社會(huì)工作綜合能力-考前輔導(dǎo)與強(qiáng)化訓(xùn)練-中級(jí)

前言

　　2006年7月20日，人事部、民政部聯(lián)合發(fā)布了《社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》和《助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》。這兩個(gè)文件的出臺(tái)，首次從國(guó)家制度層面將社會(huì)工作者納入了專業(yè)技術(shù)人才范疇，標(biāo)志著我國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)制度正式建立。助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師考試將成為國(guó)家選拔優(yōu)秀人才的重要渠道，也將成為“中國(guó)最熱門、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的考試”之一。伴隨著這兩個(gè)文件的出臺(tái)，社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)制度建設(shè)將會(huì)進(jìn)入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道。與目前火爆的公務(wù)員錄用考試一樣，社會(huì)工作職業(yè)“凡進(jìn)必考”也會(huì)在不久的將來成為必然趨勢(shì)?！　檫M(jìn)一步推動(dòng)全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的實(shí)施，配合人力資源和社會(huì)保障部、民政部做好考試工作，我們成立了“全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)教材編寫委員會(huì)”，組織全國(guó)高校著名專家學(xué)者編寫了“2009年全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試考前輔導(dǎo)與強(qiáng)化訓(xùn)練”系列叢書，共5冊(cè)（含初級(jí)和中級(jí)）；“2009年全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試考前沖刺與高分突破”系列叢書，共兩冊(cè)（含初級(jí)和中級(jí)）。該套叢書的主編和編寫人員是來自復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、民政部社會(huì)工作研究中心、山東大學(xué)、中華女子學(xué)院、浙江工商大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、上海社會(huì)工作培訓(xùn)中心等高?；驒C(jī)構(gòu)的社會(huì)工作專家、學(xué)者。

內(nèi)容概要

　　編寫組成人員均為社會(huì)工作理論界與實(shí)務(wù)界的知名專家、學(xué)者。本套考試輔導(dǎo)教材全面、準(zhǔn)確、深刻地把握社會(huì)工作者職業(yè)水平考試命題規(guī)律和命題趨勢(shì)，嚴(yán)格根據(jù)考試指導(dǎo)教材章節(jié)的內(nèi)容次序和編寫體例，逐章逐節(jié)進(jìn)行編寫，力求突出重點(diǎn)、解惑答疑、突破難點(diǎn)，形成自己的特色。　　本書為其中之一的《社會(huì)工作綜合能力(中級(jí)社會(huì)工作師考前輔導(dǎo)與強(qiáng)化訓(xùn)練)》分冊(cè)，書中具體包括了：社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理、社區(qū)工作方法等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　叢書主編簡(jiǎn)介：　　張民巍，博士、副編審。《中國(guó)社會(huì)工作》雜志主編，《社會(huì)工作文選》執(zhí)行主編，長(zhǎng)期致力于社會(huì)工作及其人才隊(duì)伍建設(shè)的新聞宣傳報(bào)道、理論研究和專業(yè)圖書的策劃出版工作?！　⊥舸蠛?，博士。北京師范大學(xué)MPA中心主任兼北京師范大學(xué)管理學(xué)院公共管理系主任、教授、博士生導(dǎo)師。

書籍目錄

第一章　社會(huì)工作概述第一節(jié)　社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能第二節(jié)　社會(huì)工作的發(fā)展第三節(jié)　社會(huì)工作的構(gòu)成要素第四節(jié)　社會(huì)工作者的主要角色第五節(jié)　社會(huì)工作的領(lǐng)域第二章　社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)　社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響第二節(jié)　社會(huì)工作價(jià)值觀的作用和內(nèi)容第三節(jié)　社會(huì)工作專業(yè)倫理第三章　人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)　人類行為第二節(jié)　社會(huì)環(huán)境第三節(jié)　人生發(fā)展階段的理論框架第四節(jié)　人生發(fā)展階段及主要特征第四章　社會(huì)工作理論第一節(jié)　社會(huì)工作理論的分類與功能第二節(jié)　精神分析取向社會(huì)工作理論第三節(jié)　認(rèn)知行為理論第四節(jié)　社會(huì)支持理論第五節(jié)　生態(tài)系統(tǒng)理論第六節(jié)　人本主義和存在主義理論第七節(jié)　增能理論第五章　個(gè)案工作方法第一節(jié)　個(gè)案工作的本質(zhì)第二節(jié)　個(gè)案工作的主要模式第三節(jié)　個(gè)案工作各階段的工作要求第四節(jié)　個(gè)案工作的技巧第五節(jié)　個(gè)案管理第六章　小組工作方法第一節(jié)　小組工作的類型及特點(diǎn)第二節(jié)　小組工作的主要模式第三節(jié)　小組工作各階段的工作要求第四節(jié)　小組工作的過程與技巧第七章　社區(qū)工作方法第一節(jié)　社區(qū)工作的特點(diǎn)與目標(biāo)第二節(jié)　社區(qū)工作的主要模式（之一）第二節(jié)　社區(qū)工作的主要模式（之二）第二節(jié)　社區(qū)工作的主要模式（之三）第三節(jié)　社區(qū)工作各階段的工作要求第四節(jié)　社區(qū)工作技巧第八章　社會(huì)工作行政第一節(jié)　社會(huì)服務(wù)計(jì)劃第二節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作第三節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理和志愿者管理第五節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理第六節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理第七節(jié)　我國(guó)的社會(huì)福利行政體系第九章　社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié)　社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象第二節(jié)　社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容第三節(jié)　社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與過程第四節(jié)　社會(huì)工作督導(dǎo)的方法第五節(jié)　志愿者的督導(dǎo)第十章　社會(huì)工作研究第一節(jié)　社會(huì)工作研究概述第二節(jié)　社會(huì)工作研究的方法論第三節(jié)　研究方法第四節(jié)　社會(huì)工作研究的過程后記　　　　　　　　　　

章節(jié)摘錄

　　換言之，工作者考慮是否應(yīng)介入小組沖突時(shí)，要講究策略，這包括了解及掌握實(shí)際情況，思考不同的介入方法，就算是不介入也應(yīng)是方法之一，比較其各自的優(yōu)劣才做出決定。倘若工作者判斷任憑沖突發(fā)展下去，會(huì)對(duì)小組及組員造成傷害的話，他便應(yīng)考慮介入沖突。這種正確判斷有時(shí)是很難掌握的，不過一般偶發(fā)性的沖突對(duì)小組的沖擊很有限；就算是比較嚴(yán)重的沖突，例如權(quán)力爭(zhēng)斗通常都有跡象可尋，所以問題也不會(huì)太嚴(yán)重?！　⌒〗M沖突有時(shí)具有偶發(fā)性，并且會(huì)自動(dòng)消失而不必要干預(yù)。舉例而言，小組成員間的溝通未必能次次順意，而“好好先生”亦有情緒低落的時(shí)候，類似這種情況的小組沖突可能不必大驚小怪。此外，小組沖突的演變及結(jié)果實(shí)在與雙方的態(tài)度及行為很有關(guān)系。一個(gè)性格成熟的小組成員在沖突中多數(shù)情況下都會(huì)有所進(jìn)退；一個(gè)熟悉其小組成員的性格及行為的工作者，便可憑此做出較適當(dāng)?shù)呐袛唷！　∑鋵?shí)，在小組沖突中，沖突雙方以外的小組成員往往也扮演著重要的角色。很多工作者都相信，最好的解決問題的方法應(yīng)來自于小組本身；當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，其他小組成員往往更成為協(xié)助工作者解決沖突的人物。比如，小組領(lǐng)袖通常是一位舉足輕重的人物，所以工作者在考慮是否應(yīng)介入沖突中時(shí)，對(duì)于小組成員的認(rèn)識(shí)以及次小組動(dòng)態(tài)的掌握，都是考慮的重要因素，而這些信息通?？梢詮男〗M領(lǐng)袖那里得到。　　其三，制訂適當(dāng)?shù)慕槿氩呗?。假如工作者已?jīng)判定了必須直接干預(yù)到小組沖突中，他介入的目標(biāo)是什么？要采取什么樣的工作手法呢？正如費(fèi)什爾（Fisher）所言，工作者處理小組沖突的目標(biāo)在于盡量吸收其好處而減少其壞處。在此前提下，我們可以分別看看下面三類不同性質(zhì)的小組沖突的處理方法：　　對(duì)于理性及秩序式的沖突而言，由于這類沖突主要在意見及程序上，表達(dá)上以“理性”為主，所以基本的處理策略可訂為：　　防止這類沖突變質(zhì)，例如演變得“情緒化”。小組成員間就小組目標(biāo)達(dá)成所產(chǎn)生的理性爭(zhēng)執(zhí)對(duì)小組影響很有限，但是當(dāng)這種爭(zhēng)執(zhí)演變得越來越情緒化或權(quán)力化時(shí)，其結(jié)果就難以估計(jì)了。所以工作者在“正常的”、“理性的”爭(zhēng)辯開始產(chǎn)生時(shí)，對(duì)小組成員的情緒反應(yīng)以及小組動(dòng)態(tài)必須加以留意。防止理性沖突變質(zhì)的方法很多：工作者可扮演“公正人”的角色，確保溝通順暢以及不越軌；工作者也可以借助小組規(guī)范去協(xié)調(diào)爭(zhēng)辯雙方的言語及行為；工作者還可以轉(zhuǎn)移一下開始有意氣出現(xiàn)的抗辯，邀請(qǐng)其他較客觀和冷靜的小組成員給予他們意見，讓正在爭(zhēng)辯的雙方有機(jī)會(huì)冷靜一下。在較極端的情況下，工作者可以要求討論或聚會(huì)暫停，以便有時(shí)間處理一下沖突雙方難以疏導(dǎo)的情緒，然后才復(fù)會(huì)。在沖突仍然未脫離“理性”基礎(chǔ)的情況下，上述的辦法應(yīng)該有一定的作用。　　建立理性的問題解決渠道來疏導(dǎo)沖突。就這一方面而言，工作者可以嘗試輔導(dǎo)小組成員，使小組成員認(rèn)識(shí)到，“沖突”乃小組歷程中正?，F(xiàn)象，如果處理得好，沖突可以轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)小組朝著目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力。例如，刺激新意念的產(chǎn)生、提高小組成員的團(tuán)結(jié)性；又或是通過協(xié)助小組成員運(yùn)用理性的方法解決意見分歧，加強(qiáng)小組成員解決問題的技巧和能力?！　?duì)于心理及情感式的沖突而言，這類沖突主要指因小組成員性格迥異而產(chǎn)生的磨擦，又或是小組成員間感情不和，以及由意見之爭(zhēng)演變成意氣之爭(zhēng)等現(xiàn)象。對(duì)于這類沖突及其演變情況，我們可以考慮兩種策略：盡量控制及減弱其擴(kuò)散力，工作者必須考慮運(yùn)用自己的權(quán)力去處理這種沖突，包括說服某方或雙方讓步，促使雙方妥協(xié)，甚至?xí)和_突；嘗試刺激小組成員間較正面的情緒，來抗衡這些不良的效應(yīng)?！　?duì)于權(quán)力及控制式的沖突而言，這類沖突主要指，小組成員間為了爭(zhēng)奪小組權(quán)力或影響力所產(chǎn)生的矛盾。其表現(xiàn)可以是正式的，例如競(jìng)爭(zhēng)小組長(zhǎng)的位置，也可以是非正式的，例如影響小組的決策。這類沖突的成因及演變較為復(fù)雜，影響也可能最深遠(yuǎn)，需要工作者更加小心處理。不過，由于社會(huì)工作的小組一般都沒有明確的爭(zhēng)奪目標(biāo)，比如名和利，所以這類沖突發(fā)生的頻率也相對(duì)地降低。　　這種沖突較難應(yīng)付的原因主要有兩點(diǎn)：第一，它通常都圍繞著一些重要的小組要素而產(chǎn)生，例如，爭(zhēng)奪小組領(lǐng)袖的職位；第二，它通常都在小組內(nèi)已產(chǎn)生了一定程度的分化之后才較明顯的表達(dá)出來。舉例說，甲小組成員除非已在小組內(nèi)獲得某些人的支持，否則他不會(huì)貿(mào)然地向領(lǐng)袖的職位挑戰(zhàn)?；诖耍袃煞N策略可以供工作者參考：運(yùn)用工作者的權(quán)力去影響及平衡沖突的發(fā)展；協(xié)助小組成員建立一個(gè)更好的小組環(huán)境，確保各人有同等機(jī)會(huì)參與及分享小組權(quán)力?！　∑渌?，檢討及跟進(jìn)在處理及解決“小組沖突”中至關(guān)重要。原因之一：任何處理小組沖突的方法，都必須要通過檢討及跟進(jìn)，去確定及檢驗(yàn)沖突發(fā)生的真正原因。原因之二：檢討及跟進(jìn)也容易讓工作者有機(jī)會(huì)去分析其干預(yù)手法的有效性，作為進(jìn)一步工作計(jì)劃的基礎(chǔ)?！　】偫ǘ?，“小組沖突”是小組工作中的一種重要現(xiàn)象，必須得到工作者的有效處理。就民族性而言，中國(guó)人崇尚“以和為貴”，面對(duì)沖突時(shí)較容易采取回避的態(tài)度；甚至在沖突發(fā)生后明顯有理的一方，也難免有內(nèi)疚或者后悔之感。這種特性固然有助于減少小組沖突發(fā)生的可能性及激烈性，但另一方面，小組的不良情緒比較容易演化為潛在的“心病”，對(duì)小組所產(chǎn)生的不良后果將是持久性的。

編輯推薦

　　主編和編寫人員是來自復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、民政部社會(huì)工作研究中心、山東大學(xué)、中華女子學(xué)院、浙江工商大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、上海社會(huì)工作培訓(xùn)中心等高?；驒C(jī)構(gòu)的社會(huì)工作專家、學(xué)者?！?009考前輔導(dǎo)與強(qiáng)化訓(xùn)練社會(huì)工作綜合能力中級(jí)》是其中之一，權(quán)威著作不容錯(cuò)過！

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