公共關(guān)系實務與禮儀

內(nèi)容概要

20世紀80年代以來，公共關(guān)系在中國有了長足的發(fā)展，公共關(guān)系在組織形象塑造與傳播、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，它已經(jīng)被廣泛地運用于各行各業(yè)、各個領(lǐng)域，大到國際競爭、總統(tǒng)競選，小到一個組織的一言一行，服務員的一擎一笑，都與公共關(guān)系緊密相連。公共關(guān)系實務與禮儀是一門實踐性、應用性很強的課程。通過本課程的學習，不僅能使學生理解、掌握公共關(guān)系的基本理論和專業(yè)知識，而且能幫助學生運用公共關(guān)系知識去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；培養(yǎng)學生的公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)，訓練和提高學生的公共關(guān)系職業(yè)技能。為了結(jié)合高職高專人才培養(yǎng)水平工作要求，大力加強學生的動手和實踐能力，我們編寫了本教材。本教材始終堅持“理論夠用、實踐為主”的原則，吸收了國內(nèi)外公共關(guān)系理論和實踐的新成果，在此基礎(chǔ)上有創(chuàng)新并凸顯以下幾個特點：    第一，理論和實踐相結(jié)合。每章均安排了引題案例，用具體的事例來分析公共關(guān)系的理論，提升理論應用與技能實訓在教材中的分量和地位，突出了實用性。    第二，教材編寫結(jié)構(gòu)較為新穎。本教材從結(jié)構(gòu)到內(nèi)容，進行了較全面的創(chuàng)新。書中按“學習目的與要求一引題案例一章節(jié)內(nèi)容一本章小結(jié)一思考題一實訓題”的主線安排結(jié)構(gòu)。從公共關(guān)系的涵義到公共關(guān)系的工作程序，從公共關(guān)系文書寫作到公共關(guān)系活動技巧，從CIS 戰(zhàn)略到公共關(guān)系禮儀，都有所創(chuàng)新。    第三，注重公共關(guān)系實務知識。本教材除第一章、第二章講述了公共關(guān)系理論知識和公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展外，其余章節(jié)均是從實務知識的角度進行編寫的。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述  第一節(jié) 公共關(guān)系的基本內(nèi)涵  第二節(jié) 公共關(guān)系的特征  第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與基本原則  第四節(jié) 公共關(guān)系的要素第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展  第一節(jié) 公共關(guān)系的起源  第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展  第三節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件和發(fā)展動力  第四節(jié) 公共關(guān)系在中國第三章 公共關(guān)系人員及機構(gòu)設(shè)置  第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員  第二節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu)設(shè)置第四章 公共關(guān)系的工作程序  第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查  第二節(jié) 公共關(guān)系策劃  第三節(jié) 公共關(guān)系實施  第四節(jié) 公共關(guān)系評估第五章 組織公共關(guān)系處理  第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系處理  第二節(jié) 組織外部公共關(guān)系處理第六章 公共關(guān)系工作類型  第一節(jié) 主體型公共關(guān)系  第二節(jié) 對象型公共關(guān)系  第三節(jié) 功能型公共關(guān)系  第四節(jié) 危機管理第七章 公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略  第一節(jié) CIS概述  第二節(jié) CIS戰(zhàn)略  第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的CIS策劃  第四節(jié) CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略第八章 公共關(guān)系專題活動  第一節(jié) 新聞發(fā)布會  第二節(jié) 慶典活動  第三節(jié) 會展活動  第四節(jié) 贊助活動第九章 公共關(guān)系文書  第一節(jié) 公共關(guān)系文書概述  第二節(jié) 公務文書寫作的基本知識  第三節(jié) 事務類公共關(guān)系文書寫作  第四節(jié) 商務類公共關(guān)系文書寫作第十章 公共關(guān)系技巧  第一節(jié) 交談技巧  第二節(jié) 公共關(guān)系演講  第三節(jié) 說服技巧  第四節(jié) 談判技巧  第五節(jié) 投訴處理第十一章 公共關(guān)系禮儀  第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述  第二節(jié) 日常禮儀  第三節(jié) 公務禮儀  第四節(jié) 商務禮儀  第五節(jié) 涉外禮儀參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：雖然公共關(guān)系的歷史可以追溯到遠古時代，但作為一種全新的思想、一種系統(tǒng)而科學的理論，其建立遠遠落后于實踐。作為一種新型的、專業(yè)性很強的職業(yè)，它發(fā)端于19世紀末、20世紀初的美國。此后，隨著社會、政治、經(jīng)濟的飛速發(fā)展，公共關(guān)系也與時俱進，發(fā)生日新月異的變化。其發(fā)展大致經(jīng)歷了四個明顯的階段，并呈現(xiàn)出不同的特征。一、巴納姆時期——“公眾受愚弄”時代有組織、有意識的公共關(guān)系活動，起源于19世紀中葉在美國風行一時的報刊宣傳代理活動。1833年9月，本杰明·戴伊創(chuàng)辦了第一張面向大眾的通俗化報紙——紐約太陽報》，從此開啟了美國報刊史上以大眾讀者為對象、大量發(fā)行的、價格低廉的“便士報”時期。由于這種報紙發(fā)行量大，廣告費用也迅速上漲，當時，一些大的公司和財團為了節(jié)省廣告費，便雇傭?qū)ｉT人員炮制關(guān)于自己的煽動性新聞，以擴大影響。而報刊為迎合下層讀者的需要，增加發(fā)行量，也樂于接受發(fā)表，這樣一來，便出現(xiàn)了美國歷史上有名的報刊宣傳代理活動，其中最突出的代表便是一個馬戲團的經(jīng)理費尼斯·巴納姆。巴納姆可以說是新聞傳播方面的行家里手，他具有很強的吸引公眾注意的才能。他的工作信條是："YL宣傳皆好事”，完全不把公眾放在眼里。他運用他的才能和技巧，編造許多荒誕離奇的故事來吸引公眾的注意和好奇，在制造新聞、愚弄公眾方面達到了登峰造極的地步。從下面這個例子我們可以一管窺豹。巴納姆曾經(jīng)在報紙上發(fā)表了一篇文章，說他所在馬戲團的一名黑人女奴海斯在100多年前曾養(yǎng)育過美國第一任總統(tǒng)喬治·華盛頓將軍。這一“新聞”激起了美國社會的巨大轟動，引起了公眾巨大的興趣。巴納姆乘勢又在報紙上使用不同的筆名制造“讀者來信”，人為地引起一場巨大的爭論，有的來信說巴納姆的所謂“海斯”故事只是一個騙局，有的來信則說巴納姆發(fā)現(xiàn)了海斯是一大功勞。而巴納姆作為這一騙局的制造者則大獲其利，他每周可以從希望一睹海斯風采的美國人那里獲得1500美元的門票收入。但是，海斯死后，人們對她的尸體解剖后發(fā)現(xiàn)，海斯只不過80歲左右，并非巴納姆說的161歲。事已至此，巴納姆居然還厚顏無恥地“深表震驚”，聲明他本人也是受騙者之一。從上面這則例子可以發(fā)現(xiàn)，巴納姆對初露鋒芒的大眾傳媒的神奇魔力的感悟能力，他已經(jīng)能夠熟練地應用這些手段，無中生有，編造神話。而他在制造“新聞”、愚弄公眾之后，又善于審時度勢、推波助瀾，使事件朝著他希望的方向發(fā)展。但是，他走向了極端。首先，他這種宣傳完全不顧及公眾的利益；其次，當時的報刊宣傳員都以獲得免費的報刊版面為首要目的，并為此而不斷地編造神話，欺騙公眾，這種做法與公共關(guān)系職業(yè)的基本要求和道德準則相去甚遠。這些報刊宣傳員典型的“個人英雄主義”、忽視公眾利益的做法，給現(xiàn)代公共關(guān)系的健康發(fā)展帶來了巨大的負面影響。他們?yōu)E用公眾信任的大眾傳播手段，一味地無中生有，制造“新聞”來欺騙公眾，最終遭到了公眾的唾棄，落得個“搬起石頭砸自己的腳”的局面。因此，人們把整個巴納姆時期稱為“公眾受愚弄”時代。

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