出版時間:2003-8 出版社:中國民航出版社 作者:曉煒 頁數(shù):246 字?jǐn)?shù):130000
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內(nèi)容概要
本書深刻透視安東尼·羅賓、理查德·丹尼、馬休·史維、戴維·戈爾曼、麥克·巴爾、亞伯拉罕、博恩·崔西、尼爾·雷克漢姆、安爾伯特、庫爾曼等數(shù)十位世界級說服大師的思維觸角,全面揭示說服的規(guī)律、披露說服的公式,幫助你輕松使用這套說服的模式——簡單、有效、做得到!
書籍目錄
導(dǎo)讀第一章 銷售成功的“趨勢”魔杖 你不能不了解的推銷專業(yè)知識 把握訴求要點 關(guān)于麥肯錫的推銷過程第二章 打造給顧客的絕對信賴感 你為什么需要絕對信賴感 如何發(fā)展絕對信賴 增減信賴度的四項要素第三章 發(fā)展出魅力四射的“獨特賣點” 你需要給顧客一個為什么選擇你的理由 運用“獨特賣點”來確定你的推銷特色 創(chuàng)造獨特賣點的可能性是無限的 如何選擇一個獨特賣點第四章 販賣物有所值的價值 建立價值的經(jīng)典話術(shù)建立價值的話題轉(zhuǎn)換公式 消除價格抵制的雙贏策略第五章 將邏輯轉(zhuǎn)換成情感 把需要激發(fā)為想要 觸發(fā)情感的7大利器 客戶的7大情感觸發(fā)器的運用細(xì)則 人類的第六感覺 如何傳遞產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客的收益和結(jié)果 選擇有說服力的情感詞語第六章 賣產(chǎn)品遠不如做服務(wù) 兩個故事的延伸 抓住客戶服務(wù)的新趨勢 掌握客戶服務(wù)的新方法 讓好的服務(wù)口碑不斷帶給你新顧客 獲得顧客推薦的EAR公式 獲取推薦的提問措詞技巧第七章 突破常規(guī)的4類性格銷售模式 第一類性格模式:追求型對逃避型 第二類性格模式:自我判定型對外界判定型 第三類性格模式:自我意識型對顧他意識型 第四類性格模式:配合型對拆散型 你如何判定客戶的類型第八章 改善關(guān)系的非語言溝通的重要性第九章 破譯顧客的價值觀引導(dǎo)銷售成功第十章 利用移情力量溝通獲得客戶支持
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