物流服務(wù)營銷-銀領(lǐng)工程

前言

　　經(jīng)濟全球化改變著人們的思維方式和市場行為準則。面對營銷環(huán)境的革命性變化，作為提供物流服務(wù)的企業(yè)如何以先進的理念、適當?shù)耐緩胶头椒M足市場的需求，就成為所有物流企業(yè)必須認真對待的問題?！　∽鳛橐环N服務(wù)的組織形式，現(xiàn)代物流不僅為經(jīng)濟社會提供了大批量的貨物轉(zhuǎn)移服務(wù)，而且也提供了多節(jié)點、小批量的個性化服務(wù)，使得“一對一營銷”、“關(guān)系營銷”、“直接營銷”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”等營銷新觀念被落實到了一個個具體的實體上。物流營銷以客戶關(guān)系管理為核心，其價值體現(xiàn)于高忠誠度客戶資源的不斷增量之上。因此，物流工作人員應(yīng)懂得物流服務(wù)營銷，并要善于利用服務(wù)營銷分析問題、解決問題，提高管理和物流服務(wù)營銷水平?！　”緯岳碚摫匦鑹蛴脼槎取⑼怀鰧崉?wù)與實踐為原則，加強實踐教學(xué)和學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)，具有如下特點：一是整個體系符合教與學(xué)的規(guī)律要求，每章有知識目標和能力目標、課堂訓(xùn)練、課堂活動（包括形式、內(nèi)容、時間、道具、場景、場地、目的、程序）、相關(guān)鏈接、同步測試、實訓(xùn)項目；二是每章各知識點有相關(guān)的實例分析，正文中插入“看一看”、“想一想”等內(nèi)容，這些短小精悍的知識、技能內(nèi)容，使得版面生動活潑、內(nèi)容豐富，具有形式上的可接受性與新穎性。又不破壞內(nèi)容的規(guī)律性；三是每章小結(jié)均采用圖表形式，增強目的性、可讀性和整合性?！　”緯晒鶄I(yè)、龐英智任主編。郭偉業(yè)編寫第一章、第二章、第五章、第六章，龐英智編寫第三章、第四章、第八章、第十一章，鞠紅香編寫第七章，洪偉編寫第九章，李顯萍編寫第十章，岳元峰編寫第十二章。全書由劉文廣教授審定，在此表示感謝?！　∮捎谧髡咚接邢蓿又畷r間倉促，書中難免有不足之處，懇請各位專家、廣大讀者批評指正并提出寶貴意見，以便使該書得以不斷地完善。

內(nèi)容概要

　　《物流服務(wù)營銷》是高等職業(yè)教育技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程系列教材之一。物流服務(wù)營銷教學(xué)內(nèi)容及教材建設(shè)尚處于初始階段，《物流服務(wù)營銷》也是探索成果之一，從內(nèi)容安排和表現(xiàn)形式上都有一定的特色和較大的創(chuàng)新。全書共有12章，即營銷與物流營銷、物流市場分析、物流市場需求調(diào)查和預(yù)測、物流市場細分與定位、物流產(chǎn)品策略、物流服務(wù)定價策略、物流服務(wù)分銷渠道策略、物流企業(yè)的銷售促進策略、物流營銷計劃與控制、物流服務(wù)質(zhì)量管理、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理、國際物流服務(wù)營銷等?！　　段锪鞣?wù)營銷》可作為高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也適用于五年制高職、中職相關(guān)專業(yè)，并可作為社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第一章 營銷與物流營銷第一節(jié) 市場營銷概述第二節(jié) 營銷觀念第三節(jié) 物流與物流營銷本章小結(jié)同步測試第二章 物流市場分析第一節(jié) 物流市場營銷環(huán)境分析第二節(jié) 客戶分析第三節(jié) 競爭者分析本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第三章 物流市場需求調(diào)查和預(yù)測第一節(jié) 物流市場需求調(diào)查第二節(jié) 物流市場預(yù)測本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第四章 物流市場細分與定位第一節(jié) 物流市場細分第二節(jié) 物流目標市場選擇及策略第三節(jié) 物流市場的定位第四節(jié) 物流市場營銷組合策略本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第五章 物流產(chǎn)品策略第一節(jié) 物流產(chǎn)品與物流產(chǎn)品組合第二節(jié) 物流服務(wù)品牌策略第三節(jié) 物流產(chǎn)品生命周期策略第四節(jié) 物流服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)策略本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目實訓(xùn)指導(dǎo)第六章 物流服務(wù)定價策略第一節(jié) 物流服務(wù)定價概述第二節(jié) 物流服務(wù)定價方法第三節(jié) 物流服務(wù)定價技巧本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第七章 物流服務(wù)分銷渠道策略第一節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道概述第二節(jié) 物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計與管理第三節(jié) 物流服務(wù)的特許經(jīng)營第四節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)營銷本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第八章 物流企業(yè)的銷售促進策略第一節(jié) 物流服務(wù)促銷第二節(jié) 人員推銷第三節(jié) 廣告策略第四節(jié) 營業(yè)推廣第五節(jié) 公共關(guān)系策略第六節(jié) 物流服務(wù)的有形展示本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第九章 物流營銷計劃與控制第一節(jié) 物流企業(yè)營銷計劃及實施第二節(jié) 物流企業(yè)營銷組織第三節(jié) 物流企業(yè)營銷控制第四節(jié) 市場營銷控制手段本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第十章 物流服務(wù)質(zhì)量第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量溝通第三節(jié) 提高物流服務(wù)質(zhì)量的策略本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第十一章 物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理第一節(jié) 物流客戶服務(wù)第二節(jié) 物流客戶關(guān)系管理本章小結(jié)同步測試實訓(xùn)項目第十二章 國際物流服務(wù)營銷第一節(jié) 大市場營銷第二節(jié) 國際物流營銷本章小結(jié)同步測試附錄物流服務(wù)營銷課程標準參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┪锪鞯姆诸悺　∩鐣?jīng)濟領(lǐng)域中到處都存在物流活動。許多領(lǐng)域都具有各自特征的物流活動，雖然物流的基本要素是共同的，但是由于物流對象不同，物流目的不同，物流范疇不同，就形成了不同類型的物流。既然物流有不同的類型，必然產(chǎn)生與之適應(yīng)的分類?！　?.按物流的作用分類　　（1）供應(yīng)物流。供應(yīng)物流是指為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動。供應(yīng)物流不僅要保證供應(yīng)的目標，而且還要以最低成本、最小消耗來組織供應(yīng)物流活動?！　。?）銷售物流。銷售物流是指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動。銷售物流帶有極強的服務(wù)性，以滿足買方的要求，最終實現(xiàn)銷售?！　。?）生產(chǎn)物流。生產(chǎn)物流是指在生產(chǎn)過程中的原材料、在制品、半成品及產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動的過程。生產(chǎn)物流是制造企業(yè)所特有的，它需要與生產(chǎn)流程同步?！　。?）回收物流?；厥瘴锪魇侵笇Σ缓细裎锲返姆敌?、退貨及周轉(zhuǎn)用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品的實體流動。一個企業(yè)如果回收物品處理不當，會影響整個生產(chǎn)環(huán)境，甚至影響產(chǎn)品的質(zhì)量，也會占用很大空間?！　。?）廢棄物物流。廢棄物物流是指將經(jīng)濟活動中失去原有價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運和儲存，并分別送到專門處理場所而形成的物品實體流動。雖然廢棄物物流可能沒有經(jīng)濟效益，但卻具有不可忽視的社會效益?！　?.按物流系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域分類　?。?）宏觀物流。宏觀物流是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，是從社會再生產(chǎn)總體角度認識和研究物流活動。宏觀物流包括：社會物流、國民經(jīng)濟物流、國際物流等，宏觀物流研究的主要特點是綜合性和全局性。宏觀物流主要研究內(nèi)容包括：物流總體構(gòu)成、物流與社會的關(guān)系及在社會中的地位、物流與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系、社會物流系統(tǒng)和國際物流系統(tǒng)的建立和運作等?！　。?）微觀物流。微觀物流是指客戶、生產(chǎn)企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動。在整個物流活動中的一個局部、一個環(huán)節(jié)的具體物流活動、在一個小的區(qū)域空間發(fā)生的具體的物流活動都屬于微觀物流。微觀物流研究的特點是具體性和局部性。由此可見，微觀物流更貼近具體企業(yè)的物流，其研究領(lǐng)域十分廣闊?！　?.按物流業(yè)務(wù)活動范圍分類　?。?）社會物流。社會物流是指以一個社會為范疇、以面向社會為目的的物流。這種社會性很強的物流往往是由專門的物流承擔人承擔。社會物流研究再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流，研究國民經(jīng)濟中的物流，研究如何形成服務(wù)于社會、面向社會，又在社會環(huán)境中運行的物流，研究社會中的物流體系的結(jié)構(gòu)和運行，因此社會物流帶有綜合性和廣泛性。

圖書封面

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