商場超市金牌營業(yè)員培訓手冊

內容概要

本書從營業(yè)員應具備的禮儀知識、基本操作技能、商晶陳列技術、銷售服務技巧、語言藝術、物流知識及其他應掌握的知識和技能共七個方面加以介紹，并輔以銷售實例加以說明。相信廣大營業(yè)員將書中介紹的技巧運用到實際工作中定會使你的銷售業(yè)績有一個質的飛躍。    本書不僅適合各大商場、商店、銀行、各營銷部門及其他服務行業(yè)作為教材，最主要的是它可以作為各服務行業(yè)營業(yè)人員自我提高業(yè)務的參考用書，是其良師益友。

書籍目錄

第一章　營業(yè)員的禮儀培訓　一、營業(yè)員的儀表修飾　二、營業(yè)員的行為舉止　三、營業(yè)員的服務禮儀第二章 營業(yè)員店內商品陳列培訓　一、店內設計與商品陳列　二、櫥窗陳列知識　三、商品陳列的方法第三章 營業(yè)員的語言培訓　一、營業(yè)員服務的基本用語　二、營業(yè)員接近顧客的語言　三 、營業(yè)員接待顧客的服務　四、營業(yè)員體態(tài)語的運用　五、營業(yè)員告別顧客的語言　六、營業(yè)員處理顧客抱怨的語言　七、營業(yè)員服務用語的禁忌第四章 營業(yè)員的銷售服務培訓　一、提高服務意識　二、銷售初期服務　三、封閉失銷售服務第五章 營業(yè)員的基本操作技能　一、商品的包扎、包裝技術　二、商品的稱量、丈量和切割技術第六章 營業(yè)員必須具備的物流知識　一、商品的購進知識　二、商品的銷售知識　三、商品的儲存與保管知識　四、商品變價和損溢調整　五、商品的盤點知識第七章 營業(yè)員應掌握的相關商品知識　一、柜組核算技術　二、相關法律知識　三、商品標識及相關知識

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    商場超市金牌營業(yè)員培訓手冊 PDF格式下載

---