這樣處理抱遠也不賴!

內(nèi)容概要

　　從抱怨中練就黑帶級的服務(wù)力！　　客戶抱怨，不是找碴，是為了更好　　面對嫌貨人的不滿意與申訴　　如何用體貼如親的心，讓消費者轉(zhuǎn)怒為喜？　　80則處理顧客抱怨的服務(wù)心法　　讓你看見抱怨背後的二次行銷　　開發(fā)一輩子的熟客，提升吸客力　　終結(jié)客訴，就看這一本！　　處理顧客抱怨速效配方　　處理要迅速?！　B(tài)度上要採低姿態(tài)，保持熱忱和誠意。　　要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。　　傾聽顧客的聲音，肯定顧客?！　∏宄f明原因及處理方法?！　≠r償顧客的損失?！　≡谶@消費不景氣、無法擴展銷售量的大環(huán)境下，做生意的秘訣就是要讓消費者滿意；並妥善處理顧客的抱怨，確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務(wù)。　　「把不滿的顧客變?yōu)橐惠呑拥念櫩汀咕褪潜緯淖谥?，如何因?yīng)顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言，只要是產(chǎn)品、待客態(tài)度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩托刨嚻鯔C的不同方法，筆者還實際進行問卷調(diào)查及一些案例的搜集，來分析消費者抱怨和客訴的原因，並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發(fā)生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」，教你如何與顧客應(yīng)對的絕佳技巧，助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。

作者簡介

　　清水省三　　出生於東京長野縣飯?zhí)锸?。畢業(yè)於慶應(yīng)義墊大學經(jīng)濟系。畢業(yè)後從事養(yǎng)生酒的販售工作，曾是負責關(guān)西、九州等區(qū)域的業(yè)務(wù)主任。其不但在服務(wù)販售方面專業(yè)素養(yǎng)濃厚，應(yīng)對進退及服務(wù)熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術(shù)多年，目前是一家客戶諮詢服務(wù)中心的負責人。著作有：《一分鐘發(fā)言必備素材200篇》、《經(jīng)商致勝寶典》、《顧客心．朋友情》。莊誼婷　　女、臺北人，畢業(yè)於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：《成功的說服．交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業(yè)務(wù)的成功話術(shù)》等書。

圖書封面

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