流程革命2.0

內(nèi)容概要

　　企業(yè)的流程管理已站在新的起點(diǎn)上，面臨新的挑戰(zhàn)，結(jié)合《流程管理在中國(guó)調(diào)研報(bào)告》，《AMT流程價(jià)值系列·流程革命2.0：讓?xiě)?zhàn)略落地的流程管理》在《流程管理》（第三版）的基礎(chǔ)上圍繞流程管理發(fā)展新階段面臨的主要問(wèn)題進(jìn)行了內(nèi)容修訂和擴(kuò)充：（1）流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；（2）如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變；（3）如何進(jìn)行流程變革推動(dòng)，保障流程執(zhí)行效力。

作者簡(jiǎn)介

王玉榮，西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士，后師從我國(guó)系統(tǒng)工程與管理工程領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家、管理領(lǐng)域唯一的工程院院士汪應(yīng)洛教授攻讀博士學(xué)位；AMT咨詢(xún)合伙人，2006年獲得由國(guó)際管理學(xué)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)卓越管理專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)，曾經(jīng)被很多企業(yè)稱(chēng)為“中國(guó)流程管理第一人”；帶領(lǐng)AMT率先在中國(guó)進(jìn)行變“流程再造”為“流程管理”的普及宣傳，提出“流程管理5步閉環(huán)”、“流程管理咨詢(xún)方法論的18個(gè)步驟”；目前正與AMT咨詢(xún)的近千位顧問(wèn)一起為中國(guó)的三類(lèi)客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)（成長(zhǎng)型民企、改制轉(zhuǎn)型的國(guó)企和科研院所、政府和軍工涉密單位）；出版的書(shū)籍有7本：《瓶頸管理》、《流程管理》（第一版、第二版、第三版）、《流程管理實(shí)戰(zhàn)案例》、《別讓會(huì)議控制我》等。 葛新紅，現(xiàn)任AMT集團(tuán)研究院院長(zhǎng)。主要經(jīng)歷：在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系、流程管理、知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)分析和會(huì)議體系、IT規(guī)劃與治理等方面擁有12年咨詢(xún)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾為華為技術(shù)有限公司、寶鋼集團(tuán)、青島啤酒、黃金搭檔、上海家化、萬(wàn)科房地產(chǎn)、瑞安房地產(chǎn)、特步（中國(guó)）有限公司等多家企業(yè)提供服務(wù)和咨詢(xún)建議。與他人合作出版《用數(shù)據(jù)決策——構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析體系》。

書(shū)籍目錄

序新起點(diǎn)，新挑戰(zhàn)——流程管理在中國(guó)調(diào)研報(bào)告
前言 流程革命2．0——讓?xiě)?zhàn)略落地的流程管理
第一章　流程理念——從概念到本質(zhì)
　1　流程的定義與組成要素
　2　流程如何和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
　3　流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
　4　流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系
　5　流程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化
　6　流程管理的新理念：BP0
第二章　流程浮現(xiàn)——從一個(gè)端到端流程到流程體系
　7　什么是“端到端的流程”
　8　端到端的流程的分類(lèi)與表述
　9　從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架
　10　企業(yè)流程的分類(lèi)分級(jí)
　11　盤(pán)點(diǎn)企業(yè)流程的注意事項(xiàng)
第三章　考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測(cè)評(píng)-
　12　流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
　13　好流程的九個(gè)特征
　14　流程的績(jī)效指標(biāo)的建立
　15　建立面向流程的考核體系
　16 面向流程的績(jī)效考核與三大績(jī)效考核模式的異同
第四章　指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則
　——從一般性原則到戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
　17　流程的業(yè)務(wù)原則
　18　面向戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，流程原則的提煉與應(yīng)用
　19　研發(fā)流程的業(yè)務(wù)原則
　20　流程管理的思想原則
第五章　流程細(xì)化與優(yōu)化
　——從提升單個(gè)流程效率到提升整體流程效率
　21 以業(yè)務(wù)改進(jìn)為目標(biāo)的流程優(yōu)化方法
　22　如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程
　23　端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)例
　24　如何進(jìn)行審批流程的優(yōu)化
　25　如何優(yōu)化流程中的無(wú)效活動(dòng)
　26　從提升單個(gè)流程效率到提升企業(yè)整體流程效率
第六章　基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱——從標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化管理
　27　流程與崗位標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系
　28　崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱的作用
　29　精細(xì)化管理的基礎(chǔ)——表單模板
　30　崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南——checklist
　31 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)提煉實(shí)例
　32　流程管道、知識(shí)活水的理念
　33　流程管道、知識(shí)活水的實(shí)例
第七章　流程變革的推行——從變革發(fā)起到執(zhí)行落地
　34　如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程管理
　35　落實(shí)流程剛性的八項(xiàng)關(guān)鍵舉措
　36　如何讓流程責(zé)任人切實(shí)履責(zé)
　37　風(fēng)險(xiǎn)防范與調(diào)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的積極性
　38　面向行動(dòng)的流程培訓(xùn)
　39　營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化
第八章　流程的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)——從內(nèi)部測(cè)評(píng)到外部審計(jì)
　40　提升流程管理水平的總體方法論
　41　如何建立流程的長(zhǎng)效機(jī)制
　42　基于流程KPl的績(jī)效測(cè)評(píng)和持續(xù)改進(jìn)
　43　如何做好流程審計(jì)
　44　如何進(jìn)行企業(yè)全面的流程成熟度評(píng)估
附錄1 首屆SISS流程管理最佳實(shí)踐評(píng)選獲獎(jiǎng)案例
附錄2　“流程管理——面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)”的一些模板(部分)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   前文所述的抱怨都是反面例子，如果能做到高效的流程管理，那么又能獲得什么樣的正面效果呢？國(guó)內(nèi)某知名汽車(chē)集團(tuán)的高管說(shuō)：“流程就是業(yè)務(wù)的接力賽跑。”也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)流程按一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下來(lái)，就好像崗位之間進(jìn)行接力賽跑：做好跨部門(mén)、跨崗位的協(xié)同工作，就會(huì)使流程順暢，業(yè)務(wù)運(yùn)作加快，市場(chǎng)沖刺更有勁頭。 在接力賽跑中，專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員是怎么跑的呢？前一個(gè)運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)確給棒，后一個(gè)運(yùn)動(dòng)員提前起跑、準(zhǔn)確接棒，接棒時(shí)不用回頭看，動(dòng)作干凈利落，一氣呵成。不專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)員怎么跑呢？接棒的人總是回頭找棒，結(jié)果看到給棒的人已經(jīng)跑偏了，或者是給棒的人雖然準(zhǔn)確到位，但是接棒的人沒(méi)有提前起跑、沒(méi)有并行加速，還在原地等，這樣當(dāng)然不可能拿到好成績(jī)。更有甚者，連棒都掉了，等到撿起棒，一看自己已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面，于是士氣低落，更沒(méi)有心思沖刺了。而且失敗以后，不會(huì)檢討問(wèn)題，只會(huì)互相埋怨，把責(zé)任都推給別人。值得注意的是，在接力賽跑中，能奪冠的隊(duì)伍未必每個(gè)運(yùn)動(dòng)員都很強(qiáng)，因?yàn)槟芊駣Z冠，速度在其次，重要的是彼此的配合是否默契，整個(gè)流程的流轉(zhuǎn)是否順暢。 再次剖析業(yè)務(wù)流程的各種定義，我們發(fā)現(xiàn)，要把“流程”作為管理對(duì)象，而不是把“部門(mén)”和“個(gè)人”作為管理對(duì)象，關(guān)鍵在于利用一條“流轉(zhuǎn)的線”，把一些基本要素好好串聯(lián)起來(lái)：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（例如串行還是并行、哪個(gè)活動(dòng)先做哪個(gè)活動(dòng)后做，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值，我們稱(chēng)其為“流程的六要素”（見(jiàn)圖1—5）。 案例 在諾基亞修手機(jī)，體會(huì)流程的六要素 這是筆者的親身經(jīng)歷。當(dāng)筆者走進(jìn)位于上海福州路諾基亞的服務(wù)點(diǎn)時(shí)，一眼就看到墻上的大字“Nokia Care”。 在流程的六要素中，有兩個(gè)關(guān)鍵要素——客戶(hù)和價(jià)值，即“流程的客戶(hù)是誰(shuí)”、“流程給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值是什么”。Nokia Care就給出了簡(jiǎn)潔清晰的回答：這個(gè)流程的價(jià)值，不僅是修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。 服務(wù)點(diǎn)中的一些具體細(xì)節(jié)如下：顧客在預(yù)檢臺(tái)簡(jiǎn)要說(shuō)明故障現(xiàn)象；得到排隊(duì)號(hào)；等候電子語(yǔ)音叫號(hào)；有充足的椅子供顧客休息；大廳中播放《憨豆先生》，幫助顧客打發(fā)時(shí)間；有飲水機(jī)，方便顧客飲用。 輪到筆者時(shí)，筆者不是直接和技術(shù)工程師打交道，而是向一位訓(xùn)練有素的小姐說(shuō)明情況，她的職責(zé)是：聽(tīng)取顧客的故障表述；錄入電腦；提示顧客進(jìn)行重要信息備份；拆開(kāi)手機(jī)；把故障部位交給里面的技術(shù)工程師；把非故障的芯片、外殼等放進(jìn)一個(gè)小塑料袋里，交給顧客保存；告知顧客，技術(shù)工程師大概需要多長(zhǎng)時(shí)間解決故障問(wèn)題。 這里涉及流程的另一個(gè)要素，“流程的輸出是什么”。用一個(gè)小小的塑料袋，把零散的東西裝起來(lái)，而且是代顧客裝好，就能給顧客提供方便。流程的輸出，應(yīng)該承載著流程的“價(jià)值”，讓Care的理念成為可感知的具體的東西。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　《流程革命2.0》創(chuàng)造性地告訴您一個(gè)讓?xiě)?zhàn)略落地的流程管理，將流程管理和戰(zhàn)略管理融為一體，使流程管理有了靈魂，讓?xiě)?zhàn)略管理有了保障。本書(shū)一定會(huì)使您和您的企業(yè)受益匪淺!　　——中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授李壽生　　　　很多企業(yè)也在做流程，但為什么總感覺(jué)流程與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)結(jié)合得不夠緊密?問(wèn)題可能出在沒(méi)有從流程的角度來(lái)考慮如何構(gòu)建流程型組織?！读鞒谈锩?.0》這本書(shū)恰恰在這方面給出了清晰而深入的論述，相信對(duì)那些注重流程管理實(shí)踐的企業(yè)管理者會(huì)有很大的幫助。　　——中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七一一研究所所長(zhǎng)金東寒　　　　流程是什么?我理解是“事事有人管，人人有事管，橫向管到邊，縱向管到底”。在國(guó)有大型集團(tuán)企業(yè)，如何把“人”和“事”理順，建立起責(zé)任機(jī)制，所有人負(fù)起責(zé)任并協(xié)同起來(lái)面向市場(chǎng)和面向客戶(hù)，這些都不是容易的事情。我推薦《流程革命2 0》這本書(shū)，是因?yàn)檫@本書(shū)抓到了本質(zhì)、給出了方法、介紹了實(shí)例，是一本實(shí)用的書(shū)。　　——中國(guó)化學(xué)工程股份有限公司董事、總經(jīng)理陸紅星　　　　讀完本書(shū)，我有一種強(qiáng)烈的震撼：堅(jiān)持的力量是多么巨大!王玉榮女士十年如一日把流程管理理論研究與企業(yè)流程管理實(shí)踐相結(jié)合!我從她的《流程管理》（第一版）讀到最新這一版，每次都給我強(qiáng)烈的感受：內(nèi)容越來(lái)越豐富，問(wèn)題越來(lái)越深入，方法越來(lái)越實(shí)用!讓我們?cè)絹?lái)越理解了流程管理的意義和價(jià)值，越來(lái)越理解了流程管理與其他管理體系之間的關(guān)聯(lián)和整合。所以，我推薦本書(shū)，這本身就是一本活生生的教科書(shū)，一本流程管理在中國(guó)的實(shí)踐集錦?！　　?009年《IT經(jīng)理世界》“中國(guó)優(yōu)秀CIO（TOP50）”、特步（中國(guó)）有限公司副總裁吳聯(lián)銀　　　　戰(zhàn)略變了，流程卻沒(méi)有變，企業(yè)沿用以往的套路，怎么可能實(shí)現(xiàn)超越自然增長(zhǎng)?如何將戰(zhàn)略落到流程上?如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為流程目標(biāo)?如何將戰(zhàn)略舉措分解為流程優(yōu)化工作?《流程革命2.0》將給您清晰的答案?！　　虾Ｏ嘁吮静莼瘖y品股份有限公司董事總經(jīng)理嚴(yán)明

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《AMT流程價(jià)值系列?流程革命2.0:讓?xiě)?zhàn)略落地的流程管理》由王玉榮、葛新紅編著。戰(zhàn)略變了，流程卻沒(méi)有變，企業(yè)沿用以往的套路，怎么可能實(shí)現(xiàn)超越自然增長(zhǎng)？如何將戰(zhàn)略落到流程上？如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為流程目標(biāo)？如何將戰(zhàn)略舉措分解為流程優(yōu)化工作？《AMT流程價(jià)值系列?流程革命2.0:讓?xiě)?zhàn)略落地的流程管理》將給您清晰的答案。

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