這才叫服務

內(nèi)容概要

這不是一本傳統(tǒng)意義上講服務的書，這是全面提升團體員工素質的必備武器，這是團體由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。
這不是一本傳統(tǒng)意義上講服務的書。這是徹底顛覆錯誤理念和指引正確行為的必備武器，這是個人事業(yè)成功、人生輝煌的催化劑和助力器。
 中國缺什么?缺服務!缺有良好服務意識的高素質服務群體。
 未來拼什么?拼服務!
只有擁有最完美服務的團體，才是人民永遠用行動和貨幣去支持的團體；只有體現(xiàn)了最美好服務的個體，才能成就最輝煌的人生；只有實現(xiàn)了人民滿意，才能實現(xiàn)我們做大做強的愿望!

作者簡介

陳淑君，中國民航管理干部學院教學培訓處教授、副處長，中國民航管理干部學院品牌教師。陳教授曾為民航、銀行、星級飯店、房地產(chǎn)、供電、公安警察、公務員等行業(yè)領導、員工培訓《服務意識》、《服務溝通》、《服務技巧》、《服務危機》、《服務禮儀》、《職場表現(xiàn)力》、《做最好的中層》、《領導力與執(zhí)行力》、《思維訓練》等課程，得到普遍好評。培訓特點：激情演講、全情投入、真情互動、熱情回饋。學員收獲：案例中學知識，故事中明真理，“游戲”中品人生。

書籍目錄

第一篇　心
 服務首先要有服務意識
 服務發(fā)自內(nèi)心
 1．樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂
 2．服務的黃金法則
 3．用心為客人服務，并給他們帶來歡樂
 4．用心為客人服務是服務基本層面中的高級層面
 經(jīng)驗之談
第二篇　要
 服務要真誠
 1．真誠的第一原則：真誠地去關心別人
 2．真誠的具體表現(xiàn)：時刻為客人的利益著想
 3．真誠的對立面：對客人的欺騙
 服務要感恩
 1．感恩是快樂之源
 2．感恩是成功之道
 3．用感恩的心態(tài)為客人服務
 4．感恩的基本前提就是“不計得失”
 經(jīng)驗之談
……
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   在水中放進一塊小小的明礬，就能沉淀渣滓；如果在我們的心中培植一種感恩的思想，則可以沉淀許多的浮躁、不安，消融許多的不滿與不幸。只有心懷感恩，我們才會生活得更加美好。 2.感恩是成功之道 成功學家安東尼指出：成功的第一步就要先存有一顆感激之心。時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同時也要對別人為您所做的一切懷有敬意和感激之情。如果您接受了別人的恩惠，不管是禮物、忠告或幫忙，而您也夠聰明的話，就應該抽出時間，向對方表達謝意。 “領袖的責任之一便是謝謝?！蹦切┊斶x的領導人，總是要拿出一些時間去答謝曾經(jīng)堅持和幫助過他們的人和組織。非如此，他們便不可能得到繼續(xù)乃至更多的支持。因為過河拆橋的人是走不遠的。 一家日資公司的公關部招聘一位職員，許多人參加了角逐。公司的面試和筆試十分煩瑣，一輪一輪淘汰下來，最后只剩下5個人。 5個人個個都優(yōu)秀，都有較好的外表條件和學識，都畢業(yè)于名牌大學。 公司通知5個人，聘用誰得由日方經(jīng)理層會議討論后才能決定。于是5個人安心回家，等待公司最后的決定。 幾天后，其中一位的電子郵箱里收到一封信，信是公司人事部發(fā)來的，內(nèi)容是：“經(jīng)過公司研究決定，您落聘了，但是我們欣賞您學識、氣質，因為名額所限，實是割愛之舉。公司今后若有招聘名額，必會優(yōu)先通知您。您所提交的材料經(jīng)過電腦存檔后，不日將返還于您。另外，為感謝您對本公司的信任，還隨信寄去本公司產(chǎn)品的優(yōu)惠券一份，祝您開心！”她在收到電子郵件的那一刻，知道自己落聘了，十分傷心。但又為外資公司的誠意所感動。兩天后，她收到了寄給她的材料和優(yōu)惠券，另加一個電子郵件中沒有提及的帶有公司標志的小禮品。 她十分感動，順手花了3分鐘時間用電子郵件給那家公司發(fā)了一封簡短的感謝信。 但兩個星期后，她收到那家日資公司的電話，說經(jīng)過日方經(jīng)理層會議討論，她已被正式錄用為該公司職員。 后來，她才明白，這是公司的最后一道考題。公司給其他4個人也發(fā)了同樣的電子郵件，也送了優(yōu)惠券和小禮品。但是回信感謝的只有她一個。她能勝出，只不過是多花了3分鐘時間去感謝。

媒體關注與評論

　　曾經(jīng)我們有一段時間宣傳過毛澤東主席的“向雷鋒同志學習”、“為人民服務”：有一段時間提倡過“顧客就是上帝”、為顧客服務……這些今天仍未過時，在商海、職場，在社區(qū)生活、和諧社會里，都有其現(xiàn)實意義顯然服務是很重要的，每個人時時地地都在為他人服務，又在接受他人服務；而本書更將服務的理念實踐化、操作化、技能化、培訓化，并有很強的故事性、普遍性，簡明方便，通俗易懂，從而對我們每個人都很有實用價值　　——李子遲　作家　　　　　“當你服務他人的時候.人生不再是毫無意義的?！薄　　溃└鸬羌{　　　　“人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務?！薄　　ㄇ疤K聯(lián)）尼·奧斯特洛夫斯基　　　　“服務是一種內(nèi)心對話，是一種互動境界，是一種規(guī)范技能，是一種實用學問，從《這才叫服務》這本書，可以得到這些。》”　　——鐘國興　中共中央黨校教授，《學習時報》副總編輯　　　　“欣賞客人、贊美客人會讓客人獲得極大的快樂！服務要讓客人滿意才有價值?！薄　　裥洹≌憬髮W經(jīng)濟學院教授　　　　“一般服務滿足一般需要，真正服務滿足真正需要滿足真正的需要，需要真正懂得服務的服務提供者，服務從交心開始，發(fā)展到知心，最后是開心。今天的服務需要服務提供者知道并把握需求，懂得順應需求變化，提供持續(xù)高質量的全方位優(yōu)質服務?！薄　　獜垖W棟　中國行政管理學會副秘書長、九三學社中央委員　　　　“服務是一個很老的話題，卻被作者賦予了最新的意義初見該題目時覺得這是一個跟我無關的話題，拜讀之后才發(fā)現(xiàn)，這是一個事關我們每個人生存與發(fā)展的主題因此，這是一本尤其想要謀求發(fā)展的人士珍藏的好書！”　　——王麗平　中國人民大學博士、中央民族大學管理學院副教授

編輯推薦

《這才叫服務》不是一本傳統(tǒng)意義上講服務的書，這是全面提升團體員工素質的必備武器，這是團體由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。

名人推薦

當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的。 ——（美）葛登納 人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務。 ——（前蘇聯(lián)）尼?奧斯特洛夫斯基 服務是一種內(nèi)心對話，是一種互動境界，是一種規(guī)范技能，是一種實用學問。從《這才叫服務》這本書，可以得到這些。 ——中共中央黨校教授、《學習時報》副總編輯 鐘國興 欣賞客人、贊美客人會讓客人獲得極大的快樂！服務要讓客人滿意才有價值。 ——浙江大學經(jīng)濟學院教授 柴效武 一般服務滿足一般需要，真正服務滿足真正需要。滿足真正的需要，需要真正懂得服務的服務提供者。服務從交心開始，發(fā)展到知心，最后是開心。今天的服務需要服務提供者知道并把握需求，懂得順應需求變化，提供持續(xù)高質量的全方位優(yōu)質服務。 ——中國行政管理學會副秘書長、九三學社中央委員 張學棟 服務是一個很老的話題，卻被作者賦予了最新的意義。初見該題目時覺得這是一個跟我無關的話題，拜讀之后才發(fā)現(xiàn)，這是一個事關我們每個人生存與發(fā)展的主題。因此，這是一本尤其想要謀求發(fā)展的人士珍藏的好書！ ——中國人民大學博士、中央民族大學管理學院副教授 王麗平

圖書封面

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