電信呼叫中心教程下冊

內(nèi)容概要

　　《電信呼叫中心教程》分為上、下兩冊。上冊簡要介紹了我國電信行業(yè)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀、現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)種類、電信網(wǎng)與電信技術(shù)，并對電信呼叫中心所涉及的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容進行了詳細介紹，包括本地通話業(yè)務(wù)、長途電話業(yè)務(wù)等。下冊對無線通信業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、電信數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、多媒體通信業(yè)務(wù)進行了介紹，并闡釋了多媒體呼叫中心的價值和功能，以及呼叫中心在電信業(yè)中的重要作用。

書籍目錄

第7章　無線通信業(yè)務(wù)
　7.1數(shù)字移動電話業(yè)務(wù)
　　7.1.1數(shù)字蜂窩移動電話業(yè)務(wù)
　　7.1.2集群移動通信業(yè)務(wù)
　　7.1.3移動衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)
　　7.1.4無線市話業(yè)務(wù)
　7.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)
　　7.2.1 CDMA無線固話業(yè)務(wù)概述
　　7.2.2 CDMA無線固話業(yè)務(wù)的處理
　7.3無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)
　7.4移動通信新業(yè)務(wù)
　7.5第三代移動通信業(yè)務(wù)
　　7.5.1第三代移動通信系統(tǒng)簡介
　　7.5.2第三代移動通信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
第8章　智能網(wǎng)業(yè)務(wù)
　8.1智能網(wǎng)概述
　　8.1.1智能網(wǎng)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系
　　8.1.2我國智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)
　8.2本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)
　　8.2.1電話投票業(yè)務(wù)
　　……
第9章　電信數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多媒體通信業(yè)務(wù)
第10章　多媒體呼叫中心的價值與功能
第11章　呼叫中心在電信企業(yè)中的作用

圖書封面

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