公共關(guān)系原理與實務(wù)

前言

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人才需求結(jié)構(gòu)的變化，改變高等教育人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，為社會提供更多的應(yīng)用型、復(fù)合型、掌握一定專業(yè)技能的高級人才的需要日益突出。高等職業(yè)教育正是在這一形勢下產(chǎn)生的新的教育形式。它更多地注重從建構(gòu)主義的角度出發(fā)，培養(yǎng)動手能力和實踐性較強的高級專業(yè)人才。為更好地實現(xiàn)高等職業(yè)教育秘書專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，我們編寫了這本《公共關(guān)系原理與實務(wù)》?！　∥覀兙帉戇@本教材的主旨是突出公共關(guān)系學(xué)所要求的實踐性、參與性與互動性。把案例教學(xué)和理論教學(xué)目標(biāo)相結(jié)合；把基本概念、基本原理與基本的技能訓(xùn)練要求相結(jié)合；把考核目標(biāo)與對日常練習(xí)內(nèi)容的引導(dǎo)相結(jié)合，使學(xué)生能較深入地理解公共關(guān)系原理的整體結(jié)構(gòu)和公共關(guān)系實務(wù)的可操作性，同時也兼顧了教師在教學(xué)過程中的知識可延伸性，使教授方式更為靈活、形象?！　∪珪譃榘苏?，內(nèi)容涉及公共關(guān)系的基本理論和基本實務(wù)活動兩個主要方面。與其他教材有所不同的是在內(nèi)容的表達上增加了知識框架圖、知識要求和能力要求、案例分析、案例賞析、資料庫的集中描述；增加了有針對性的案例分析以及練習(xí)要求，用以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀興趣、強調(diào)學(xué)以致用和職業(yè)技能訓(xùn)練要求，使教學(xué)內(nèi)容更加貼近實際教學(xué)的需要?！　”窘滩牡闹饕幹呤潜本C械工業(yè)學(xué)院人文社會科學(xué)系長期從事行政管理專業(yè)公共關(guān)系理論教學(xué)的老師。主編為張玲莉，副主編為劉建華，參編者有李玉玲；另外，李勝楠、孟超、景星和周慶軍等對書稿的編寫提供了許多幫助；中山大學(xué)的廖為建教授審閱了本書，提出了很多寶貴意見，在此一并表示感謝！

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系原理與實務(wù)》是普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材（高職高專教育）。主要內(nèi)容包括：公共關(guān)系的研究對象、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系的工作程序、公共關(guān)系活動類型、公共關(guān)系實務(wù)活動、公共關(guān)系的禮儀與禮節(jié)、企業(yè)公共關(guān)系與公共關(guān)系危機管理?！豆碴P(guān)系原理與實務(wù)》可作為高等職業(yè)院校、高等?？圃盒?、成人高等院校．本科院校高職教育的相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)用書，也可供五年制高職院校、中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生及其他有關(guān)人員使用。

書籍目錄

第1章 公共關(guān)系的研究對象1.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容1.2 公共關(guān)系活動過程的三個基本要素1.3 公共關(guān)系的分支概念和范疇1.4 公共關(guān)系的學(xué)科概念和實踐范疇1.5 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第2章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素2.1 公共關(guān)系的主體——社會組織2.2 公共關(guān)系的客體——公眾2.3 公共關(guān)系的功能第3章 公共關(guān)系的上作程序3.1 公共關(guān)系調(diào)查程序3.2 公共關(guān)系計劃的具體編制3.3 公共關(guān)系活動的運作實施3.4 公共關(guān)系活動效果的評估第4章 公共關(guān)系活動類型4.1 確認公共關(guān)系活動類型的原則4.2 戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動類型4.3 公共關(guān)系活動類型的新發(fā)展第5章 公共關(guān)系實務(wù)活動5.1 公共關(guān)系傳播與溝通5.2 公共關(guān)系專題活動5.3 公共關(guān)系廣告5.4 公共關(guān)系的演講技巧5.5 公共關(guān)系談判第6章 公共關(guān)系的禮儀與禮節(jié)6.1 公共關(guān)系禮儀概述6.2 公共關(guān)系的交往禮儀6.3 辦公室常用禮儀6.4 商務(wù)活動禮儀第7章 企業(yè)公共關(guān)系7.1 企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)涵7.2 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)7.3 企業(yè)外部公共關(guān)系建設(shè)7.4 企業(yè)形象建設(shè)第8章 公共關(guān)系危機管理8.1 公共關(guān)系危機管理的原則8.2 公共關(guān)系危機的預(yù)防性戰(zhàn)略8.3 公共關(guān)系危機中的協(xié)調(diào)工作參考書目

章節(jié)摘錄

　　1.1 公共關(guān)系學(xué)的究對象和內(nèi)容　　公共關(guān)系學(xué)是一門什么學(xué)科？它的研究對象是什么？公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容主要包括哪些方面？在具體地學(xué)習(xí)公共關(guān)系的理論和實務(wù)之前，首先需要對此有個大致了解，以便對這門學(xué)科形成一個大致的、整體的印象?！　?.1.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對象　　公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。也就是說，公共關(guān)系學(xué)的研究對象是“組織與公眾之間的傳播溝通”這種公共關(guān)系的現(xiàn)象和活動。　　對于公共關(guān)系學(xué)的這一研究對象，我們可以從下述三個角度來加以理解：　　“公共關(guān)系”的性質(zhì)　　公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。　　任何組織與社會之間必然同時存在著各種不同性質(zhì)的社會關(guān)系，如經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系、行政關(guān)系、法律關(guān)系等等。公共關(guān)系不同于這些具體的社會關(guān)系，它并不是包羅萬象的，不能替代其他具體的社會關(guān)系。因為公共關(guān)系本身并不是組織的經(jīng)濟行為、政治行為和行政行為的產(chǎn)物，而是組織傳播行為的產(chǎn)物。政治行為產(chǎn)生政治關(guān)系，經(jīng)濟行為產(chǎn)生經(jīng)濟關(guān)系，文化行為產(chǎn)生文化關(guān)系，行政行為產(chǎn)生行政關(guān)系。而傳播行為則形成傳播關(guān)系.即組織通過傳播和溝通活動去建立組織與公眾之間雙向的信息交流，促進相互間的了解、認同，達成相互間的共識、理解與信任。這一過程即“公共關(guān)系”?！　」碴P(guān)系不同于其他具體的社會關(guān)系，但又滲透其中，與組織的各種具體關(guān)系相伴隨。無論是組織的經(jīng)濟活動、政治活動還是文化活動，都存在著與公眾和社會環(huán)境之間進行溝通的問題，都需要爭取公眾和輿論的理解和支持，都有賴于良好的公共關(guān)系去達到某種經(jīng)濟、政治或文化的目標(biāo)。因此無論是何種類型的組織或何種性質(zhì)的活動，都存在公共關(guān)系的問題。但我們理解公共關(guān)系的時候，不應(yīng)將它們與其他性質(zhì)的社會關(guān)系等同起來。它只是滲透在其他具體社會關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。　　“公共關(guān)系職能”的性質(zhì)　　公共關(guān)系的職能是以優(yōu)化公眾環(huán)境、樹立組織形象為任務(wù)的一種傳播溝通職能。即運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境?！　∫粋€組織的經(jīng)營管理職能是多方面的，如生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理、人事管理、銷售管理等等。公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理職能有別于上述這些管理領(lǐng)域。

編輯推薦

　　《公共關(guān)系原理與實務(wù)》分為八章，內(nèi)容涉及公共關(guān)系的基本理論和基本實務(wù)活動兩個主要方面。與其他教材有所不同的是在內(nèi)容的表達上增加了知識框架圖、知識要求和能力要求，用以提高學(xué)習(xí)和閱讀興趣、強調(diào)學(xué)以致用和職業(yè)技能訓(xùn)練要求，使教學(xué)內(nèi)容更加貼近實際教學(xué)的需要。

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