企業(yè)業(yè)務(wù)選擇與優(yōu)化

前言

　　長期以來，作者一直困惑于一個非常奇怪的現(xiàn)象：企業(yè)家和企業(yè)經(jīng)營人員對企業(yè)的業(yè)務(wù)活動極為重視，但管理各學科領(lǐng)域卻很少有針對業(yè)務(wù)活動展開的理論研究。業(yè)務(wù)無處不在，但分析業(yè)務(wù)活動特征、探討業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律、研究業(yè)務(wù)管理理論的成果卻很少見到?！　」芾韺W研究的對象是從事著各種業(yè)務(wù)活動的各類組織，管理研究的目的就是要提高組織效率。組織效率的提升來自組織明確的計劃與設(shè)計、有效的溝通和激勵、合理的控制與變革。但所有這些工作僅僅關(guān)注了管理效率，挖潛增效式的效率提升還只是停留在如何將事情做好的層面。事實上組織可以通過選擇不同的業(yè)務(wù)活動，獲得更大的效率提升，因為做正確的事比將事情做正確要重要得多。因此關(guān)于業(yè)務(wù)活動分析、業(yè)務(wù)選擇原則與標準以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等問題的探討應(yīng)當具有更高的重要等級，由此形成的理論結(jié)果應(yīng)當會對組織效率的提升起更大作用?！　臉I(yè)務(wù)的層面展開組織效率的探討，首先碰到的障礙是業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)內(nèi)容的界定問題。業(yè)務(wù)活動形式多樣，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜，業(yè)務(wù)層次高低錯落，對于業(yè)務(wù)從概念到操作難以形成一個統(tǒng)一的認識?！　∑浯问乾F(xiàn)有的管理研究框架。自泰勒和法約爾以來，管理研究通常以職能來分割內(nèi)容，然而業(yè)務(wù)是一項貫通性的活動，也是一件綜合性的工作，現(xiàn)有的管理研究卻很少以企業(yè)業(yè)務(wù)活動及其管理作為直接的研究對象。管理學從總體上關(guān)注組織效率的提高；營銷學則討論價值交換過程中的規(guī)律；人力資源管理重點探討組織行為的激勵與考核；管理信息系統(tǒng)則研究信息技術(shù)及其應(yīng)用和商業(yè)模式變革；運營管理探討流程優(yōu)化和生產(chǎn)效率等相關(guān)問題。按照職能劃分的管理研究將業(yè)務(wù)活動徹底分解，更加難以看到業(yè)務(wù)全貌。

內(nèi)容概要

本書探討的是企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，包括企業(yè)業(yè)務(wù)的概念、企業(yè)業(yè)務(wù)的選擇、企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營及企業(yè)業(yè)務(wù)的整合。　　本書重點對企業(yè)的業(yè)務(wù)識別、業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)匹配和業(yè)務(wù)整合進行了闡述。目的是通過分析企業(yè)業(yè)務(wù)的活動特征，探討企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律，并嘗試以業(yè)務(wù)為核心重構(gòu)管理研究的新體系。書中每章均有案例加以輔證?！　”緯x者對象為企業(yè)管理人員及管理學研究者。

作者簡介

顧鋒，上海交通大學管理學院副院長，教授，博士生導(dǎo)師。
　　1985年畢業(yè)于北京師范大學數(shù)學系；1992年和2000年分別獲上海交通大學工學碩士和管理學博士學位。多次獲得教學成果和優(yōu)秀教師獎勵，2007、2008連續(xù)兩年被評為最受MBA學生歡迎的教師。
　　近來主要致力于博弈論、產(chǎn)業(yè)組織理論和市場競爭等領(lǐng)域的研究，圍繞信息差異化競爭和企業(yè)業(yè)務(wù)選擇等內(nèi)容公開發(fā)表論文37篇。主編教材2本。主持國家自然科學基金和上海哲學社科等多項課題研究，為上汽、張江等企業(yè)集團進行管理咨詢。
　　兼中國管理現(xiàn)代化研究會市場營銷專業(yè)委員會秘書長，中國生產(chǎn)力學會理事，上海生產(chǎn)力學會副會長；上海運籌學會常務(wù)理事；上海交通大學市場營銷研究中心副主任，《系統(tǒng)管理學報》雜志執(zhí)行編委。

書籍目錄

第一部分 概念篇　第一章 業(yè)務(wù)概念　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)界定　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)要素　　第三節(jié) 相關(guān)概念　第二章 研究綜述　　第一節(jié) 相關(guān)研究回顧　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)選擇的基本分析邏輯第二部分 選擇篇　第三章 業(yè)務(wù)識別　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)價值　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)獲得　　第三節(jié) 業(yè)務(wù)難度　第四章 業(yè)務(wù)環(huán)境　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)的政策環(huán)境　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)的經(jīng)濟環(huán)境　　第三節(jié) 業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)境　　第四節(jié) 業(yè)務(wù)的文化環(huán)境　第五章 業(yè)務(wù)能力　　第一節(jié) 能力與目標契合　　第二節(jié) 技術(shù)與支持能力　　第三節(jié) 人才與管理能力　　第四節(jié) 資金投入能力　　第五節(jié) 業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與配套能力第三部分 經(jīng)營篇　第六章 業(yè)務(wù)模式　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)模式及其特征　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)模式成功要素　　第三節(jié) 業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟原理　　第四節(jié) 業(yè)務(wù)的基本模式　第七章 業(yè)務(wù)組織　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)管理目標的設(shè)置與部署　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程的明確與管理　　第三節(jié) 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計與調(diào)整　　第四節(jié) 業(yè)務(wù)運作的評價與提升　　第五節(jié) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)系統(tǒng)第四部分 整合篇　第八章 業(yè)務(wù)匹配　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)匹配的涵義　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)匹配的特性　　第三節(jié) 業(yè)務(wù)匹配的內(nèi)容　　第四節(jié) 業(yè)務(wù)匹配度　　第五節(jié) 業(yè)務(wù)匹配的進化　　第六節(jié) 業(yè)務(wù)匹配的績效與風險　第九章 業(yè)務(wù)整合　　第一節(jié) 業(yè)務(wù)整合分析　　第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造　　第三節(jié) 業(yè)務(wù)重組　　第四節(jié) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型　　第五節(jié) 業(yè)務(wù)外包參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 業(yè)務(wù)概念　　企業(yè)是社會的基本經(jīng)濟單元，需要在社會的分工體系中，通過努力為客戶創(chuàng)造價值，獲取維持自身生存和發(fā)展所需要的利潤，因此有計劃有組織的獲利活動是企業(yè)最基礎(chǔ)的工作?！　I(yè)務(wù)經(jīng)營是對企業(yè)獲利活動的總體概括。在現(xiàn)實情況當中，所有企業(yè)都是依靠各自的業(yè)務(wù)活動奠定生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切活動都可以歸結(jié)到將業(yè)務(wù)做好這一根本目標。因此從業(yè)務(wù)管理這一視角，我們可以將企業(yè)管理的所有概念、理論和方法重新排列和定位，對企業(yè)的各種活動予以重新認識，給予新的解釋?！　』跇I(yè)務(wù)的管理分析有其現(xiàn)實的背景和意義。不同企業(yè)獲利的時機和條件各不相同，獲利活動的形式和內(nèi)容大相徑庭。這種情況從根本上決定了總結(jié)企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律的管理理論的個性特征要普遍強于共性特征，正是基于這種認識，我們認為管理是一門經(jīng)驗性特征非常明顯的學科，管理問題的探討需要針對個案進行概括和總結(jié)。因此從企業(yè)業(yè)務(wù)活動的角度進行管理研究有利于具體問題具體分析，保證管理研究有更強的針對性?！　〉谝还?jié) 業(yè)務(wù)界定　　業(yè)務(wù)是“個人或機構(gòu)從事的本行本職工作”。在《宋史》中曾有“民賣茶資衣食，與農(nóng)夫業(yè)田無異”的說法。在我國古代，類似的說法有：業(yè)賊（以偷為業(yè)）、業(yè)網(wǎng)（以打魚為業(yè)）、業(yè)儒（以儒學為業(yè)）、業(yè)縫（以做衣鞋等手藝為業(yè)）、業(yè)文（從事文學）、業(yè)武（從事武事）、業(yè)商（經(jīng)商，從事商業(yè)）、業(yè)厚（從善）等。對企業(yè)而言，業(yè)務(wù)通常指通過向其他人提供貨物或服務(wù)的任何謀利活動?！　★@然，業(yè)務(wù)是將個人或組織所從事的獲利活動按照行業(yè)類別加以區(qū)分后的概括性稱謂，不同的業(yè)務(wù)既表明所從事活動的領(lǐng)域不同，也預(yù)示活動須遵守的規(guī)則不一樣，活動作用的對象以及活動產(chǎn)生的結(jié)果都會有很大不同。　　業(yè)務(wù)與項目在概念上有區(qū)別，“項目”通俗地講是指一項有始有終的活動；與項目的概念相比，業(yè)務(wù)卻是指一系列復(fù)雜而相關(guān)聯(lián)的活動，同時具有謀利性，可以計算得失，因此業(yè)務(wù)的含義相對比較寬泛。

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