麥肯錫本色

用戶評(píng)論 (總計(jì)33條)

•   了解麥肯錫公司的創(chuàng)業(yè)史；了解麥肯錫創(chuàng)始人的價(jià)值觀對(duì)于麥肯錫公司成為世界最頂尖咨詢公司的意義；了解麥肯錫公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。對(duì)本人很有啟發(fā)作用！
•   這本書，是基于自身的經(jīng)驗(yàn)而成的。作者娓娓道來(lái)，像一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)者告訴我們他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解，他的領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的。生動(dòng)、形象。非常受教！我?guī)缀跏且豢跉庾x完的。
•   對(duì)提升自身執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)力有幫助！
•   還沒(méi)來(lái)得及看，但是領(lǐng)導(dǎo)推薦的，之前又有所了解，不錯(cuò)，贊一個(gè)
•   馬文的精神和理念令人折服
•   非常經(jīng)典，值得咨詢行業(yè)人士耐心細(xì)讀的書
•   這本書不錯(cuò)，受用良多值得推薦！
•   這個(gè)商品不錯(cuò)...一直很喜歡的書籍
•   謝謝，送貨挺及時(shí)的。粗略翻了一下，感覺(jué)不錯(cuò)，回家細(xì)讀，呵呵
•   不錯(cuò)的書呢
•   內(nèi)容精煉 常拿出來(lái)拜讀
•   好好好很好
•   物美價(jià)廉，使用方便
•   給單位買的，總體都很好！
•   很值得看哦~
•   很棒 很有思想
•   發(fā)書
•   ennen
•   當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快遞員說(shuō)不能打開(kāi)驗(yàn)貨，為什么呢？？
•   還不錯(cuò)！正在讀！
•   真心心歡呢
•   看譯文一般都怪怪的~~可惜原文的書太貴
•   沒(méi)有看，不知道
•   老羅都看，創(chuàng)業(yè)的看一本吧
•   當(dāng)是了解這個(gè)大公司的來(lái)龍去脈吧
•   寫的很精彩但是，按照中國(guó)的企業(yè)，這種模式至適合小企業(yè)使用，一般的大企業(yè)根本沒(méi)法用
•   包裝很一般，運(yùn)輸過(guò)程中，所選用的快遞公司很不負(fù)責(zé)任。
•   還可以，理念不錯(cuò)。
•   與德魯克齊名的管理大師。認(rèn)識(shí)他，喜歡他。
•   從性價(jià)比來(lái)講，這本書是在太貴了，但是內(nèi)容堪稱經(jīng)典。
•   正在閱讀,沒(méi)有太大感受.因?yàn)榭戳俗髡叩暮?jiǎn)歷買的,也因?yàn)橄肓私恹溈襄a.目前感覺(jué)還好,有了新的發(fā)現(xiàn)再來(lái)評(píng)論.書是很薄的一本.
•   　　Start From Oct. 16th, 2013
  　　
  　　A not so happy evening, well, I have candy with me. I have my support and comfort. I am fortunate.
  　　
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  　　Page 9: 麥肯錫對(duì)客戶的五大承諾
  　　
  　　1. 客戶的利益高于公司的利益
  　　
  　　
  　　2. 麥肯錫員工工作的最高準(zhǔn)則是真實(shí)、可信和正直。
  　　
  　　
  　　3. 對(duì)于客戶的私人和財(cái)產(chǎn)信息嚴(yán)格保密，不允許泄露客戶的個(gè)人觀點(diǎn)。
  　　
  　　
  　　4. 堅(jiān)持公司的見(jiàn)解，如果與客戶的意見(jiàn)不統(tǒng)一，將如實(shí)告之，絕不因?yàn)橛纱硕鴮?dǎo)致的財(cái)務(wù)上或者關(guān)系上的損失而保留麥肯錫的觀點(diǎn)。
  　　
  　　
  　　5. 麥肯錫只為那些自己有能力的公司提供咨詢服務(wù)，并對(duì)客戶提供毫無(wú)保留的服務(wù)。
  　　
  　　備注：對(duì)于第五點(diǎn)，“只對(duì)那些有能力的公司“，試問(wèn)如何判斷一個(gè)公司是否有能力呢？是否有判斷標(biāo)準(zhǔn)呢？
  　　
  　　
  　　Page 14: 命令加控制管理模式 VS 領(lǐng)導(dǎo)型管理模式
  　　
  　　備注：正解。好吧，am still experiencing it.
  　　
  　　
  　　Page 22: 在遵循職業(yè)道德的同時(shí)盡量為客戶服務(wù)，并且能夠贏得和保持客戶對(duì)公司的信心。
  　　
  　　備注：售后服務(wù)亦如此。
  　　
  　　
  　　Page 26: 首先，他信任我，他也相信我提出的職業(yè)準(zhǔn)則。我們共同執(zhí)行著這些準(zhǔn)則。
  　　
  　　備注：其實(shí)這個(gè)很好理解，但是并不是所有人都愿意選擇相信而減輕工作壓力的。比如，會(huì)計(jì)提出要求售后的頭兒核對(duì)確認(rèn)服務(wù)人員的差旅費(fèi)報(bào)銷；回頭本人再親自核對(duì)一遍，針對(duì)異常一一遍詢。如果會(huì)計(jì)和頭兒對(duì)差旅費(fèi)報(bào)銷的準(zhǔn)則保持一致，并能夠信任的話，便無(wú)需作二次審核的動(dòng)作了罷。
  　　
  　　
  　　Page 27: 我把自己的那種管理方式命名為”通向成功的勸說(shuō)方式“。
  　　
  　　備注：還不是非常理解”通向成功的勸說(shuō)方式“。是協(xié)調(diào)溝通嗎？
  　　
  　　
  　　Page 28: 素質(zhì)與能力定義。
  　　
  　　”素質(zhì)“指那些常人難以獲得品格（雖然并非不可能），比如，改變一個(gè)人的行為。
  　　
  　　”能力“更多的是指技巧。
  　　
  　　備注：上次接到客訴，其中有一條是抱怨售后服務(wù)人員的素質(zhì)差。額。兄弟，素質(zhì)的定義是... 常人難以獲得品格哎...
  　　
  　　
  　　Page 36: 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與能力
  　　
  　　可信
  　　
  　　關(guān)于探討領(lǐng)導(dǎo)怎樣和員工互動(dòng)，其實(shí)只有一個(gè)：
  　　
  　　我認(rèn)為一個(gè)下屬要依靠他的領(lǐng)導(dǎo)，那么他必須：
  　　（1）在事業(yè)上敬重領(lǐng)導(dǎo)；（2）在人格上信任領(lǐng)導(dǎo)——如果他領(lǐng)導(dǎo)有方。
  　　
  　　但尊重和信任只是最基本的要求。此外，領(lǐng)導(dǎo)者的所作所為要表現(xiàn)出：（1）愿意為新人的職業(yè)發(fā)展大力投入；（2）真正人性地關(guān)心他們。
  　　
  　　可信在行動(dòng)中的體現(xiàn)就是正直。
  　　
  　　備注：不能贊成更多。Linda姐姐老是評(píng)價(jià)師傅非常正直，是古典武俠小說(shuō)中的俠骨柔腸型。師傅的品格一致激勵(lì)著我。
  　　
  　　
  　　Page 38: 賽珍珠也強(qiáng)調(diào)了這個(gè)問(wèn)題：”所謂正直，就是誠(chéng)實(shí)，這種美德通過(guò)身體的每個(gè)纖維和整個(gè)精神世界傳遞到思想和行動(dòng)中，這樣人就會(huì)一身正氣。我認(rèn)為這樣的正直是領(lǐng)導(dǎo)力必備的首要素質(zhì)?！?br /> 　　
  　　
  　　備注：非常喜歡這段解釋。正直也是一種本能。正能量。
  　　
  　　
  　　Page 38. 高品質(zhì)的真誠(chéng)建立了信任。
  　　
  　　備注：師傅... 黑眼圈師傅...
  　　
  　　
  　　Page 39: 公正
  　　
  　　還有其他實(shí)現(xiàn)公平的方法：集合所有分公司的收入，按績(jī)效補(bǔ)償個(gè)人。
  　　
  　　備注：這對(duì)何二是個(gè)好方法。當(dāng)取消了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)加班費(fèi)后，可以通過(guò)服務(wù)人員個(gè)人績(jī)效進(jìn)行補(bǔ)償，進(jìn)而激勵(lì)服務(wù)人員提高解決問(wèn)題的決心和信心。
  　　
  　　
  　　Page 42: 平易近人
  　　
  　　羅伯特.格林利夫發(fā)明了一種實(shí)用的方法提醒領(lǐng)導(dǎo)人要謙和：”仆人式領(lǐng)導(dǎo)“。著作《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》（Servant Leadership)： 領(lǐng)導(dǎo)的存在就是要為員工，也就是那些跟隨他的人服務(wù)。
  　　
  　　備注： 土馬也是一個(gè)培養(yǎng)servant leader的平臺(tái)，所以tom老爺爺會(huì)比較提倡充分運(yùn)用土馬這個(gè)舞臺(tái)，將受益良多。
  　　
  　　
  　　Page 43: 公司總部越小越好... 公司上上下下都要直呼其名。
  　　
  　　謙和領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)如：
  　　
  　　辦公室舒適、實(shí)用、討人喜歡，但面積不大，裝修也不奢華。他們會(huì)離開(kāi)自己的辦公桌和客人坐在一起。
  　　
  　　備注：我想到Tom老爺爺。針對(duì)”小辮子叔叔“提出的公司文化從裝修辦公室開(kāi)始，我特意問(wèn)過(guò)Tom老爺爺在米國(guó)的辦公室，聽(tīng)起來(lái)挺簡(jiǎn)單的樣子。
  　　
  　　
  　　名片盒信箋的抬頭上印著”董事長(zhǎng)“，而不是”首席執(zhí)行官“，其實(shí)他們身兼二職。
  　　
  　　
  　　經(jīng)常在總部餐廳排隊(duì)點(diǎn)餐，然后和大家一樣找個(gè)普通桌子吃飯。
  　　
  　　備注：哦哦。我們汪阿姨可不這樣哦。
  　　
  　　
  　　Page 46: 善于傾聽(tīng)
  　　
  　　積極聆聽(tīng)可以讓對(duì)方知道你在認(rèn)真聽(tīng)并明白他的意思。你不僅要全神貫注，更要不時(shí)提出簡(jiǎn)短、無(wú)誘導(dǎo)性的問(wèn)題。
  　　
  　　備注：第一，難怪師傅不厭其煩地聽(tīng)我啰里吧嗦。第二，提問(wèn)，提什么，怎么提，都是有技巧的，非常重要。
  　　
  　　
  　　Page 47: 愛(ài)德華.霍爾（Edward Hall) 《無(wú)聲的語(yǔ)言》（Silent Language)
  　　
  　　
  　　Page 48: 思想開(kāi)朗、察言觀色、審時(shí)度勢(shì)、主動(dòng)、主動(dòng)、主動(dòng)
  　　
  　　準(zhǔn)確的判斷力
  　　
  　　判斷力就是把可靠地?cái)?shù)據(jù)、不可靠的數(shù)據(jù)和猜測(cè)綜合起來(lái)得出結(jié)論，并經(jīng)事實(shí)證明正確的能力。行動(dòng)判斷力包括有效解決問(wèn)題、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、設(shè)定優(yōu)先權(quán)、直覺(jué)判斷以及理性判斷。但也許最重要的一點(diǎn)就是贊揚(yáng)同事和員工潛力的能力。
  　　
  　　
  　　有些人的判斷力經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，并且通常準(zhǔn)確無(wú)誤，那么他們則是無(wú)價(jià)的資源。
  　　
  　　備注：這不是”天今叔叔“嗎？
  　　
  　　
  　　心胸豁達(dá)、靈活變通、決策得當(dāng)
  　　
  　　羅伯特.羅爾斯 《思考時(shí)間到》
  　　
  　　
  　　Page 61: 激勵(lì)的能力
  　　
  　　如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠察覺(jué)員工的所感所想，那么他們可以從日常經(jīng)驗(yàn)輕松地確定能激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的條件到底是什么。
  　　
  　　備注：師傅曾經(jīng)講過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)力的黑眼圈師傅定義是：領(lǐng)導(dǎo)力=正確的鼓勵(lì)+給出有價(jià)值的建議。師傅一直都知道這件事對(duì)我影響很大，師傅知道。如果仔細(xì)想一想，的確如此。我們都不喜歡太官方的定義，用自己的話簡(jiǎn)單地詮釋表達(dá)清楚則好；但比如傳達(dá)清楚自己要表達(dá)的意思，make yourself understood.
  　　
  　　
  　　Page 64: CEO按照這些方法改變了行為舉止后，他就能明白別人在改變行為，蛻變成領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)遇到的困難。
  　　
  　　備注：我覺(jué)得這個(gè)非常有道理。因?yàn)槲覀兌加锌赡軙?huì)遇到類似的挑戰(zhàn)；所以在自己經(jīng)歷過(guò)后，就更有同理心了。就像說(shuō)，很多前輩，很多父母，比我們提前出生幾十年，他們的成長(zhǎng)歷程有經(jīng)歷了很多，他們對(duì)這些經(jīng)歷過(guò)的事情總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)，并分享給晚輩如Emily,是很棒的一個(gè)過(guò)程。所以常常跟長(zhǎng)輩講話，或者長(zhǎng)輩跟晚輩講話，挺棒的，也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程，雖然常常晚輩學(xué)得更多。
  　　
  　　
  　　Page 65: 尊重員工
  　　
  　　要堅(jiān)信大多數(shù)受到公正周到待遇的員工將更快更好地完成工作。
  　　
  　　
  　　Page 66: 培養(yǎng)員工的自信和自尊
  　　
  　　然而，一直以來(lái)，我不幸地看到很多老板用尖酸刻薄的言語(yǔ)含沙射影地批評(píng)下屬的工作業(yè)績(jī)，極大地打擊了他們的自信和自尊——更有甚者，在別人面前批評(píng)他們。他們忽略了一個(gè)事實(shí)：下屬內(nèi)心固有的恐懼和焦慮就是因?yàn)槔习逭瓶卣咚麄冊(cè)诠镜膱?bào)酬、晉升機(jī)會(huì)和地位。
  　　
  　　備注：我都有經(jīng)歷過(guò)——并不是說(shuō)我本人，倒是我被當(dāng)成“別人”旁聽(tīng)主管人員被批評(píng)，而且非常嚴(yán)厲。我當(dāng)時(shí)跟師傅談過(guò)，作為direct supervisor, 情緒失控對(duì)解決問(wèn)題有幫助嗎？這樣不太對(duì)吧。特別是領(lǐng)導(dǎo)，情緒控制特別重要，擔(dān)起自己的責(zé)任便好，扛下來(lái)便好；如果不是執(zhí)行問(wèn)題，或者異常原因，便很有可能是自己的管理方式出現(xiàn)了問(wèn)題，需要改善吧。
  　　
  　　
  　　Page 69: 培養(yǎng)員工
  　　
  　　這一切的核心只有一個(gè)理念，就是切實(shí)幫助他人取得成功。
  　　
  　　備注：我?guī)煾凳且粋€(gè)非常棒的表率。Emily小徒弟以后也會(huì)是一個(gè)很棒的表率。我們都有幫助別人取得成功的決心和信心，而且特別是師傅，他真心為別人取得的成功高興。上次我找?guī)煾嫡勗挼臅r(shí)候，師傅說(shuō)他的團(tuán)隊(duì)剛剛做完了一個(gè)非常漂亮的陳述，哇！我說(shuō)是你帶出來(lái)的嗎？師傅反問(wèn)道：你說(shuō)呢？我們瞬間兩個(gè)在電話里就哈哈大笑起來(lái)了。比如我這個(gè)小徒弟，師傅也是教導(dǎo)有方，我在與師傅的交流中獲益良多。
  　　
  　　
  　　Page 72: 1933年，我加入麥肯錫公司不久就收到了一份報(bào)告，公司稱之為“綜合調(diào)查報(bào)告”。這份20頁(yè)的報(bào)告主要講述怎樣去研究制造業(yè)公司。
  　　
  　　備注：?jiǎn)栕髡呶沂欠窨梢钥匆豢催@份報(bào)告？
  　　
  　　
  　　Page 73: 預(yù)算控制
  　　
  　　詹姆斯.麥肯錫 寫作《預(yù)算控制》（Budgetary Control) 這本傳世之作講到，公司預(yù)算都是七零八落的（通常由公司各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)作），最后由財(cái)務(wù)人員整合。麥克則倡導(dǎo)先做一個(gè)來(lái)年的總體運(yùn)作計(jì)劃，然后再把數(shù)字填進(jìn)去。
  　　
  　　備注：This is what we are doing including department job distributions. I am not sure if it is the right way to function. It is just the one way we adopted to work on such a task. I'd like to have a look at this book. Thank you for recommendation.
  　　
  　　
  　　麥克這樣認(rèn)為：
  　　只要仔細(xì)思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)觀點(diǎn)都不正確。各部門的職能就是服務(wù)于企業(yè)整體，并獲得盡可能多得利潤(rùn)... ...不論從質(zhì)量的角度還是利潤(rùn)的角度，銷售和生產(chǎn)的適當(dāng)結(jié)合都十分必要。盡可能使用靈活的生產(chǎn)設(shè)備，以便進(jìn)行改裝本來(lái)迎合市場(chǎng)。但必須采用一些標(biāo)準(zhǔn)化措施來(lái)規(guī)范生產(chǎn)。這些生產(chǎn)高效的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)銷售部門的努力，銷量會(huì)顯著提高。
  　　
  　　備注：其實(shí)我就想Highlight，各部門的職能就是服務(wù)于企業(yè)整體。包括部門職責(zé)，若從整體distribute into different departments, so that we cannot miss any one of job responsibility.
  　　
  　　
  　　Page 75: 激勵(lì)員工
  　　
  　　在設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要牢記他們領(lǐng)導(dǎo)的不是我們稱之為“公司”的抽象實(shí)體；他們領(lǐng)導(dǎo)的是人。他們的個(gè)性、心理、身體、外表、態(tài)度、情感、感受和缺點(diǎn)都因人而異。
  　　
  　　備注：我也贊成人本身的差異性。還有性格。
  　　
  　　
  　　Page 76: X 理論 消極觀點(diǎn)詳見(jiàn)76頁(yè)。
  　　
  　　麥格雷戈把自己的信條稱作Y理論：
  　　1. 想玩?；蛐菹⒁粯幼匀坏卦诠ぷ髦型度塍w力和腦力。
  　　2. 大多數(shù)人本能上不會(huì)厭惡工作，但他們經(jīng)常會(huì)在工作上遇到很多不開(kāi)心的事。
  　　3. 以懲罰作為控制和威脅的手段不是讓我們工作的唯一方法。
  　　4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力與實(shí)現(xiàn)后得到的回報(bào)掛鉤；而最重要的回報(bào)是滿足自我需求。
  　　5. 在條件允許時(shí)，大多數(shù)人不僅要學(xué)會(huì)接受，更要學(xué)會(huì)尋求責(zé)任。
  　　6. 很多人具有豐富的想象力、獨(dú)創(chuàng)力和創(chuàng)造力，而非少數(shù)人獨(dú)有。
  　　
  　　備注：不能贊成更多。特別是，在環(huán)境不太順利和辛苦的時(shí)候，自己的team have fun ourselves.
  　　
  　　
  　　Page 79: 所謂的“合伙人”就是那些在商店、配送中心工作的員工和卡車司機(jī)，他們辛勤工作換來(lái)了小時(shí)工資。
  　　
  　　備注：小時(shí)工資可能就是我跟Tom老爺爺討論的 paid by clock.
  　　
  　　
  　　Page 79: 但要牢記重點(diǎn)并不是稱呼，而是山姆說(shuō)的：“我們與同事的關(guān)系是最真誠(chéng)的的?！?br /> 　　
  　　
  　　私有企業(yè)老板運(yùn)作小部門靠的是榜樣的作用和親自參與。
  　　
  　　備注：在一定程度上，我們的質(zhì)量總監(jiān)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)參與了很多部門內(nèi)部日常管理工作，親力親為。雙面看待，這樣的工作方式吧。
  　　
  　　
  　　Page 80: 塑造并監(jiān)管企業(yè)文化
  　　
  　　備注： On reading this, I was aware of that by the time the HR manager gave up removing me from KPI work, he has already given up the same authority of giving order to me in relation to HR department directly. He is not powered to do that. Power and right comes together. As well as obligation.
  　　
  　　
  　　Page 82: 沃森的課程被編成書，直到不久前依舊是IBM行政總裁培訓(xùn)課的教材。
  　　
  　　
  　　備注：是否可以獲取一份？
  　　
  　　
  　　Page 83: 麥肯錫的大多數(shù)員工都是直接從研究生院招進(jìn)來(lái)的。
  　　
  　　備注： 為什么不能是本科？
  　　
  　　
  　　Page 84: 強(qiáng)生信條
  　　
  　　信條中的第一件事就是親近那些使用你產(chǎn)品和服務(wù)的人。如果不這樣做，你就會(huì)被淘汰，這是很簡(jiǎn)單的生活常識(shí)，因?yàn)閯e人會(huì)這樣做。
  　　
  　　信條的第二點(diǎn)就是你擁有的最重要的原材料就是員工。畢竟，要靠員工的創(chuàng)造力才能實(shí)現(xiàn)第一點(diǎn)。每個(gè)人都具備成功所需的財(cái)力或其他東西。但成功真正需要的是人的創(chuàng)造能力。
  　　
  　　第三點(diǎn)就是如果你忽視身處的社會(huì)——不論是工廠所在的社區(qū)、國(guó)家、或者僅僅是人的社會(huì)——你的員工和顧客也會(huì)這樣做，危害無(wú)窮。
  　　
  　　最后，如果你做到以上幾點(diǎn)，并提醒自己要為股東服務(wù)，那么你就成功了。
  　　
  　　
  　　備注：師傅家公司，或者比如說(shuō)，就是quality( product and service),然后就是your people.然后就是Your community. 師傅家公司有鼓勵(lì)每位員工每年為所在社區(qū)義務(wù)服務(wù)40小時(shí)等等，活動(dòng)。關(guān)心我們身在的社區(qū)，關(guān)心自己的家人。是一種非標(biāo)棒的行為，或者這么做吧。我是這么想的。
  　　
  　　
  　　Page 85-86: 為強(qiáng)生的信條。請(qǐng)具體參考該頁(yè)。
  　　
  　　其中：我們必須設(shè)法幫助員工履行他們對(duì)家庭的責(zé)任。
  　　
  　　
  　　Page 87: 商業(yè)道德原則構(gòu)筑信任并帶來(lái)利潤(rùn)。
  　　
  　　開(kāi)放和道德本是一體，沒(méi)經(jīng)過(guò)公眾檢驗(yàn)的行為就是不道德的行為。
  　　
  　　美國(guó)運(yùn)通公司：一些東西其實(shí)是非皆可。但因?yàn)橛辛嗣鞔_的價(jià)值觀，我們的同仁可以自下而上地做出正確抉擇，決定公司怎樣運(yùn)營(yíng)。
  　　
  　　
  　　Page 89: 我認(rèn)為，最好的公司宗旨就是讓顧客滿意。
  　　
  　　備注： internal customer and external customer.
  　　
  　　
  　　Page 90: 收益是為客戶提供優(yōu)秀服務(wù)的副產(chǎn)品。
  　　
  　　備注： 但工作的附加值，added value， 也是很重要的。
  　　
  　　
  　　暫停。書借給何二了。（2013.10.18 ——）
  　　
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  　　[續(xù)：2013.11.23/何二昨天上午還給我了，原來(lái)已經(jīng)借出了一個(gè)月了啊。]
  　　
  　　Page 90: 賀曼卡片公司的創(chuàng)始人喬伊斯.霍爾（Joyce C.Hall)在自傳《真的在乎》（When you care enough).
  　　
  　　備注：其實(shí)我跟老爺爺?shù)谝淮纬燥埖臅r(shí)候就討論到，公司非常寶貴的一個(gè)資產(chǎn)就是，your people。而這個(gè)概念，直到七個(gè)月后的今天，我才發(fā)現(xiàn)在我剛剛加入制造業(yè)不久，我就被老爺爺植入了這個(gè)最簡(jiǎn)單也最深刻的管理理念，及之后我處理事情，思考問(wèn)題的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)，都有被潛移默化地?zé)o意識(shí)地被影響到。不僅是老爺爺告訴我的這個(gè)理念，還有我?guī)煾档?，他們跟我講的一些很平凡的語(yǔ)句，在實(shí)際的工作和生活過(guò)程中，都被證明了非常棒。也許這就是我跟毛討論過(guò)的，人格魅力，師傅說(shuō)過(guò)的不想影響我，是不想通過(guò)外力強(qiáng)制性地改變我的想法；而事實(shí)上，不管是老爺爺還是師傅，他們通過(guò)給出有價(jià)值的建議和正確的鼓勵(lì)，通過(guò)他們的人格魅力，在理念和價(jià)值觀更深一層次地方面給以了我很大的影響。我非常感激。
  　　
  　　
  　　Page 90:如果你同意上也是社會(huì)不可或缺的一部分——因?yàn)樗軡M足人們的需要，那么管理的基本價(jià)值就不言而喻了。
  　　
  　　備注：我當(dāng)時(shí)讀書的時(shí)候，把“滿足人們的需要”圈出來(lái)了，也許，社會(huì)在某個(gè)角度上講，其部分屬性是商業(yè)吧。
  　　
  　　
  　　Page 91：山姆.沃爾頓這樣解釋沃爾瑪?shù)氖姑好繋退麄児?jié)省1美元，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)了一步——這就是我們始終追求的目標(biāo)。
  　　
  　　備注：之前對(duì)自己使用、或消費(fèi)場(chǎng)所的使命不會(huì)很注意；后來(lái)加入制造業(yè)后，并了解了朋友家公司如何詮釋使命，漸漸地對(duì)使命關(guān)注起來(lái)。比如強(qiáng)生的使命，是以給以大家健康的身體（“我們要活的更長(zhǎng)、更健康”）為始終使命和追求目標(biāo)。Avast是以we value your privacy；我每次按照avast的時(shí)候就會(huì)讀到這句，既簡(jiǎn)單又漂亮，所以很容易記憶。雖然我目前還不能嚴(yán)格區(qū)分使命和文化，但我相信，如果可以增加點(diǎn)工作經(jīng)歷和不同的思考經(jīng)歷，我會(huì)對(duì)使命和文化建立自己的理解和闡釋的（當(dāng)然，不一定是最好的方法，但是我習(xí)慣理解的方式）。另一個(gè)很好的例子是，我們蘇州土馬Bryan的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)使命和文化并存的很好例子，如果可以對(duì)這個(gè)案例剖析和理解，可以學(xué)到很多很好的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)力呢。
  　　
  　　
  　　Page 93: 第六章 創(chuàng)建高效力團(tuán)隊(duì)
  　　
  　　1. 由于團(tuán)隊(duì)必須是自我導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)監(jiān)督員的職責(zé)就只是答疑和為團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)指導(dǎo)，而并非做出指令。
  　　
  　　2. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有層級(jí)，沒(méi)有“上級(jí)”，也不存在“下屬”，所有成員都是平等的，領(lǐng)導(dǎo)是“平等中的首席”。
  　　
  　　
  　　備注：這邊有點(diǎn)疑惑；此處指的是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組還是有領(lǐng)導(dǎo)小組?；蚴钦f(shuō)，is this a team or group?我之前有跟木羊羊討論過(guò)team 和 group的概念差異，在一定程度上，以是否有一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)來(lái)定義區(qū)分；比如我們當(dāng)時(shí)共同所屬的南京峰會(huì)PR小組是屬于group，而不是team.當(dāng)然，其他成員的理解可能有所差別，也是可以允許的。
  　　
  　　
  　　Page 98: 事實(shí)上，定義權(quán)力和責(zé)任的“組織結(jié)構(gòu)”在領(lǐng)導(dǎo)型公司中將不復(fù)存在。
  　　
  　　備注：后面可能還會(huì)討論這一點(diǎn)；不過(guò)是說(shuō)，我們前兩個(gè)月還在匯總公司各個(gè)部門的權(quán)力和責(zé)任，不過(guò)會(huì)以責(zé)任多一點(diǎn)，因?yàn)楹芏嗍跈?quán)并沒(méi)有進(jìn)入到各個(gè)部門，而是在終極管理層處。
  　　
  　　
  　　Page 100: 在一個(gè)單一全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)型的公司（天納克）里... ... 他會(huì)有癌癥，縱使在接受了一次手術(shù)后又做出了頑強(qiáng)努力，仍然在兩年后去世。
  　　
  　　備注：不太清楚蘋果是否也有出現(xiàn)過(guò)類似狀況；在喬布斯的例子上。
  　　
  　　
  　　Page 104-105: 對(duì)于總裁團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)概要——一節(jié)，可能超出我的理解范圍了。不過(guò)，且記一筆。
  　　
  　　
  　　Page 110: 所有領(lǐng)導(dǎo)者都有責(zé)任培養(yǎng)其手下的員工。
  　　
  　　備注：這一點(diǎn)上，我是非常認(rèn)同的；但或許，陸麻麻和浩哥的例子，是一個(gè)非典型的研究案例。哈哈。
  　　
  　　
  　　Page 112: 組織結(jié)構(gòu)圖并非必要。這種表圖只是列了職務(wù)，職責(zé)，權(quán)力范圍，上下級(jí)關(guān)系：即一張“可見(jiàn)的”等級(jí)制度圖。在領(lǐng)導(dǎo)型公司中，協(xié)調(diào)是通過(guò)關(guān)系實(shí)現(xiàn)的——誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)?，F(xiàn)有的命令控制型管理是分派任務(wù)，而采取領(lǐng)導(dǎo)型管理之后，可能會(huì)有制訂一張圖表顯示這種“協(xié)調(diào)關(guān)系”。
  　　
  　　備注：首先，好吧，我們公司屬于“命令控制型”公司，且很多，或者部分指令，如非命令，不容易推行。所以，很難說(shuō)是否哪一型適合現(xiàn)階段的公司狀態(tài)？其次，因?yàn)槊恳粋€(gè)公司都是不完美的，而且每一個(gè)公司很有可能會(huì)經(jīng)歷不同的成長(zhǎng)/發(fā)展階段和方式。
  　　
  　　
  　　Page 113: 我的職責(zé)是讓你們相信，領(lǐng)導(dǎo)型管理是大家共同工作的最佳方案。這里是我最重要的兩項(xiàng)職責(zé)：
  　　
  　　1. 幫助大家建立自信，從而讓大家暢所欲言，表達(dá)看法，獲得靈感并與大家分享。
  　　2. 站在公司的全局角度思考和討論問(wèn)題。
  　　
  　　備注：這兩點(diǎn)挺喜歡的；師傅有教過(guò)我第二點(diǎn)的理念，我后來(lái)一直覺(jué)得很重要。
  　　
  　　
  　　Page 114: 但如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在不同意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作為同組中具有最高地位的人，做出決定。
  　　
  　　
  　　Page 115: 財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)（與下級(jí)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起）確保公司有充足的的現(xiàn)金，強(qiáng)勁的資產(chǎn)負(fù)債表，合理的負(fù)債-資產(chǎn)比——這些都保證了公司的投資以及有能力承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。
  　　
  　　備注：雖然公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人不需要參加績(jī)效考核，我之前有考慮過(guò)，最高領(lǐng)導(dǎo)人可以設(shè)定兩個(gè)績(jī)效指標(biāo)，一個(gè)是客戶滿意度（包括內(nèi)在客戶即員工，及外部客戶即供應(yīng)商和消費(fèi)客戶），另一個(gè)是資金回報(bào)（包括員工薪資按期給以及股東回報(bào)）。
  　　
  　　
  　　Page 116: 領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)做出考慮周全的建議，以及如何利用資本。一個(gè)工廠或其他固定資產(chǎn)需要多少資本？這些資本會(huì)被套牢多長(zhǎng)時(shí)間？運(yùn)營(yíng)的成本有哪些？
  　　
  　　
  　　Page 117: 客戶感知團(tuán)隊(duì)需要知道，哪些人是真正的客戶，他們對(duì)于公司的產(chǎn)品、服務(wù)及其他相關(guān)一切的看法。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是想出辦法更好地服務(wù)客戶。這些信息的來(lái)源很多：客戶投訴；客戶的人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查、興趣調(diào)查；影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的關(guān)鍵群體；與客戶直接打交道的銷售人員；甚至是客服電話臺(tái)得到信息。
  　　
  　　
  　　Page 118: 以下是收集信息的幾條指導(dǎo)建議。
  　　1. 產(chǎn)品性能。
  　　2. 服務(wù)因素。
  　　3. 公司/品牌效應(yīng)。
  　　
  　　Page 121: 康柏公司認(rèn)為，三人工作間真正的有時(shí)在于，公司可以按照客戶的預(yù)定要求來(lái)生產(chǎn)，而不是猜測(cè)客戶的需求。
  　　
  　　
  　　Page 122: 現(xiàn)在的做法是把供貨商看作是合作伙伴。密切的客戶關(guān)系使得提高質(zhì)量的技術(shù)能夠跨越公司的界限得到推廣，集中個(gè)各個(gè)供貨商的專長(zhǎng)開(kāi)發(fā)制造新部件，有利于供貨商削減成本，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。公司通過(guò)物流與供貨商緊密合租，包括訂貨和處理庫(kù)存，供貨商會(huì)為公司承擔(dān)一部分庫(kù)存。
  　　
  　　事實(shí)上，一定的想象力和談判能力才更重要。
  　　
  　　備注：所以可能康家才會(huì)經(jīng)常派師傅這樣的大師給供應(yīng)商/客戶 培訓(xùn)吧。如果我們?cè)谂嘤?xùn)客戶使用指南或基本操作后，這樣就有可能降低產(chǎn)品/機(jī)器 出現(xiàn)故障的幾率，從而降低質(zhì)保成本，間接地提高了客服滿意度。也就是說(shuō)，培訓(xùn)客戶不是一個(gè)optional,而是一個(gè)must. 如果我們?cè)谂嘤?xùn)供應(yīng)商后，按照8D會(huì)議決議來(lái)執(zhí)行，在QCD三個(gè)方面磨合地更棒，那么，供應(yīng)商貨品的高質(zhì)量、高符合產(chǎn)線要求、高交期準(zhǔn)時(shí)率，那么自然而然地，整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程也可以大大地提高了。這樣看來(lái)，培訓(xùn)供應(yīng)商也是相當(dāng)?shù)乇匾摹?br /> 　　
  　　
  　　Page 124: 技術(shù)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和為數(shù)不多的員工需要共同放寬眼界（不需要很深入），了解相關(guān)的技術(shù)背景，保持敏銳的想象力和菲比尋常的好奇心，擁有預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能發(fā)生事務(wù)的能力。
  　　
  　　備注：我喜歡。我特別喜歡關(guān)于想象力和好奇心的描述這一塊，我也可以做耶。
  　　
  　　
  　　Page 128: ”招攬生意“團(tuán)隊(duì)有兩項(xiàng)職責(zé)：（1）組織各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)有效、高效地執(zhí)行工作，注重細(xì)節(jié)、削減成本、迅速行動(dòng)、按時(shí)完成任務(wù)（而在命令型公司，員工是受控制的，只是被指派任務(wù)）；（2）提供物流建議，尤其是關(guān)于供應(yīng)鏈的意見(jiàn)。
  　　
  　　物流的潛力如——用于產(chǎn)品的包裝、打包、裝貨、卸貨、分類、再裝運(yùn)和運(yùn)輸.”招攬生意“團(tuán)隊(duì)有充足的的機(jī)會(huì)改進(jìn)物流，指導(dǎo)其他各個(gè)團(tuán)隊(duì)。
  　　
  　　
  　　
  　　Page 132: 戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)——協(xié)同效益。
  　　
  　　備注：這個(gè)比較深刻?？赡苄枰斫?。
  　　
  　　
  　　Page 135: 我認(rèn)識(shí)很多無(wú)論如何都難以取悅的CEO。管理者不斷榨取員工勞力；極度苛求員工；在公共場(chǎng)合給下屬難看；設(shè)定的工作節(jié)奏過(guò)快；高目標(biāo)達(dá)不到時(shí)，立即炒員工魷魚；幾乎不留時(shí)間讓員工與家人相處；中層管理發(fā)展空間較小，導(dǎo)致員工離職；非常自大，其下屬必須要不斷迎合。
  　　
  　　備注：OMG。好吧。全中。竟無(wú)語(yǔ)凝噎... ...
  　　
  　　
  　　Page 142: 很多命令型管理者削減人員開(kāi)支的目的是為了增加利潤(rùn)和提高股價(jià)——而不是為了保住企業(yè)。
  　　
  　　
  　　Page 145: 如果內(nèi)部調(diào)職失敗，那么這位員工的直屬經(jīng)理就有責(zé)任在這個(gè)國(guó)家的任何一個(gè)地方為他找一份工作。這筆遣散費(fèi)的計(jì)算方法是至少兩個(gè)月的工資加上調(diào)薪乘以工作年限所得的數(shù)額。（惠普公司）
  　　
  　　
  　　Page 150: 我們有專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)面試，通常第一輪面試是由已經(jīng)工作1~3年的員工進(jìn)行。然后接下來(lái)的面試由那些工作時(shí)間更長(zhǎng)的員工進(jìn)行，最后由將要共事的同時(shí)完成面試，不合格的人會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被一一淘汰。麥肯錫的特色就是每個(gè)求職者應(yīng)征者都要經(jīng)過(guò)10位麥肯錫咨詢師的面試。當(dāng)然，在整個(gè)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)大量個(gè)人判斷。
  　　
  　　
  　　”不升即離“文化。
  　　
  　　”摩托羅拉大學(xué)“是什么？
  　　
  　　
  　　Page 157: 員工薪酬
  　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作應(yīng)該包括管理月度薪酬和周薪，還應(yīng)該包括管理當(dāng)時(shí)或未來(lái)公司的利潤(rùn)分紅。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該先確定自己的任務(wù)，然后制定一份股東計(jì)劃，這時(shí)應(yīng)該考慮到股票期權(quán)的問(wèn)題。
  　　
  　　彼得.德魯克也認(rèn)為一名CEO的薪酬不應(yīng)超過(guò)企業(yè)內(nèi)收入最低員工工資的20倍。
  　　
  　　備注：按照現(xiàn)在國(guó)內(nèi)，嗯，江蘇省最低工資（1480元）來(lái)計(jì)算，
  　　S = 1500 * 20 = 30,000 rmb.
  　　
  　　
  　　Page 169——199 : 第九章 打造完美的領(lǐng)導(dǎo)型公司及附錄A：前高盛聯(lián)合董事長(zhǎng)約翰.懷特黑德采訪錄及附錄B：美國(guó)通用汽車公司董事會(huì)管理指南
  　　
  　　備注：這一章主要講到董事會(huì)的一些意見(jiàn)和建議；太深刻，暫時(shí)不適合閱讀理解。以后有工作體會(huì)后，可以再拿出來(lái)翻一下理解一下。
  　　
  　　我想說(shuō)的另一點(diǎn)是，不要忽略附錄；有時(shí)候附錄里面可以給出很多信息，很有價(jià)值。所以，有時(shí)候翻書會(huì)先從附錄看起，可以了解作者的資源和協(xié)作態(tài)度。
  　　
  　　PS:
  　　作者：[美] 馬文.鮑爾
  　　可以搜索一下作者有效郵箱，可以寫郵件討論幾個(gè)筆記中出現(xiàn)的問(wèn)題。把這件事列入待辦事項(xiàng)吧。會(huì)比較有意思的說(shuō)。
  　　
  　　
  　　至此，此次閱讀筆記已經(jīng)寫的差不多了。
  　　
  　　
  　　By Emily Cai Qing
  　　Nov.23rd, 2013
  　　
  　　
  　　
  　　
  　　題外話，牢騷——
  　　
  　　[今天是10月16日，房租到期的第一天，理論上也是轉(zhuǎn)正后的第一天；可是這兩件事都不是感興趣的，因續(xù)簽房租合同的事，跟房東好一陣持久戰(zhàn)。哎，小蘭小馬，最后還是敗下陣來(lái)了。房東的結(jié)論是，Em，你可以從事銷售！
  　　
  　　也許，真的可以試試。Em人緣還不錯(cuò)?？墒牵鐜煾涤袖N售的潛能和實(shí)力，師傅是質(zhì)量管理領(lǐng)域的；我也想在自己的領(lǐng)域里，可我有不錯(cuò)的銷售的潛能和實(shí)力，有不錯(cuò)的PR和PM本能。
  　　
  　　自國(guó)慶節(jié)期間，組織土馬一場(chǎng)打球聚餐活動(dòng)，此次組織簡(jiǎn)單到?jīng)]有海報(bào)，沒(méi)有正式的召集，從前期普調(diào)，到后期定點(diǎn)地桌，幫手倆，便也完成得圓滿。大家打球的時(shí)候，隨時(shí)記錄畫面，回去后論壇宣傳等。才發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候PR不僅是工作意識(shí)，也是一種本能；即便不在任上，在觀察環(huán)境后，也會(huì)及時(shí)地宣傳工作。
  　　
  　　本能會(huì)很重要吧?？墒歉繓|談完后，心情好差；明明就確定好的事，卻一再拖延至此，I cannot afford to remain in the same position same company, however, I have not really set up to seek a new appropriate one, and a better opportunity and environment. I would like to work with mentor and tom and steven chen and people I like. I am not sure if I am ready. I am not happy now, especially after negotiating with landlord. If I had planned it earlier, I could not suffer like this. I am really feeling bad now. ]
  　　
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•   　　首先，這是本很動(dòng)人的小書。作者對(duì)命令-控制型管理的特點(diǎn)和缺點(diǎn)的描述一針見(jiàn)血，可以引起我們這些在這種公司混了多年的職員的共鳴。這種公司都有一個(gè)自大、專斷、粗暴的CEO，一群戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、唯命是從、頹廢、缺少主動(dòng)性和責(zé)任心的員工。這種公司做到極限就是，公司里最有主動(dòng)性和創(chuàng)造性的就是CEO本人，越到底層，主動(dòng)性就會(huì)以指數(shù)級(jí)遞減。領(lǐng)導(dǎo)的決定不容置疑，員工犯一點(diǎn)小錯(cuò)都會(huì)招致一頓臭罵、扣工資以及解雇。于是員工也傾向于要求領(lǐng)導(dǎo)把要干的工作的每個(gè)細(xì)節(jié)（不管是對(duì)是錯(cuò)）都要一條條說(shuō)清楚，免得出了錯(cuò)擔(dān)責(zé)任。在以往的勞動(dòng)密集型企業(yè)，這種管理似乎還過(guò)得去，但是在自動(dòng)化生產(chǎn)線和計(jì)算機(jī)越來(lái)越普及的今天，重復(fù)性的勞動(dòng)越來(lái)越少，如何激發(fā)每個(gè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任心就成了個(gè)大問(wèn)題。
  　　于是作者所倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)聽(tīng)起來(lái)越發(fā)的激動(dòng)人心。在領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)并不是單方向發(fā)號(hào)施令，而是作為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)里面的“平級(jí)中的首席”，與團(tuán)隊(duì)一起做決策。員工也不再是當(dāng)一天和尚撞一天鐘的打工仔，而是與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益的合伙人。不過(guò)，畢竟這樣的公司實(shí)在是鳳毛麟角，我們不禁要問(wèn)這是為什么？企業(yè)要想成為領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，或者哪怕有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)的影子，到底有多難？
  　　首先，我們自然想到人才。騎過(guò)馬的人都知道，對(duì)于有些馬，你要是想讓它慢慢走的話得不停地勒韁繩、喊“馭”才行；而有些馬即使使勁用鞭子抽也只能跑幾步。微軟也是把“要招聘必須限制其工作而不是催促其工作的人”做為一項(xiàng)招聘原則。但是這樣的人才實(shí)在不多，難道只有世界一流的公司才配做領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)么？而本書所說(shuō)的具有“謙和、正直、公正又有緊迫感”的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者就更少了。沒(méi)有人才，就如巧婦無(wú)米啊。
  　　其次，企業(yè)如何做到與員工風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享呢？像微軟這樣非常成功的上市公司可以給員工相對(duì)不高的工資，然后給一些股票，這樣如果公司的業(yè)績(jī)好，員工就可以通過(guò)股票獲得不小的收益。那么我們普通的小公司又應(yīng)該如何做呢？
  　　還有，書里說(shuō)在領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)里員工的績(jī)效不是以個(gè)人為單位進(jìn)行評(píng)定，而是以所在團(tuán)隊(duì)為單位評(píng)定。不知道這樣會(huì)不會(huì)導(dǎo)致吃大鍋飯呢？書里的管理細(xì)節(jié)不多，像這種問(wèn)題似乎并不是作者想在這本小書里詳細(xì)討論的。
  　　總之，是本很動(dòng)人的書，看完了之后就像看了場(chǎng)電影那樣開(kāi)心。只是看過(guò)之后總覺(jué)得離自己的生活好遙遠(yuǎn)。

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