商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)溝通》以必要的商務(wù)溝通理論為依據(jù)，以培養(yǎng)商務(wù)溝通的實(shí)際技能為重點(diǎn)，對商務(wù)溝通的基本理論和在實(shí)際中的具體運(yùn)用做了較全面的闡述。本書在內(nèi)容安排上分為三篇：第一篇是理論概述，在介紹商務(wù)溝通基本概念的基礎(chǔ)上，分別從溝通主體、溝通客體方面討論了溝通中的主要角色，以及“換位思考”的重要性；第二篇和第三篇分別是人際溝通和組織溝通，體現(xiàn)了理論、技巧和實(shí)踐相結(jié)合，在人際溝通中，分別探討了書面溝通、面談、傾聽、演講技巧和非語言溝通的理論與技能，在組織溝通中，分別探討了會議溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和談判技能的理論與技能?！　”緯髡碌脑O(shè)計(jì)安排了學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例形式以引入各章的教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)書中的內(nèi)容穿插了貼合實(shí)踐的小案例，每章的后面安排有案例及討論，讓讀者可以根據(jù)所學(xué)知識思考及解決實(shí)際問題。這樣的結(jié)構(gòu)安排一方面有助于教師教學(xué)，另一方面也有助于讀者自學(xué)。

書籍目錄

第一篇 概述第一章 緒論第一節(jié) 商務(wù)溝通的概念第二節(jié) 商務(wù)溝通的意義第三節(jié) 溝通的過程第四節(jié) 商務(wù)溝通的功能本章小結(jié)參考資料第二章 溝通主體分析第一節(jié) 溝通主體的類型與特點(diǎn)分析第二節(jié) 自我分析第三節(jié) 自我溝通本章小結(jié)參考資料第三章 溝通客體分析第一節(jié) 溝通客體類型及特點(diǎn)分析第二節(jié) 合理選擇溝通策略第三節(jié) 激發(fā)溝通客體的興趣本章小結(jié)參考資料第二篇 人際溝通第四章 書面溝通第一節(jié) 書面溝通的作用和類型第二節(jié) 書面溝通的原則第三節(jié) 書面溝通的寫作方法與過程第四節(jié) 信函的書寫第五節(jié) 報(bào)告的撰寫本章小結(jié)參考資料第五章 面談第一節(jié) 面談的概念和特點(diǎn)第二節(jié) 制訂面談計(jì)劃第三節(jié) 面談的過程第四節(jié) 面談的類型和技巧本章小結(jié)參考資料第六章 傾聽第一節(jié) 傾聽的含義和重要性第二節(jié) 傾聽的類型及其特點(diǎn)第三節(jié) 傾聽中的阻礙因素第四節(jié) 提高傾聽效果的技巧本章小結(jié)參考資料第七章 演講第一節(jié) 演講概述第二節(jié) 演講的準(zhǔn)備第三節(jié) 演講內(nèi)容的組織第四節(jié) 演講的技巧本章小結(jié)參考資料第八章 非語言溝通第一節(jié) 非語言溝通概述第二節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系第三節(jié) 常見非語言溝通的形式及其原則本章小結(jié)參考資料第三篇 組織溝通第九章 會議溝通第一節(jié) 會議的目的第二節(jié) 會議的基本特征與類型第三節(jié) 會議溝通的優(yōu)缺點(diǎn)第四節(jié) 影響會議成效的因素及其管理本章小結(jié)參考資料第十章 團(tuán)隊(duì)溝通第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的含義和渠道第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的要素第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧本章小結(jié)參考資料第十一章 商務(wù)談判第一節(jié) 商務(wù)談判概述第二節(jié) 談判中的決策陷阱第三節(jié) 談判的過程及技巧第四節(jié) 中國情境下談判的注意要點(diǎn)本章小結(jié)參考資料

圖書封面

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