航空服務(wù)禮儀概論

內(nèi)容概要

《新世紀(jì)高等教育自學(xué)考試民航專業(yè)系列教材?航空服務(wù)禮儀概論》內(nèi)容簡(jiǎn)介：民航業(yè)作為一個(gè)高端服務(wù)業(yè)，有著自身鮮明的特點(diǎn)，是一個(gè)技術(shù)含量高、安全程度高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊的行業(yè)。由于安全、技術(shù)及對(duì)各類設(shè)施獨(dú)特的操作技能的硬性要求，以及國(guó)際化和跨地域經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，其對(duì)人才的需求也較其他行業(yè)具有更加嚴(yán)格的要求。民航服務(wù)與管理人員作為直接和顧客打交道者，其文明禮儀素質(zhì)、儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度和技能直接給旅客留下第一印象，它不僅代表服務(wù)者自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，而且代表著公司、行業(yè)和整個(gè)國(guó)家的形象和尊嚴(yán)。因此，民航服務(wù)人員需要具備更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、更高的服務(wù)技巧和專業(yè)水準(zhǔn)。作為從事民航服務(wù)與管理工作的人員，掌握必備的航空服務(wù)禮儀知識(shí)，塑造優(yōu)雅、科學(xué)、規(guī)范的中國(guó)民航服務(wù)人員的形象，是建設(shè)安全、快捷、高效、和諧的中國(guó)民航服務(wù)窗口企業(yè)的重要組成部分。為了進(jìn)一步提高中國(guó)民航業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)快速發(fā)展所需，適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，技能型、應(yīng)用型的高素質(zhì)人才，根據(jù)高等教育自學(xué)考試“民航服務(wù)與管理”專業(yè)考試大綱，我們組織業(yè)內(nèi)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家及相關(guān)理論工作者，編寫了《航空服務(wù)禮儀概論》這本專業(yè)教材。教材集理論與實(shí)際訓(xùn)練為一體，簡(jiǎn)潔實(shí)用，便于自學(xué)，有利于提升本專業(yè)學(xué)生的內(nèi)在氣質(zhì)和整體形象。

書籍目錄

目錄
出版前言
前言
第一章 禮儀和航空服務(wù)禮儀概述
第二章 航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀
第三章 航空服務(wù)人員的職業(yè)形象禮儀
第四章 航空服務(wù)人員的儀容儀表禮儀
第五章 航空服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第六章 航空服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀
第七章 航空服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)禮儀
附錄一：航空服務(wù)人員要多使用雅語
附錄二：航空服務(wù)人員常用禮貌用語七字訣
附錄三：世界各國(guó)色彩、數(shù)字、花木禮儀寓意
附錄四：世界各國(guó)家、民族及宗教的風(fēng)俗習(xí)慣
附錄五：中外主要節(jié)日及禮儀
附錄六：《航空服務(wù)禮儀概論》考試大綱
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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無

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