電子商務(wù)實務(wù)

前言

電子商務(wù)是多種學科相融合的產(chǎn)物，是技術(shù)和管理相結(jié)合的結(jié)果。它從根本上改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟活動的交易方式和流通技術(shù)，同時也改變了傳統(tǒng)的生活方式和思想觀念，代表著21世紀經(jīng)濟的發(fā)展方向，對未來社會經(jīng)濟發(fā)展和商務(wù)活動具有重要的意義。本教材共分為6個學習情境，學習情境1：電子商務(wù)模式選擇，主要讓學生掌握各種不同的電子商務(wù)模式及各種模式的不同效益及對企業(yè)的要求，使學生能夠根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇適合于企業(yè)的電子商務(wù)模式；學習情境2：網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，通過學習情境1的模式選擇之后，就要進行網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建即選擇，該學習情境的設(shè)計主要讓學生掌握網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識及如何組建簡單的企業(yè)局域網(wǎng)，熟練掌握Internet提供的各種服務(wù)功能，為以后網(wǎng)站和網(wǎng)店的推廣提供有力的支持；學習情境3：電子商務(wù)支付平臺的選擇，前面兩個學習情境的工作準備好之后。緊接著進入資金流平臺的選擇，該學習情境主要讓學生熟練掌握并使用各種常用的電子支付工具、電子支付系統(tǒng)及如何選擇使用目前最為流行的第三方支付平臺；學習情境4：網(wǎng)店（網(wǎng)站）的建設(shè)與推廣，通過前面3個學習情境準備，該學習情境的主要任務(wù)是開始進行網(wǎng)店的建設(shè)與推廣，讓學生熟練掌握如何在第三方電子商務(wù)平臺上開網(wǎng)店，開店之前需要準備哪些事情，如何運營淘寶店鋪，如何推廣及保證交易過程中的安全與物流的順利進行，同時在B2B模式中如何進行信息的發(fā)布，更新信息，如何管理自己的店鋪，如推廣自己的店鋪，如何進行電子采購等相關(guān)知識；學習情境5：訂單及合同簽訂，店鋪開設(shè)之后，如何使企業(yè)獲取利潤，該學習情境主要使學生掌握各種談判的技巧及如何能夠讓買家簽訂訂單，最后成為合同，其訂單、合同簽訂中應(yīng)該包含的內(nèi)容及應(yīng)該注意的事項，如物流公司的選擇，支付方式的選擇，需注意的安全事項等；學習情境6：售后服務(wù)，通過前面幾個情境的學習，整體流程基本完成，只剩最后一個非常重要的環(huán)節(jié)。

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)實務(wù)》是為電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門必修的專業(yè)核心課程。信息化的飛速發(fā)展使電子商務(wù)應(yīng)用遍布經(jīng)濟活動的每一領(lǐng)域，電子商務(wù)對經(jīng)濟、管理專業(yè)的學生已是不可或缺的知識。本課程由理論教學和實踐教學兩部分組成，理論教學大體上由6個學習情境組成：電子商務(wù)模式選擇；網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)；電子商務(wù)支付平臺的選擇；網(wǎng)店（網(wǎng)站）的建設(shè)與推廣；訂單及合同簽訂；售后服務(wù)。　　通過該門課程的學習，能使電子商務(wù)專業(yè)的學生對電子商務(wù)的基本理論、運作流程、網(wǎng)店的運營、實踐操作進行了解和掌握，從而提高電子商務(wù)理論和實踐技能。 　　編輯推薦

書籍目錄

學習情境1 電子商務(wù)模式選擇子學習情境1 電子商務(wù)的認知子學習情境2 電子商務(wù)的框架子學習情境3 電子商務(wù)的流程子學習情境4 電子商務(wù)的運作模式基本知識基本訓練擴展知識及技能學習情境2 網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)子學習情境l 網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件的認識子學習情境2 計算機網(wǎng)絡(luò)的各種協(xié)議子學習情境3 Internet服務(wù)功能的使用子學習情境4 EDI的使用子學習情境5 域名申請及相關(guān)法律法規(guī)基本知識擴展知識及技能學習情境3 電子商務(wù)支付平臺選擇子學習情境l 網(wǎng)絡(luò)銀行開通子學習情境2 掌握電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別子學習情境3 強化常用電子工具的使用子學習情境4 第三方支付平臺子學習情境5 支付的安全及相關(guān)法律基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)技能擴展知識及技能學習情境4 網(wǎng)店的建設(shè)與推廣子學習情境l 開店前的準備工作子學習情境2 網(wǎng)上開店的基本流程子學習情境3 網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理子學習情境4 網(wǎng)店物流子學習情境5 網(wǎng)上店鋪的推廣及營銷子學習情境6 交易安全子學習情境7 網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷子學習情境8 網(wǎng)上洽談與交易子學習情境9 企業(yè)在線管理子學習情境10 網(wǎng)絡(luò)采購基本知識基本訓練擴展知識及技能學習情境5 訂單及合同簽訂子學習情境1 寶貝搜索及商務(wù)談判子學習情境2 訂單簽訂子學習情境3 合同簽訂子學習情境4 配送、收貨及評價體系子學習情境5 電子合同相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識學習情境6 售后服務(wù)子學習情境1 糾紛處理子學習情境2 客戶資料整理子學習情境3 網(wǎng)上調(diào)研基礎(chǔ)知識

章節(jié)摘錄

插圖：3）服務(wù)傳遞客戶服務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)中一項很重要的經(jīng)營理念。從顧客的咨詢洽談開始，就有相應(yīng)的顧客服務(wù)條款與其相匹配，以便讓客戶及時了解產(chǎn)品和服務(wù)情況。對于已經(jīng)付款的客戶，要求企業(yè)將顧客購買的貨物盡快送到他們手中，而對有些貨物在本地、有些在外地的情況，將利用企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進行遠程的信息處理，以達到優(yōu)化物流配送、提高效率的目的。4）網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購是借助于網(wǎng)絡(luò)web交互技術(shù)實現(xiàn)的。通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和交互文本框。當顧客填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單，來保證訂購信息的準確性。訂購信息也可以采用加密的方式，以保護客戶和商家的商業(yè)信息不會被泄密。5）網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可以采用各種方式進行商品價格的支付（信用卡、電子現(xiàn)金、第三方支付等）。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可節(jié)約商家、銀行和顧客處理業(yè)務(wù)的時間與精力成本。網(wǎng)上支付活動必須要有相應(yīng)的電子金融機構(gòu)的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行支持。6）電子賬戶網(wǎng)上支付活動必須要有相應(yīng)的電子金融進行支持，即通過銀行和信用卡公司及保險公司等金融單位為商業(yè)活動提供網(wǎng)上支付等金融服務(wù)，而對電子賬戶的管理是金融機構(gòu)業(yè)務(wù)的核心部分，必須采取相關(guān)技術(shù)措施來保證其安全性、可信度、方便操作等，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段均為電子賬戶提供了安全保障。7）意見征詢電子商務(wù)可以方便地借助于網(wǎng)頁上的“選擇”“填空”等格式化文件來收集用戶對企業(yè)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉式的回路?？蛻舴答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，還有助于為企業(yè)研發(fā)設(shè)計提供創(chuàng)意，改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，發(fā)現(xiàn)市場潛在商機。8）交易管理整個交易管理涉及人、財、物、客戶等多個方面，也涉及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的協(xié)調(diào)管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，為創(chuàng)造一個良好的交易管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及實現(xiàn)多種多樣的應(yīng)用服務(wù)平臺提供了可能。電子商務(wù)的上述功能為網(wǎng)上交易提供了一個良好的交易服務(wù)和管理環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

編輯推薦

通過《面向"十二五"高等教育課程改革項目研究成果?電子商務(wù)實務(wù)》的學習，能使電子商務(wù)專業(yè)的學生對電子商務(wù)的基本理論、運作流程、網(wǎng)店的運營、實踐操作進行了解和掌握，從而提高電子商務(wù)理論和實踐技能。

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