已經出現(xiàn)，要考慮到這一點）?！　?.把你要說的再琢磨一遍。考慮好員工可能會提出的問題，并準備好如何回答。　　4.把你所知道的全部真相都告訴員工。如果公司提供了裁員的原因，那么你就不加評論地說出來。不要把會議變成批評和譴責高級管理層的論壇。對會議室中的全體員工來說，你就代表著高級管理層?！　?.宣布決定誰去誰留的標準。不要涉及到具體的個人。如果有的員工想討論他們個人的去留問題，那么應當安排私下的單獨會談來進行討論?！　?.讓員工們知道什么時候你能與他們進行個人會見。大多數(shù)員工可能都想與你安排一次會談?！　?.要有足夠長的時間來回答問題。員工提出的問題可能會很多，有些問題可能會不斷地重復問到，但你一定要保持耐心?！　?.對批評要忍耐。也許有些員工會對你和公司出言不遜，因為他們的生活被徹底改變了。即使你被激怒了，也要盡量控制自己的情緒。

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