服務外包教程

內(nèi)容概要

　　為適應中國大力承接國際離岸外包業(yè)務轉(zhuǎn)移對專業(yè)人才的迫切需要，在商務部外資司、服務貿(mào)易司和人事教育司教育培訓處的殷切鼓勵、大力支持與中國商務出版社、全國外經(jīng)貿(mào)教育教學指導委員會的精心指導和悉心幫助下，編者魏秀敏在深入實踐和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，傾力打造了這本《服務外包教程》。　　《服務外包教程（2011年版）》共分十一章，主要內(nèi)容包括：國際服務外包市場細分，中國服務外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展，軟件外包，財務/金融外包，人力資源外包等。

書籍目錄

第一章 服務外包溯源第一節(jié) 服務外包的產(chǎn)生第二節(jié) 外包分類第三節(jié) 服務外包理論基礎(chǔ)第四節(jié) 國際對外包主要評價▲復習與思考▲學習導航第二章 國際服務外包市場細分第一節(jié) 國際服務外包市場概況第二節(jié) 外包加速發(fā)展原因和市場細分第三節(jié) 全球服務外包承接方優(yōu)勢比較第四節(jié) 印度服務外包產(chǎn)業(yè)崛起▲復習與思考▲學習導航第三章 中國服務外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展第一節(jié) 中國在全球服務外包市場地位第二節(jié) 中國發(fā)展服務外包環(huán)境建設(shè)第三節(jié) 中國利用外資促進服務外包發(fā)展▲復習與思考▲學習導航第四章 IT外包第一節(jié) IT外包概念與市場形成第二節(jié) IT外包運作與產(chǎn)業(yè)政策第三節(jié) 中國IT外包典型案例剖析▲復習與思考▲學習導航第五章 軟件外包第一節(jié) 軟件外包基礎(chǔ)知識第二節(jié) 軟件外包流程解析第三節(jié) 軟件外包風險與防范第四節(jié) 軟件本地化測試▲復習與思考▲學習導航第六章 財務/金融外包第一節(jié) 財務外包第二節(jié) 金融外包▲復習與思考▲學習導航第七章 人力資源外包第一節(jié) 人力資源外包與市場第二節(jié) 人力資源外包程序與項目第三節(jié) 人力資源外包風險規(guī)避▲復習與思考▲學習導航第八章 客戶關(guān)系外包與呼叫中心第一節(jié) 客戶關(guān)系管理與外包第二節(jié) 呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié) 呼叫中心建設(shè)與管理▲復習與思考▲學習導航第九章 供應鏈管理與物流外包第一節(jié) 供應鏈管理下業(yè)務外包第二節(jié) 第三方物流與物流服務外包第三節(jié) 第四方物流與逆向物流外包▲復習與思考▲學習導航第十章 知識流程外包第一節(jié) 知識流程外包概述第二節(jié) 研發(fā)外包概述第三節(jié) 藥物研發(fā)外包概述▲復習與思考▲學習導航第十一章 外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展第一節(jié) 我國服務外包人才環(huán)境第二節(jié) 服務外包企業(yè)用人標準第三節(jié) 服務外包人才環(huán)境建設(shè)▲復習與思考▲學習導航參考文獻

圖書封面

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