最新企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)用全書(shū)

前言

無(wú)“禮”寸步難行.有“禮”走遍天下！隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮。特別是隨著中國(guó)國(guó)際化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人。規(guī)范的禮儀都是順應(yīng)時(shí)代、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。講求禮儀不僅體現(xiàn)在它的文化價(jià)值、社會(huì)價(jià)值上。而且越來(lái)越多地體現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值上。學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀，在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好地處理人際關(guān)系。已成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人良好素質(zhì)的基本要求.更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先是一種形象競(jìng)爭(zhēng)。禮儀是關(guān)乎組織和個(gè)人形象塑造的重要內(nèi)容。從某種意義上說(shuō)。禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更為重要。如果每一個(gè)人都能夠做到待人接物時(shí)知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、談吐高雅、彬彬有禮，那么，有關(guān)的組織和個(gè)人就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)、認(rèn)同和支持。反之，如果衣冠不整、舉止失態(tài)、言語(yǔ)粗魯、待人接物時(shí)冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損組織和個(gè)人形象，有關(guān)企業(yè)就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。在形象上接近成功。是個(gè)人在思想和行動(dòng)上走向成功的最關(guān)鍵一步。本書(shū)旨在為人們提供系統(tǒng)的、實(shí)用的現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)范、原則和技巧。通過(guò)講解中國(guó)與世界其他國(guó)家的基本禮儀規(guī)范，指導(dǎo)您的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)，打造您的成功形象，讓您在任何場(chǎng)合與環(huán)境下都能魅力四射！

內(nèi)容概要

無(wú)“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，規(guī)范的禮儀都是順應(yīng)時(shí)代、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。本書(shū)通過(guò)對(duì)商務(wù)生活中的工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等方面的商務(wù)禮儀知識(shí)的詳細(xì)解說(shuō)，傳播和普及商務(wù)禮儀知識(shí)，擴(kuò)大和提升商務(wù)禮儀的實(shí)用價(jià)值，以塑造企業(yè)和個(gè)人的商務(wù)形象，避免禮儀方面的失誤。同時(shí)，本書(shū)也分析了禮儀表象下的理論基礎(chǔ)，使讀者從歷史、文化、心理等層面深刻地理解商務(wù)禮儀的淵源與發(fā)展。進(jìn)而探尋學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法與思路，樹(shù)立正確的禮儀理念。    學(xué)習(xí)本書(shū)，您可以迅速提升個(gè)人商務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)金字招牌。

書(shū)籍目錄

第一章  商務(wù)交際成功的基礎(chǔ)——商務(wù)禮儀的知識(shí)  禮儀與商務(wù)禮儀的概念  商務(wù)禮儀的內(nèi)涵  商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素  商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)  商務(wù)禮儀的作用  商務(wù)禮儀的基本原則第二章  你的形象價(jià)值百萬(wàn)——商務(wù)禮儀之著裝與儀表  著裝禮儀的“TPO原則”    服裝色彩的選擇與搭配須知  男士西裝穿著要領(lǐng)  襯衫與西裝的搭配藝術(shù)  男士佩戴領(lǐng)帶的藝術(shù)  鞋襪和西裝的搭配藝術(shù)  男士如何佩戴飾物  商務(wù)女士的著裝要求  女士職業(yè)裝的穿著藝術(shù)  女士如何選擇套裙  職業(yè)裝穿著六禁忌  女士如何佩戴飾物  制服的穿著要求  商務(wù)人士的儀容禮儀．  商務(wù)人士頭發(fā)的禮儀規(guī)范  商務(wù)人士化妝的禮儀規(guī)范  香水如何使用才恰到好處第三章  站如松。坐如鐘——商務(wù)舉止儀態(tài)禮儀  坐姿的禮儀規(guī)范  站姿的禮儀規(guī)范  行姿的禮儀規(guī)范  蹲姿的禮儀規(guī)范  手勢(shì)的禮儀規(guī)范  商務(wù)交往常用手勢(shì)語(yǔ)  神態(tài)表情禮儀——眼睛  神態(tài)表情禮儀——笑容  面目表情的含義第四章  來(lái)來(lái)往往都是禮——商務(wù)接待與拜訪禮儀  見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)有哪些  握手的禮儀規(guī)范  自我介紹的禮儀規(guī)范  他人介紹的禮儀規(guī)范  接送名片的禮儀規(guī)范  商務(wù)接待要做哪些準(zhǔn)備  商務(wù)接待要有禮有節(jié)  商務(wù)拜訪要做哪些準(zhǔn)備  商務(wù)拜訪要有禮有節(jié)  迎送客人的禮儀  乘車(chē)禮儀之座次的尊卑  乘車(chē)禮儀之上下車(chē)禮儀  涉外迎送禮儀第五章  此時(shí)無(wú)聲勝有聲——商務(wù)饋贈(zèng)禮儀  饋贈(zèng)的目的和原則  常見(jiàn)饋贈(zèng)禮品的種類(lèi)  饋贈(zèng)禮品的選擇  贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合  商務(wù)人士如何受禮  禮品包裝的技巧  如何拒禮、還禮  禮品饋贈(zèng)的常見(jiàn)禁忌  饋贈(zèng)病人禮品的禁忌  送花的禮儀規(guī)范  涉外送花須知  各國(guó)贈(zèng)禮的習(xí)俗第六章  做好你的聲音名片——商務(wù)通信禮儀  商務(wù)電話的基本禮儀  電話開(kāi)場(chǎng)白的禮儀規(guī)范  商務(wù)電話接聽(tīng)?wèi)T例  撥打電話的最佳時(shí)間  代接電話的禮儀規(guī)范  使用錄音電話的禮儀規(guī)范  手機(jī)使用的禮儀規(guī)范  使用手機(jī)短信的禮儀規(guī)范  使用傳真、電子郵件的禮儀規(guī)范第七章  精彩就在一瞬間——商務(wù)儀式禮儀  簽字禮儀  如何籌備開(kāi)業(yè)儀式  不同開(kāi)業(yè)儀式運(yùn)作的禮儀規(guī)范  開(kāi)幕禮儀和閉幕禮儀  頒獎(jiǎng)禮儀  奠基禮儀和揭幕禮儀  如何準(zhǔn)備剪彩儀式  剪彩禮儀  如何準(zhǔn)備商務(wù)交接儀式  商務(wù)交接禮儀  如何組織好慶典  參加慶典的禮儀第八章  如魚(yú)得水左右逢源——商務(wù)辦公禮儀  辦公室禮儀原則  辦公室日常工作禮儀  會(huì)前工作與會(huì)后工作  各類(lèi)會(huì)議禮儀  辦公室談話禮儀  下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀  上級(jí)對(duì)下屬的禮儀  辦公室同事相處禮儀  辦公設(shè)備使用禮儀第九章  字里行間皆有禮——商務(wù)文書(shū)禮儀  商務(wù)信函的寫(xiě)作禮儀  商務(wù)邀約禮儀  感謝信寫(xiě)作禮儀  證明信寫(xiě)作禮儀  報(bào)捷書(shū)寫(xiě)作禮儀  其他商務(wù)信函寫(xiě)作禮儀  商務(wù)題詞的禮儀規(guī)范  商務(wù)啟事的禮儀規(guī)范  商務(wù)祝詞、商務(wù)致辭的禮儀規(guī)范  商務(wù)悼詞的寫(xiě)作禮儀  訃告的寫(xiě)作禮儀第十章  展示魅力的平臺(tái)——商務(wù)會(huì)議禮儀  如何準(zhǔn)備商務(wù)洽談  商務(wù)洽談禮儀  如何籌備發(fā)布會(huì)  媒體的邀請(qǐng)禮儀  新聞發(fā)布會(huì)禮儀  展覽會(huì)的劃分根據(jù)  如何組織展覽會(huì)  參加展覽會(huì)的禮儀  贊助會(huì)運(yùn)作的禮儀規(guī)范  贊助會(huì)禮儀  如何籌備茶話會(huì)  茶話會(huì)禮儀第十一章  舞出你的風(fēng)采——商務(wù)社交聚會(huì)禮儀  如何組織舞會(huì)  參加舞會(huì)的禮儀  如何籌備晚會(huì)  交際型沙龍的禮儀規(guī)范  休閑型沙龍的禮儀規(guī)范  觀看演出的禮儀第十二章  出門(mén)不用愁——商務(wù)旅行禮儀  商務(wù)旅行應(yīng)提前做哪些準(zhǔn)備  乘坐飛機(jī)的禮儀  如何選擇商務(wù)酒店  入住賓館的禮儀  在美國(guó)旅行十八禁忌  在歐洲旅行六不要  在歐美如廁禮儀須知  在國(guó)外旅行不犯忌的技巧第十三章  有朋自遠(yuǎn)方來(lái)——商務(wù)涉外禮儀  涉外禮儀基本原則  涉外會(huì)見(jiàn)、涉外會(huì)談的禮儀規(guī)范  涉外參觀游覽禮儀  歐洲各國(guó)商務(wù)習(xí)俗  美洲各國(guó)商務(wù)習(xí)俗  亞洲各國(guó)商務(wù)習(xí)俗  澳洲各國(guó)商務(wù)習(xí)俗  非洲各國(guó)商務(wù)習(xí)俗

章節(jié)摘錄

插圖：“禮儀”作為一個(gè)詞，是“禮”與“儀”兩者的合成，有著古今意義的區(qū)別。中國(guó)古代的“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套完整而系統(tǒng)的程序。在中國(guó)古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)需要，從宗族制度、貴賤等級(jí)關(guān)系中衍生出來(lái)的，因而帶有時(shí)代的特點(diǎn)及局限性。時(shí)至今日，現(xiàn)代的禮儀舍棄了那些為剝削階級(jí)服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取了對(duì)今天仍有普遍、積極意義的傳統(tǒng)文明禮儀，并加以改造與承傳?，F(xiàn)在的“禮”指特定民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確定維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式?！岸Y”是一種對(duì)社會(huì)成員具有約束力的道德規(guī)范，是人們社會(huì)交際中的行為準(zhǔn)則，是人們活動(dòng)的社會(huì)規(guī)則?！岸Y”主要包括三部分內(nèi)容：①禮物，就是行禮所用的宮室、衣服、器皿及其他物質(zhì)的東西；②禮儀，就是社會(huì)成員交往中的行為規(guī)范和儀容動(dòng)作；③禮意，是由禮物和禮儀所表達(dá)的實(shí)實(shí)在在、明明白白的內(nèi)容、志趣或目的?！皟x”即儀表、儀態(tài)、儀式。應(yīng)該說(shuō)，“儀”這幾方面的意義與“禮儀”有密切的關(guān)聯(lián)。當(dāng)“禮”與“儀”構(gòu)成一個(gè)合成詞“禮儀”時(shí)，就是“儀式、禮節(jié)”這個(gè)義項(xiàng)。禮儀一詞的英文“etquette”是從法文“etquette”演變而來(lái)，“etquette”的原意是“法庭上的通行證”。古代法國(guó)的法庭開(kāi)庭時(shí)，不僅莊嚴(yán)肅穆，而且戒備森嚴(yán)，法庭通行證上寫(xiě)滿了各種法庭紀(jì)律和規(guī)則，所有進(jìn)入法庭的人員必須嚴(yán)格遵守。其后，在社會(huì)交往中，人們感到文明社會(huì)的發(fā)展和維系也必須遵守一定的準(zhǔn)則，于是“etquette”進(jìn)入英文后，就演變?yōu)椤叭穗H交往的通行證”，這個(gè)詞包含三層含義：謙恭有禮的言談舉止；教養(yǎng)和規(guī)矩；禮儀、典禮、習(xí)俗。

編輯推薦

《最新企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)用全書(shū)》立足于普及商務(wù)禮儀知識(shí)、強(qiáng)化商務(wù)人士的禮儀形象、提高商務(wù)禮儀的效果。通過(guò)對(duì)與商務(wù)生活緊密相連的工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等方面的商務(wù)禮儀知識(shí)的詳細(xì)解說(shuō)，從而擴(kuò)大和提升商務(wù)禮儀的實(shí)用價(jià)值。傳播商務(wù)禮儀知識(shí)，提高商務(wù)人士素質(zhì)，避免禮儀方面的失誤。通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)精神，推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，并很好地起到對(duì)個(gè)人商務(wù)形象的塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的促進(jìn)與推動(dòng)作用。 《最新企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)用全書(shū)》旨在使讀者通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠在任何商務(wù)場(chǎng)合與環(huán)境下都能游刃有余，成為一個(gè)商務(wù)禮儀高手，同時(shí)提高自身的綜合素質(zhì)及修養(yǎng)。

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