導(dǎo)購員崗位培訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

《導(dǎo)購員崗位培訓(xùn)手冊:導(dǎo)購員應(yīng)知應(yīng)會的9大工作事項和82個工作小項(圖解版)》由劉偉編著，從導(dǎo)購員崗位實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了準備營業(yè)、吸引與接觸顧客、商品推介、處理異議、促成交易、成交與顧客服務(wù)、信息收集與分析、交接班及異常處理、結(jié)束營業(yè)等9大工作事項和82個工作小項，并對其進行了圖解演示與說明，可作為導(dǎo)購員的工作規(guī)范培訓(xùn)手冊。
《導(dǎo)購員崗位培訓(xùn)手冊:導(dǎo)購員應(yīng)知應(yīng)會的9大工作事項和82個工作小項(圖解版)》適合各級營業(yè)管理人員和一線導(dǎo)購人員閱讀使用，也可作為企業(yè)導(dǎo)購崗位的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)購員的具體工作事項
 第一節(jié) 導(dǎo)購員的大工作事項
 一、準備營業(yè)
 二、吸引與接觸顧客
 三、商品推介
 四、處理異議
 五、促成交易
 六、成交與顧客服務(wù)
 七、信息收集與分析
 八、交接班及異常處理
 九、結(jié)束營業(yè)
 第二節(jié) 導(dǎo)購員應(yīng)了解的項知識
 一、了解企業(yè)
 二、了解行業(yè)知識及常用術(shù)語
 三、了解要銷售的商品
 四、了解競爭企業(yè)及商品
 五、了解現(xiàn)場售點知識
 六、了解導(dǎo)購工作規(guī)范
 七、了解顧客及其購買心理
 八、了解企業(yè)銷售政策及促銷活動內(nèi)容
第二章 準備營業(yè)
 第一節(jié) 營業(yè)前的個人準備應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、著裝準備
 二、儀容和舉止準備
 第二節(jié) 營業(yè)前的工作準備應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、參加早例會
 二、檢查所銷售商品
 三、清理營業(yè)環(huán)境
 四、擺放助銷用品
第三章 吸引與接觸顧客
 第一節(jié) 吸引顧客應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、知道商品陳列的原則
 二、用不同的陳列方式吸引顧客
 三、用不同的陳列技巧吸引顧客
 四、用其他方式吸引顧客
 第二節(jié) 了解顧客應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、了解顧客購買決策心理
 二、分析顧客類型
 三、知道不同顧客的消費習(xí)慣差異
 第三節(jié) 初步接觸顧客應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、選擇好接觸顧客的時機
 二、使用不同的迎接方法和技巧
第四章 商品推介
 第一節(jié) 商品解說應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、分析商品
 二、準備并演練解說詞
 三、利用數(shù)據(jù)和圖表
 四、提供有力證據(jù)
 第二節(jié) 現(xiàn)場演示應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、演示準備
 二、進行現(xiàn)場演示
 三、讓顧客參與示范
 四、講解商品賣點
 第三節(jié) 推銷商品應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、不要與顧客爭辯
 二、不要貶低競爭品
 三、不要夸大宣傳
 四、把商品特性轉(zhuǎn)化為顧客利益
 五、發(fā)掘顧客的真實需求
第五章 處理異議
 第一節(jié) 了解顧客異議應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、分析顧客產(chǎn)生異議的原因
 二、識別顧客異議的真?zhèn)?br /> 第二節(jié) 處理顧客異議應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、了解處理顧客異議的流程
 二、知道處理顧客異議的方法
 三、妥善處理顧客的價格異議
 四、預(yù)防異議的產(chǎn)生
第六章 促成交易
 第一節(jié) 激發(fā)顧客購買欲望應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、巧用促銷策略
 二、FABE利益銷售
 三、比較同類商品
 第二節(jié) 達成交易應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、識別顧客購買信號
 二、巧用成交方法
 三、促使及早成交
第七章 成交與顧客服務(wù)
 第一節(jié) 交易達成應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、確認購買
 二、安排付款與收銀
 三、附加銷售
 四、商品清點與包裝
 第二節(jié) 售后服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、了解售后服務(wù)內(nèi)容
 二、安排售后服務(wù)
 第三節(jié) 歡送顧客應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、歡送已購買顧客
 二、歡送未購買顧客
 三、不冷落顧客
 第四節(jié) 解決顧客問題應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、處理顧客的投訴
 二、處理顧客退換貨
 三、應(yīng)對顧客的錯誤
第八章 信息收集與分析
 第一節(jié) 信息收集應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、收集顧客相關(guān)信息
 二、建立顧客檔案
 三、收集競爭者信息
 四、收集賣場對公司品牌的信息
 五、收集賣場的銷售和庫存信息
 第二節(jié) 信息分析應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、同類品牌信息分析
 二、競爭品牌活動分析
 三、顧客購買分析
 四、本品牌信息分析
第九章 交接班及異常處理
 第一節(jié) 交接班應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、更換工作服
 二、商品清點
 三、貨款清點
 第二節(jié) 異常處理應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、處理暫時缺貨
 二、處理突然停電
 三、應(yīng)對突然患病顧客
 四、處理與防范行竊
 五、處理搶劫
 六、處理與預(yù)防火災(zāi)
 七、處理兒童走失情況
第十章 結(jié)束營業(yè)
 第一節(jié) 檢查貨品應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、清點、擺放商品
 二、酌情增補貨品
 三、存貨管理
 四、處理殘損商品
 第二節(jié) 工作總結(jié)應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、填寫銷售日報表
 二、整理銷貨單與登記賬簿
 三、總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議
 第三節(jié) 掃尾工作應(yīng)知應(yīng)會的個工作小項
 一、站好最后一班崗
 二、檢查安全措施
 三、班后留言
 四、參加晚例會

圖書封面

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