服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)論

內(nèi)容概要

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)新興的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，本書(shū)是關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的首部專著。本書(shū)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)理論和通用方法進(jìn)行了總結(jié)和提煉；同時(shí)，精選了五個(gè)案例，重點(diǎn)闡述旅游、郵政、物流、氣象和文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，力爭(zhēng)為我國(guó)今后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作順利推進(jìn)提供理論依據(jù)和實(shí)踐方法。

書(shū)籍目錄

第一章　服務(wù)與服務(wù)業(yè)
　第一節(jié)　基本概念
　　一、服務(wù)
　　二、服務(wù)業(yè)
　　三、相關(guān)概念辨析
　第二節(jié)　服務(wù)業(yè)分類(lèi)
　　一、辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法
　　二、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法(ISIC)
　　三、北美產(chǎn)業(yè)分類(lèi)體系(NAICS)
　　四、WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的服務(wù)業(yè)分類(lèi)
　　五、《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》(GB／T 4754—2002)的服務(wù)業(yè)分類(lèi)
　第三節(jié)　國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
　　一、發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
　　二、我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
　　三、服務(wù)業(yè)的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)
第二章　服務(wù)與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
　第一節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)
　　一、基本概念
　　二、標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法
　　三、標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)
　　四、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展歷程
　第二節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本理論
　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提出
　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念
　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍與內(nèi)容
　　四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用分析
　　五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)差異化
　第三節(jié)　我國(guó)服務(wù)與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展概述
　　一、我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化溯源
　　二、我國(guó)服務(wù)與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
第三章　國(guó)際、國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
　第一節(jié)　國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
　　一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
　　二、歐盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
　第二節(jié)　發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
　　一、美國(guó)
　　二、英國(guó)
　　三、德國(guó)
　　四、日本
　第三節(jié)　國(guó)際、國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與趨勢(shì)展望
　　一、國(guó)際、國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)
　　二、國(guó)際、國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)
第四章　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
　第一節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定原則
　　一、標(biāo)準(zhǔn)制定基本原則
　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定一般原則
　第二節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定程序與質(zhì)量要求
　　一、標(biāo)準(zhǔn)制定程序
　　二、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求
　第三節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)
　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)方法
　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容的編寫(xiě)
第五章　服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)研究
　第一節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)體系概論
　　一、標(biāo)準(zhǔn)體系的定義
　　二、標(biāo)準(zhǔn)體系的特征
　　三、標(biāo)準(zhǔn)體系的表現(xiàn)形式
　　四、標(biāo)準(zhǔn)體系的作用
　　五、標(biāo)準(zhǔn)體系的形成過(guò)程
　第二節(jié)　中國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
　　一、建立中國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的背景
　　二、中國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定原則
　　三、中國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)
　　四、中國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)
　第三節(jié)　中國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施
　　一、實(shí)施目標(biāo)
　　二、實(shí)施原則
　　三、主要任務(wù)
　　四、主要措施
第六章　我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制和運(yùn)行機(jī)制
　第一節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化管理體制與運(yùn)行機(jī)制發(fā)展沿革
　　一、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的標(biāo)準(zhǔn)管理體制和運(yùn)行機(jī)制
　　二、經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃向市場(chǎng)過(guò)渡時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)管理體制和運(yùn)行機(jī)制
　　三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的標(biāo)準(zhǔn)管理體制和運(yùn)行機(jī)制
　第二節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制
　　一、管理機(jī)構(gòu)
　　二、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織
　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)
　　四、企業(yè)
　第三節(jié)　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行模式與機(jī)制
　　一、總體思路
　　二、運(yùn)行模式
　　三、運(yùn)行機(jī)制
第七章　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與行業(yè)發(fā)展
　第一節(jié)　旅游標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的典范
　　一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀分析
　　三、我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作概況
　　四、旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
　　五、旅游標(biāo)準(zhǔn)化2009年～2015年發(fā)展規(guī)劃
　第二節(jié)　郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——提高郵政服務(wù)質(zhì)量的利器
　　一、郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、國(guó)際、國(guó)外郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
　　三、中國(guó)郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
　　四、郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
　　五、郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2008年～2010年發(fā)展規(guī)劃
　第三節(jié)　物流業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——物流業(yè)發(fā)展的重要支撐
　　一、物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、中國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀
　　三、物流標(biāo)準(zhǔn)體系
　　四、物流標(biāo)準(zhǔn)2009年～2011年發(fā)展規(guī)劃
　第四節(jié)　氣象業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——引領(lǐng)氣象事業(yè)健康發(fā)展
　　一、氣象標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
　　二、中國(guó)氣象標(biāo)準(zhǔn)化工作概況
　　三、氣象標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
　　四、2009年～2011年氣象標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃
　第五節(jié)　文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的嶄新領(lǐng)域
　　一、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的定義和特征
　　二、我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
　　三、我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題和困難
　　四、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的著力點(diǎn)
　　五、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
附錄1　國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)
附錄2　國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn)
附錄3　中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要(節(jié)選)
附錄4　關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)
附錄5　關(guān)于印發(fā)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的通知
參考文獻(xiàn)

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