世界500強(qiáng)企業(yè)總裁如是說(shuō)

前言

　　將世界著名企業(yè)的管理方法、管理工具、管理案例、管理故事、管理制度進(jìn)行編撰整理，為中國(guó)企業(yè)提供可以借鑒的方法、工具、制度和案例，是我們進(jìn)行本書研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)?！　?ldquo;弗布克世界500強(qiáng)系列”圖書包括《世界500強(qiáng)企業(yè)管理工具》、《世界500強(qiáng)企業(yè)管理方法》、《世界500強(qiáng)企業(yè)管理制度》、《世界500強(qiáng)企業(yè)管理故事》、《世界500強(qiáng)企業(yè)管理案例》和《世界500強(qiáng)企業(yè)總裁如是說(shuō)》。　　好的方法如同一劑良藥，可以解決企業(yè)的病痛和難題；好的工具如同一把鑰匙，可以打開企業(yè)的管理大門；好的制度如同一部法律，可以規(guī)范企業(yè)的行為；好的案例如同一位好老師，可以給人以啟發(fā)；好的故事如同一部電影，讓人在欣賞的同時(shí)也有所感悟；好的語(yǔ)錄如同一堂思想課，發(fā)人深省?！　　妒澜?00強(qiáng)企業(yè)總裁如是說(shuō)》是“弗布克世界500強(qiáng)系列”圖書之一，從經(jīng)營(yíng)與管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策、選人與授權(quán)、營(yíng)銷與服務(wù)、團(tuán)隊(duì)與合作、危機(jī)管理、有效溝通、高效執(zhí)行、自我管理九大方面，總結(jié)了這些世界成功企業(yè)的總裁們的經(jīng)典語(yǔ)錄，充分體現(xiàn)了我們一貫主張的“讀一簡(jiǎn)潔明快；知一察情明理；用一拿來(lái)即用”的理念?！　≡诒緯帉懙倪^(guò)程中，孫立宏、孫宗坤、楊楊、金青龍負(fù)責(zé)資料的收集和整理，李艷參與編寫了本書的第1章，王瑞永參與編寫了本書的第2章，李作學(xué)參與編寫了本書的第3章，李育蔚參與編寫了本書的第4章，吳俊參與編寫了本書的第5章，滕曉麗參與編寫了本書的第6章，金成哲參與編寫了本書的第7章，郭強(qiáng)參與編寫了本書的第8章，韓偉靜參與編寫了本書的第9章，全書由趙成統(tǒng)撰定稿。

內(nèi)容概要

　　《世界500強(qiáng)企業(yè)總裁如是說(shuō)世界卓越企業(yè)的管理啟示錄》采用“語(yǔ)錄+管理啟示錄”的方式，從經(jīng)營(yíng)與管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策、選人與授權(quán)、營(yíng)銷與服務(wù)、團(tuán)隊(duì)與合作、危機(jī)管理、有效溝通、高效執(zhí)行、自我管理九大方面薈萃了世界500強(qiáng)企業(yè)總裁的經(jīng)典語(yǔ)錄。
　　《世界500強(qiáng)企業(yè)總裁如是說(shuō)世界卓越企業(yè)的管理啟示錄》不僅適用于企業(yè)的高層管理人員，也適用于基層和中層管理人員以及廣大員工閱讀和學(xué)習(xí)。此外，《世界500強(qiáng)企業(yè)總裁如是說(shuō)世界卓越企業(yè)的管理啟示錄》還適合企業(yè)培訓(xùn)師、高校教師開展培訓(xùn)和教學(xué)時(shí)參考使用。

書籍目錄

第1章　公司經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理　
1. 管理的真諦是“簡(jiǎn)單”　
2. 戰(zhàn)略管理的重要意義　
3. 沒(méi)有一成不變的戰(zhàn)略　
4. 塑造精簡(jiǎn)敏捷的組織　
5. 創(chuàng)建高效的組織機(jī)構(gòu)　
6. 破除企業(yè)的官僚體制　
7. 以技術(shù)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展　
8. 企業(yè)要注重技術(shù)創(chuàng)新　
9. 豐田的精益生產(chǎn)方式　
10. 企業(yè)文化的重要作用　
11. 企業(yè)裁員的5r策略　
12. 整合人員、流程與技術(shù)　
13. 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的類型　
14. 成本控制，為公司省錢　
15. 要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快　
16. 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命　
17. 建立全面質(zhì)量管理體系　
18. 誠(chéng)信是企業(yè)生存的基石　
19. 通用電氣對(duì)誠(chéng)信的承諾　
第2章　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策管理　
1. 明確自己的管理者角色　
2. 管理者要只做該做的事　
3. 管理者的五種領(lǐng)導(dǎo)方式　
4. 積極展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者魅力　
5. 使自己從繁忙中脫身　
6. 承諾，說(shuō)到就要做到　
7. 提高自己的決策能力　
8. 做?策要及時(shí)、果斷　
9. 團(tuán)隊(duì)決策的六個(gè)步驟　
10. 群策群力，集思廣益　
11. 決策要充分利用信息　
12. 嚴(yán)格遵守決策的流程　
第3章　選用人才與合理授權(quán)　
1. 清除企業(yè)中的“雜草”　
2. 管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)　
3. 授予員工充分的權(quán)利　
4. 信任是用人第一標(biāo)準(zhǔn)　
5. 用人不能夠任人唯親　
6. 為人才搭建發(fā)展平臺(tái)　
7. 知人善任，用人之長(zhǎng)　
8. 能力比學(xué)歷更為重要　
9. 為企業(yè)尋找最佳接班人　
第4章　市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)　
1. 客戶也是企業(yè)重要的資產(chǎn)　
2. 圍繞顧客需求開發(fā)新產(chǎn)品　
3. 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向　
4. 打造讓顧客信任的品牌　
5. 獨(dú)特性能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　
6. 謹(jǐn)記“顧客第一冶原則　
7. 為顧客節(jié)省每一分錢　
8. 主動(dòng)向顧客征詢意見　
9. 員工滿意與顧客滿意　
10. 充分發(fā)揮廣告的效用　
第5章　團(tuán)隊(duì)建設(shè)與相互合作　
1. 高效團(tuán)隊(duì)的十大特征　
2. 管理者要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)　
3. 努力提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力　
4. 成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)力量　
5. 團(tuán)隊(duì)合作推動(dòng)發(fā)展　
6. 會(huì)合作才會(huì)有成就　
7. 不斷提高合作能力　
8. 合作才能實(shí)現(xiàn)共贏　
9. 企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟　
第6章　危機(jī)管理與機(jī)會(huì)掌控　
1. 危機(jī)意識(shí)是生存意識(shí)　
2. 必須時(shí)刻保持危機(jī)感　
3. 變害為利，轉(zhuǎn)危為機(jī)　
4. 危機(jī)管理的四個(gè)步驟　
5. 千萬(wàn)別讓機(jī)會(huì)悄悄溜掉　
6. 成功在于對(duì)機(jī)會(huì)的把握　
7. 機(jī)會(huì)總留給有準(zhǔn)備的人　
8. 機(jī)會(huì)面前切忌猶豫不決　
9. 成為善于抓住機(jī)會(huì)的人　
10. 等待機(jī)會(huì)不如創(chuàng)造機(jī)會(huì)　
第7章　有效溝通?獎(jiǎng)懲激勵(lì)　
1. 沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理　
2. 善于傾聽才能做好管理　
3. 管理者要注重雙向溝通　
4. 如何與下屬無(wú)障礙溝通　
5. 學(xué)會(huì)與員工溝通的技巧　
6. 建立坦誠(chéng)的交流模式　
7. 七種常用的激勵(lì)方式　
8. 激勵(lì)從尊重員工開始　
9. 榜樣的力量是無(wú)窮的　
10. 關(guān)注員工的感情世界　
11. 每個(gè)人都渴望被贊美　
12. 實(shí)施別出心裁的激勵(lì)　
13. 避免“一刀切”式的激勵(lì)　
14. 建立合理的薪酬體系　
15. 重視薪酬的激勵(lì)作用　
16. 用熱情感染周圍員工　
17. 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制　
第8章　高效執(zhí)行與績(jī)效管理　
1. 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略變成結(jié)果　
2. 工作的結(jié)果取決于執(zhí)行力　
3. 從四方面提升自身執(zhí)行力　
4. 執(zhí)行真諦：知道更要做到　
5. 想做第一，才能做到第一　
6. 目標(biāo)的意義：成功源于目標(biāo)　
7. 目標(biāo)設(shè)定的smart原則　
8. 拒絕拖延：拖延是執(zhí)行大忌　
9. 效率問(wèn)題：效率提高靠員工　
10. 提高速度：速度能決定生存　
11. 速度領(lǐng)先戰(zhàn)略：快魚吃慢魚　
12. 會(huì)議管理：開會(huì)也要講效率　
13. 執(zhí)行方法：方法管理四步驟　
14. 全力以赴：凡事皆需盡全力　
15. 細(xì)節(jié)管理：管理從細(xì)節(jié)抓起　
16. 100-1=0：細(xì)節(jié)決定成敗　
第9章　個(gè)人素養(yǎng)與自我管理　
1. 只有偏執(zhí)狂才能成功　
2. 相信自己，敢于堅(jiān)持　
3. 反思自己，心態(tài)歸零　
4. 阻礙成功的15　種因素　
5. 以積極的心態(tài)面對(duì)失敗　
6. 工作需要用激情來(lái)點(diǎn)燃　
7. 勤勞是事業(yè)成功的基礎(chǔ)　
8. 做事有計(jì)劃，工作有成效　
9. 管理好自己和員工的時(shí)間　
10. 沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題　
11. 通過(guò)壓力管理為自己減負(fù)　
12. 拒絕借口：工作意味著責(zé)任　
13. 堅(jiān)守責(zé)任：負(fù)責(zé)關(guān)鍵看行動(dòng)　
14. 下班并不意味著工作的結(jié)束　
15. 偉大的成功要靠堅(jiān)持來(lái)完成　
附錄　世界500強(qiáng)企業(yè)總裁的部分語(yǔ)錄

章節(jié)摘錄

　  3.反思自己，心態(tài)歸零　  總裁如是說(shuō)　  ★經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)決定企業(yè)活力?！? ——（日本）松下電器創(chuàng)始人松下幸之助　  ★擁有初學(xué)者的心態(tài)是件了不起的事情?！? ——（美國(guó)）蘋果公司創(chuàng)始人、CEO  史蒂夫·喬布斯　  ★謙和的態(tài)度，常會(huì)使別人難以拒絕你的要求。這也是一個(gè)人無(wú)往不利的要訣?！? ——（日本）松下電器創(chuàng)始人松下幸之助　  ★對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，每一天都是全新的一天，你總有機(jī)會(huì)把事情做好?！? ——（英國(guó)）特易購(gòu)公司CEO特里·萊?！? 管理啟示錄　  著名球星貝利，參加過(guò)1364場(chǎng)比賽，進(jìn)球1282個(gè)，創(chuàng)造出一場(chǎng)比賽中射進(jìn)8個(gè)球的紀(jì)錄。當(dāng)他個(gè)人進(jìn)球滿1000個(gè)時(shí)，記者問(wèn)他最精彩、最驕傲的進(jìn)球是哪一個(gè)？貝利回答說(shuō)是“下一個(gè)”?！? 不沉湎于過(guò)去的成績(jī)，而是著眼于未來(lái)，這就是歸零心態(tài)。歸零就是將過(guò)去的成績(jī)、自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過(guò)去從心中徹底清空。成功僅代表過(guò)去，如果一個(gè)人沉迷于以往的成功，那他就再也不會(huì)進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)具有遠(yuǎn)大志向的人來(lái)說(shuō)，成功永遠(yuǎn)在下一次。保持歸零心態(tài)，才能不斷地超越、不斷地發(fā)展，從而創(chuàng)造新的輝煌。　  從幾十萬(wàn)元起家，到成為具有世界影響力的企業(yè)，聯(lián)想創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)的奇跡。有人曾問(wèn)過(guò)聯(lián)想控股集團(tuán)人事部經(jīng)理?xiàng)钔@樣一個(gè)問(wèn)題：“聯(lián)想這些年發(fā)展那么快，與你們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)。那么你們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的‘核心密碼’是什么？”“‘核心密碼’談不上。如果有什么深切的體會(huì)，那就是我們聯(lián)想經(jīng)常要求管理者和員工做到的一點(diǎn)——時(shí)刻歸零。”楊彤回答說(shuō)，“也就是說(shuō)，在聯(lián)想，不管是誰(shuí)，也不管是個(gè)人還是公司，永遠(yuǎn)不要把過(guò)去當(dāng)回事，永遠(yuǎn)要從現(xiàn)在開始，進(jìn)行全面的超越！”　  聯(lián)想的時(shí)刻歸零，不是一次或幾次，而是一種常態(tài)，是一種延續(xù)不斷、時(shí)刻要做的事情。企業(yè)如此，管理者和員工也應(yīng)該如此，但是在現(xiàn)代職場(chǎng)中，很多人不愿意歸零，尤其是不愿意把自己已經(jīng)取得的成績(jī)歸零。他們往往懷抱著過(guò)去取得的一點(diǎn)成績(jī)，沾沾自喜、孤芳自賞。這種躺在過(guò)去的功勞簿上而不思進(jìn)取的做法，只能讓他們停滯不前?！? 機(jī)器設(shè)備都會(huì)按_定的年限折舊，同樣，一個(gè)人賴以生存的知識(shí)、技能也會(huì)隨著時(shí)間的流逝而“折舊”。價(jià)值是一個(gè)變數(shù)，今天你可能還是一個(gè)價(jià)值很高的人，但如果你沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，固步自封，滿足現(xiàn)狀，那明天就可能貶值?！? 只有敢于時(shí)時(shí)歸零，才能保證步步為營(yíng)。如果你要想超越自己，超越工作所需，獲得更大的成功，就一定要有一個(gè)歸零的心態(tài)?！? 歸零是一種積極的心態(tài)。它讓你面對(duì)成功時(shí)更加冷靜，更加自信，時(shí)刻保持一種樂(lè)觀的態(tài)度去應(yīng)對(duì)新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！? 歸零是一次重新的定位。它讓你冷靜地反思，查找自己的不足，明確下一步努力的方向，不因挫折而喪失斗志，不因成功而忘乎所以?！? 歸零是一個(gè)積蓄的過(guò)程。通過(guò)給自己施壓、鼓勁，認(rèn)真思考對(duì)策，不斷完善自我，及時(shí)注入一股新鮮的動(dòng)力，讓激情始終在體內(nèi)燃燒。　  歸零是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。面對(duì)過(guò)去的成功，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，審視曾經(jīng)的失敗，反思自己，祛除心中的畏懼和障礙，讓成功在下一個(gè)驛站等待。　  只有時(shí)刻給自己歸零，暫時(shí)放下患得患失的浮躁，在吐故納新之后輕裝上陣，把昨天的失敗和憂慮刪除，將今天的成功和輝煌隱藏，才能煥發(fā)出蓬勃向上的朝氣，進(jìn)發(fā)出勇往直前的拼勁，讓明天的一切從零繼續(xù)?！? 4.阻礙成功的15種因素　  總裁如是說(shuō)　  ★我成功的秘訣有三條：冒險(xiǎn)，動(dòng)員所有的冒險(xiǎn)情報(bào)、所有的冒險(xiǎn)勇氣；集中力量進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間管理；用人之道，人才資源永遠(yuǎn)是企業(yè)家處身立命之本?！? ——（韓國(guó)）現(xiàn)代集團(tuán)創(chuàng)始人鄭周永　  ★年紀(jì)越大就越相信一個(gè)人超越他人，取得成功成績(jī)的必要因素就是巨大的自律能力。　  ——（美國(guó)）麥當(dāng)勞公司創(chuàng)始人  雷蒙·克羅克　  ★一種對(duì)成功的渴望和基于無(wú)根據(jù)的自信，使我從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)會(huì)失敗，因?yàn)榫臀耶?dāng)時(shí)而言，我什么都沒(méi)有，不用擔(dān)心會(huì)失去什么?！? ——（日本）軟銀集團(tuán)總裁孫正義　  ★那些有成功欲望的人，無(wú)論勝利還是失敗，都會(huì)說(shuō)：再來(lái)一次。　  ——（美國(guó)）菲爾耐克公司創(chuàng)始人  菲爾·耐克　  管理啟示錄　  成功就是逐步實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的理想。對(duì)管理者而言，成功就是成就一番事業(yè)。著名企業(yè)家希爾頓飯店的創(chuàng)始人康拉德·希爾頓認(rèn)為：“成功不是物質(zhì)上的，而在于才智發(fā)揮中得到的滿足。善于發(fā)揮自己才能的人一定能夠享受成功的喜悅。”　  取得成功是每個(gè)人的夢(mèng)想，然而通向成功的道路并非一帆風(fēng)順，還有一些類似荊棘、沼澤、險(xiǎn)峰之類的阻礙因素。這些林林總總的因素有很多，其主要有以下15種因素?！? ◎缺乏明確的人生目標(biāo)。凡是沒(méi)有人生目標(biāo)的人，便沒(méi)有多少成功的希望?！? ◎缺乏志向和抱負(fù)。對(duì)什么都不在乎，不愿進(jìn)取和付出努力的人，也不太可能獲得成功?！? ◎缺乏一定的自學(xué)能力和知識(shí)運(yùn)用能力。不能自學(xué)，并將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中的人很難走向成功?！? ◎缺乏自我控制能力。一個(gè)走向成功的人必須能夠控制住自己的情緒和行為，否則他很可能會(huì)被自己的不良情緒和行為所左右?！? ◎健康狀況不佳。一個(gè)人沒(méi)有了健康的身體，便失去了繼續(xù)工作的“本錢”?！? ◎做事拖延，不干脆。成功的機(jī)會(huì)稍縱即逝，拖延的結(jié)果只能是讓機(jī)會(huì)白白溜走。　  ◎缺乏堅(jiān)持不懈的精神。很多事情都需要人具有鍥而不舍的精神才能做成，缺乏堅(jiān)持不懈的精神，便無(wú)法在暫時(shí)性的困難和失敗面前保持斗志。　  ◎消極的做事態(tài)度。消極的做事態(tài)度會(huì)制約執(zhí)行和合作，這是一個(gè)人走向成功的重大障礙?！? ◎缺乏自律和自制能力。不良欲望會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，不能控制不良欲望，就無(wú)法抵御導(dǎo)致失敗的各種不良誘惑?！? ◎缺乏快速?zèng)Q策的能力。成功的人在看準(zhǔn)時(shí)機(jī)的情況下，都能果斷決策，并根據(jù)環(huán)境變化而改變決策；失敗的人通常在問(wèn)題面前搖擺不定、猶豫不決?！? ◎缺乏風(fēng)險(xiǎn)承受能力。很多時(shí)候，機(jī)遇都是與風(fēng)險(xiǎn)共存的，一個(gè)人期盼著機(jī)遇卻更加畏懼風(fēng)險(xiǎn)，那么只能永遠(yuǎn)將機(jī)會(huì)留給別人?！? ◎選錯(cuò)了合作伙伴?，F(xiàn)代社會(huì)更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，但合作伙伴的選擇很重要，一旦選擇錯(cuò)了合作伙伴，那么兩個(gè)人的力量之和可能會(huì)小于一個(gè)人的力量。　  ◎缺乏理財(cái)能力。一個(gè)人要想做更多自己想做的事，首先要讓自己最大程度地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，而缺乏理財(cái)能力的人，通常會(huì)因花錢無(wú)度而受到限制?！? ◎缺乏熱情。人的熱情具有很強(qiáng)的感染力，缺乏熱情的人很難能被他人信任和歡迎?！? ◎總是以猜測(cè)代替思考。很多人不愿意弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，他們喜歡憑借自己的猜測(cè)去行動(dòng)?！? ……

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