現(xiàn)代物業(yè)管理·服務全程運作指南

內(nèi)容概要

《現(xiàn)代物業(yè)管理·服務全程運作指南》在總結(jié)眾多物業(yè)管理專業(yè)人士的成功經(jīng)驗和物業(yè)管理相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的客觀實際，以物業(yè)服務公司的組建、物業(yè)項目的招投標、前期介入至物業(yè)項目的常規(guī)經(jīng)營為主線來對其全程運作進行由淺而深的闡述。    本書突出的特點就是以管理理念、方法貫穿全書，同時提供大量實用的、可操作性的管理制度、文本和表單。它是一本專為物業(yè)服務從業(yè)人員度身定制的可供隨時翻閱的案頭手冊，既適合物業(yè)管理培訓機構(gòu)做教材之用，也適合做物業(yè)管理人員提升服務水平的培訓教材。

書籍目錄

第一章  物業(yè)管理機構(gòu)  第一節(jié)  物業(yè)管理概述    一、物業(yè)管理的類型    二、物業(yè)管理的內(nèi)容    三、物業(yè)管理的模式  第二節(jié)  物業(yè)服務企業(yè)    一、物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務內(nèi)容    二、物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利和義務    三、物業(yè)服務企業(yè)的機構(gòu)設置    四、物業(yè)服務企業(yè)的自我管理    五、與其他相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)    六、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級管理  第三節(jié)  業(yè)主及業(yè)主委員會    一、業(yè)主及業(yè)主的權(quán)利和義務    二、業(yè)主大會及其職責    三、業(yè)主委員會第二章  物業(yè)管理招標投標  第一節(jié)  物業(yè)招標投標概述    一、什么是物業(yè)管理招標投標    二、物業(yè)管理的招標內(nèi)容    三、物業(yè)管理招標投標的一般程序    四、物業(yè)管理投標的組織機構(gòu)  第二節(jié)  投標管理    一、投標的組織和策略    二、投標的前期工作    三、投標實施步驟    四、中標后的工作第三章  物業(yè)管理前期介入  第一節(jié)  物業(yè)管理前期介入    一、物業(yè)管理前期介入的必要性    二、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容    三、物業(yè)管理前期介入的時機和方式    四、前期介入要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系    五、前期介入要把好三道關(guān)  第二節(jié)  物業(yè)竣工驗收    一、竣工驗收的含義    二、物業(yè)管理企業(yè)在竣工驗收中的責任    三、竣工前介入管理的要點    四、竣工驗收的依據(jù)    五、竣工驗收的分類    六、竣工驗收須移交的資料　　七、竣工驗收后的物業(yè)保修　第三節(jié)　物業(yè)接管驗收　　一、接管驗收的意義　　二、物業(yè)接管難收的依據(jù)　　三、物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別　　四、物業(yè)接管驗收交接是雙方的責任    ……第四章  前期物業(yè)管理第五章  業(yè)主與用戶服務第六章  物業(yè)服務資金管理第七章  社區(qū)文化建設第八章  物業(yè)環(huán)境管理第九章  物業(yè)工程管理第十章  物業(yè)安全管理第十一章  物業(yè)租賃代理服務管理附錄參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　物業(yè)管理機構(gòu)　　第一節(jié)　物業(yè)管理概述　　一、物業(yè)管理的類型　　物業(yè)管理可按不同的分類標準進行分類。一般可以按物業(yè)的類別、物業(yè)的性質(zhì)等標準分類?！　?．按物業(yè)的類別分類　　物業(yè)的類別按其使用特征可以分為：住宅、工廠、寫字樓、綜合商貿(mào)樓、別墅等形式。相應的物業(yè)管理可以據(jù)此劃分為：住宅（區(qū)）物業(yè)管理、工廠（區(qū)）物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、商貿(mào)樓（城）物業(yè)管理等形式。同時針對不同的物業(yè)管理，物、此管理的內(nèi)容和重點也有所不同，如工廠（區(qū)）的管理側(cè)重于確保水、電供應和區(qū)內(nèi)道路的暢通，寫字樓的管理側(cè)重于電梯管理、消防安全和安全保衛(wèi)等等?！　?．按物業(yè)的性質(zhì)劃分　　根據(jù)物業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)，物業(yè)可以分為收益性物業(yè)和非收益性物業(yè)，因而物業(yè)管理也可劃分為收益性物業(yè)管理和非收益性物業(yè)管理。　?。?）收益性物業(yè)?！　∈找嫘晕飿I(yè)主要是指經(jīng)營性房屋，它通過房屋的經(jīng)營實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。如酒店、寫字樓、商貿(mào)樓、出租住宅公寓等。非收益性物業(yè)則主要指向業(yè)主和使用者提供效用、作為經(jīng)營輔助設施或消費品而使用的房屋。如企業(yè)經(jīng)營所必需的辦公樓宇設施、工廠廠房設施、倉庫設施以及住宅等等?！　。?）非收益性物業(yè)?！　τ诜鞘找嫘晕飿I(yè)，物業(yè)管理的內(nèi)容主要是管理和服務，目的在于保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和使用者創(chuàng)造安全、舒適、清潔的使用和居住環(huán)境。

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