導(dǎo)購(gòu)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

《導(dǎo)購(gòu)員崗位培訓(xùn)手冊(cè):導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的9大工作事項(xiàng)和82個(gè)工作小項(xiàng)(圖解版)》由劉偉編著，從導(dǎo)購(gòu)員崗位實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)、吸引與接觸顧客、商品推介、處理異議、促成交易、成交與顧客服務(wù)、信息收集與分析、交接班及異常處理、結(jié)束營(yíng)業(yè)等9大工作事項(xiàng)和82個(gè)工作小項(xiàng)，并對(duì)其進(jìn)行了圖解演示與說明，可作為導(dǎo)購(gòu)員的工作規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)。
《導(dǎo)購(gòu)員崗位培訓(xùn)手冊(cè):導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的9大工作事項(xiàng)和82個(gè)工作小項(xiàng)(圖解版)》適合各級(jí)營(yíng)業(yè)管理人員和一線導(dǎo)購(gòu)人員閱讀使用，也可作為企業(yè)導(dǎo)購(gòu)崗位的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)購(gòu)員的具體工作事項(xiàng)
 第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員的大工作事項(xiàng)
 一、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)
 二、吸引與接觸顧客
 三、商品推介
 四、處理異議
 五、促成交易
 六、成交與顧客服務(wù)
 七、信息收集與分析
 八、交接班及異常處理
 九、結(jié)束營(yíng)業(yè)
 第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)了解的項(xiàng)知識(shí)
 一、了解企業(yè)
 二、了解行業(yè)知識(shí)及常用術(shù)語
 三、了解要銷售的商品
 四、了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及商品
 五、了解現(xiàn)場(chǎng)售點(diǎn)知識(shí)
 六、了解導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范
 七、了解顧客及其購(gòu)買心理
 八、了解企業(yè)銷售政策及促銷活動(dòng)內(nèi)容
第二章 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)
 第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前的個(gè)人準(zhǔn)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、著裝準(zhǔn)備
 二、儀容和舉止準(zhǔn)備
 第二節(jié) 營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、參加早例會(huì)
 二、檢查所銷售商品
 三、清理營(yíng)業(yè)環(huán)境
 四、擺放助銷用品
第三章 吸引與接觸顧客
 第一節(jié) 吸引顧客應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、知道商品陳列的原則
 二、用不同的陳列方式吸引顧客
 三、用不同的陳列技巧吸引顧客
 四、用其他方式吸引顧客
 第二節(jié) 了解顧客應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、了解顧客購(gòu)買決策心理
 二、分析顧客類型
 三、知道不同顧客的消費(fèi)習(xí)慣差異
 第三節(jié) 初步接觸顧客應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、選擇好接觸顧客的時(shí)機(jī)
 二、使用不同的迎接方法和技巧
第四章 商品推介
 第一節(jié) 商品解說應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、分析商品
 二、準(zhǔn)備并演練解說詞
 三、利用數(shù)據(jù)和圖表
 四、提供有力證據(jù)
 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演示應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、演示準(zhǔn)備
 二、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示
 三、讓顧客參與示范
 四、講解商品賣點(diǎn)
 第三節(jié) 推銷商品應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、不要與顧客爭(zhēng)辯
 二、不要貶低競(jìng)爭(zhēng)品
 三、不要夸大宣傳
 四、把商品特性轉(zhuǎn)化為顧客利益
 五、發(fā)掘顧客的真實(shí)需求
第五章 處理異議
 第一節(jié) 了解顧客異議應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、分析顧客產(chǎn)生異議的原因
 二、識(shí)別顧客異議的真?zhèn)?br /> 第二節(jié) 處理顧客異議應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、了解處理顧客異議的流程
 二、知道處理顧客異議的方法
 三、妥善處理顧客的價(jià)格異議
 四、預(yù)防異議的產(chǎn)生
第六章 促成交易
 第一節(jié) 激發(fā)顧客購(gòu)買欲望應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、巧用促銷策略
 二、FABE利益銷售
 三、比較同類商品
 第二節(jié) 達(dá)成交易應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、識(shí)別顧客購(gòu)買信號(hào)
 二、巧用成交方法
 三、促使及早成交
第七章 成交與顧客服務(wù)
 第一節(jié) 交易達(dá)成應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、確認(rèn)購(gòu)買
 二、安排付款與收銀
 三、附加銷售
 四、商品清點(diǎn)與包裝
 第二節(jié) 售后服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、了解售后服務(wù)內(nèi)容
 二、安排售后服務(wù)
 第三節(jié) 歡送顧客應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、歡送已購(gòu)買顧客
 二、歡送未購(gòu)買顧客
 三、不冷落顧客
 第四節(jié) 解決顧客問題應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、處理顧客的投訴
 二、處理顧客退換貨
 三、應(yīng)對(duì)顧客的錯(cuò)誤
第八章 信息收集與分析
 第一節(jié) 信息收集應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、收集顧客相關(guān)信息
 二、建立顧客檔案
 三、收集競(jìng)爭(zhēng)者信息
 四、收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的信息
 五、收集賣場(chǎng)的銷售和庫存信息
 第二節(jié) 信息分析應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、同類品牌信息分析
 二、競(jìng)爭(zhēng)品牌活動(dòng)分析
 三、顧客購(gòu)買分析
 四、本品牌信息分析
第九章 交接班及異常處理
 第一節(jié) 交接班應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、更換工作服
 二、商品清點(diǎn)
 三、貨款清點(diǎn)
 第二節(jié) 異常處理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、處理暫時(shí)缺貨
 二、處理突然停電
 三、應(yīng)對(duì)突然患病顧客
 四、處理與防范行竊
 五、處理搶劫
 六、處理與預(yù)防火災(zāi)
 七、處理兒童走失情況
第十章 結(jié)束營(yíng)業(yè)
 第一節(jié) 檢查貨品應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、清點(diǎn)、擺放商品
 二、酌情增補(bǔ)貨品
 三、存貨管理
 四、處理殘損商品
 第二節(jié) 工作總結(jié)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、填寫銷售日?qǐng)?bào)表
 二、整理銷貨單與登記賬簿
 三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議
 第三節(jié) 掃尾工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的個(gè)工作小項(xiàng)
 一、站好最后一班崗
 二、檢查安全措施
 三、班后留言
 四、參加晚例會(huì)

圖書封面

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