關(guān)系質(zhì)量管理研究

內(nèi)容概要

　　《關(guān)系質(zhì)量管理研究》主要包括引子、理論研究與實證研究三個部分。引子部分介紹了關(guān)系質(zhì)量管理的研究背景、研究意義和研究目的。在理論研究部分，分別從關(guān)系質(zhì)量文獻(xiàn)綜述、關(guān)系質(zhì)量研究的理論基礎(chǔ)、關(guān)系質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量管理比較等方面對關(guān)系質(zhì)量管理的相關(guān)問題進(jìn)行了深入剖析。在實證研究部分，通過文獻(xiàn)梳理構(gòu)建了關(guān)系質(zhì)量概念模型及擴(kuò)展模型，并運(yùn)用科學(xué)的定量研究方法。對模型的擬合程度進(jìn)行了檢驗，最后結(jié)合服務(wù)行業(yè)實踐，從戰(zhàn)略和策略層面提出了管理建議。本書是國內(nèi)第一本對關(guān)系質(zhì)量管理問題進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)術(shù)著作，書中許多內(nèi)容和觀點都具有一定的前瞻性，同時，在實踐應(yīng)用方面，本書也提出了一些營銷管理建議，對服務(wù)行業(yè)的營銷管理實踐也有一定的指導(dǎo)作用。

書籍目錄

第一部分 引子第一章 緒論第一節(jié) 研究背景第二節(jié) 研究意義第三節(jié) 研究目的與內(nèi)容第二部分 理論及文獻(xiàn)探討第二章 關(guān)系質(zhì)量研究綜述第一節(jié) 關(guān)系質(zhì)量概念及維度第二節(jié) 關(guān)系質(zhì)量概念模型第三節(jié) 關(guān)系質(zhì)量的前因與后果第三章 關(guān)系質(zhì)量管理研究的理論基礎(chǔ)第一節(jié) 關(guān)系營銷理論第二節(jié) 服務(wù)管理與營銷理論第三節(jié) 社會交換理論第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)社會學(xué)理論第四章 關(guān)系質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量管理比較研究第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理理論及其困境第二節(jié) 關(guān)系質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量管理比較第三部分 實證分 析第五章 研究設(shè)計第一節(jié) 概念模型及其相關(guān)假設(shè)第二節(jié) 調(diào)研設(shè)計第三節(jié) 量表設(shè)計第四節(jié) 數(shù)據(jù)收集及樣本特征第六章 數(shù)據(jù)分 析與結(jié)果第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分 析第二節(jié) 方差分 析第三節(jié) 信度與效度分 析第四節(jié) 因子分 析第五節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分 析第六節(jié) 研究假設(shè)檢驗結(jié)果第七章 結(jié)論與建議第一節(jié) 結(jié)論與討論第二節(jié) 創(chuàng)新點及管理建議第三節(jié) 局限性及未來研究方向主要參考文獻(xiàn)附錄調(diào)查問卷后記

圖書封面

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