經(jīng)理人的一天

前言

　　推薦序１　　與人共舞、與事共存的管理者　　明茲伯格的這本書，不是散文，也不是閒書，是一本貫通古今、源源流長的智慧百科。讀他這本書，宜泡一壺濃茶，正襟危坐，仔細做筆記。　　我喜歡明茲伯格是從《Managers not MBA》開始，那時，他揭櫫管理不是科學，不是專業(yè)，而是一種有背景網(wǎng)絡，透過時間經(jīng)驗累積的實務工作，必須要相當?shù)囊虻刂埔?。管理是需要巧思、技藝，加上科學。當下，我頓然有醍醐灌頂般的清醒?！　∥闯鰢拔以诿郎坦緭谓?jīng)理，在學校服務後又曾多次擔任行政管理的職務，自己又在教企業(yè)決策。我真的知道「管理」這兩個字的真義嗎？自己在管理的學理與實務上未曾有一些不當?shù)募僭O與迷失嗎？先談一個這本書對我的震撼彈，就是書中他對「領導者如同樂團的指揮」這個有名論點的批判，讓對此論點曾經(jīng)奉為圭臬的我，有如當頭棒喝。　　管理者一直在做似乎很表面的工作，由非正式的資訊管道連結一堆瑣碎的事，透過內(nèi)隱的知識，靠著別人的專業(yè)，有效「處理」，而不是解決問題，更同時進行多方面的議題。最後，稱職的經(jīng)理人只是要負起整個單位的責任?！　∷麄兤鋵崄K沒有真正解決問題，依策略規(guī)劃，依照協(xié)調(diào)後的計畫與承諾逐一實現(xiàn)，讓一切井然有序，有條不紊。一個不錯的管理者能掌握與感覺自在的工作環(huán)境，你看到的應該是：適度的混亂，可控的失序?！　」芾碚弋斢脮寗e人覺得膚淺，因為他必須柔性的處理眾多平行、又懸而不決的問題，蒐集資訊、傳播資訊，進行大量的（口頭）溝通。他們甚至不是高深莫測的當一個藏鏡人、一位天威難測的領導者，而是一個疾如風無所不在的行動派。明茲伯格在本書中利用類似田野調(diào)查的方式訪問觀察二十九位管理者的工作，這份實實在在的研究工作，歸納出來的內(nèi)容正是「何謂管理」、「管理者是什麼」的最好論述。　　其實，我認為一位盡責的經(jīng)理人，要顧及文化、領域、產(chǎn)業(yè)的「外部因素」；組織形式、歷史、階段、規(guī)模的「組織因素」；階層、職能的「職位因素」；暫時的壓力、時尚潮流的「情境因素」；還有背景、任期、風格的「個人因素」。然後面對：聯(lián)繫困惑、授權困境、衡量困難的「資訊難題」；秩序維持、掌控兩難、自信拿捏的「人事難題」；行動模糊、變化對應的「行動難題」；以及所有排山倒海撲到你身上的「綜合難題」。管理工作可能清楚定義嗎？管理者好當嗎？　　明茲伯格最後對於管理者的建議，我以我的方式稍加詮釋：管理者要能「博學、審問、慎思、明辨、篤行」；管理者要敢於決斷、挑戰(zhàn)弱點、突破困境、抓住機遇、發(fā)揮強項、調(diào)整心態(tài)、立即行動、善於溝通、真誠熱情。如此才能：「能攻心則反側自消，不審勢即寬嚴皆誤」?！　↑S崇興　?。ㄗ髡邽榕_灣大學管理學院副院長兼EMBA執(zhí)行長）　　推薦序２　　真誠實踐是管理不變的道理　　與明茲伯格進一步結緣，是在二○○九年接任政大EMBA執(zhí)行長後，希望能對他在全球推動的實踐管理學程(IMPM)多所了解。　　看了這本書，深深感受到明茲伯格對管理實踐的珍視與用心，對照兩年多以來執(zhí)行長的工作，得到許多的印証與體悟，有感之餘，做了以下一些摘錄與整理，希望能幫助忙碌的CEO們，對掌握本書的精髓有所助益。　　論管理與領導　我們一直擔心管理高層「宏觀領導」（macroleading）不足，總覺得應多談願景、多談大局 ; 然而，當我們仔細觀察，管理工作總是零碎鎖細、多樣化而且斷斷續(xù)續(xù)的，而管理者則又都是步調(diào)緊湊的行動派。事實上，組織裡的計畫大多是交給專業(yè)人士來處理，管理者手上所需處理的多半是煩雜的事情，誠如松下的創(chuàng)辦人松下幸之助所說：「公司的大事和小事由我負責，中間那些不大不小的事，就交給別人來做吧?！箤嶋H上，我們是領導過度（Overled）而管理不足(Undermanaged）?！　≌摴芾碚吲c領導者　「領導者不能一味把事情交由別人來做，我們應視領導力為管理得宜，領導者即為管理者?！构芾硎侨诤险瓶?、行動、交易、思考、領導以及決策等各種角色的總和；有效的管理者，需在各個角色之間保持完美的動態(tài)平衡。傳統(tǒng)的管理學理論，一次只強調(diào)一種角色或能力，無法打造出一位成功的管理者?！赶氤蔀橛行У墓芾碚?，甚至是卓越的領導者，其實你不需要過人的天賦，只要頭腦清楚，腳踏實地就夠了?！埂　≌摴芾韺嵺`　「管理是一種實踐，需要因時因地制宜解決問題?！埂腹芾碇写_實有許多內(nèi)隱的知識，無法由書本中輕易取得，這些內(nèi)隱知識大多需從情境脈絡中，透過見習、指導、親身體驗學習累積而來?！埂赣行У墓芾恚枰蕾嚽伤加绕涞醚稣碳妓?，巧思是憑直覺所產(chǎn)生的洞見和遠見，技藝則是從解決實務問題中學習而來之經(jīng)驗?！构芾碚唠S著時代的演進處理不同的議題，但是管理工作本身並無太大改變，學習管理無需沈迷於時興的東西。　　假如，你想要的是藉由管理經(jīng)驗的淬煉所積累的真知灼見，假如你想要的是，透過真誠實踐所凸顯的人生智慧，則本書頗堪玩味，值得你細細品嚐。　　楊建民　?。ㄗ髡邽檎未髮WEMBA執(zhí)行長）　　推薦序３　　一本給繁忙管理人的書　　明玆伯格這本書的原文封面引用一句湯姆 ? 彼得斯（Tom Peters）對作者的評語：「他是世界首屈一指的管理思想家?！箤Υ?，明玆伯格會說：「我只是個觀察者，我僅僅是將我觀察到的寫下來?！埂　∪嗄陙砻鳙R伯格深入觀察管理人及管理工作的性質及挑戰(zhàn)， 從他一九七三年第一本經(jīng)典著作《管理工作的本質》(The Nature of Managerial Work) 到此書的出版，他提出獨到的見解，將管理學從象牙塔的理論帶回實務面的實踐?！　∶鳙R伯格不是站在制高點告訴管理人應如何管理。他了解並支持管理人，他反對把管理與領導區(qū)分。他觀察到，管理人的工作不是坐在辦公室有條不紊、深思熟慮地做決定、訂決策。絕大多數(shù)管理人的工作是短暫、零碎及不斷地被干擾。管理人永遠有當務之急的工作，在重要活動間經(jīng)常穿插了許多瑣事，亳無規(guī)律可循。高科技工具如e-mail及internet使管理人更無空閒時間。管理人永遠無法享受「事情終於做完了」的快樂感覺。管理議題雖看來單純但不簡單(Pure, but not Simple)，管理是個艱難的工作 (It is a tough job)。 管理可應用科學的方法及專業(yè)的理念，但不是一門科學或專業(yè)。管理是因地制宜 (Defined by Context ) 的實踐 (Practice)，從經(jīng)驗中學習?！　∶鳙R伯格在這本書中寫道每個管理人都有缺點，也提出管理人面臨的十三個不可避免的難題 (Inseparable Conundrums)。這些難題分別在思考面、資訊面、人事面、行動面，以及綜合面。管理人如何保持不脫節(jié)(Stay Connected)，如何超前思考 (Think Ahead)，如何維持自信而不自大 (Remain Confident without being Arrogant)。對這些難題，作者沒給解決方法，但要求管理者必須認識難題、面對難題、思考難題、因應難題。從你的同輩 (Peers) 及實踐中學習及尋求因應方法?！　≡诋a(chǎn)業(yè)工作三十餘年，唸完此書，使我深有同感。很遺憾無法在二十年前讀到這本書。對各位現(xiàn)在或未來的管理人，我鄭重推薦此書。同時也感謝《天下雜誌》出版此書的中文本給國內(nèi)讀者。對譯者洪慧芳小姐的專業(yè)及精闢翻譯表示由衷欽佩。明玆伯格曾提到，這可能是他最後一本書。如果是真的，全世界管理人以後將失去讀到一位敏銳觀察者及好友給我們的良言?！　〗鹇?lián)舫　　（作者為前摩托羅拉及IBM副總裁、前臺積電資深副總經(jīng)理，現(xiàn)任清華大學科管院副院長）　　推薦序４　　管理，單純但不簡單　　管理到底是什麼？管理者的工作是什麼？每位管理者工作的內(nèi)容與方式，以及扮演的角色到底有無共通之處？這些看似簡單的問題，其實一直缺乏系統(tǒng)性的分析，而商管教育也不斷改善課程，以求培訓出好的管理者。然而，什麼是管理？　　明茲伯格教授一直是研究管理角色的先驅者，本書是他在三十年後，重論管理的巨作，一如一九七三年出版的《管理工作本質》，明茲伯格教授再度藉由觀察管理者實際工作狀況，了解何謂管理。只是這次的研究不僅觀察樣本變大了，也更深入了解管理多元化的意義?！　≡诜昙椎腅MBA學程中，有許多成功的管理者，每位都有獨特的管理風格，對於決策的判斷方式也不同。在與這些EMBA學生的教學互動中，我們也試圖釐清「管理是什麼」，希望從他們身上找出共同點。但正如本書所言，管理是單純但不簡單的。如果，你對管理充滿疑惑，或想要精進管理技巧，本書確實提供了很好的基礎。　　林豐智　　（作者為逢甲EMBA執(zhí)行長）

內(nèi)容概要

　　杜拉克之後，只讀一本管理書，就讀這一本！　　明茲柏格貼身觀察29位不同領域的管理者實錄，點破經(jīng)理人工作上的惱人迷思，解答13個無可避免的管理難題，管理 單純卻不簡單！　　以29個經(jīng)理人經(jīng)理人一天的管理經(jīng)驗為本，具體而全面說明管理理論和實務，破解各式各樣管理迷思?！　赌切┰诿y的管理工作上疲於應付的管理者，本書是一則清新的提醒；對於管理工作躍躍欲試的新手，本書是一套清楚的指南。

作者簡介

愛蓮．費雪（Arline M. Fisch），現(xiàn)任加州聖地牙哥州立大學（San Diego State University, California.）的藝術系教授。曾以優(yōu)秀學生身分（全額獎助學金）前往丹麥哥本哈根進修，研究珠寶金工的創(chuàng)作技術。出版著作有《金屬創(chuàng)作之編織技巧應用》（Textile Techniques in Metal），十分受業(yè)界好評，多次再版。 費雪經(jīng)常公開演講，她的作品也常在國際性的場合展覽。包括羅馬的梵諦岡博物館、京都的當代藝術博物館、紐約的設計藝術博物館等。 在1985年，因為她對美國工藝界的貢獻，加州議會特頒贈「加州的生命珍寶」（Living Treasure of California）之名譽獎章。

書籍目錄

推薦序 與人共舞、與事共存的管理者 黃崇興推薦序 真誠實踐是管理不變的道理 楊建民推薦序 一本給繁忙管理人的書 金聯(lián)舫推薦序 管理，單純但不簡單 林豐智作者序致讀者第一章 為什麼我們需要管理？世界由組織組成，每個人都和管理有關。本章從根本和全面的觀點，探討這個重要實務。唯有深入了解管理，才能把它落實得更好。第二章 管理的特質管理工作多樣、零碎、干擾不斷……這是環(huán)境使然，還是管理者自找的？我的答案是，兩者都有。第三章 管理者究竟在做什麼？本章將管理工作放在三個平面上來檢視，分別是資訊、人事，以及行動平面。唯有在三者平衡兼顧的情況下，才是成功的管理。第四章 管理的複雜與多樣管理或許不是一門科學，但確實需要有適度的科學觀點、以實用技藝為基礎，並搭配一些巧思。第五章 無可避免的管理難題本章將管理者常犯的毛病分成十三類，一次破解所有管理難題。第六章 如何成就有效的管理？ 管理無法傳授，必須靠自己努力學習，最好的方式就是親臨現(xiàn)場，實地體驗。附 錄 管理八日直擊

章節(jié)摘錄

　　第一章 為什麼我們需要管理？　　找出管理者在做什麼並非難事，難在如何詮釋他們的行為?！　」芾砗w的行動五花八門，我們該如何了解這些多元行動的意義？　　半世紀以前，彼得?杜拉克（Peter Drucker）率先提倡管理，隨後領導力超越管理，成為眾所矚目的焦點。如今，社會上充斥著知名領導者的故事，談的都是他們的輝煌成就，或是慘烈的失敗經(jīng)驗。儘管如此，我們?nèi)詰私夤芾碚咚媾R的簡單現(xiàn)實狀況?！　∵@是一本有關管理的書，單純但不簡單。這本書是從根本和全面的觀點，探討管理這個多樣化的重要實務。在此，我們思考管理工作的特質、內(nèi)容、多樣性，管理者面臨的難題，以及他們?nèi)绾胃行У毓ぷ鳌κ艿焦芾碛绊懙娜藖碚f，管理很重要；我們的世界由組織組成，所以每個人都和管理有關。我們需要更深入了解管理，才能把管理落實得更好。　　市面上應該要有一本書，為那些對管理感到大惑不解的人（包括管理者自己），針對管理問題，提出以證據(jù)為基礎的詳盡觀點。很少書籍做過這樣的嘗試，這本書真的做到了。書中探討了以下的問題：　　★管理者太忙於管理，而無暇深思管理的意義嗎？　　★領導者真的比管理者重要嗎？　　★為什麼管理讓人忙得不可開交？網(wǎng)路究竟是改善了這點，還是讓這種情況更嚴重了？　　★所謂的管理風格都是言過其實嗎？　　★當管理者的工作本質讓他和管理的事物脫節(jié)時，該如何隨時掌控動態(tài)？　　★所有判斷力都到哪去了？　　★管理者如何保持自信而不流於自大？如何經(jīng)久不衰？　　★管理工作只是管理者的事嗎？　　◎管理怎麼了？　　多年來，我常問從事各行各業(yè)的管理者：「你當上主管那天，發(fā)生了什麼事？」他們的反應幾乎如出一轍：先是露出一臉不解的表情，接著聳聳肩，最後回答「沒發(fā)生什麼」之類的。事實上，管理者應該要搞清楚才對，一開始通常是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的。困惑在所難免，管理者的確是「從經(jīng)驗中學習如何當管理者的」?！　　蚬芾碚叩亩盘臁　∵@些管理者分別來自企業(yè)界、公家機關、醫(yī)療保健業(yè)、社會事業(yè)（非政府組織和非營利事業(yè)）等行業(yè)，包括銀行、警界、電影製片、飛機製造、零售、電信業(yè)等等。這些組織有大有小，員工從十八人到八十萬人不等。這些管理者分布在傳統(tǒng)階層裡的不同位階，從高層、中層到基層都有。有些在倫敦、巴黎、阿姆斯特丹、蒙特婁等大都會工作，有些則在偏遠地方工作。我對其中一些人做個別觀察，對另一些人做群體觀察。（例如，加拿大國家公園的三位管理者彼此有上下階層的關係，所以我連續(xù)觀察他們?nèi)欤　倪@幾天的實地參與我深刻體認：管理情境五花八門，管理無處不在。在巴黎，我坐在摩托車後座穿梭街頭，從一場媒體訪問趕往下一場訪問的地點；我獨自坐在有兩千多個天鵝絨座位的音樂廳裡，觀看樂團指揮與交響樂團的排練；在非洲的難民營裡，我到一家由滿腔熱血的難民所開設的餐廳裡用餐，也曾在阿姆斯特丹綠色和平組織的冰冷餐廳裡吃過飯；我走在一座原始公園裡，和人討論因熊在公路上漫步而導致塞車的現(xiàn)象?！　≡诶^續(xù)閱讀以前，或許我們應該趁機重新檢討阻礙我們了解管理真相的三種迷思，分別是：管理和領導是不同的概念；管理是一門科學，或至少是一種專業(yè)；管理者和其他人一樣，是活在巨變的時代裡?！　　蝾I導力根植在管理和群體精神中　　理論上我們可以把領導和管理分開來看，但實務上能這樣分嗎？或者更確切地說，我們有必要做這樣的區(qū)分嗎？　　讓一位無法發(fā)揮領導作用的人來管理，你的感覺如何？可能很糟吧。同理，你怎麼會想讓不諳管理的人來領導呢？他可能完全和現(xiàn)實狀況脫節(jié)，那樣的「領導者」怎麼可能搞清楚狀況？就像吉姆?馬奇（Jim March）說的：「領導需要實務操作，也需要理想?！埂　∈聦嵣?，如今我們更應擔心的是「宏觀領導」（macroleading）：管理高層試圖以遠端遙控的方式來管理，脫離現(xiàn)實，只會一味空談「大局」?，F(xiàn)在流行談的是高層對我們管理過度（overmanaged），但領導不足（underled）。不過在我看來，目前的情況恰好相反，高層其實是對我們領導過度（overled），但管理不足（undermanaged）?！　∷上鹿镜膭?chuàng)辦人松下幸之助曾說：「公司的大事和小事由我負責，中間那些不大不小的事，就交給別人來做吧?！箵Q句話說，領導者不能一味把事情交給管理者來做，我們應該把管理者視為領導者，把領導力視為管理得宜，而不是把管理者和領導者分開來看?！　o論是在學術界，或是在報紙專欄上，探索領導的榮耀遠比了解管理的真相容易。顯然，這麼做對管理者不利，其實這也削弱了領導者自己。我們對領導力愈入迷，就愈難領悟其要領?！　〈送?，把領導和管理分開來看，視領導者為高高在上的偶像，等於是把社交流程轉變成表彰個人的流程。不管再怎麼強調(diào)領導者授權下屬，領導力依舊以個人貢獻為重。每一次我們倡導領導力，其實也是把其他人貶抑為下屬。對所有組織的合作來說，群體精神很重要，但是當我們強調(diào)領導力時，群體精神也受到輕忽。我們應該提倡的是，群體內(nèi)的每位成員自然參與，而不是只提倡領導力而已，畢竟領導者和管理者都是群體內(nèi)的一分子。所以，本書將以管理為重，主張管理和領導力都應自然融入在「群體精神」（communityship）中。

媒體關注與評論

　　上銀科技董事長　卓永財　　政大企管系教授　于卓民　　五大名校EMBA共同推薦　　「明茲伯格的這本書，不是散文，也不是閒書，是一本貫通古今、源源流長的智慧百科?！埂　。_大EMBA執(zhí)行長　黃崇興　　「看了這本書，深深感受到明茲伯格對管理實踐的珍視與用心?！埂　。驟MBA執(zhí)行長　楊建民　　「在產(chǎn)業(yè)工作三十餘年，唸完此書，使我深有同感。很遺憾無法在二十年前讀到這本書。對各位現(xiàn)在或未來的管理人，我鄭重推薦此書?！埂　。迦AEMBA執(zhí)行

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