世界500強企業(yè)總裁如是說

前言

　　將世界著名企業(yè)的管理方法、管理工具、管理案例、管理故事、管理制度進行編撰整理，為中國企業(yè)提供可以借鑒的方法、工具、制度和案例，是我們進行本書研發(fā)的出發(fā)點?！　?ldquo;弗布克世界500強系列”圖書包括《世界500強企業(yè)管理工具》、《世界500強企業(yè)管理方法》、《世界500強企業(yè)管理制度》、《世界500強企業(yè)管理故事》、《世界500強企業(yè)管理案例》和《世界500強企業(yè)總裁如是說》。　　好的方法如同一劑良藥，可以解決企業(yè)的病痛和難題；好的工具如同一把鑰匙，可以打開企業(yè)的管理大門；好的制度如同一部法律，可以規(guī)范企業(yè)的行為；好的案例如同一位好老師，可以給人以啟發(fā)；好的故事如同一部電影，讓人在欣賞的同時也有所感悟；好的語錄如同一堂思想課，發(fā)人深省?！　　妒澜?00強企業(yè)總裁如是說》是“弗布克世界500強系列”圖書之一，從經(jīng)營與管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策、選人與授權(quán)、營銷與服務(wù)、團隊與合作、危機管理、有效溝通、高效執(zhí)行、自我管理九大方面，總結(jié)了這些世界成功企業(yè)的總裁們的經(jīng)典語錄，充分體現(xiàn)了我們一貫主張的“讀一簡潔明快；知一察情明理；用一拿來即用”的理念。　　在本書編寫的過程中，孫立宏、孫宗坤、楊楊、金青龍負(fù)責(zé)資料的收集和整理，李艷參與編寫了本書的第1章，王瑞永參與編寫了本書的第2章，李作學(xué)參與編寫了本書的第3章，李育蔚參與編寫了本書的第4章，吳俊參與編寫了本書的第5章，滕曉麗參與編寫了本書的第6章，金成哲參與編寫了本書的第7章，郭強參與編寫了本書的第8章，韓偉靜參與編寫了本書的第9章，全書由趙成統(tǒng)撰定稿。

內(nèi)容概要

　　《世界500強企業(yè)總裁如是說世界卓越企業(yè)的管理啟示錄》采用“語錄+管理啟示錄”的方式，從經(jīng)營與管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策、選人與授權(quán)、營銷與服務(wù)、團隊與合作、危機管理、有效溝通、高效執(zhí)行、自我管理九大方面薈萃了世界500強企業(yè)總裁的經(jīng)典語錄。
　　《世界500強企業(yè)總裁如是說世界卓越企業(yè)的管理啟示錄》不僅適用于企業(yè)的高層管理人員，也適用于基層和中層管理人員以及廣大員工閱讀和學(xué)習(xí)。此外，《世界500強企業(yè)總裁如是說世界卓越企業(yè)的管理啟示錄》還適合企業(yè)培訓(xùn)師、高校教師開展培訓(xùn)和教學(xué)時參考使用。

書籍目錄

第1章　公司經(jīng)營與企業(yè)管理　
1. 管理的真諦是“簡單”　
2. 戰(zhàn)略管理的重要意義　
3. 沒有一成不變的戰(zhàn)略　
4. 塑造精簡敏捷的組織　
5. 創(chuàng)建高效的組織機構(gòu)　
6. 破除企業(yè)的官僚體制　
7. 以技術(shù)帶動企業(yè)發(fā)展　
8. 企業(yè)要注重技術(shù)創(chuàng)新　
9. 豐田的精益生產(chǎn)方式　
10. 企業(yè)文化的重要作用　
11. 企業(yè)裁員的5r策略　
12. 整合人員、流程與技術(shù)　
13. 企業(yè)核心競爭力的類型　
14. 成本控制，為公司省錢　
15. 要比競爭對手學(xué)得更快　
16. 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命　
17. 建立全面質(zhì)量管理體系　
18. 誠信是企業(yè)生存的基石　
19. 通用電氣對誠信的承諾　
第2章　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策管理　
1. 明確自己的管理者角色　
2. 管理者要只做該做的事　
3. 管理者的五種領(lǐng)導(dǎo)方式　
4. 積極展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者魅力　
5. 使自己從繁忙中脫身　
6. 承諾，說到就要做到　
7. 提高自己的決策能力　
8. 做?策要及時、果斷　
9. 團隊決策的六個步驟　
10. 群策群力，集思廣益　
11. 決策要充分利用信息　
12. 嚴(yán)格遵守決策的流程　
第3章　選用人才與合理授權(quán)　
1. 清除企業(yè)中的“雜草”　
2. 管理者應(yīng)該學(xué)會授權(quán)　
3. 授予員工充分的權(quán)利　
4. 信任是用人第一標(biāo)準(zhǔn)　
5. 用人不能夠任人唯親　
6. 為人才搭建發(fā)展平臺　
7. 知人善任，用人之長　
8. 能力比學(xué)歷更為重要　
9. 為企業(yè)尋找最佳接班人　
第4章　市場營銷與客戶服務(wù)　
1. 客戶也是企業(yè)重要的資產(chǎn)　
2. 圍繞顧客需求開發(fā)新產(chǎn)品　
3. 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場為導(dǎo)向　
4. 打造讓顧客信任的品牌　
5. 獨特性能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢　
6. 謹(jǐn)記“顧客第一冶原則　
7. 為顧客節(jié)省每一分錢　
8. 主動向顧客征詢意見　
9. 員工滿意與顧客滿意　
10. 充分發(fā)揮廣告的效用　
第5章　團隊建設(shè)與相互合作　
1. 高效團隊的十大特征　
2. 管理者要加強團隊建設(shè)　
3. 努力提高團隊的競爭力　
4. 成員關(guān)系決定團隊力量　
5. 團隊合作推動發(fā)展　
6. 會合作才會有成就　
7. 不斷提高合作能力　
8. 合作才能實現(xiàn)共贏　
9. 企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟　
第6章　危機管理與機會掌控　
1. 危機意識是生存意識　
2. 必須時刻保持危機感　
3. 變害為利，轉(zhuǎn)危為機　
4. 危機管理的四個步驟　
5. 千萬別讓機會悄悄溜掉　
6. 成功在于對機會的把握　
7. 機會總留給有準(zhǔn)備的人　
8. 機會面前切忌猶豫不決　
9. 成為善于抓住機會的人　
10. 等待機會不如創(chuàng)造機會　
第7章　有效溝通?獎懲激勵　
1. 沒有溝通，就沒有管理　
2. 善于傾聽才能做好管理　
3. 管理者要注重雙向溝通　
4. 如何與下屬無障礙溝通　
5. 學(xué)會與員工溝通的技巧　
6. 建立坦誠的交流模式　
7. 七種常用的激勵方式　
8. 激勵從尊重員工開始　
9. 榜樣的力量是無窮的　
10. 關(guān)注員工的感情世界　
11. 每個人都渴望被贊美　
12. 實施別出心裁的激勵　
13. 避免“一刀切”式的激勵　
14. 建立合理的薪酬體系　
15. 重視薪酬的激勵作用　
16. 用熱情感染周圍員工　
17. 內(nèi)部競爭的激勵機制　
第8章　高效執(zhí)行與績效管理　
1. 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略變成結(jié)果　
2. 工作的結(jié)果取決于執(zhí)行力　
3. 從四方面提升自身執(zhí)行力　
4. 執(zhí)行真諦：知道更要做到　
5. 想做第一，才能做到第一　
6. 目標(biāo)的意義：成功源于目標(biāo)　
7. 目標(biāo)設(shè)定的smart原則　
8. 拒絕拖延：拖延是執(zhí)行大忌　
9. 效率問題：效率提高靠員工　
10. 提高速度：速度能決定生存　
11. 速度領(lǐng)先戰(zhàn)略：快魚吃慢魚　
12. 會議管理：開會也要講效率　
13. 執(zhí)行方法：方法管理四步驟　
14. 全力以赴：凡事皆需盡全力　
15. 細(xì)節(jié)管理：管理從細(xì)節(jié)抓起　
16. 100-1=0：細(xì)節(jié)決定成敗　
第9章　個人素養(yǎng)與自我管理　
1. 只有偏執(zhí)狂才能成功　
2. 相信自己，敢于堅持　
3. 反思自己，心態(tài)歸零　
4. 阻礙成功的15　種因素　
5. 以積極的心態(tài)面對失敗　
6. 工作需要用激情來點燃　
7. 勤勞是事業(yè)成功的基礎(chǔ)　
8. 做事有計劃，工作有成效　
9. 管理好自己和員工的時間　
10. 沒有問題才是最大的問題　
11. 通過壓力管理為自己減負(fù)　
12. 拒絕借口：工作意味著責(zé)任　
13. 堅守責(zé)任：負(fù)責(zé)關(guān)鍵看行動　
14. 下班并不意味著工作的結(jié)束　
15. 偉大的成功要靠堅持來完成　
附錄　世界500強企業(yè)總裁的部分語錄

章節(jié)摘錄

　  3.反思自己，心態(tài)歸零　  總裁如是說　  ★經(jīng)營者的心態(tài)決定企業(yè)活力?！? ——（日本）松下電器創(chuàng)始人松下幸之助　  ★擁有初學(xué)者的心態(tài)是件了不起的事情?！? ——（美國）蘋果公司創(chuàng)始人、CEO  史蒂夫·喬布斯　  ★謙和的態(tài)度，常會使別人難以拒絕你的要求。這也是一個人無往不利的要訣?！? ——（日本）松下電器創(chuàng)始人松下幸之助　  ★對零售業(yè)來說，每一天都是全新的一天，你總有機會把事情做好。　  ——（英國）特易購公司CEO特里·萊?！? 管理啟示錄　  著名球星貝利，參加過1364場比賽，進球1282個，創(chuàng)造出一場比賽中射進8個球的紀(jì)錄。當(dāng)他個人進球滿1000個時，記者問他最精彩、最驕傲的進球是哪一個？貝利回答說是“下一個”。　  不沉湎于過去的成績，而是著眼于未來，這就是歸零心態(tài)。歸零就是將過去的成績、自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心中徹底清空。成功僅代表過去，如果一個人沉迷于以往的成功，那他就再也不會進步。對于一個具有遠大志向的人來說，成功永遠在下一次。保持歸零心態(tài)，才能不斷地超越、不斷地發(fā)展，從而創(chuàng)造新的輝煌。　  從幾十萬元起家，到成為具有世界影響力的企業(yè)，聯(lián)想創(chuàng)造了中國企業(yè)的奇跡。有人曾問過聯(lián)想控股集團人事部經(jīng)理楊彤這樣一個問題：“聯(lián)想這些年發(fā)展那么快，與你們的團隊建設(shè)密切相關(guān)。那么你們團隊建設(shè)的‘核心密碼’是什么？”“‘核心密碼’談不上。如果有什么深切的體會，那就是我們聯(lián)想經(jīng)常要求管理者和員工做到的一點——時刻歸零。”楊彤回答說，“也就是說，在聯(lián)想，不管是誰，也不管是個人還是公司，永遠不要把過去當(dāng)回事，永遠要從現(xiàn)在開始，進行全面的超越！”　  聯(lián)想的時刻歸零，不是一次或幾次，而是一種常態(tài)，是一種延續(xù)不斷、時刻要做的事情。企業(yè)如此，管理者和員工也應(yīng)該如此，但是在現(xiàn)代職場中，很多人不愿意歸零，尤其是不愿意把自己已經(jīng)取得的成績歸零。他們往往懷抱著過去取得的一點成績，沾沾自喜、孤芳自賞。這種躺在過去的功勞簿上而不思進取的做法，只能讓他們停滯不前。　  機器設(shè)備都會按_定的年限折舊，同樣，一個人賴以生存的知識、技能也會隨著時間的流逝而“折舊”。價值是一個變數(shù)，今天你可能還是一個價值很高的人，但如果你沒有危機意識，固步自封，滿足現(xiàn)狀，那明天就可能貶值。　  只有敢于時時歸零，才能保證步步為營。如果你要想超越自己，超越工作所需，獲得更大的成功，就一定要有一個歸零的心態(tài)?！? 歸零是一種積極的心態(tài)。它讓你面對成功時更加冷靜，更加自信，時刻保持一種樂觀的態(tài)度去應(yīng)對新一輪的機遇和挑戰(zhàn)?！? 歸零是一次重新的定位。它讓你冷靜地反思，查找自己的不足，明確下一步努力的方向，不因挫折而喪失斗志，不因成功而忘乎所以?！? 歸零是一個積蓄的過程。通過給自己施壓、鼓勁，認(rèn)真思考對策，不斷完善自我，及時注入一股新鮮的動力，讓激情始終在體內(nèi)燃燒?！? 歸零是一個嶄新的起點。面對過去的成功，總結(jié)經(jīng)驗，審視曾經(jīng)的失敗，反思自己，祛除心中的畏懼和障礙，讓成功在下一個驛站等待?！? 只有時刻給自己歸零，暫時放下患得患失的浮躁，在吐故納新之后輕裝上陣，把昨天的失敗和憂慮刪除，將今天的成功和輝煌隱藏，才能煥發(fā)出蓬勃向上的朝氣，進發(fā)出勇往直前的拼勁，讓明天的一切從零繼續(xù)。　  4.阻礙成功的15種因素　  總裁如是說　  ★我成功的秘訣有三條：冒險，動員所有的冒險情報、所有的冒險勇氣；集中力量進行嚴(yán)格的時間管理；用人之道，人才資源永遠是企業(yè)家處身立命之本?！? ——（韓國）現(xiàn)代集團創(chuàng)始人鄭周永　  ★年紀(jì)越大就越相信一個人超越他人，取得成功成績的必要因素就是巨大的自律能力?！? ——（美國）麥當(dāng)勞公司創(chuàng)始人  雷蒙·克羅克　  ★一種對成功的渴望和基于無根據(jù)的自信，使我從來都沒有想過會失敗，因為就我當(dāng)時而言，我什么都沒有，不用擔(dān)心會失去什么?！? ——（日本）軟銀集團總裁孫正義　  ★那些有成功欲望的人，無論勝利還是失敗，都會說：再來一次?！? ——（美國）菲爾耐克公司創(chuàng)始人  菲爾·耐克　  管理啟示錄　  成功就是逐步實現(xiàn)有價值的理想。對管理者而言，成功就是成就一番事業(yè)。著名企業(yè)家希爾頓飯店的創(chuàng)始人康拉德·希爾頓認(rèn)為：“成功不是物質(zhì)上的，而在于才智發(fā)揮中得到的滿足。善于發(fā)揮自己才能的人一定能夠享受成功的喜悅。”　  取得成功是每個人的夢想，然而通向成功的道路并非一帆風(fēng)順，還有一些類似荊棘、沼澤、險峰之類的阻礙因素。這些林林總總的因素有很多，其主要有以下15種因素?！? ◎缺乏明確的人生目標(biāo)。凡是沒有人生目標(biāo)的人，便沒有多少成功的希望?！? ◎缺乏志向和抱負(fù)。對什么都不在乎，不愿進取和付出努力的人，也不太可能獲得成功?！? ◎缺乏一定的自學(xué)能力和知識運用能力。不能自學(xué)，并將知識熟練運用到實踐當(dāng)中的人很難走向成功?！? ◎缺乏自我控制能力。一個走向成功的人必須能夠控制住自己的情緒和行為，否則他很可能會被自己的不良情緒和行為所左右?！? ◎健康狀況不佳。一個人沒有了健康的身體，便失去了繼續(xù)工作的“本錢”?！? ◎做事拖延，不干脆。成功的機會稍縱即逝，拖延的結(jié)果只能是讓機會白白溜走?！? ◎缺乏堅持不懈的精神。很多事情都需要人具有鍥而不舍的精神才能做成，缺乏堅持不懈的精神，便無法在暫時性的困難和失敗面前保持斗志?！? ◎消極的做事態(tài)度。消極的做事態(tài)度會制約執(zhí)行和合作，這是一個人走向成功的重大障礙。　  ◎缺乏自律和自制能力。不良欲望會導(dǎo)致錯誤的行為，不能控制不良欲望，就無法抵御導(dǎo)致失敗的各種不良誘惑。　  ◎缺乏快速決策的能力。成功的人在看準(zhǔn)時機的情況下，都能果斷決策，并根據(jù)環(huán)境變化而改變決策；失敗的人通常在問題面前搖擺不定、猶豫不決?！? ◎缺乏風(fēng)險承受能力。很多時候，機遇都是與風(fēng)險共存的，一個人期盼著機遇卻更加畏懼風(fēng)險，那么只能永遠將機會留給別人?！? ◎選錯了合作伙伴。現(xiàn)代社會更強調(diào)團隊合作，但合作伙伴的選擇很重要，一旦選擇錯了合作伙伴，那么兩個人的力量之和可能會小于一個人的力量?！? ◎缺乏理財能力。一個人要想做更多自己想做的事，首先要讓自己最大程度地實現(xiàn)財務(wù)自由，而缺乏理財能力的人，通常會因花錢無度而受到限制?！? ◎缺乏熱情。人的熱情具有很強的感染力，缺乏熱情的人很難能被他人信任和歡迎?！? ◎總是以猜測代替思考。很多人不愿意弄清楚問題的實質(zhì)，他們喜歡憑借自己的猜測去行動?！? ……

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