信息服務(wù)設(shè)計與管理

前言

信息服務(wù)領(lǐng)域正發(fā)生著如萬花筒般的變化，它也是研究、開發(fā)和應(yīng)用最為活躍的信息管理領(lǐng)域之一。尤其是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速全面發(fā)展更為信息服務(wù)的優(yōu)化提供了無數(shù)選擇，這些選擇需要在新思想、新方法的指導(dǎo)下轉(zhuǎn)化為行動方案。信息服務(wù)正在經(jīng)歷從“系統(tǒng)觀”到“認知觀”的轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變過程中，信息服務(wù)將日益成為一個“以用戶為中心”的設(shè)計和管理過程，而新信息環(huán)境中應(yīng)運而生的大量信息服務(wù)理論、方法和思路，將成為這一過程的巨大推動力量。本書以建立信息服務(wù)的思維框架和學(xué)習(xí)框架為目標，對信息服務(wù)設(shè)計流程進行了描述，并對信息服務(wù)經(jīng)營管理過程中的諸多細節(jié)問題進行了理論框架下的梳理。由于信息服務(wù)這一快速發(fā)展領(lǐng)域還具有多學(xué)科特點，這些任務(wù)非常具有挑戰(zhàn)性?；诖耍緯鴮π畔⒐芾韺W(xué)、認知心理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、設(shè)計科學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識進行了整合和運用，希望有助于具有不同背景和經(jīng)驗的人交換關(guān)于信息服務(wù)的見解，為進一步促進這個令人激動的、不斷發(fā)展的領(lǐng)域做出貢獻。目前，對于信息服務(wù)的系統(tǒng)研究還非常匱乏，本書為讀者呈現(xiàn)了一個較為完整的框架和較為具體的操作指南，其目的不是想建立一種所謂操作標準，而是試圖告訴大家應(yīng)該如何來思考信息服務(wù)問題，以期對更為底層的信息服務(wù)實踐提供指導(dǎo)。寫給教師本書旨在為信息服務(wù)領(lǐng)域提供一個廣博而深入的概覽。這種概覽應(yīng)該有助于高年級本科生或研究生的信息服務(wù)課程講授。為了幫助讀者更好地掌握信息服務(wù)方面的知識和能力，本書提供了幾種學(xué)習(xí)的方法。例如，本書設(shè)置了案例以待討論；每章前，都說明了“學(xué)習(xí)目的”和“學(xué)習(xí)要點”，方便教學(xué)安排；每章后，都設(shè)有“本章小結(jié)”，方便學(xué)習(xí)者對全章知識的整體把握；并提取了“本章基本概念”，幫助學(xué)習(xí)者判斷對知識要點的掌握程度；同時，提供了“練習(xí)與作業(yè)”，方便學(xué)習(xí)者和教師開展基于實踐的討論。如果讀者有意對某一專題進行深入的研究，還可以參考每一章結(jié)尾的“本章參考文獻”。寫給學(xué)生希望本書能夠激發(fā)學(xué)生對蓬勃發(fā)展的信息服務(wù)領(lǐng)域的興趣。本書并非一個操作性的技術(shù)手冊，而是從設(shè)計和管理思想角度展開的一個引導(dǎo)，有不少理論的介紹。大家都知道，理論對于思維創(chuàng)新更有價值，所蘊涵的科學(xué)思維方法，是各種具體問題解決方法的本源。雖然技術(shù)、環(huán)境在變，但思維規(guī)律不會變。

內(nèi)容概要

信息服務(wù)是信息管理領(lǐng)域研究最為活躍的領(lǐng)域，也是信息管理類專業(yè)的主干課程。本書專門針對信息管理類專業(yè)教學(xué)需要，從“以用戶為中心”思想出發(fā)，全面、系統(tǒng)地介紹信息服務(wù)的基本理論、方法、過程，并對信息服務(wù)研究和實踐領(lǐng)域的最新進展進行了充分引進。本書主要內(nèi)容包括信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境概述、信息服務(wù)及其服務(wù)產(chǎn)品、信息用戶研究、信息需求分析、信息產(chǎn)品設(shè)計、信息服務(wù)體驗設(shè)計、信息服務(wù)傳遞設(shè)計、信息服務(wù)管理與控制、信息服務(wù)營銷、信息服務(wù)實踐與發(fā)展。各章節(jié)均輔以豐富案例，使讀者在學(xué)習(xí)過程中深化理解。    本書可作為信息資源管理、信息管理與信息系統(tǒng)、圖書館學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)（本科）專業(yè)的教材，也可供從事信息資源開發(fā)、管理和利用的有關(guān)人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第1章 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境概述  1.1 引言  1.2 網(wǎng)絡(luò)時代的新經(jīng)濟規(guī)律  1.2.1 基于節(jié)點的擴散規(guī)律  1.2.2 基于豐富的增長規(guī)律  1.2.3 基于免費的增值規(guī)律  1.2.4 以信息為中心的置換規(guī)律  1.3 網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)市場    1.3.1 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)、個人和組織    1.3.2 網(wǎng)絡(luò)沒有改變什么  1.4 信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成  1.5 信息服務(wù)業(yè)主要業(yè)態(tài)    1.5.1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)    1.5.2 公益性信息服務(wù)機構(gòu)    1.5.3 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)    1.5.4 信息咨詢業(yè)    1.5.5 電信增值服務(wù)業(yè)  本章小結(jié)  本章基本概念  練習(xí)與作業(yè)  本章參考文獻第2章 信息服務(wù)及其服務(wù)產(chǎn)品  2.1 信息資源及其特點    2.1.1 信息資源：內(nèi)涵與外延    2.1.2 信息的價值    2.1.3 信息的經(jīng)濟特性  2.2 信息服務(wù)    2.2.1 服務(wù)的特性    2.2.2 信息服務(wù)的特性    2.2.3 信息服務(wù)類型  2.3 信息服務(wù)的設(shè)計視角    2.3.1 從面向技術(shù)到面向設(shè)計    2.3.2 設(shè)計思維及其實現(xiàn)    2.3.3 面向設(shè)計的信息服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)  2.4 信息服務(wù)包    2.4.1 服務(wù)產(chǎn)品理論    2.4.2 信息服務(wù)包    2.4.3 信息服務(wù)包價值定位  2.5 信息服務(wù)產(chǎn)品    2.5.1 信息檢索和傳遞服務(wù)    2.5.2 參考服務(wù)    2.5.3 信息供應(yīng)服務(wù)    2.5.4 信息組織與控制服務(wù)    2.5.5 信息交流平臺    2.5.6 導(dǎo)航及導(dǎo)讀服務(wù)    2.5.7 信息結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)管理服務(wù)    2.5.8 情報研究服務(wù)    2.5.9 專題服務(wù)  本章小結(jié)  本章基本概念  練習(xí)與作業(yè)  本章參考文獻第3章 信息用戶研究  3.1 信息用戶與信息服務(wù)    3.1.1 信息服務(wù)過程中的信息用戶    3.1.2 信息服務(wù)思維：從系統(tǒng)觀到認知觀    3.1.3 信息服務(wù)各階段中的用戶研究  3.2 相關(guān)服務(wù)管理理論    3.2.1 期望管理理論    3.2.2 客戶關(guān)系管理理論    3.2.3 全面質(zhì)量管理理論  3.3 信息用戶研究內(nèi)容    3.3.1 信息用戶研究對象——信息用戶    3.3.2 信息用戶研究要回答的問題    3.3.3 信息用戶研究內(nèi)容  3.4 信息用戶研究方法    3.4.1 信息用戶的觀察模式    3.4.2 信息用戶數(shù)據(jù)獲取方法    3.4.3 信息用戶數(shù)據(jù)分析方法  本章小結(jié)  本章基本概念  練習(xí)與作業(yè)  本章參考文獻第4章 信息需求分析第5章 信息產(chǎn)品設(shè)計第6章 信息服務(wù)體驗設(shè)計第7章 信息服務(wù)傳遞設(shè)計第8章 信息服務(wù)管理與控制第9章 信息服務(wù)營銷第10章 信息服務(wù)實踐與發(fā)展

章節(jié)摘錄

第1章 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境概述1.1 引言信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起是社會分工進一步細化和信息環(huán)境革命性改變的必然結(jié)果。社會分工從勞動分工開始，已經(jīng)歷了行業(yè)分工、管理分工并到達知識分工（the division of knowledge）時代。一方面，知識分工使知識總量極大化，并成為一個制造專家的時代；另一方面，基于知識分工的互動分享，知識雙方所獲得的信息與經(jīng)驗都會呈線性成長，若進一步互換知識并回饋與引申，則會產(chǎn)生指數(shù)增長的信息與經(jīng)驗，從而促進創(chuàng)新的出現(xiàn)。但是，在知識分工時代，由于知識散存于無數(shù)個體之中，人們對現(xiàn)實世界中的許多事件處于必然的無知狀態(tài)，因而必須通過共享知識、發(fā)現(xiàn)知識來創(chuàng)造知識、利用知識，從而使社會成為一個傳遞信息的巨大系統(tǒng)。其實，信息服務(wù)的繁榮不僅與知識意義上的信息需求急劇增長有關(guān)，更與知識分工所帶來的信息行為變遷有關(guān)。知識分工使產(chǎn)業(yè)鏈條越拉越長，組織之間的中間需求增長；隨著組織與個體之間關(guān)系的復(fù)雜化，信息交流對社會群體的作用層次和力度越來越強。而這一切，都使信息服務(wù)的效率越來越直接和強烈地制約著社會的效率，以至于信息服務(wù)不再僅是信息機構(gòu)的任務(wù)，而成為社會的全局性戰(zhàn)略任務(wù)。尤其是，當互聯(lián)網(wǎng)主要作為信息工具而出現(xiàn)時，信息服務(wù)更獲得了強大的推動力。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了人與人互聯(lián)的環(huán)境，人們因而在新的層面上提出了相互聯(lián)系的需求；同時，網(wǎng)絡(luò)向信息服務(wù)商提供了服務(wù)消費者的眾多方式，從而催生了新的信息服務(wù)功能，甚至滋生了新的信息服務(wù)業(yè)態(tài)。各類調(diào)查研究表明，網(wǎng)絡(luò)已成為人們接受信息的最基本渠道，而且會越來越多地占據(jù)用戶的信息注意力；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已是當前信息服務(wù)的主要平臺，其所營造的新型信息環(huán)境已成為信息服務(wù)成長不可或缺的空氣與土壤。

編輯推薦

《信息服務(wù)設(shè)計與管理》可作為信息資源管理、信息管理與信息系統(tǒng)、圖書館學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)（本科）專業(yè)的教材，也可供從事信息資源開發(fā)、管理和利用的有關(guān)人員學(xué)習(xí)參考。

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