提升情商和社交商的36堂課

前言

情商為什么重要    我們所做的每項決定都包含情緒因素。在我們采取的每項行動、計劃的每項戰(zhàn)略、制定的每項預(yù)算、啟動的每次組織重組中，情緒都是核心元素。領(lǐng)導(dǎo)者和團隊曾經(jīng)被告誡做事要符合邏輯，保持理性，做決策時不要受情緒因素的影響?，F(xiàn)在人們逐漸認識到，沒有什么比認可和發(fā)展更符合邏輯和理性的了，因為它們是個人和組織成功的關(guān)鍵要素。實際上，當人們走上工作崗位之后，情商就成了成功的關(guān)鍵因素。當情商技能得到提升時，影響、激勵、鼓舞他人和自己的能力也會得到增強。當我們?yōu)榘l(fā)展情商做出努力時，我們就能更好地溝通，更有效地管理壓力和沖突并最終取得更大的成績。    我們能從本書中學(xué)到什么    盡管商界對情商表現(xiàn)出了極大的興趣，但幫助客戶提升情商技能的專業(yè)人員可用的指導(dǎo)材料卻很少，介紹團隊情商和社交商調(diào)查(Team Emotional andSocial Intelligence Survey, TESI)的材料就更少了。情商技能評估(EmotionalIntelligence Skills Assessment, EISA)強調(diào)了影響個人和團隊發(fā)展的關(guān)鍵技能。本書提供了針對這些技能的36項活動，讀者對象包括教練、培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、人力資源專業(yè)人員、監(jiān)管者，以及幫助人們最大限度發(fā)揮潛能的領(lǐng)導(dǎo)者，這些活動適用于個體或團隊情境中的各種各樣的客戶。    本書是如何組織的    本書分3部分。第一部分為使用本書的從業(yè)者提供指導(dǎo)，簡要介紹了EISA和TESI，以及另外5種廣泛應(yīng)用的情商、性格和領(lǐng)導(dǎo)力評估工具，并將本書中的每項活動和這7種評估工具衡量的能力聯(lián)系起來。第二部分提供的訓(xùn)練活動旨在發(fā)展有效的個人情商技能，它們是以EISA衡量的5種個體情商元素為基礎(chǔ)的。第三部分提供的訓(xùn)練活動旨在發(fā)展有效的團隊情商和社交商，它們是以TESI衡量的7項團隊能力為基礎(chǔ)的。

內(nèi)容概要

　　我們所做的每項決定都包含情緒因素，因為情緒是我們生活的一部分。雖然我們無法避免情緒對我們的影響，但情緒如何影響我們是可以自主選擇和控制的。努力培養(yǎng)個人和團隊的情商與社交商，可以提高員工有效溝通、解決沖突、管理壓力的能力，使領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會影響、激勵、鼓舞自己和他人，整個組織的績效也因此達到更高的水平?！短嵘樯毯蜕缃簧痰?6堂課:領(lǐng)導(dǎo)者、個人及團隊的實用指南》面向領(lǐng)導(dǎo)者、團隊、組織和其他幫助人們發(fā)揮潛能的專業(yè)人士，圍繞應(yīng)用極為廣泛的情商和社交商評估工具設(shè)計了36種訓(xùn)練活動，有助于培養(yǎng)EISA衡量的5種個人情商能力，以及由TESI衡量的7種團隊情商和社交商能力。

作者簡介

　　瑪希雅·休斯，法學(xué)博士、心理學(xué)碩士，現(xiàn)任collaborative
Growth公司總裁。她將自己掌握的情商專業(yè)知識融入咨詢工作和團隊建設(shè)中，從而幫助人們激勵自我并與他人開展更有效的溝通。她是“組織中的情商研究學(xué)會”的會員，是經(jīng)過認證的TESI、EQ-i和EQ-360培訓(xùn)師。

書籍目錄

引言
第1部分 個人、團隊的情商和社交商培養(yǎng)
第1章 充分利用資源
寫作目的
目標讀者
評估工具
本書的結(jié)構(gòu)
引導(dǎo)師的指南
第2章 利用各種評估工具
情商技能評估（EISA）
團隊情商和社交商調(diào)查（TESI）
其他評估工具
第2部分 領(lǐng)導(dǎo)者、個人的情商培養(yǎng)訓(xùn)練活動
第3章 感知
訓(xùn)練活動3.1 情緒一致
訓(xùn)練活動3.2 情緒賓果游戲
訓(xùn)練活動3.3 承認矛盾情緒存在
第4章 管理
訓(xùn)練活動4.1 成功管理情緒
訓(xùn)練活動4.2 管理強烈的情緒
訓(xùn)練活動4.3 必要的對話
第5章 決策
訓(xùn)練活動5.1 情緒影響決策
訓(xùn)練活動5.2 培養(yǎng)自制力
訓(xùn)練活動5.3 決策、情緒和思維方式
第6章 實現(xiàn)目標
訓(xùn)練活動6.1 情緒健康
訓(xùn)練活動6.2 協(xié)作
訓(xùn)練活動6.3 平衡你的力量
第7章 影響
訓(xùn)練活動7.1 成為有魅力的人
訓(xùn)練活動7.2 專注地傾聽
訓(xùn)練活動7.3 通過有效的反饋實現(xiàn)目標
第3部分 團隊的情商培養(yǎng)訓(xùn)練活動
第8章 團隊認同感
訓(xùn)練活動8.1 增強團隊認同感
訓(xùn)練活動8.2 了解他人的角色
訓(xùn)練活動8.3 創(chuàng)建團隊價值觀
第9章 團隊動力
訓(xùn)練活動9.1 通過設(shè)定目標取得成功
訓(xùn)練活動9.2 態(tài)度支配動力
訓(xùn)練活動9.3 關(guān)注鼓舞人心的項目
第10章 團隊情緒意識
訓(xùn)練活動10.1 識別情緒
訓(xùn)練活動10.2 關(guān)注情緒
訓(xùn)練活動10.3 關(guān)注我們
第11章 團隊溝通
訓(xùn)練活動11.1 用心去傾聽
訓(xùn)練活動11.2 多樣化的愛好
訓(xùn)練活動11.3 關(guān)掉電子郵件
第12章 團隊抗壓能力
訓(xùn)練活動12.1 勞逸結(jié)合
訓(xùn)練活動12.2 當網(wǎng)絡(luò)中斷時
訓(xùn)練活動12.3 激勵行為和壓力觸發(fā)行為
第13章 團隊沖突解決
訓(xùn)練活動13.1 團隊沖突
訓(xùn)練活動13.2 責(zé)備或?qū)捜?br />訓(xùn)練活動13.3 對抗或支持
第14章 團隊的積極情緒
訓(xùn)練活動14.1 文化節(jié)
訓(xùn)練活動14.2 認可方塊
訓(xùn)練活動14.3 表達欣賞
結(jié)束語
作者簡介

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：當與他人對抗時，你會產(chǎn)生怎樣的情緒反應(yīng)？僵局是指無法取得進展或達成一致意見的情況。你是否經(jīng)歷過對抗導(dǎo)致僵局的情況？是否可以采用其他方式來處理問題，從而使分歧和擔憂得到解決，而不是陷入對抗？都有哪些方式？詳細地討論它們。3．指導(dǎo)參與者討論他們是如何解決沖突的。讓他們給出具體的案例和細節(jié)，從而增強他們對現(xiàn)在的一些無意識的習(xí)慣行為的感知。如果團隊或群組的規(guī)模比較大，就把他們分成小組開展討論，然后再與整個群組分享他們的答案。尋找這樣的關(guān)鍵點：憤怒反映出沖突或難題在早期沒有得到處理。當問題不斷累積時，情況會更加糟糕。因此，團隊的一項任務(wù)就是積極主動地處理分歧。憤怒還顯示出有人覺得自己被誤解而且可能受到了傷害。當真正的問題存在于過程中時，人們卻在內(nèi)容上爭論不休。對抗并不一定是激烈的，有時溫柔地引起對方對自己情感的關(guān)注能夠打破僵局。憤怒可能導(dǎo)致沖突升級，從而衍生出更多的錯誤。這是一個根本性的問題，因為可能出現(xiàn)了錯誤，或者有人認為是錯誤的出現(xiàn)導(dǎo)致了憤怒。4．告訴參與者他們將進行角色扮演，在這一表演中他們需要決定是否對抗，如果對抗的話，該如何去做。將他們分成兩人小組。在角色扮演之后，整個群組將討論他們的收獲和認識。作為引導(dǎo)師，你可以自由地改變挑戰(zhàn)的性質(zhì)，設(shè)計與團隊更相關(guān)的任務(wù)。將帶有角色扮演的材料發(fā)給他們，并告訴他們每個人都要扮演兩個角色。在第一輪表演中他們需要決定角色如何分配，并花7分鐘時間開展角色扮演，然后花3分鐘時間進行匯報。最后變換角色，花同樣的時間進行第二輪表演。

后記

通過這36項訓(xùn)練活動，你可以給參與者的生活帶來可持續(xù)的積極影響。希望你能夠發(fā)揮創(chuàng)造性思維，以有效的方式利用這些資源，并直接幫助參與者。感謝你為培養(yǎng)個人、團隊的情商和社交商所做的不懈努力。非常希望你能在開展這些活動之后將這些活動的效果反饋給我們。你可以通過郵件或我們的博客發(fā)表評論：    Marcia Hughes：contact@cgrowth.com;www.cgrowth.com;www.EITeams.com    Amy Miller：amymiller.executivecoach@gmail.tom

媒體關(guān)注與評論

“想培養(yǎng)情商和社交商的所有人都應(yīng)該閱讀本書并使用書中介紹的活動，這些活動簡明扼要，有助于提升個人和團隊的情商及社交商能力。”　　——帕梅拉·希利奧圖，Medtronic Cardio Vascular Sector經(jīng)理“瑪希雅·休斯和埃米·米勒創(chuàng)建了可以與強大的評估工具配合使用的訓(xùn)練活動。這一資源將成為所有為組織服務(wù)的培訓(xùn)師的工具箱里的一個很好的補充?！薄　　沟俜摇·斯坦，《情商技能評估和情商優(yōu)勢》（EISA and the EQ Edge）的合著者

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《提升情商和社交商的36堂課:領(lǐng)導(dǎo)者、個人及團隊的實用指南》智商幫助我們找到工作，情商和社交商幫助我們獲得成功。

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