平安心語

前言

　　1988年，平安在蛇口創(chuàng)立，是全國第一家股份制保險公司。作為改革開放的試驗田，蛇口的創(chuàng)新意識和開拓精神是蛇口人與蛇口企業(yè)的共同基因，而平安是這個基因最好的傳承者之一。　　蛇口誕生的使命就是不斷打破陳舊的生產(chǎn)關系，創(chuàng)建適應生產(chǎn)力發(fā)展的新的生產(chǎn)關系。蛇口提出的口號是：“時間就是金錢，效率就是生命，顧客就是皇帝，安全就是法律，事事有人管，人人有事管”。后來考慮到社會承受能力，口號被改成了“時間就是金錢，效率就是生命”。蛇口進行了一系列有利于社會生產(chǎn)力發(fā)展的改革嘗試：進行民主選舉；實行人才公開招聘，改革人事制度，實行聘用制；實行工程招標；進行分配制度改革；實現(xiàn)住房商品化；建立社會保障體系；建設企業(yè)自辦的對外開放港、股份制銀行、股份制保險公司……　　平安的創(chuàng)立也是這一系列的新生事物之一。既然是新事物，就要積極培育，扶持其成長和發(fā)展。作為為挑戰(zhàn)舊有制度與傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制而誕生的企業(yè)，平安發(fā)展過程中的許多做法顯得有些超前，我們要給予其足夠的寬容與理解。這些年，也正是由于這種寬容和理解，平安發(fā)展得很快，敢于創(chuàng)新、勇于探索，可以說很好地繼承了蛇口的精神。

內(nèi)容概要

　　本書共分為四大篇章內(nèi)容，分別講述了愿景·管理·經(jīng)營理念，選人·育人·人才成長，法規(guī)·道德·企業(yè)文化，修為·品行·社會公民的相關內(nèi)容，以馬明哲的演講記錄為主，同時以平實生動的語言闡述了企業(yè)經(jīng)營中的領導方式、管理方法、經(jīng)營理念和戰(zhàn)略實施，是一本不可多得的企業(yè)文化建設和經(jīng)營理念的讀本。

作者簡介

　　馬明哲，1955年出生，中南財經(jīng)政法大學貨幣銀行學博士。1988年創(chuàng)建平安保險并擔任董事/總經(jīng)理，1994年起，擔任中國平安保險（集團）公司董事長/首席執(zhí)行官。

書籍目錄

序一：延續(xù)蛇口精神袁庚
序二：平安的競爭和創(chuàng)新之道劉鴻儒
序三：迎接每個挑戰(zhàn)鮑達民(Dominic Barton)
序四：開拓創(chuàng)新銳意進取追求卓越胡祖六
第一篇　愿景·管理·經(jīng)營理念　
戰(zhàn)略愿景　
1.迎難而上：成就百年基業(yè)的唯一武器　
2.保險經(jīng)營銀行?——關于跨界經(jīng)營的一點思考　
3.走綜合金融道路，我們“別無選擇”　
4.平安的20年就是探索“綜合金融”道路的20年　
5.國際化標準，本土化優(yōu)勢　
6.不同階段引進不同的股東　
7.“方向盤、紅綠燈、加油站”　
8.“這不是魔術(shù)，這是真的”——一個客戶、一個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務　
9.金融危機下，要更堅定地走綜合金融道路　
10.站在岸上永遠學不會游泳　
管理
11.將制度建立在流程上　
12.從“條條塊塊”到“矩陣式”管理　
13.“一流的戰(zhàn)略、二流的執(zhí)行”不如“二流的戰(zhàn)略、一流的執(zhí)行”
14.以行為知
15.小勝靠個人，中勝靠機遇，大勝靠平臺
16.績效問責是落實戰(zhàn)略的重要平臺
17.堅持創(chuàng)新中求發(fā)展
經(jīng)營理念
18.如果河上有橋，何必摸著石頭過河
19.要想富，先修路　
20.正確看待做強與做大
21.做市場的主導者　
22.“增長”指標是市場下達的
23.你的平安我的承諾　
第二篇　選人·育人·人才成長
環(huán)境
24.公平與效率——從印度之行想到的
25.形成“拿不走”的平安優(yōu)勢
26.有能力的干部是跑出來的
27.排名每字值百萬
28.職業(yè)生涯規(guī)劃不是“包一輩子”
29.給外籍“球員”配上好球桿　
選人
30.人才的“造血機制”才是最重要的
31.不管白貓、黑貓，還是洋貓、土貓，抓到老鼠就是好貓
32.高處著眼、低處著手
33.好的人才是用心請回來的
34.不同階段選用不同的人才
育人
35.將知識轉(zhuǎn)化為價值
36.創(chuàng)造公司和個人雙重價值的最大化
37.部門經(jīng)理不是“二傳手”
38.保護“出頭鳥”
39.人力資源經(jīng)營是人才工作的最高境界
第三篇　法規(guī)·道德·企業(yè)文化
文毒藝理念
40.企業(yè)競爭歸根到底是文化的競爭
41.精誠協(xié)作是平安文化的靈魂
42.價值最大化是檢驗工作的唯一標準
43.驅(qū)動平安前進的三駕馬車
44.晨會——獨特的文化儀式
45.創(chuàng)造巨大差異
46.溫水煮青蛙與“永遠在創(chuàng)業(yè)”
遵章守紀
47.情理法，孰先行？
48.“法規(guī)+1”
49.規(guī)矩做事
行為規(guī)范
50.防止“大企業(yè)病”
51.把“知、行、果”統(tǒng)一起來
52.求實、求問、求解
53.人際關系簡單化是好企業(yè)的重要特征
54.高效率與“零”距離——談無紙化辦公
營銷文化
55.我是一名平安的推銷員
56.業(yè)務同仁的酸甜苦辣，我感同身受
57.客戶是我們的衣食父母
58.從產(chǎn)品推銷員到客戶經(jīng)理
59.持續(xù)奮斗才是英雄
60.為什么要有兩家保險公司?
第四篇　修為·品行·社會公民
61.海納百川
62.謙受益，滿招損　
63.知“足”常樂　
64.舍，才能得　
65.勤奮，幫助他人成功　
66.激情、正向思考與完美主義
67.“眼高”與“手低”
68.厚德載物　
后記
心語·心聲·心愿

章節(jié)摘錄

　　雖然平安在國內(nèi)第一個開展銀保業(yè)務，并且很快形成年收入百億元以上的業(yè)務規(guī)模，但因為競爭手段過于簡單，很快被對手模仿，并且通過提高手續(xù)費而獲得了更大的市場份額?！　∷?，辨證地看待困難，就是要看到困難實際上鍛煉了我們的能力，幫助我們形成獨特的、對手難以追趕的競爭優(yōu)勢，從而樹立我們必勝的信心?！　〉诙谀芰ι?，我們必須要掌握新工具、學習新方法、搭建新平臺，不斷創(chuàng)新。迎難而上并不只是一句空洞的口號，必須轉(zhuǎn)為實踐力量才能發(fā)揮巨大作用。在平安，迎難而上要外化為良好的技能、先進的方法、領先的平臺；在個人，迎難而上就是要內(nèi)化為解決問題的能力?！　∫龅接y而上，就必須具備良好的業(yè)務、管理技能。平安的小額消費信貸業(yè)務開展的時候，市場上沒有成熟的模式可以模仿，甚至業(yè)務的政策環(huán)境在各地都很不一樣。我們成功地用信用保證保險的產(chǎn)品模式，實現(xiàn)了全國的擴展。同時，我們引進了韓國花旗銀行的管理團隊，借助他們的經(jīng)驗，結(jié)合中國市場的特點，探索形成了我們獨有的技術(shù)優(yōu)勢。使得我們在短短的三年時間內(nèi)，實現(xiàn)了近百個網(wǎng)點的擴展，業(yè)務快速成長的同時，保持了優(yōu)良的業(yè)務品質(zhì)，成為同業(yè)很難涉足的業(yè)務領域，為公司的長遠價值增長做出了貢獻。　　確實，當我們有了解決問題的信心以后，虛心學習，形成解決困難的能力是關鍵。在平安，我們在設計干部選拔機制、人才勝任素質(zhì)模型的時候，就特別重視對人才解決困難能力的評價。不僅如此，我們還把每一次克服困難解決矛盾的機會，當作重要的經(jīng)驗和知識積累，把在這個過程中形成的方法、機制和流程，固化成我們團隊的、公司的整體技能和體系，使得我們在未來面臨類似的挑戰(zhàn)和困難時，能夠更加從容不迫地應對。　　第三，當確認方向正確、方法有效時，成功的保證就在于持之以恒地執(zhí)行。企業(yè)在市場上比拼，很像是長跑，拼速度，更要拼耐力。有些人淺“跑”輒止，小富即安，注定成不了大器；而唯有以堅強的毅力與決心，保持節(jié)奏，調(diào)整步幅，起跑、中途跑、加速跑、沖刺，各個階段都不出現(xiàn)大的失誤，才能成功沖線?！　倓傔^去的2009年，平安產(chǎn)險保費收入突破300億元，保費規(guī)模超越主要競爭對手躍居中國第二大財產(chǎn)保險公司，成績來之不易。15年以前，對手的保費是我們的4倍，那時想超越，真是一個夢想。但產(chǎn)險同仁“咬定青山不放松”，不斷地夯實基礎，“聰明經(jīng)營”，終于在2009年保費增長達到117億，一舉達成目標。 　　……

媒體關注與評論

　　在平安的發(fā)展過程中，以馬明哲為首的年輕人，有闖勁、有激情，帶領平安實現(xiàn)了飛速的發(fā)展，我們這些老人，要支持他們在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制中，在陳舊的框框中殺出一條血路?！　　≡钲谏呖陂_發(fā)區(qū)管委會書記、香港招商局常務副董事長　　　　我既閱讀了這本書的主要章節(jié)，又回顧了這個企業(yè)20多年的風風雨雨，理解了企業(yè)文化的重要性。這本書實際上也幫我解答了平安的成長故事及大型金融企業(yè)運作方面的很多疑慮?！　　獎Ⅷ櫲濉≈袊C監(jiān)會首任主席　　　　在競爭極其激烈的金融服務行業(yè)，馬明哲和平安經(jīng)歷過高潮，也遭遇過低谷?！　●R明哲的遠見、充沛的精力以及面對巨大壓力仍毫無懼色的膽魄都讓我感到無比欽佩。　　——鮑達民（Dominic Barton）　麥肯錫公司董事長兼全球總裁　　　　我認為，平安文化中有許多發(fā)人深思又具有啟迪性的豐富內(nèi)涵，但其中最重要最寶貴的元素就是不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取、追求卓越?！　　媪≈?jīng)濟學家和金融專家，原高盛集團董事總經(jīng)理，大中華區(qū)主席。

編輯推薦

　　改革開放產(chǎn)物，金融保險業(yè)明星，資本市場新寵，危機時期焦點，平安靠什么度過金融危機？從賣保險，到做銀行，綜合金融在中國有可能成功嗎？平安為什么那么執(zhí)著地走這條路？企業(yè)規(guī)模日趨龐大，決策鏈條不斷加長，“巨無霸”企業(yè)如何保持執(zhí)行效率與市場敏銳度？外籍高管空降，本土將才成長，個個都是精英，如何嫻熟駕馭？是硬管理當家還是軟文化獨火？是全盤國際化還是落實本土化？……凡此種種，且看中國平安掌舵人馬明哲編著的《平安心語》，和盤拖出獨家秘籍解答！

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