秘書實訓

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：秘書實訓（第2版）》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材?！　”緯诮虒W內(nèi)容設置、教學模式設計和體例編排上具有創(chuàng)新性、實用性和操作性三大特色，是一本真正意義上的壘方位強化秘書職業(yè)能力訓練的實訓教材。本書將實訓內(nèi)容分為秘書禮儀實務、秘書溝通技巧、秘書寫作技能、秘書實務技能、檔案管理實務、企業(yè)管理實務、秘書綜合技能七個模塊。探索運用行動導向項目實施教學模式，精心編選緊貼現(xiàn)實、具有典型性兼具綜合性的工作過程案例62個，引導學生進行典型案例分析、職業(yè)情境模擬、第二課堂實際操作等，力求知行合一、學以致用，培養(yǎng)學生在復雜的工作情境中做出判斷并采取行動的職業(yè)能力。有關實訓內(nèi)容還與國家秘書職業(yè)資格鑒定考試相結合，以利于學生取得證書。　　本書既可作為高職高專院校文秘專業(yè)課程的配套實訓教材，又可作為獨立的秘書實訓教學指導書，也可作為企事業(yè)單位秘書人員在職培訓教材和參考讀物，還可作為秘書職業(yè)資格考試的參考書。

書籍目錄

實訓一秘書禮儀實務 項目一秘書個人禮儀 項目二秘書交際禮儀 項目三秘書接待禮儀 項目四秘書通訊禮儀 項目五商務活動禮儀 項目六秘書禮儀綜合實訓 秘書禮儀實務實訓考核方法與評分標準 實訓二秘書溝通技巧 項目一有效溝通基本功 項目二與同事和睦溝通 項目三與上司有效溝通 項目四與下屬高效溝通 項目五跨部門溝通技巧 項目六與客戶溝通技巧 項目七秘書溝通綜合實訓 秘書溝通技巧實訓考核方法與評分標準 實訓三秘書寫作技能 項目一公務文書 項目二事務文書 項目三商務文書 項目四傳播文書 項目五日常應用文書 項目六秘書寫作綜合實訓 秘書寫作技能實訓考核方法與評分標準 實訓四秘書實務技能 項目一辦公室日常事務 項目二信息工作 項目三文書工作 項目四會務工作 項目五秘書實務技能綜合實訓 秘書實務技能實訓考核方法與評分標準 實訓五檔案管理實務 項目一檔案收集 項目二檔案整理 項目三檔案保管 項目四檔案鑒定 項目五檔案利用 項目六檔案檢索 項目七文檔一體化綜合應用 檔案管理實務實訓考核方法與評分標準 實訓六企業(yè)管理實務 項目一企業(yè)人才戰(zhàn)略 項目二企業(yè)員工招聘 項目三企業(yè)員工培訓 項目四企業(yè)績效管理 項目五企業(yè)薪酬管理 項目六企業(yè)文化管理 項目七企業(yè)管理綜合實訓 企業(yè)管理實務實訓考核方法與評分標準  實訓七秘書綜合技能 項目一外商考察團接待 項目二品牌策劃與宣傳 項目三分公司籌備工作 項目四企業(yè)形象危機處理 項目五大型商務會議組織 秘書綜合技能實訓考核方法與評分標準 參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   項目三 秘書接待禮儀 知識點 接待來客是秘書最頻繁的日常工作內(nèi)容。日常接待通常分事先預約和沒有事先預約兩種情況。無論哪種情況，秘書對待訪客都要熱情有禮。當客人到來時，秘書應馬上停止手頭的工作，起立，禮貌而熱情地招呼來客。打招呼的用語要正式規(guī)范。 接待時秘書態(tài)度要端莊大方，隨和自然，說話音量要適中，語調(diào)要舒緩、吐字要清楚。 要根據(jù)面門為上、以右為尊的原則，正確安排客人入座。來客落座后，要端上茶水，上茶要注意禮儀。 如果來訪者事先有約，應立即和被訪者通電話請其做準備，通知完畢，得到認可，再引領來訪者至被訪者處，或請來訪者稍坐片刻，待被訪者親自來接。 對無約來訪的客人，也應熱情友好，客氣禮貌地詢問，判明對方來意。對沒必要由上司會見，或經(jīng)請示后上司無意會見的來客，秘書要婉言拒絕。 要熱情友好地送別來客?？腿穗x開后，要做好約會備忘。 案例1-4 2008年的一天，對濱江葡萄酒有限公司來說，是具有紀念意義的一天。這一天，公司的葡萄酒產(chǎn)品走向了世界市場，當新聞里播出這一消息的時候，總經(jīng)理吳為心里除了驕傲和興奮，更多了一份沉甸甸的責任。 記得幾年前，兩個小作坊式的酒廠合并成立了濱江葡萄酒有限公司，由吳為擔任經(jīng)理。當他第一天上任的時候，留給他印象最深的就是公司人心渙散，管理一片混亂，上班時干什么私活的都有，下班把什么帶回家的都有，兩個廠合起來虧損一百多萬。 他還親眼看到，車間里到處都是酒精、酒瓶、色素等堆積物和廢棄物，一個工人邊往酒里兌水邊抽煙。這種情況深深地觸動了吳為。 當時，全國已經(jīng)有幾家很好的葡萄酒生產(chǎn)廠，而國外的品牌也不斷地涌進中國市場，像他們這樣的公司，這種局面能生存下去嗎？吳為決定，首先進行市場調(diào)查。調(diào)查后，他們發(fā)現(xiàn)，盡管市場上的葡萄酒品種不少，但并沒有真正意義上的名牌產(chǎn)品，干紅、干白葡萄酒幾乎就是洋酒的代名詞。他果斷地決定，生產(chǎn)名牌產(chǎn)品才是公司生存的基礎。名牌戰(zhàn)略的核心就是質量第一，而高質量的內(nèi)涵已遠遠不是符合國家質量標準或國家規(guī)定即可，而是要適應市場的需求，適應消費者的要求，要用綠色葡萄酒來占領市場。"葡萄酒是種出來的，而不是兌出來的"，在一次全公司大會上他這樣說。 從此以后，他一心撲在抓葡萄酒的原材料上，因為他深知葡萄酒的質量70％取決于葡萄本身。世界知名的葡萄酒廠都擁有自己的葡萄生產(chǎn)基地，都是用本廠生產(chǎn)基地出產(chǎn)的原材料釀酒。他不惜高薪聘請著名的種植專家，釀酒專家，開辟了屬于濱江葡萄酒有限公司的葡萄種植園。他帶領職工對選種、施肥、采摘等種植環(huán)節(jié)嚴格把關，保證生產(chǎn)出高質量的葡萄。經(jīng)過幾年腳踏實地的工作，濱江葡萄酒有限公司徹底改變了過去靠發(fā)酵葡萄汁、酒精、色素、糖精、水等勾兌低檔葡萄酒的局面。

編輯推薦

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