企業(yè)軟實(shí)力

前言

　　在這本書里，我將跟大家共同探討有關(guān)軟實(shí)力的問題。在中國崛起、日益發(fā)展的今天，我一直在思考這樣的問題：中國不可能馬上有航空母艦，中國也不可能馬上跟某個(gè)強(qiáng)國對(duì)著干，那么怎樣才能讓世人感到中國在崛起而且不容小覷呢？如果我們要讓別人有一種感覺，即你不可以隨便向我挑釁，真的打起來，中國也不手軟，那么你覺得怎樣才可以達(dá)到這種效果呢？答案就是：軟實(shí)力。軟實(shí)力和硬實(shí)力有個(gè)最大的區(qū)別：硬實(shí)力基本上是看得到的資源；而軟實(shí)力是看不到的資源，即它是一種抽象資源?！　?ldquo;軟實(shí)力”這個(gè)詞是幾年前美國的一個(gè)戰(zhàn)略專家提出來的。如今，對(duì)廣大國內(nèi)企業(yè)來說，“軟實(shí)力”已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵詞，打造企業(yè)軟實(shí)力已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的問題。　　有這樣一個(gè)消息：溫州做皮鞋的企業(yè)原有5000多家，2007年和2008年兩年就倒閉了2000多家。也就是說，溫州那些做皮鞋的企業(yè)在全球金融危機(jī)中只剩下一半，另外一半已經(jīng)關(guān)掉了。所以，廣大企業(yè)界人士應(yīng)該可以非常明顯地感覺到，如今的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈?！　∥以倥e個(gè)例子。也許中國移動(dòng)認(rèn)為自己做得已經(jīng)很成功了，但它仍然有一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，那就是假如中國開放門戶，將德國、美國、日本的移動(dòng)引進(jìn)來，到那時(shí)候，中國移動(dòng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，它面臨的最大問題不是自己的硬實(shí)力，而是軟實(shí)力。因?yàn)橹袊苿?dòng)所有的設(shè)備，在用戶看來，是完全沒有問題的，它已經(jīng)處于世界領(lǐng)先水平，世界上幾乎所有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，中國移動(dòng)幾乎都具備了，接下來就要看服務(wù)、反應(yīng)速度以及對(duì)客戶需求的把握等方面能不能做得跟日本、德國、美國移動(dòng)一樣。如果真能做到一樣，我們建議中國早點(diǎn)兒把門打開，中國移動(dòng)會(huì)說，come on，come on，不怕，把門打開，進(jìn)來一個(gè)消滅一個(gè)。這時(shí)候，中國移動(dòng)就真的很厲害。所以，打外國的移動(dòng)要用軟實(shí)力打，用硬實(shí)力跟它打，其實(shí)是不太容易的。因此，軟實(shí)力非常重要。　　事實(shí)上，很多企業(yè)的設(shè)備都買好了，流水線也都鋪上去了，人就是那些，產(chǎn)品也就是那幾種，所以你在跟別人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)該更多地注意一下自身的軟實(shí)力。硬實(shí)力大家都差不多，剩下來就要比軟實(shí)力了?！　￡P(guān)于企業(yè)軟實(shí)力，我們將分成四章內(nèi)容來講解：第一章介紹企業(yè)軟實(shí)力的基本概念，第二章講解如何提高產(chǎn)品軟實(shí)力，第三章講解如何提高企業(yè)自身的軟實(shí)力，第四章講解如何提高個(gè)人軟實(shí)力。最后，我們還會(huì)闡述一下李嘉誠在打造軟實(shí)力方面的成功經(jīng)驗(yàn)?！　∠Ｍㄟ^我的講解，大家都能在軟實(shí)力方面有一個(gè)明顯的提升并最終取得核心競(jìng)爭(zhēng)力。這也是我開設(shè)這門課程的初衷?！　∮嗍谰S

內(nèi)容概要

　　你的企業(yè)具備怎樣的軟實(shí)力？
　　企業(yè)的產(chǎn)品具備怎樣的軟實(shí)力？ 你個(gè)人又具備怎樣的軟實(shí)力？
　　當(dāng)小至個(gè)人大至國家都在強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力的價(jià)值和意義時(shí)，你是否將上述三個(gè)問題作為企業(yè)發(fā)展壯大而要考慮的頭等大事？
　　本書中，“中國管理培訓(xùn)第一人”余世維博士給出了答案。余博士憑借自己淵博的學(xué)識(shí)、敏銳的觸覺以及豐富的企業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致解讀軟實(shí)力的內(nèi)涵，并從產(chǎn)品軟實(shí)力、企業(yè)自身軟實(shí)力和個(gè)人軟實(shí)力三個(gè)層面給出了打造企業(yè)軟實(shí)力的思路和方法，為亟待提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的中高層管理者以及中小企業(yè)指明了方向。

作者簡(jiǎn)介

余世維博士，當(dāng)今中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，最權(quán)威、最資深的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家，被譽(yù)為“中國管理教育第一人”。美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理學(xué)博士后研究，英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后研究，美國諾瓦大學(xué)公共決策學(xué)博士。
現(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)、名仕碩學(xué)教育科技有限公司總經(jīng)理、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)，曾任日本航空公司中國臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽?雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國）總經(jīng)理、美國富頓集團(tuán)（中國）總經(jīng)理等職。
曾榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”、“中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”等榮譽(yù)稱號(hào)，曾被授予“2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。1999～2002年連續(xù)受邀上海貝爾，開講一百多場(chǎng)；僅2002年就在中國柯達(dá)授課二十多場(chǎng)。
經(jīng)典課程與著作：《贏在執(zhí)行》、《有效溝通II》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》、《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》、《中層危機(jī)》、《如何塑造管理者的性格魅力》、《管理者情商》、《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》、《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》、《企業(yè)變革與文化》等。

書籍目錄

序言
第一章　什么是企業(yè)軟實(shí)力
　第一節(jié)　硬實(shí)力和軟實(shí)力的區(qū)別
　　硬實(shí)力是一種武器
　　軟實(shí)力是一種方法
　第二節(jié)　企業(yè)軟實(shí)力的兩個(gè)要素
　　掌控能力
　　展現(xiàn)能力
第二章 如何打造產(chǎn)品軟實(shí)力
　第一節(jié)　提高產(chǎn)品的稀缺性
　　原材料存在于特定的環(huán)境中
　　原材料數(shù)量有限且不易獲取
　　原材料需經(jīng)過特殊處理
　　原材料只取精華，百里挑一
　第二節(jié)　增加產(chǎn)品的附加價(jià)值
　　延長(zhǎng)產(chǎn)品價(jià)值的兌現(xiàn)時(shí)間
　　提供咨詢、收藏等擴(kuò)增服務(wù)
　　讓消費(fèi)者擁有獨(dú)享的感受
　　用精致包裝和人員素質(zhì)烘托產(chǎn)品
　第三節(jié)　塑造產(chǎn)品的獨(dú)特性
　　消費(fèi)的地理環(huán)境很獨(dú)特
　　產(chǎn)品外觀精巧、雅致、奇特
　　產(chǎn)品制作耗時(shí)費(fèi)工
　　產(chǎn)品背后有一段故事
　第四節(jié)　增強(qiáng)產(chǎn)品的持久性
　　產(chǎn)品成為行業(yè)永恒的標(biāo)準(zhǔn)
　　產(chǎn)品配件做足功夫
　　產(chǎn)品維修更換方便快捷
　　利用符號(hào)、標(biāo)識(shí)和顏色喚起消費(fèi)者的記憶
第三章 如何打造企業(yè)自身的軟實(shí)力
　第一節(jié)　提高企業(yè)的反應(yīng)速度
　　兌現(xiàn)客戶承諾應(yīng)做到“5R”
　　遵守客戶要求的交貨時(shí)間
　　安排優(yōu)先順序，實(shí)現(xiàn)全面提速
　　不能按時(shí)完成任務(wù)，應(yīng)告知客戶新的時(shí)間點(diǎn)
　第二節(jié)　企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持區(qū)塊深耕
　　在特定的市場(chǎng)對(duì)特定的對(duì)象提供特定的產(chǎn)品
　　展開本地化經(jīng)營(yíng)
　　從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盲點(diǎn)下手
　　挖對(duì)手的客戶
　　率先經(jīng)營(yíng)最有把握的項(xiàng)目，必要時(shí)提供信息支持
　第三節(jié)　提升企業(yè)的技術(shù)、方法和人文水平
　　企業(yè)的某項(xiàng)技術(shù)或方法受到行業(yè)內(nèi)的肯定
　　展現(xiàn)企業(yè)所在地的人文歷史風(fēng)貌
　　努力打造現(xiàn)代化、時(shí)尚化企業(yè)
　　維持廠房和辦公室的整潔干凈
　第四節(jié)　增加企業(yè)的曝光度
　　將企業(yè)塑造成信息中心
　　將企業(yè)定格為意見領(lǐng)袖
　　要求競(jìng)爭(zhēng)伙伴共同維持市場(chǎng)秩序
　　長(zhǎng)期支持社會(huì)公益事業(yè)
　　決不脫離各種商務(wù)圈和人際關(guān)系網(wǎng)
第四章 如何打造個(gè)人軟實(shí)力
　第一節(jié)　提高個(gè)人的信賴度
　　用心把事情做到完美
　　主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)匯報(bào)工作偏差
　　在工作結(jié)束之前始終保持注意力
　　征詢客戶意見并提出防范方法
　　不斷地請(qǐng)教，不斷地學(xué)習(xí)
　第二節(jié)　提升個(gè)人的潔凈度
　　送出去的文檔、物品要干凈整齊
　　送出物品之前，自己先檢查，先校對(duì)，先確認(rèn)
　　保持辦公環(huán)境的整潔
　　衣著、頭發(fā)永遠(yuǎn)干凈，用餐時(shí)地面、桌面清潔衛(wèi)生
　第三節(jié)　建立個(gè)人的誠信度
　　隨時(shí)注意自己負(fù)責(zé)的回款
　　為企業(yè)節(jié)約減負(fù)
　　沒有不良的生活習(xí)慣
　　家庭與婚姻狀況正常
　第四節(jié)　個(gè)人需多才多藝
　　廣泛涉獵，有自己的資料庫
　　對(duì)企業(yè)的決策、產(chǎn)品等要有多元化反思
　　工作之余，培養(yǎng)其他興趣與能力
　　不要庸俗、膚淺、市儈、短視
附錄一　李嘉誠軟實(shí)力之道
附錄二　工具表單

章節(jié)摘錄

　　第四節(jié)  增強(qiáng)產(chǎn)品的持久性　　一個(gè)產(chǎn)品不管你愿不愿意用很久，至少它要有持久性。比如萊卡相機(jī)的廣告語：“每一部萊卡相機(jī)都是可以陪伴人們走過一生的。”這就是在強(qiáng)調(diào)它的持久性。萊卡相機(jī)最突出的特點(diǎn)就是堅(jiān)固、耐用、性能好，因此它成了軍用相機(jī)的首選。在第二次世界大戰(zhàn)期間，萊卡相機(jī)成了當(dāng)時(shí)隨軍記者的重要工具。有一張廣告圖片不知道大家看過沒有：一個(gè)很胖的德國人單腳站在一個(gè)萊卡相機(jī)上，而相機(jī)一點(diǎn)兒事也沒有。這個(gè)畫面給我很大的觸動(dòng)，萊卡相機(jī)的耐用由此可見一斑?！　∷裕粋€(gè)產(chǎn)品如果耐用性很強(qiáng)，就會(huì)在消費(fèi)者的心中占據(jù)重要地位，這就是產(chǎn)品持久性的魅力。　　要使產(chǎn)品具有持久性，可以采取以下四種操作方法：　　產(chǎn)品成為行業(yè)永恒的標(biāo)準(zhǔn)　　日本的精工社(SEIKO)是日本著名的鐘表公司，也是奧運(yùn)會(huì)知名贊助商，他們?cè)?jīng)為多屆奧運(yùn)會(huì)的比賽項(xiàng)目提供計(jì)時(shí)服務(wù)，其中包括田徑項(xiàng)目和游泳項(xiàng)目。日本精工社非常聰明，盡管他們會(huì)免費(fèi)提供計(jì)時(shí)系統(tǒng)和設(shè)備，但要求賽場(chǎng)內(nèi)顯示“SEIKO”的字樣。由此可見，日本精工社很想給大家灌輸這樣一個(gè)觀念，即奧運(yùn)會(huì)計(jì)時(shí)的精準(zhǔn)性，SEIKO可以保障。也就是說，SEIKO為奧運(yùn)會(huì)提供的計(jì)時(shí)器，已經(jīng)成為了一種標(biāo)準(zhǔn)、一種指標(biāo)。　　所以，你的產(chǎn)品如果變成了行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者就會(huì)記住你，這就是一種持久性?！　“咐　〔柋砼c美國鐵路計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)　　19世紀(jì)末，美國發(fā)生了一場(chǎng)車禍，兩列火車相撞，導(dǎo)致駕駛員死亡，另外還有9人喪生。起因是時(shí)鐘故障導(dǎo)致計(jì)時(shí)錯(cuò)誤，其中一列火車駕駛員的手表停了四分鐘，但他不知道，依然繼續(xù)前行?！　∈鹿拾l(fā)生后，制表師波爾被鐵路公司任命為總檢察官，他還被鐵路公司托付了一項(xiàng)重要任務(wù)——監(jiān)管并記錄鐵路時(shí)間。于是波爾提出了嚴(yán)格的官方計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，并很快覆蓋全國鐵路，而經(jīng)他研制開發(fā)的波爾表也由此誕生。波爾表的廣告語是這樣的：“始于1891年，在惡劣環(huán)境中，依然準(zhǔn)確無誤。”　　波爾表的指針是有熒光的，而且能夠亮25年——很少有一款表，它的熒光可以亮這么長(zhǎng)時(shí)間，而且波爾表熒光的亮度是一般夜光表的100倍。　　從這里可以看出，波爾表第一個(gè)特點(diǎn)是準(zhǔn)，第二個(gè)特點(diǎn)是它的熒光讓你感覺很有趣。美國鐵路局官員不是不知道全世界做表的人很多，但自從發(fā)生了那場(chǎng)車禍，美國鐵路以波爾計(jì)時(shí)為官方標(biāo)準(zhǔn)以后，波爾表便在美國留下了百年的傳統(tǒng)。所以，在銷售波爾表的時(shí)候，只要說出“官方鐵路計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)”幾個(gè)字，對(duì)方基本就接受了，這也是波爾表一百多年來一直發(fā)展得很好的原因?！　“咐　「裉m利威單一純麥威士忌　　有這樣一句廣告語：“不做對(duì)手的對(duì)手，只做對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)。”這句話講得非常精彩，它是英國格蘭利威單一純麥威士忌的廣告語，因?yàn)樵谟膯我患凔溚考尚袠I(yè)內(nèi)，格蘭利威已經(jīng)成為了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。　　19世紀(jì)上半葉，英國國王下令整頓酒商，有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)格蘭利威不是很合乎官方的標(biāo)準(zhǔn)，就報(bào)上去說要把這個(gè)酒廠關(guān)掉，英國國王喬治四世竟然強(qiáng)烈反對(duì)，說這酒好喝，于是格蘭利威就保留了下來。這個(gè)事情幾乎全英國都知道，也正因?yàn)槿绱耍@個(gè)酒非常爭(zhēng)氣，在世界多項(xiàng)烈酒競(jìng)賽中，獲得多個(gè)大獎(jiǎng)。逐漸的，格蘭利威便以它前所未有的獨(dú)特口感和良好聲譽(yù)成為行業(yè)內(nèi)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，其他對(duì)手也紛紛以它為榜樣，向它看齊。　　“不做對(duì)手的對(duì)手，只做對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)。”這句廣告語也許夸張了一點(diǎn)兒，但它講得很有道理，當(dāng)大家通通以你為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你就變成一個(gè)指標(biāo)，一旦變成指標(biāo)，你在消費(fèi)者心中就扎下了根，你的影響力也會(huì)更加持久?！　‘a(chǎn)品配件做足功夫　　如果成為不了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呢？那就在產(chǎn)品配件上做足功夫?！　∥易∵^不少酒店，很少看到酒店浴室的五金配件_直是閃亮發(fā)光的，用用就生銹了。所有賣浴室五金配件的都應(yīng)該知道，浴室的水汽特別重，所以應(yīng)該將五金配件做好。但奇怪的是，很多制造商認(rèn)為這個(gè)地方不重要，或者是保證配件半年之內(nèi)不會(huì)生銹，至于半年以后就不管了?！　∮械囊路目圩雍屠溩龉げ惶?，這也是很多制造商的一個(gè)疏忽。我對(duì)鄂爾多斯最欣賞的地方，并不是他們選用的是羊絨，而是我發(fā)現(xiàn)鄂爾多斯其中一款衣服的扣子是方的，感覺很有趣，而且那個(gè)方扣的質(zhì)量非常好，還鑲著金邊。這是當(dāng)初我買鄂爾多斯羊絨衫的第一個(gè)動(dòng)機(jī)，他們的衣服扣子給了我非常深刻的印象。這叫做“小兵立大功”，一個(gè)很小的配件把整個(gè)產(chǎn)品都襯托起來了?！　“咐　【媒?jīng)風(fēng)浪的帆船　　這是一艘在海面上航行的帆船(見圖2-6)，遠(yuǎn)看沒什么特別，但它卻久經(jīng)風(fēng)浪、堅(jiān)固無比。帆船好不好，真正玩帆船的人不會(huì)注意帆船的外形，而是看它的配件，因?yàn)榉怀龊?，如果配件不好，就?huì)造成很嚴(yán)重的事故。事實(shí)上，真正的行家在觀察一個(gè)物件時(shí)，通通都是看配件的，小到一根釣魚竿，大到一艘游艇，而不是像我們一看就會(huì)說，Oh，Good，F(xiàn)antastic！(真棒，真漂亮！)其實(shí)外觀不能說不重要，但行家在看完外觀后就會(huì)研究它的配件。P59-62　　……

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    企業(yè)軟實(shí)力 PDF格式下載

---