旅行社經(jīng)營管理精選案例解析

內(nèi)容概要

　　旅游產(chǎn)業(yè)是世界上的朝陽產(chǎn)業(yè)，已成長為世界經(jīng)濟的一支重要貢獻力量。在我國，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，已在GDP增長與吸納勞動力就業(yè)方面發(fā)揮了巨大的作用?！笆晃濉逼陂g，國家已確立將“旅游產(chǎn)業(yè)培育為我國支柱性產(chǎn)業(yè)之一”的目標?！　≡诼糜萎a(chǎn)業(yè)成長的過程中，我們?nèi)〉昧艘恍┲卮蟮睦碚撗芯砍晒?，在實證研究方面也有長足的進步。同時，在借鑒學(xué)習(xí)國外旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗與理論成果中，也為我們提供了不同的思考視角。為了及時總結(jié)國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗，將國內(nèi)外的理論研究與實證研究轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)實踐的成果，使得旅游產(chǎn)業(yè)在“十一五”期間得到更快更好的發(fā)展，我社組織編寫了“旅游案例精選解析叢書”。一方面，為旅游產(chǎn)業(yè)的管理者提供參考體系；另一方面，為旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者提供經(jīng)營管理的參照坐標。此外，也為廣大的旅游專家學(xué)者提供多角度研究的文本。　　在本套叢書的編寫中，我們力求突出以下幾個特色：　?。?）視野廣闊，國內(nèi)案例與國際案例相結(jié)合。在案例選取的區(qū)域上，我們既選取了旅游業(yè)發(fā)達國家的事例，也選取了與我國同為發(fā)展中國家的事例；而國內(nèi)事例的選取，則覆蓋了東部沿海與西部內(nèi)陸，南國邊陲與北部疆域，以及港、澳、臺地區(qū)?！　。?）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，正面案例與負面案例相結(jié)合。通過解析正面的案例，可以為讀者提供直接的經(jīng)驗借鑒；而剖析負面的案例，則可為讀者提供直觀的警示。在正負面案例的研究中，力求為讀者探求旅游產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域、部門的可持續(xù)發(fā)展規(guī)律，為各層面的讀者提供更多的參考借鑒，以使讀者真正能夠“開卷有益”。　?。?）注重內(nèi)容創(chuàng)新，深度與廣度相結(jié)合。與涉及面廣卻內(nèi)容單薄的手冊式的案例不同，本叢書中的案例注重內(nèi)涵的豐富與體系結(jié)構(gòu)的完整，以求對翔實的背景材料進行多角度、多層面的分析研究；與重資料羅列而輕分析研究的資料庫式的案例不同，本叢書中的案例注重分析研究的獨創(chuàng)性，我們的作者或為案例的親歷者，或做了深入的調(diào)研，或結(jié)合自己的研究領(lǐng)域?qū)κ吕隽酥匦碌慕庾x。內(nèi)容的創(chuàng)新及深度與廣度的最佳結(jié)合，有效地保證了圖書的價值含量?！　”咎讌矔芯康膶ο蟀糜涡姓芾砼c旅游經(jīng)營部門，如旅游行政部門對行業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)，景區(qū)景點、飯店、旅行社等經(jīng)營實體的經(jīng)營與管理等。我們誠邀國內(nèi)有研究建樹的專家學(xué)者參與“旅游案例精選解析叢書”相關(guān)領(lǐng)域案例的研究編寫。我們期待能夠得到讀者的反饋意見與批評建議，以使得叢書中的每一個品種都能夠最貼近讀者的需求，為讀者提供有益的思考與指導(dǎo)！

書籍目錄

第一章　經(jīng)營戰(zhàn)略1-1　天津中國旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略1-2　青州八喜國際旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略1-3　聯(lián)手包機“海南游”1-4　“有所為，有所不為”的經(jīng)營戰(zhàn)略1-5　HB國際旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略及其后果第二章　產(chǎn)品開發(fā)2-1　渤海灣客輪上的“娛樂席”2-2　“爸媽之旅”火了天津老年旅游市場2-3　如此繞路不可取2-4　“夕陽紅”列車出發(fā)了2-5　新產(chǎn)品夭折的教訓(xùn)第三章　產(chǎn)品銷售3-1　意想不到的結(jié)果3-2　同一種銷售渠道策略帶來的不同效果3-3　小記者們的愉快旅行3-4　以情動人的銷售策略3-5　專營性渠道策略的得失第四章　采購業(yè)務(wù)4-1　天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略4-2　TB國際旅行社撤銷計調(diào)部4-3　提前退房引起的風(fēng)波4-4　黃金周出游沒有住處成問題第五章　接待業(yè)務(wù)5-1　一封來自大洋彼岸的投訴信5-2　八喜國際旅行社的散客業(yè)務(wù)5-3　腐爛的人參5-4　一次成功的散客接待活動5-5　我們的目標是一致的5-6　導(dǎo)游員變更旅游計劃之后5-7　不要讓游客留下遺憾5-8　汽車在途中拋錨之后5-9　航班取消造成的風(fēng)波5-10　游客購物的尷尬第六章　人力資源管理6-1　令人深思的旅行社總經(jīng)理選拔過程6-2　旅行社的“楚才晉用”現(xiàn)象6-3　大通旅行社業(yè)務(wù)骨干的流失6-4　八喜國際旅行社開發(fā)退休干部資源的啟示6-5　天津中國旅行社開辦旅游學(xué)校的啟示6-6　聘用無證導(dǎo)游員的教訓(xùn)第七章　財務(wù)管理第八章　質(zhì)量管理第九章　風(fēng)險管理參考文獻后記

編輯推薦

　　本書作者通過實地調(diào)查，從各地旅行社收集了大量經(jīng)營和管理方面的案例，并撰寫了具有針對性的案例分析。書本按照旅行社的業(yè)務(wù)范圍、作業(yè)流程和管理范圍將這些案例分為旅行社經(jīng)營和旅行社管理兩大部分，其中旅行社經(jīng)營部分包括經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、采購業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)等五章；旅行社管理部分包括人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等四章。本書以旅行社業(yè)的經(jīng)營管理人員為主要讀者，亦可用于旅游院校的教學(xué)活動。

圖書封面

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