七步成就卓越培訓(xùn)師

前言

　　這本書，與其說是寫出來的，倒不如說是講出來的。我于1997年初開始踏上三尺講臺，走上職業(yè)培訓(xùn)師這條充滿激情又深富挑戰(zhàn)的道路。從此以后，每年我都有超過200天以上的時(shí)間站在講臺上，面對形形色色來自不同地區(qū)、不同層次的學(xué)員，開始傳道(宣傳理念)、授業(yè)(訓(xùn)練技能)、解惑(解決問題)?！　∮浀脛偺ど现v臺之初，別人在登臺時(shí)緊張的過敏反應(yīng)全都在我身上出現(xiàn)過：緊張害怕、大腦空白、心跳加速、口干舌燥、搔頭摸耳、語無倫次、詞不達(dá)意、手抖腳軟，真正應(yīng)驗(yàn)了那句老話：臺上一分鐘，臺下十年功?！　±щy時(shí)也曾想過退卻，也曾嘗試過放棄。但是憑著一股不斷進(jìn)取的信念，最終還是堅(jiān)持了下來。生命因追求而精彩，正是這種精神和理想不斷鞭策和鼓舞著我，讓我不斷探索和不斷進(jìn)取?！　榱私议_培訓(xùn)師神秘的面紗，我也曾上進(jìn)，積極報(bào)名參加各種類型的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在課堂上，不僅學(xué)習(xí)老師傳授的知識和技能，還在默默地觀察老師在臺上的一舉一動(dòng)，揣摩他們的語言表達(dá)、肢體動(dòng)作、控場方法和應(yīng)對異常的技巧等。課后，只要有時(shí)問就四處收集同業(yè)先進(jìn)的培訓(xùn)演講視頻，吸取眾家所長?！　≡?jīng)羨慕別人走上講臺時(shí)展現(xiàn)出來的灑脫風(fēng)度和優(yōu)雅舉止，也曾希望自己能夠舌綻蓮花，字字珠璣。為了突破口才的瓶頸，我時(shí)常獨(dú)自一人面對漆黑且空無一人的教室，一遍又一遍地演練試講，不斷地錄音和錄像，反復(fù)地進(jìn)行自我評價(jià)、總結(jié)和自我改講?！　〔恢挥X10年過去，我已經(jīng)為上千家企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、高校和社會團(tuán)體開展各種主題的培訓(xùn)班2000余場，培訓(xùn)時(shí)間超過10000小時(shí)。我培訓(xùn)過的單位有中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院、亞洲(澳門)公開大學(xué)、廣東省科技干部學(xué)院、廣州大學(xué)、僑鑫教育集團(tuán)、SGS國際認(rèn)證服務(wù)部、廣東溫氏集團(tuán)、好又多量販店、肇慶市檢驗(yàn)檢疫局、四會市人民醫(yī)院、東莞塘廈公安局保安公司、鳳崗公安局保安公司、富士康科技集團(tuán)、珠江鋼琴、藍(lán)帶啤酒、箭牌企業(yè)、泰科電子、大亞集團(tuán)、東風(fēng)易進(jìn)、東風(fēng)眾科、長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)易拓科技、廣控集團(tuán)、精電集團(tuán)、偉易達(dá)科技、日本先鋒集團(tuán)百音電子、韓國大東集團(tuán)、誠達(dá)集團(tuán)等1000余家知名企業(yè)。　　在長期的培訓(xùn)實(shí)踐中，我總結(jié)了七步成“師”技巧，分別是“責(zé)、編、導(dǎo)、演、控、變、禮”七步；許多參加過我培訓(xùn)的學(xué)員紛紛建議我將研究結(jié)果集結(jié)成書出版，與更多渴望提升自我、超越自我的朋友共同分享。本著知識共享的思想和原則，于是才有了這本書的付梓?！　W(xué)海無涯，如果本書能夠在茫茫書海中讓你駐足片刻，也算是我們的一種緣分；如果能夠給你事業(yè)上提供一份幫助，權(quán)當(dāng)是我送給你的一份薄禮?！　”緯靡皂樌霭?，要衷心感謝廣東經(jīng)濟(jì)出版社翟曉侃編輯的悉心幫助和支持；感謝富士康科技集團(tuán)IE學(xué)院李永中經(jīng)理在百忙之中抽出寶貴時(shí)間為本書作序，增添光彩。同時(shí)還要感謝參加過我培訓(xùn)班的學(xué)員和長期支持我的所有客戶和讀者朋友，是你們給予了我莫大的鼓勵(lì)和無盡的動(dòng)力。

內(nèi)容概要

　　本書作者總結(jié)了七步成“師”技巧，分別是“責(zé)、編、導(dǎo)、演、控、變、禮”七步。　　責(zé)，首先必須了解自己的職責(zé)、責(zé)任：傳道、授業(yè)、解惑。在企業(yè)看來，培訓(xùn)就是宣講企業(yè)文化，分享工作經(jīng)驗(yàn)，傳承核心技術(shù)，講授專業(yè)知識，總結(jié)團(tuán)隊(duì)智慧，推動(dòng)改善創(chuàng)新。還要加上服務(wù)意識、敬業(yè)精神、感恩心態(tài)和雙贏觀念。　　編，就是教學(xué)計(jì)劃、方案的編寫，特別重要的是編寫好的教材及講義，要有科學(xué)的態(tài)度、體例和方法，有理論依據(jù)、成功經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)證與總結(jié)，并言之成理，條理分明，有的放矢，讓學(xué)員學(xué)有所得、學(xué)以致用?！　?dǎo)，是引導(dǎo)+教導(dǎo)+課堂的導(dǎo)演，引導(dǎo)學(xué)員的思考方向，教導(dǎo)基本的教學(xué)方法和技巧，最關(guān)鍵的功夫在整個(gè)培訓(xùn)過程的設(shè)計(jì)，包括內(nèi)容、時(shí)間、場地、道具等，什么時(shí)間講什么，怎么講，講多久，用哪些方法講出來；練什么，怎么練，練多久，練出什么效果、什么價(jià)值，如何既使課堂活躍，學(xué)員學(xué)習(xí)情緒高漲，又寓教于樂，從快樂的活動(dòng)中學(xué)到知識，練好技能，轉(zhuǎn)變態(tài)度。　　演，就如演員一般，在講臺上、在教室的每個(gè)角落都能演好自己的角色，既有知識的講解，又有技能的演練，還有說、學(xué)、逗、唱，從講授，到示范，到啟發(fā)，讓學(xué)員感受到你的投入、你的激情、你的知識和你的魅力?！　】兀强貓龊蜁r(shí)間的掌控，是對課堂氣氛的掌控和學(xué)員學(xué)習(xí)情緒的調(diào)動(dòng)，是培訓(xùn)師與學(xué)員的互動(dòng)，舉首投足，一顰一笑，眼神表情，都可讓課堂氣氛與你的預(yù)期配合，與你培訓(xùn)的內(nèi)容共舞。守時(shí)，按既定的時(shí)間完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，也是培訓(xùn)師的基本功?！　∽儯菓?yīng)變能力+變通技巧，怎樣克服緊張的情緒，怎樣應(yīng)對課堂的變化，怎樣處理“明星”學(xué)員，培訓(xùn)過程中可能遇到哪些問題，有哪些禁忌，包括時(shí)間的運(yùn)用都需要演練。　　禮，是指培訓(xùn)師的語言舉止和著裝儀態(tài)，用語簡潔大方，不拖泥帶水，也不要有不文明的表達(dá)；要避免穿著邋遢，衣冠不整，避免靠在講臺上講，避免只看PPT不看學(xué)員反應(yīng)，避免雙手交叉胸前、放在褲袋里，避免仰視、扭動(dòng)身子、不雅動(dòng)作等。

作者簡介

　　曾明彬，澳門科技大學(xué)工商管理博士、廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院研究員、德森管理咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、國家高級人力資源培訓(xùn)師、金牌講師。同時(shí)兼任中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院、敏學(xué)商學(xué)院、亞洲（澳門）公開大學(xué)、廣東省科技干部學(xué)院特聘MBA講師、SGS通標(biāo)公司特聘講師?！　》?wù)過的主要客戶有：珠江鋼琴、藍(lán)帶啤酒、東風(fēng)汽車（東風(fēng)易進(jìn)、東風(fēng)眾科）、富士康科技集團(tuán)、偉易達(dá)科技、長城計(jì)算機(jī)、廣東溫氏集團(tuán)、廣控集團(tuán)、三菱制藥、廣東泰科、江蘇大亞科技、寧波科橋科技、昆山柏特電子、箭牌企業(yè)、先鋒集團(tuán)百音電子、金寶利企業(yè)集團(tuán)、誠達(dá)集團(tuán)、山多力集團(tuán)、精電科技、韓國大東集團(tuán)（大東駿通、大東大明）、肇慶市檢驗(yàn)檢疫局、四會市人民醫(yī)院、鳳崗公安分局、塘廈公安分局、新豪精密、華龍電子、華剛電子、雅達(dá)電子、毅品電器、重慶中南鋁車輪、南海中南鋁車輪、華仁幼兒園、僑鑫教育、沃爾瑪好又多量販店等1000余家企業(yè)。　　另著有《金牌班組》、《贏在中層》、《魅力領(lǐng)導(dǎo)》、《一線主管督導(dǎo)能力訓(xùn)練》、《汽車供應(yīng)鏈如何有效實(shí)施ISO／TSl6949：2002》、《汽車供應(yīng)鏈如何有效實(shí)施ISO／1-S16949：2002實(shí)戰(zhàn)指南》、《汽車供應(yīng)鏈如何有效實(shí)施ISO／TSl6949：2002應(yīng)用技術(shù)》等書。

書籍目錄

序／1第一章　責(zé)：認(rèn)清職責(zé)定位——定位明確邁卓越一、培訓(xùn)師職責(zé)與定位／31.培訓(xùn)師的一大定義／42.培訓(xùn)師的二大職責(zé)／53.培訓(xùn)師的三大角色／54.培訓(xùn)師的四大身份／65.培訓(xùn)師的五大守則／66.培訓(xùn)師的六大策略／77.培訓(xùn)師的七大能力／88.培訓(xùn)師的八大類型／99.培訓(xùn)師的九大素質(zhì)／1010.培訓(xùn)師的十大定位／11二、成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)特點(diǎn)／121.成人學(xué)習(xí)一大理論／122.成人學(xué)習(xí)二大轉(zhuǎn)變／133.培訓(xùn)學(xué)員三種類型／144.培訓(xùn)講師四種風(fēng)格／155.現(xiàn)代培訓(xùn)五大區(qū)別／166.培訓(xùn)講師六項(xiàng)注意／19第二章　編：課程教案設(shè)計(jì)——精雕細(xì)琢出杰作一、培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)／291.分析培訓(xùn)需求／292.確定培訓(xùn)目標(biāo)／303.制定培訓(xùn)方案／314.實(shí)施培訓(xùn)方案／325.評估培訓(xùn)效果／32二、培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)步驟／331.確定課程主題／332.搭建課程架構(gòu)／363.收集資料素材／374.制作課程課件／40第三章　導(dǎo)：專業(yè)教學(xué)技巧——用對方法促成效一、專業(yè)教學(xué)七方法／531.課堂講授法／542.工具演示法／553.案例教學(xué)法／564.實(shí)踐練習(xí)法／585.討論培訓(xùn)法／606.角色扮演法／617.游戲活動(dòng)法／63二、教學(xué)表達(dá)七要素／641.真情流露／652.眼神接觸／663.聲音語調(diào)／684.面部表情／755.手勢運(yùn)用／776.站姿移位／817.善用停頓／83第四章　演：專業(yè)表達(dá)技巧——成功一定有方法一、成功教學(xué)的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)／911.精彩引人的開場／922.條理清晰的主體／933.耐人尋味的結(jié)尾／934.文學(xué)專業(yè)知識性／945.幽默智慧趣味性／95二、精彩開場／961.開場達(dá)成三目的／962.開場解決六心理／973.開場白結(jié)構(gòu)要點(diǎn)／974.精彩開場八方法／995.精彩開場四禁忌／104三、主體控場／1061.學(xué)習(xí)注意力曲線／1062.主體控場四策略／1073.增強(qiáng)參與四手法／109四、懸念結(jié)尾／1111.余音繞梁六模式／1112.意猶未盡六禁忌／115第五章　控：專業(yè)互動(dòng)技巧——一切盡在掌握中一、緊張情緒突破與控制／1231.壓力緊張導(dǎo)致的七種反應(yīng)／1232.剖析恐懼緊張的七個(gè)原因／1263.消除恐懼緊張的七種方法／1284.克服緊張心理的七項(xiàng)準(zhǔn)備／130二、魅力倍增的五項(xiàng)技巧／1341.三點(diǎn)理論技巧／1342.幾點(diǎn)理論技巧／1353.設(shè)施控制技巧／1354.時(shí)間控制技巧／1365.精彩點(diǎn)評技巧／136三、教學(xué)資源應(yīng)用與控制／1381.視覺教具種類與選擇／1382.視覺教具的設(shè)計(jì)原則／1403.使用視覺教具注意點(diǎn)／1414.增強(qiáng)情感的輔助音樂／1425.靈活多變的座次安排／143第六章　變：意外應(yīng)變策略——起死回生有妙招一、面對意外的四大原則／1511.臉可紅心不能慌／1512.不要輕易辯解／1523.勇于自我解嘲／1524.隨機(jī)應(yīng)變／152二、現(xiàn)場應(yīng)變八項(xiàng)策略技巧／1531.忘記臺詞／1542.說錯(cuò)話(字)／1543.氣氛沉悶／1554.挑釁找茬／1555.行內(nèi)高手／1566.秩序混亂／1577.學(xué)員質(zhì)疑／1578.時(shí)間不夠／158三、課堂教學(xué)中提問與回答／1581.課堂提問五要求／1582.課堂提問五方法／1603.回答問題五流程／1614.回答問題五技巧／1635.回答問題五要點(diǎn)／165第七章　禮：職業(yè)形象塑造——有禮方能贏尊重一、灑脫風(fēng)度的塑造／1731.衣飾／1742.首飾／1773.梳洗／1784.化妝／1795.站立／1806.行走／180二、優(yōu)雅舉止的培養(yǎng)／1811.眼睛／1822.表情／1833.手勢／1854.舉止／1865.鞠躬／1876.微笑／187附錄　七步成就卓越培訓(xùn)師表單／194

章節(jié)摘錄

　　培訓(xùn)師心情的好壞無論是喜悅、興奮，還是緊張、疲勞，都會清清楚楚地寫在臉上，于不經(jīng)意間流露出來，是很難由本人的意志來加以控制的。如突出下顎表示攻擊性行為；縮緊下巴表示畏懼和馴服；撫弄下顎表示掩飾不安或胸有成竹；傷心時(shí)嘴角下撇，歡快時(shí)嘴角上提，委屈時(shí)撅起嘴巴，驚訝時(shí)張口結(jié)舌，仇恨時(shí)咬牙切齒，忍耐時(shí)咬住下唇；下顎上抬，把鼻子挺出，是傲慢、自大、倔強(qiáng)的表現(xiàn)；用手摸鼻子，是懷疑對方；用手摸耳垂表示自我陶醉?！　?jù)統(tǒng)計(jì)，人的面部表情變化可達(dá)35萬種之多，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，通過不同的面部表情來表達(dá)自己憤怒、害怕、高興、妒忌、喜愛、緊張、驕傲、悲傷、滿足、同情的感情。愉快時(shí)，通常表現(xiàn)為嘴角后拉，面頰上提，眉毛平展，眼睛平瞇，瞳孔放大，所謂“眼睛笑瞇了”。而不愉快時(shí)，則嘴角下垂，面頰下拉，眉頭緊鎖，面孔顯長，所謂“拉下臉來”?！　”硎居信d趣、快樂、高興、幸福、興奮時(shí)，面部表現(xiàn)為眉毛上翹，嘴角向下，鼻孔開合程度正常，口張開，瞳孔放大。有時(shí)還伴有笑聲、流淚或拍打身體等動(dòng)作?！　”硎久镆?、嘲笑時(shí)，面部表現(xiàn)為視角斜下，眉毛平或撮，抬面頰?！　”硎就纯?、哭泣時(shí)，面部表現(xiàn)為皺眉、瞇眼、皺鼻、張開嘴、嘴角下拉，配合有聲傳遞。培訓(xùn)中此種表情不能過度?！　”硎景l(fā)怒、生氣時(shí)，面部表現(xiàn)為眼睜大，眉毛倒豎，嘴角拉開，緊咬牙關(guān)。此種表情最富攻擊性，培訓(xùn)中切忌過頭?！　”硎倔@愕、恐懼時(shí)，面部表現(xiàn)為眉毛高揚(yáng)，眼睛與口張開，倒吐涼氣?！　”硎酒胶汀⒆匀粫r(shí)，面部表現(xiàn)為眉毛平、嘴角平、略提面頰。這種“無表情”的表情，也是培訓(xùn)中面部表情的常態(tài)?！　≡谂嘤?xùn)時(shí)，千萬注意不能低垂著頭，人一旦“垂頭”，就會給人以“喪氣”之感，并且應(yīng)當(dāng)注意適當(dāng)保持微笑，微笑能夠很好地體現(xiàn)培訓(xùn)師的自信、禮儀和涵養(yǎng)。

編輯推薦

　　本書作者曾明彬是澳門科技大學(xué)工商管理博士、廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院研究員、德森管理咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、國家高級人力資源培訓(xùn)師、金牌講師。同時(shí)兼任中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院、敏學(xué)商學(xué)院、亞洲(澳門)公開大學(xué)、廣東省科技干部學(xué)院特聘MBA講師、SGS通標(biāo)公司特聘講師。本書他總結(jié)了七步成“師”技巧，分別是“責(zé)、編、導(dǎo)、演、控、變、禮”七步。只要你每一步都練扎實(shí)，就能成為一名卓越的培訓(xùn)師。

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