旅行社OP計(jì)調(diào)手冊(cè)

出版時(shí)間：2007-4 出版社：中國(guó)旅游出版社作者：熊曉敏頁(yè)數(shù)：368
Tag標(biāo)簽：無(wú)

內(nèi)容概要

在中國(guó)的旅游行業(yè)，熊曉敏先生的從業(yè)經(jīng)歷可謂一波三折、起伏漲落，既是旅游行業(yè)發(fā)展的活標(biāo)本，亦是頗受爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。其個(gè)人經(jīng)歷充滿(mǎn)魅力，在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展歷程中電不多見(jiàn)。他敏銳的行業(yè)觸覺(jué)、豐富的營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)、跳躍式的散發(fā)思維利打破說(shuō)教常規(guī)的獨(dú)特培訓(xùn)理念理應(yīng)成為中同旅游界賴(lài)以借鑒的經(jīng)典教案，更足一筆寶貴的社會(huì)財(cái)富。成為廣人旅游創(chuàng)業(yè)者、成功者、迷惘者、研究者、學(xué)習(xí)者、關(guān)心者、歷史記錄者們探索的對(duì)象。    作者30年的旅游從業(yè)經(jīng)歷可謂豐富多彩。他從喜愛(ài)導(dǎo)游工作到走進(jìn)旅游，從開(kāi)拓業(yè)務(wù)到策劃線路，從小公司的經(jīng)理到大集團(tuán)的總監(jiān)，從總經(jīng)理到培訓(xùn)師，從旅游實(shí)戰(zhàn)家到營(yíng)銷(xiāo)策劃師一路地走來(lái)，將自己在旅游從業(yè)過(guò)程中成功的經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)，編寫(xiě)成培訓(xùn)授課的鮮活案例。他秉持“中國(guó)旅游界不缺理論家，缺的是理論實(shí)戰(zhàn)家”的觀點(diǎn)，改各人院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)“說(shuō)得云里霧里、句句真理，卻沒(méi)有規(guī)旭的教案；寫(xiě)得言簡(jiǎn)意賅、充滿(mǎn)哲理，卻設(shè)有旅行社實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的說(shuō)教，耗具心力，立志以豐富的經(jīng)驗(yàn)、翔實(shí)的案例、獨(dú)創(chuàng)的思維、先進(jìn)的管理模式、規(guī)范的操作流程打造“中國(guó)旅行社規(guī)范服務(wù)叢書(shū)”，并以《旅行社oP計(jì)調(diào)手冊(cè)》作力開(kāi)啟這扇啟迪之門(mén)的第一把“金鑰匙”。

作者簡(jiǎn)介

熊曉敏——“現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)規(guī)范培訓(xùn)第一人”中國(guó)最具特色的旅游策劃培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，中華
旅游聯(lián)合體理事會(huì)理事長(zhǎng)、絲路風(fēng)韻（北京）旅游策劃有限公司總策劃，旗下在線WWW.5166JOB.COM專(zhuān)業(yè)旅游培訓(xùn)網(wǎng)站。其多年來(lái)自創(chuàng)了“案例、解析、繪畫(huà)、游戲”式培訓(xùn)法，全新打造了一大批OP計(jì)調(diào)人才輸送到全國(guó)旅游行業(yè)。
    1978年，熊曉敏先生隨著改革開(kāi)放的浪潮南下廣東，在珠海特區(qū)影視文化中心工作期間接待了大量港臺(tái)藝人，受此影響涉足旅游行業(yè)．曾連續(xù)兩年榮鷹行業(yè)內(nèi)“十隆導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)。歷任廣州星輝國(guó)旅總經(jīng)理、廣東“國(guó)旅假期”國(guó)內(nèi)分公司常務(wù)劃總、北京金輝國(guó)旅總策劃，并發(fā)起了“首屆全國(guó)旅行杜總經(jīng)理（北京）會(huì)議”，成立了“中華旅游聯(lián)合體”。在業(yè)務(wù)開(kāi)拓的過(guò)程中，策劃了一系列旅游成功案例：
    首創(chuàng)云貴風(fēng)采品牌，并成功嘗試“昆明—大理—麗江全程汽車(chē)游”。
    首推北國(guó)風(fēng)光品牌，引導(dǎo)廣東、華東游客赴東北賞雪，陸續(xù)推出亞布力滑雪、東北大環(huán)游、漠河北極村看新世紀(jì)第一縷曙光、長(zhǎng)白山滑雪等一系列冬季游產(chǎn)品。
    獨(dú)創(chuàng)華東風(fēng)情品牌，組織廣東游客赴華東參加全線汽車(chē)拼團(tuán)游。
    連續(xù)八年主推西部創(chuàng)絲路風(fēng)韻品牌，推出走進(jìn)哈巒巴里坤大草原、尋秘喀納斯、新疆南北大環(huán)游等絲綢之路汽車(chē)聯(lián)游線路。
    開(kāi)創(chuàng)走遍青藏高原散客天天出游品牌。
    推出重走長(zhǎng)征路系列“西柏坡五臺(tái)山（阜平）紅色之旅”。

書(shū)籍目錄

序前言第一部分 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（理論篇）  第一章 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)概論  第二章 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)的種類(lèi)及職能闡述  第三章 現(xiàn)代旅行社的目標(biāo)定位與旅游市場(chǎng)細(xì)分  第四章 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)的種類(lèi)細(xì)分  第五章 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)的操作流程  第六章 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)工作計(jì)劃的準(zhǔn)備與制定  第七章 旅游產(chǎn)品第二部分 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（技能篇）  第八章 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)必備技能之計(jì)調(diào)三寶  第九章 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)必知交通常識(shí)  第十章 WTO規(guī)范團(tuán)號(hào)的設(shè)定  第十一章 規(guī)范計(jì)調(diào)操作N步法則  第十二章 了境計(jì)調(diào)簽證常識(shí)  第十三章 常用辦公軟件、辦公設(shè)備的應(yīng)用及辦公室禮儀  第十四章 解析境外旅游線路成本的技巧  第十五章 標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐的菜式選擇與擬訂  第十六章 處理突發(fā)事件及投訴的步驟與技巧  第十七章 應(yīng)對(duì)接、送游客過(guò)程中可能遇到的事故及突發(fā)事件  第十八章 旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)警  第十九章 常用“Z”字形手繪圖演示線路第三部分 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（操作篇）  第二十章 規(guī)范操作模版應(yīng)用第四部分 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（線路解析篇）  第二十一章 東北線路對(duì)比與圖示解析  第二十二章 華北線路對(duì)比與圖示解析  第二十三章 華東線路對(duì)比與圖示解析  第二十四章 川渝陜鄂線路對(duì)比與圖示解析  第二十五章 絲路線路對(duì)比與圖示解析  第二十六章 云貴線路對(duì)比與圖示解析  第二十七章 青藏線路對(duì)比與圖示解析  第二十八章 湘桂黔線路對(duì)比與圖示解析  第二十九章 臺(tái)灣線路對(duì)比與圖示解析  第三十章 南北線路對(duì)比與圖示解析  第三十一章 埃及線路對(duì)比與圖示解析第五部分 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（旅游案例篇）  第三十二章 旅游案例解析第六部分 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（旅游廣告篇）  第三十三章 旅游廣告闡述  第三十四章 旅游廣告賞析第七部分 現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)（附件法律法規(guī)篇）

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無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

還沒(méi)讀過(guò)(36)
勉強(qiáng)可看(265)
一般般(452)
內(nèi)容豐富(1877)
強(qiáng)力推薦(153)

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用戶(hù)評(píng)論 (總計(jì)84條)

我曾經(jīng)做過(guò)旅行社，如今在大學(xué)教旅游管理方面的課程，其中有一門(mén)課程是“旅行社計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)”，為了能更好教好這門(mén)課程于是就買(mǎi)了這本書(shū)進(jìn)行參考備課，發(fā)現(xiàn)非常實(shí)用！而且實(shí)踐性實(shí)用性都非常強(qiáng)！強(qiáng)烈推薦！
最近買(mǎi)了幾本關(guān)于計(jì)調(diào)方面的書(shū)，書(shū)才到，還沒(méi)有看，因?yàn)槭菑氖侣糜畏矫娴模皼](méi)有接觸過(guò)，還有很多東西要學(xué)，這書(shū)是從事旅游計(jì)調(diào)的一個(gè)前輩推薦的，在旅行社大家都覺(jué)得計(jì)調(diào)很重要?jiǎng)e的都不重要，所以也學(xué)習(xí)了解下
這本書(shū)，是旅游界的前輩寫(xiě)的。之前是在圖書(shū)館看到，覺(jué)得相當(dāng)有價(jià)值，才收藏的。對(duì)于旅游行業(yè)的同仁，相當(dāng)有效。當(dāng)然了，有些觀點(diǎn)現(xiàn)在看起來(lái)，似乎有點(diǎn)過(guò)時(shí)了，但是基礎(chǔ)的操作，依然是很有用途的。對(duì)于目前很多沒(méi)有科班背景的OP來(lái)說(shuō)，這本書(shū)是一本入門(mén)書(shū)。個(gè)人覺(jué)得值得推薦。
旅行社計(jì)調(diào)的大全工作思路開(kāi)拓很實(shí)用
新到一家旅行社，操作管理都非常正規(guī)，不熟悉各種表格的我實(shí)在很頭疼。看過(guò)這本書(shū)之后了解了各種表格的使用方法，并且填補(bǔ)了一些計(jì)調(diào)操作的漏洞，非常的實(shí)用！
對(duì)導(dǎo)游行業(yè)中計(jì)調(diào)新手來(lái)說(shuō)是一本比較好的學(xué)習(xí)實(shí)用教材。內(nèi)容涉及到計(jì)調(diào)工作的方方面面，對(duì)新人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的指引。。。
算是不錯(cuò)的教科書(shū) 對(duì)于初進(jìn)旅行社的新手來(lái)說(shuō)有很多東西都可以在書(shū)上學(xué)到但是每個(gè)地區(qū)的旅游行業(yè)的形態(tài)都不一樣這本書(shū)只能解決最初遇到的最基本的問(wèn)題！
書(shū)分為理論部分和實(shí)踐操作部分，對(duì)于新接觸計(jì)調(diào)職業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是很不錯(cuò)的選擇加上各個(gè)景區(qū)的分析讓人受益匪淺，很不錯(cuò)的書(shū)。
我覺(jué)得這是一本非常值得買(mǎi)的書(shū)，能學(xué)到很多知識(shí)，提升自己。建議從事旅游OP工作的朋友能人手一冊(cè)。。。
內(nèi)容挺全的對(duì)于初學(xué)者是個(gè)很好的入門(mén)書(shū) 可以知道計(jì)調(diào)的基本職責(zé) 操作流程下一步該學(xué)些什么
旅游行業(yè)的書(shū)多為一些理論性書(shū)籍，看過(guò)仍不知具體操作。但這本書(shū)給我很大幫助，希望多增加一些出境方面的內(nèi)容，會(huì)更為全面。
書(shū)不錯(cuò)，確實(shí)對(duì)于初入行的計(jì)調(diào)有很系統(tǒng)的指導(dǎo)，至少對(duì)我而言是很有用的
計(jì)調(diào)師必備書(shū)~
書(shū)很實(shí)用，旅游工作人士的必選書(shū)！
對(duì)我來(lái)說(shuō)很實(shí)用啊我是專(zhuān)業(yè)做旅游的。
自己做旅游的，適合
賣(mài)給剛開(kāi)旅行社的朋友的，他很喜歡，內(nèi)容很詳細(xì)，適合剛?cè)胄械娜耍。?/li>
非常適合旅行社使用！上手的一本好書(shū)！
這本書(shū)寫(xiě)得非常全面，案例分析得很很到位。
美中不足的一點(diǎn)就是，又給我發(fā)了一本封面很臟很舊的，可能是樣書(shū)。已經(jīng) 收到過(guò)兩次這樣的書(shū)了，很不爽。
看了還不錯(cuò)，比較適合新手，比較規(guī)范
像這樣把實(shí)戰(zhàn)規(guī)范化的書(shū)要是多些就好了。新手入門(mén)首選，從這本書(shū)入手，起點(diǎn)比較穩(wěn)。
第一次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)東西,一直都不是很喜歡在網(wǎng)上買(mǎi),是怕會(huì)出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題!可是這次小小的單子讓我很滿(mǎn)意!這周在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)了4本書(shū),都很好!我很滿(mǎn)意!希望當(dāng)當(dāng)可以越辦越好!
評(píng)價(jià)的有點(diǎn)晚了，雖然買(mǎi)書(shū)買(mǎi)了很久，都沒(méi)有怎么看過(guò)，不過(guò)覺(jué)得這本書(shū)對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是有很大的幫助的。就是覺(jué)得這本書(shū)有點(diǎn)貴了！
書(shū)本很厚,內(nèi)容豐富,講解很充分. 有幫助
正想往這方便發(fā)展，這書(shū)很適合
這書(shū)我是喜歡，但是我3月22號(hào)就提出要買(mǎi)這本書(shū)了到現(xiàn)在還沒(méi)送到這都是我第二次提交了再不到我都不知道聯(lián)系誰(shuí)了
內(nèi)容完整，價(jià)格合適，服務(wù)也挺好！
這本是幫人買(mǎi)的，應(yīng)該不錯(cuò)。
很滿(mǎn)足，紙質(zhì)都不錯(cuò)，書(shū)中的插畫(huà)很美，愛(ài)不釋手吖！都是值得推薦的幾本書(shū)~
一本30分鐘內(nèi)看完的教材？一本成手不用再看的教材！其實(shí)就是一本總結(jié)性的東西！新手買(mǎi)來(lái)看看不錯(cuò)！
很好的一本書(shū)，對(duì)我很有用?。?/li>
迫不及待?一口氣讀了三章！好書(shū)
沒(méi)有看，包裝不錯(cuò)。
還沒(méi)看質(zhì)量很好不錯(cuò)啊
內(nèi)容多喜歡的！質(zhì)量一般般。。。
我是一個(gè)初學(xué)者，這書(shū)看起來(lái)不是很吃力，很實(shí)用，書(shū)的質(zhì)量也很好
不錯(cuò)，看了一半了，特別合適初學(xué)者！
還不錯(cuò)，比市面便宜很多~質(zhì)量也還好
謝謝貨收到
一本很全面的書(shū)，很適合初學(xué)者的了解以及行內(nèi)人士的提升。
書(shū)還可以。。在看
說(shuō)實(shí)話(huà)，正在看，感覺(jué)對(duì)于我這種從事計(jì)調(diào)工作二年還沒(méi)有怎么摸清門(mén)路的人來(lái)說(shuō)還是有一定幫助的。內(nèi)容有些地方還是不夠詳實(shí)，需要自己在實(shí)踐中或是結(jié)合其他的東西再次揣摩。對(duì)于初級(jí)計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)，買(mǎi)來(lái)當(dāng)一本參考書(shū)還是不錯(cuò)的。
建議工作過(guò)一段時(shí)間后，再一點(diǎn)一點(diǎn)看。還不錯(cuò)。計(jì)調(diào)的書(shū)實(shí)在是太少了。
此書(shū)很好，比其他計(jì)調(diào)工作方面的實(shí)用。
對(duì)于剛從事計(jì)調(diào)的人來(lái)說(shuō)真的很值得一讀，很多東西都寫(xiě)得非常詳細(xì)，甚至還有手繪圖，實(shí)用性很強(qiáng)
對(duì)新手計(jì)調(diào)人員還是用的，內(nèi)容比較全面，值得學(xué)習(xí)。
書(shū)已經(jīng)收到了，跟想象的差不多，理論+實(shí)操，對(duì)出入這行的幫助比較大。。對(duì)行業(yè)熟手來(lái)說(shuō)，實(shí)操的內(nèi)容還是少了些，尤其是出境。書(shū)里的各種表單還是很值得借鑒的?？偟膩?lái)說(shuō)還不錯(cuò)。
對(duì)于培訓(xùn)新員工,作為理論上的教材不錯(cuò)
聽(tīng)過(guò)熊老師的課，有自己的特點(diǎn)，也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，書(shū)很實(shí)用，不錯(cuò)
對(duì)于新手來(lái)說(shuō) 可以但跟實(shí)際操作是有差距的
內(nèi)容實(shí)用就是貴了。。
此書(shū)寫(xiě)的很詳細(xì)，很不錯(cuò)，值得這個(gè)價(jià)格，但書(shū)的紙質(zhì)不是特好。
實(shí)用性超強(qiáng)的一本書(shū)～
雖然有些內(nèi)容沒(méi)能及時(shí)更新，但有一些知識(shí)點(diǎn)還是不錯(cuò)的
書(shū)還沒(méi)來(lái)得及看，不過(guò)發(fā)貨速度很快哦！喜歡
挺全面的，只是有些內(nèi)容要更新
先看看吧，應(yīng)該可以一看
還沒(méi)有看看了之后才能做出評(píng)價(jià)
此書(shū)很值得一讀。
不錯(cuò) 就是物流太慢了
對(duì)于新手來(lái)說(shuō)有很多基礎(chǔ)知識(shí)很實(shí)用。
實(shí)用性的書(shū)
內(nèi)容大概看了一下還不錯(cuò)
總的來(lái)說(shuō)作為入門(mén)書(shū)籍還是不錯(cuò)的，略有一些重復(fù)和羅嗦。
入門(mén)的一本好書(shū)，希望再出一本精品書(shū)
很是實(shí)用，但現(xiàn)在知識(shí)需要更新
這本書(shū)比較適合剛剛接觸旅游業(yè)的人,實(shí)操性強(qiáng),其實(shí)里面的很多內(nèi)容在其他的旅游書(shū)上都有的,如果想進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)知識(shí),這本書(shū)就不合適.
針對(duì)計(jì)調(diào)工作做出了較為準(zhǔn)確的理論依據(jù)，但是有些內(nèi)容感覺(jué)還是舊了些，畢竟現(xiàn)在旅游業(yè)的法律法規(guī)改進(jìn)不少，書(shū)出版后又跟不上新的條例了。
資料太舊，做法也比較舊啦！不太適合現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)！
如果你初進(jìn)旅行社，這本書(shū)可以給你一些參考。但是這個(gè)內(nèi)容還是有一些脫節(jié)。畢竟出版時(shí)間太長(zhǎng)。希望能更新。
大概看了一下，不好細(xì)評(píng)，內(nèi)容是工作中常會(huì)用得到的！
對(duì)剛?cè)胄械倪€有點(diǎn)用但是定價(jià)太貴！
一般般，是有點(diǎn)脫離現(xiàn)實(shí)了。。。不過(guò)對(duì)還完全不懂行的人來(lái)說(shuō)，可以作為入門(mén)級(jí)別的書(shū)吧。。有一定基礎(chǔ)的就不太適合了，但是有的觀點(diǎn)也可以參考一下。。。
還好吧，但太貴了
對(duì)于我們這些新上手的，這本書(shū)還是能學(xué)到挺多基本的知識(shí)
在實(shí)用性方面比較落后；在文字表述方面比較無(wú)味。。。
還不錯(cuò)。可以學(xué)到一些。希望有更好的書(shū)發(fā)表。
之前看評(píng)論，還以為這是一本很不錯(cuò)的指導(dǎo)書(shū)籍，實(shí)際上并非如此。本人從事旅游行業(yè)多年，并有豐富的計(jì)調(diào)操作經(jīng)驗(yàn)，一直在尋覓一本能指導(dǎo)新人的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)書(shū)籍。但是這本書(shū)，價(jià)格貴，參考價(jià)值不高。
在當(dāng)當(dāng)上看見(jiàn)評(píng)價(jià)比較多，星星比較多所以就買(mǎi)了，兩本書(shū)花了兩天就看完了。
特點(diǎn)：
1.直白、淺顯、干貨少?？偨Y(jié)一句話(huà)，書(shū)的內(nèi)容營(yíng)養(yǎng)偏少。
2.作者：最看不慣作者吹噓自己摸爬滾打了30年的口頭禪，結(jié)果寫(xiě)的書(shū)簡(jiǎn)直是不堪入目。
3.讀后感：只是幾乎沒(méi)長(zhǎng)進(jìn)，只是稍稍入了點(diǎn)點(diǎn)門(mén)，無(wú)法對(duì)目前旅行社及旅游行業(yè)做出判斷和宏觀觀察。
4.再度強(qiáng)調(diào)，我認(rèn)為，對(duì)我來(lái)說(shuō)，此書(shū)是白買(mǎi)，非常沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)??！
太簡(jiǎn)單,跟日常工作中的相差很遠(yuǎn),不實(shí)用,很失望
就這態(tài)度，網(wǎng)購(gòu)的就好忽悠嗎？書(shū)明顯是舊的，氣死我了，拿損壞的給我
書(shū)講的過(guò)于籠統(tǒng)，操作系統(tǒng)在一般旅行社沒(méi)有辦法實(shí)行。其中有用的是一些針對(duì)訂機(jī)票的文本還可以啊！
東西很好···
非常實(shí)用，老公喜歡

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